Как определить болевые точки ваших клиентов (3 основных совета)

Как аффилированному маркетингу очень важно понимать уникальные потребности своей аудитории. От того, насколько хорошо вы откликаетесь на эти желания, зависит успех ваших кампаний.

Хотя сначала выяснение проблемных точек клиентов и реагирование на них может показаться немного сложным, это проще, чем вы могли ожидать. Есть несколько способов определить потребности ваших клиентов и предложить целевые решения через ваш контент.

В этой статье мы объясним, что такое болевые точки и почему они важны. Затем мы поговорим о том, как аффилированные маркетологи могут определить болевые точки клиентов для своей конкретной аудитории. Давайте начнем!

Введение в болевые точки клиентов

Болевые точки относятся к конкретным вызовам или проблемам, с которыми сталкиваются клиенты (или потенциальные клиенты). Они могут быть весьма разнообразными, и, как и физическая боль, могут варьироваться от легких до тяжелых.

Более того, болевые точки определяют, какие типы решений ищут клиенты. Например, предположим, что вы пытаетесь побудить свою аудиторию опробовать новое финансовое программное обеспечение. Сначала вам нужно выяснить, с чем они сейчас борются.

Их финансы занимают слишком много времени, чтобы управлять ими? В этом случае вы можете подчеркнуть, что предлагаемое вами решение является быстрым и простым в использовании. Они владельцы бизнеса жонглируют платежами от нескольких клиентов? В ответ на эту болевую точку вы можете продемонстрировать, насколько надежно программное обеспечение и как оно предлагает централизованную панель управления, которая может организовать десятки учетных записей.

Хотя болевые точки клиентов принимают разные формы, они обычно делятся на четыре широкие категории:

1. Финансовые: в эту категорию входят все проблемы клиентов, связанные с деньгами. Часто они стремятся сократить свои расходы на продукты или услуги.
2. Процесс: вашим клиентам могут потребоваться продукты и услуги, предлагающие решения их повседневных проблем. Например, покупатель, который часами готовит обед, может оценить заранее упакованный обед, который требует всего несколько минут в микроволновой печи.
3. Производительность: в эту категорию входят проблемы, при которых клиент хочет более эффективного или оптимизированного взаимодействия. Эти клиенты хотят максимально эффективно использовать свое время и ресурсы.
4. Поддержка: ваши клиенты из этой категории могут чувствовать, что им нужна помощь в выполнении определенных задач, которые слишком сложны или запутаны, чтобы справиться с ними в одиночку. С другой стороны, им может просто потребоваться передать работу на аутсорсинг, на которую у них нет времени.

В какой бы форме они ни были, болевые точки ваших клиентов играют важную роль в вашем успехе или неудаче. Если в вашем контенте не ясно, как продвигаемые вами продукты решают соответствующие проблемы, потенциальные клиенты вряд ли заинтересуются. С другой стороны, вы можете убедить потенциальных клиентов рискнуть, продемонстрировав, как вы можете облегчить их жизнь.

Как определить болевые точки ваших клиентов (3 основных совета)

Поскольку болевые точки сильно различаются, не существует универсального решения для их устранения. Чтобы создать эффективный партнерский контент, вам необходимо определить типы болевых точек, с которыми борется ваша конкретная целевая аудитория. Давайте рассмотрим три способа, которыми вы можете это сделать.

1. Проведите онлайн-опросы.

Онлайн-опросы могут быть эффективным способом получить конкретную информацию о текущих и потенциальных клиентах. Они предоставляют ключевую возможность взаимодействовать с вашей основной аудиторией, задавая им целевые вопросы о типах продуктов и услуг, которые им интересны, а также о проблемах, с которыми они сталкиваются.

Использование опросов дает много преимуществ по сравнению с другими формами сбора данных. Они рентабельны, обеспечивают высокую скорость отклика и просты в проведении. Члены аудитории также могут выбирать, когда и где заполнять опрос, что делает его удобным и удобным вариантом.

Лучше всего то, что создание опроса простое и не требует каких-либо специальных технических знаний. Вы можете использовать общие платформы, такие как Google Forms и SurveyMonkey, или специальное решение для WordPress, такое как надстройка для опросов WPForms.

2. Применяйте социальное слушание

Еще один способ определить болевые точки ваших клиентов - это слушать в социальных сетях. Проще говоря, социальное слушание - это процесс отслеживания того, что клиенты говорят о различных брендах, продуктах и ​​услугах в социальных сетях, таких как Twitter и Facebook.

Социальное слушание может помочь вам получить доступ к информации о мнениях, взглядах и болевых точках вашей целевой аудитории. Вы можете проверить их отзывы и обзоры на аналогичных сайтах и ​​продуктах и ​​узнать, на что они обычно жалуются.

Обладая этой информацией, вы сможете создавать контент, который отвечает текущим потребностям реальных потенциальных клиентов. Если вы решите пойти по этому пути, вы можете выбрать из множества инструментов для прослушивания социальных сетей, таких как Hootsuite и Sprout Social.

3. Настройте чат.

И последнее, но не менее важное: добавление функции живого чата на ваш сайт - отличный способ узнать о потребностях вашей аудитории и проблемах, с которыми они сталкиваются. С помощью этой функции посетители вашего сайта могут связываться с вами с вопросами или проблемами, для которых они еще не нашли решения. Это может помочь вам определить необслуживаемые болевые точки и подсказать, какие продукты вы, возможно, захотите продвигать.

Используя чат, вы можете собрать много информации о своих клиентах. В зависимости от программного обеспечения, которое вы выберете, вы должны иметь возможность хранить и систематизировать журналы чата, чтобы просматривать и информировать свои решения о том, какие элементы следует выделить и как оптимизировать обмен сообщениями.

Живой чат также позволяет вам установить взаимопонимание со своей аудиторией, что очень важно для завоевания их доверия и лояльности. Если вы решите добавить функцию живого чата на свой веб-сайт WordPress, возможно, вам стоит подумать о создании чат-бота.

Вывод

Как аффилированный маркетолог вы добьетесь успеха только тогда, когда убедите свою аудиторию, что можете указать им на решение, которое им нужно. Поэтому важно, чтобы вы могли определить их болевые точки и эффективно реагировать на их уникальные желания.

Три лучших способа сделать это:

1. Онлайн-опросы
2. Социальное слушание
3. Живой чат

У вас есть какие-либо вопросы о том, как оптимизировать ваш контент в ответ на болевые точки клиентов? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Если вам понравился этот пост, обязательно подпишитесь на нас в Twitter , Facebook и LinkedIn ! И не забудьте подписаться в поле ниже.

Раскрытие партнерской ссылки