8 способов развить более тесные отношения с вашими клиентами B2B

Ваши клиенты являются одним из наиболее ценных компонентов вашего бизнеса. Они помогают вашему бизнесу расти, и они являются огромной частью успеха вашего бренда. Работа над установлением прочной связи с вашими клиентами B2B может способствовать общему развитию вашей компании.

При этом вы должны сделать приоритетом развитие более тесных отношений со своими клиентами B2B. Создание прочной связи с ними может помочь повысить их доверие к вашему бренду, что сделает их лояльными потребителями.

Вот некоторые преимущества улучшения отношений с клиентами:

• Ценная обратная связь. Клиенты, которые довольны вашими продуктами и услугами, будут готовы дать вам положительный отзыв. Кроме того, если у них более сильная связь с вами, будет проще попросить их просмотреть и оценить ваши продукты.
• Лояльность клиентов. Установление более тесных связей с вашими клиентами может повысить лояльность к бренду. Это также побуждает их рекомендовать ваши продукты и/или услуги другим владельцам бизнеса.
• Увеличение лидов и продаж . Сарафанное радио может дать вам огромное преимущество перед вашими конкурентами, так как это может помочь распространить информацию без затрат на рекламу. Кроме того, ваши клиенты будут мотивированы тратить больше, если они почувствуют, что у них прочные отношения с брендом.
• Хорошо зарекомендовавшее себя доверие . Как мы уже упоминали, доверие важно для вашего бренда. Как только вы установили более тесные отношения со своей аудиторией, вы завоевываете их доверие почти автоматически.
• Отток клиентов сократился . По данным PWC, более 32% потребителей перестанут поддерживать бренд после одного неудачного опыта.

Развитие более тесных отношений с вашими клиентами B2B поможет снизить уровень оттока, поскольку вы можете легко связаться с ними и спросить, все ли их недавние впечатления от бренда приятны. Показывая им, что вы заботитесь о них, вы зарабатываете их лояльность, что не позволяет им переключиться на другие бренды.

1. Сосредоточьтесь на решении их болевых точек

Сосредоточьтесь на том, чтобы подчеркнуть, как вы можете решить проблемы своих клиентов с помощью своих продуктов и услуг. Покажите им, что ваш бренд может помочь им преодолеть их самые большие болевые точки. Вы должны стремиться повысить ценность жизни ваших клиентов, а не сосредотачиваться на других не относящихся к делу факторах.

Вот несколько советов о том, как определить болевые точки вашего клиента и как улучшить его опыт:

• Попросите их ответить на опрос . Один из лучших способов ознакомиться с трудностями вашего покупателя — отправить ему опрос и форму обратной связи. Таким образом, вы можете получить представление об их самых больших проблемах и найти пути их решения. Однако обратите внимание, что не все люди захотят ответить на опрос. Предложите знак признательности в виде кодов скидок и специальных предложений, чтобы побудить их заполнить форму.
• Поговорите со своим отделом продаж . Организуйте встречу с вашим отделом продаж и попросите их перечислить, что, по их мнению, является наиболее распространенной проблемой, с которой сталкиваются клиенты B2B. Сосредоточьтесь как на существующих, так и на потенциальных клиентах и ​​соберите всю имеющуюся о них информацию. Это даст вам представление о том, где вы можете сосредоточить свои ресурсы.
• Посмотрите на свои комментарии и отзывы в Интернете. Регулярно проверяйте свой блог и комментарии, обзоры и отзывы в социальных сетях. Сосредоточьтесь на том, что говорят люди, и составьте список наиболее распространенных жалоб. Также рекомендуется убедиться, что они являются подлинными отзывами, проверив профиль и данные рецензента.

2. Больше слушайте и меньше говорите

Клиентам нравится иметь дело с компаниями, которые их слушают. Дайте им понять, что вы их слушаете и принимаете во внимание их предложения и жалобы. Сообщите им, что они важны и что вы хотите дать им то, что им действительно нужно.

Относитесь к каждой возможности как к шансу показать им, что их ценят и ценят. Слушайте, что говорят ваши клиенты, не перебивая их. Таким образом, вы сможете оправдать и даже превзойти их ожидания.

3. Опередите своих конкурентов

Потребители склонны доверять компаниям, которые действуют быстро, чтобы предоставить им качественные услуги. Вы хотите опередить своих конкурентов, чтобы быть звездой в глазах своих клиентов. Знайте, чего они ожидают от вашего бизнеса, и дайте им это как можно скорее. Вы также можете создавать портреты покупателей, чтобы лучше понять, что нужно вашим клиентам.

Опередите своих конкурентов, наблюдая за тем, что ваши клиенты B2B делают ежедневно, а также с какими проблемами они сталкиваются. Вы также можете отслеживать их запросы и предложения, используя инструменты для прослушивания в социальных сетях и постоянно общаясь с ними.

4. Думайте о них как о партнерах

Вы должны относиться к своим клиентам как к партнерам, а не думать о них как о покупателях. Соберите свои данные и посмотрите, какие покровители были с вами с самого начала. Выберите тех, кто знает ваш бренд наизнанку, и дайте им шанс стать частью вашего бизнеса. Это может означать приглашение принять участие в мозговом штурме, встрече или специальном мероприятии. Это не обязательно должна быть большая группа — все, что вам нужно, это пара человек, которым вы можете доверять.

У ваших клиентов B2B также есть собственный бизнес, а это значит, что они знают, как правильно управлять брендом. Дайте им место в совете директоров, и вы, возможно, обнаружите, что у вас появятся одни из лучших идей.

5. Работайте над специализацией и персонализацией

Может возникнуть соблазн попытаться охватить как можно больше людей, но это может затруднить построение более тесных отношений с вашими клиентами B2B. Попробуйте сегментировать свою аудиторию и сузить список. Специализируйтесь на двух-трех сегментах, которые, как вы знаете, будут поддерживать ваш бренд. Посмотрите, какие люди с наибольшей вероятностью принесут вам пожизненную ценность и более высокие показатели удержания.

Как только вы это сделаете, работайте над персонализацией своей рекламы и сообщений для этих людей. Вы работаете с реальными людьми, поэтому вам не следует вести себя как робот при общении с ними. Наблюдайте за их моделями покупок и размещайте рекламу на основе их прошлых покупок.

Дайте им понять, что вы заинтересованы в том, чтобы их бизнес преуспел так же сильно, как вы хотите, чтобы ваш бизнес рос. Покажите им, что вы заботитесь о них, участвуя в собраниях команды, делясь обширными данными и предлагая бизнес-советы, которые оказались успешными для вашего бренда. Таким образом, вы не только сможете построить более крепкие и тесные отношения со своими клиентами B2B, но и заработаете партнеров и друзей на всю жизнь.

6. Общайтесь на их условиях

У ваших клиентов, вероятно, будут разные способы общения, и вы должны быть готовы использовать те каналы, которые они предпочитают. Некоторым людям может понравиться разговаривать с вами по телефону, а некоторые предпочитают получать сообщения по электронной почте и в социальных сетях.

Один из способов узнать, как они хотели бы общаться, — отправить им форму обратной связи или опрос. Соберите результаты позже и сегментируйте клиентов на основе выбранных ими платформ.

7. Держите свой тон теплым и искренним

Люди ненавидят разговаривать с представителями службы поддержки, которые не похожи на людей. Если вы хотите построить более тесную связь с клиентом, всегда старайтесь звучать привлекательно, тепло и искренне. Используйте положительные слова и обращайтесь к ним по имени. Простое «спасибо» тоже может иметь большое значение.

Покажите им, насколько вы чутки, когда имеете дело с жалобами и проблемами. Таким образом, проблемы могут быть решены быстрее и проще. Попросите представителей службы поддержки быть терпеливыми, когда слушаете клиентов, и никогда не перебивайте, когда имеете дело с разгневанными посетителями.

8. Сосредоточьтесь на расширении ваших успешных клиентских сегментов

Может показаться заманчивым попытаться быстро увеличить свои цифры, но этот шаг на самом деле сопряжен с риском. Приобретение огромного количества клиентов также может привести к большому оттоку клиентов, что может навредить вашей компании.

Если вы хотите укрепить связи со своими клиентами B2B, попробуйте сегментацию клиентов. Специализируйтесь примерно на двух-трех сегментах и ​​сосредоточьтесь на их развитии. Вложите все свои маркетинговые усилия в этих людей и наблюдайте, как растет ваш бренд. Соберите все важные данные и изучите их, чтобы увидеть, кто из ваших клиентов может принести вам пожизненную ценность.

Сосредоточение внимания на людях, которые могут дать вам более высокие показатели удержания, может создать значимые отношения, а не поверхностные, которые могут повредить вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Заключение

Создание более тесной связи с вашими клиентами может потребовать много времени, терпения и различных стратегий, но в конечном итоге оно того стоит. Обратите внимание на небольшие жесты и будьте искренними, когда разговариваете со своими клиентами.

Будьте открыты для настройки вашей маркетинговой стратегии и работайте над созданием плана, который оценят ваши покровители. Помните: удовлетворенность клиентов имеет решающее значение для любого бизнеса B2B. Как только вы нашли идеальную стратегию, не забудьте сохранить ее, чтобы ваша аудитория была счастлива.