Ключевые различия между B2B и B2C eCommerce Marketplace

За последние два десятилетия цифровые технологии претерпели огромные изменения, и особенно эволюцию использования Интернета. Это изменило то, как мы общаемся, мы взаимодействуем, а бурный рост электронной коммерции изменил то, как мы покупаем вещи. За последние два десятилетия торговые площадки электронной коммерции стали самыми популярными платформами для продавцов, чтобы продавать свои продукты, для потребителей, чтобы делать покупки, и для компаний, чтобы рекламировать или показывать. На многих торговых площадках розничных магазинов электронной коммерции доступны онлайн-магазины, но такие игроки, как Amazon, eBay и другие, имеют значительное присутствие. Торговые площадки электронной коммерции предоставляют потребителям и малому среднему бизнесу широкий выбор запасов и продуктов для удовлетворения их потребностей. Как потребитель, вы можете сравнивать цены, бренды, обзоры и рейтинги и даже покупать по гораздо более низким ценам.

Что такое торговая площадка электронной коммерции?

Торговая площадка электронной коммерции - это веб-приложение, в котором сторонние компании могут продавать свои продукты или услуги клиентам. Все процессы и транзакции обрабатываются администрацией сайта. На этих платформах продавец берет всю свою инвентарную и складскую информацию и загружает ее на рынок. Эти торговые площадки предназначены как для потребителей, так и для малого бизнеса, чтобы покупать продукты у крупных дистрибьюторов. Он может превратить небольшой местный бизнес в бизнес с большим международным охватом.

Эти торговые площадки соединяют не только покупателей и продавцов, но и процессы оплаты, доставки, отгрузки и обеспечивают дополнительный уровень безопасности для потребителей и помощь продавцам. Торговые площадки электронной коммерции делятся на две большие категории:

• B2B торговая площадка
• B2C торговая площадка электронной коммерции

В этой статье мы подробно узнаем основные различия между этими двумя торговыми площадками ...

Что такое торговая площадка электронной коммерции B2B?

«Бизнес для бизнеса» или «Компания для компании», B2B - это веб-сайт торговой площадки электронной коммерции, на котором одно предприятие продает товары или услуги другим предприятиям. Предприятия, которые продают товары в этой модели, представляют собой крупные вспомогательные предприятия, предлагающие оборудование, необходимое другим предприятиям для работы и роста. В основном это такие предприятия, как промышленные поставщики или обработчики заработной платы. У компаний B2B совершенно разные целевые аудитории: они предоставляют сырье, услуги, консультации, готовые детали, которые другие малые предприятия могут продавать, работать, расти и получать прибыль.

На мультивендорной торговой площадке B2B у покупателя есть договор с продавцом, в котором продавцу гарантируются такие условия, как цена, скидки, сумма, время доставки, начисление оплаты, рассрочка платежа и т. Д. Эти вещи полностью зависят от доверия к покупателю. его предыдущие покупки, объем покупок, регулярность платежей, годы сотрудничества и доверие. Продавцы B2B также могут быть оптовиками и дистрибьюторами.

Основные характеристики торговых площадок B2B:

На торговой платформе или торговой площадке B2B крупные компании продают товары другим малым предприятиям. Следовательно, для бесперебойного функционирования бизнеса на рынке B2B требуются некоторые важные функции. Эти:

• Индивидуальные цены, интеграция платежей и варианты заказа
• Функциональность для персонализации витрины интернет-магазина (например, поиск по сайту, навигация, брендинг)
• Функция переупорядочивания, чтобы клиент мог легко заказать тот же заказ в том же количестве
• Функционал скидок для оптовых заказов
• Возможность установки минимального количества заказа
• Функционал для ограничения доступа для незарегистрированных пользователей и других.
• Создание групп клиентов
• Интеграция пользовательского программного обеспечения CRM или ERP
• Варианты оплаты, быстрая и безопасная оплата

Что такое торговая площадка электронной коммерции B2C?

«Бизнес для клиента», торговая площадка электронной коммерции B2C - это бизнес-модель, в которой продавец продает продукты и услуги напрямую потребителям, которые являются конечными пользователями в этой модели. B2C стал очень популярным в последние десятилетия, когда конечные пользователи начали покупать в интернет-магазинах розничных продавцов. Модель B2C имеет глобальный охват для конечных пользователей, поэтому даже малые предприятия, работающие из дома, могут продавать товары клиентам в другой конец света. Традиционные магазины, которые не приносят прибыли, могут закрыть свои обычные магазины и тратить небольшую часть затрат на маркетинг и электронную торговлю, чтобы получить огромную прибыль.

B2C - это как покупки в торговом центре, рестораны, фильмы с оплатой за просмотр или рекламные ролики, где вы можете получить всю информацию о продуктах, доставить их к вам домой и даже получить возможность возврата, если продукт не в соответствии с вашими ожиданиями. Рынок электронной коммерции B2C продолжает доминировать над обычными магазинами своих традиционных аналогов.

Основные характеристики торговых площадок B2C

Если вы сосредотачиваетесь на бизнесе, в котором конечные пользователи являются потребителями, тогда вам необходимо убедиться в том, что все самое важное из потребителей. Вот жизненно важные функции, которые должна иметь ваша торговая площадка B2C:

• Встроенные темы или шаблоны интернет-магазина
• Возможность настройки списков продуктов и наличие нескольких вариантов продуктов
• Возможности восстановления брошенной тележки
• Скидки, предложения и рекламные акции
• Встроенные инструменты SEO
• Система управления контентом и особенности блога
• Надежная и быстрая оплата с широким спектром способов оплаты

Основные отрасли рынка электронной коммерции B2B и B2C

Глобальный рынок B2B B2C быстро вырос за последние несколько лет, и вот некоторые из торговых площадок B2C и B2B, разделенных на категории на основе продуктов и услуг, которые они предлагают для продажи.

• НедвижимостьB2B B2C Marketplace
• Рынок бронирования и бронирования
• Автомобильная B2B B2C торговая площадка
• Электронная торговая площадка
• Рынок доставки еды
• Торговая площадка домашних услуг
• Мебельный рынок
• Рынок здравоохранения B2B B2C
• Текстильный рынок

Самые популярные услуги по разработке рынков B2B и B2C на основе CMS

• Облако Salesforce Commerce
• SAP Commerce Cloud
• Разработка торговой площадки Magento B2B-B2C
• Решение PrestaShop Marketplace
• Торговая площадка Shopify B2B-B2C
• Торговая площадка BigCommerce B2B-B2C
• Решения WooCommerce B2B-B2C Marketplace

Некоторые из самых популярных компаний на рынке электронной коммерции B2B и B2C

• Алибаба
• EWorldTrade
• Амазонка
• eBay
• Ракутен
• Grouponc

Ключевые различия между рынками электронной коммерции B2B и B2C

Теперь, когда мы четко поняли концепцию торговых площадок B2B и B2C, давайте сосредоточимся на различиях. Несмотря на то, что обе модели имеют много общего с точки зрения онлайн-покупок, есть ключевые различия, которые отличают каждую из них. В то время как B2B ориентирован только на средний и малый бизнес, B2C является исключительно клиентским сегментом. Приведенные ниже пункты посвящены основным различиям между B2B и B2C:

Объемы заказов

Основное и самое большое различие между двумя моделями электронной коммерции - это размер или объем заказов и денежный поток. Можно ясно понять, что в B2B бизнес поставляет предприятиям, следовательно, товары всегда в большом количестве, тогда как в B2C конечный пользователь получает продукт в соответствии с его потребностями, что, конечно, довольно мало по сравнению с -vis B2B. Согласно текущей статистике, денежный поток электронной коммерции B2B почти вдвое превышает поток капитала B2C. Согласно отчету Forbes, к 2020 году оценка рынка электронной коммерции B2B достигнет 6,7 триллиона долларов.

Категории продуктов

На рынке B2B компании имеют дело с конкретными продуктами для ММСП и имеют нишу в своем клиентском сегменте для удовлетворения своих потребностей. Например, компания по производству автомобильного оборудования подготовит все типы гаек и болтов для удовлетворения требований своих электрических, автомобильных и промышленных клиентов. Заказы также в большом количестве.

С другой стороны, на рынке B2C компании имеют дело с широким рынком потребительских товаров. У них есть широкий ассортимент товаров, которые могут потребоваться потребителю. Лучшим примером этой категории является гигант электронной коммерции Amazon, который предлагает своим пользователям зубные щетки, компьютеры, мобильные телефоны, мебель и т. Д. В B2C заказы выполняются в небольших количествах.

Ценообразование

Ценообразование на этих двух торговых площадках сильно различается. На рынке B2B цены довольно разные для разных клиентов. Предлагаемая цена варьировалась в зависимости от размера заказа, времени доставки, предыдущих отношений с клиентом или программ лояльности. Ценообразование B2B основано на взаимном соглашении между поставщиком и покупателем.

В среде B2C цены фиксированы для каждого покупателя. Каждый покупатель получает одинаковую цену с одним и тем же каталогом. Вы можете получить баллы лояльности, но цена не повлияет на вашу предыдущую покупку.

Платежи и цикл заказа

В бизнесе B2B заказы выполняются в больших количествах, поэтому клиенты предпочитают расплачиваться в кредит. Кроме того, поставщику необходимо предоставить возможность создания счета-фактуры, поскольку бизнес-клиенты часто совершают несколько покупок в течение короткого периода времени. Поставщик должен предоставить покупателям различные платежные решения, а также указать кредитные лимиты, историю платежей и т. Д. В B2B оплата после доставки является нормой для бизнеса. В то время как в B2C платежи в электронной торговле довольно просты. Клиенты производят оплату напрямую, используя способы онлайн-оплаты или наложенный платеж.

Срок поставки

В B2C скорость доставки играет очень важную роль в завоевании репутации. Чем быстрее скорость, тем больше будет репутации. Однако на рынке B2B есть совсем другой сценарий. Поставка осуществляется для удовлетворения текущих потребностей и производства. Важнее своевременность доставки, а не скорость. Вероятно, это основная причина, по которой компании B2B стремятся к долгосрочным и более согласованным деловым отношениям. Задержка доставки может нарушить работу продукта, цепочки поставок и привести к операционным убыткам.

Отношения с клиентами

Когда мы говорим о B2C в отношениях с клиентами, мы больше полагаемся на привлечение, т. Е. Получение все большего числа клиентов и как можно больше продаж. У продавца есть инвентарь для продажи как можно большему количеству потенциальных покупателей. В отличие от этого, в сегменте B2B приоритетом является построение долгосрочных отношений с клиентами. В B2B компания продает больший объем товаров одному и тому же покупателю; следовательно, главный приоритет - удержать покупателя. Покупатель повторно закажет, если он доволен услугами, предоставляемыми продавцом.

Процесс оформления заказа

В транзакции B2B процесс оформления заказа довольно сложен из-за множества заказов, определенных способов оплаты и способов доставки. Владелец бизнеса не может полагаться на живое общение чат-бота между отделом продаж, а все детали требуются от дилера. Бизнес-клиенты предпочитают долгосрочные отношения и могут повторять свои заказы, поэтому наличие уникальной учетной записи с сохраненными данными, вероятно, улучшит взаимодействие с пользователем и сделает повторный заказ быстрым и легким.

В B2C покупатели предпочитают простой процесс оформления заказа, чтобы обеспечить своим клиентам беспроблемный опыт. Они фиксируют основную информацию с указанием адреса и времени доставки.

Также читайте: Как разработать рынок электронной коммерции B2B B2C?

Дизайн веб-сайтов и маркетинговая стратегия

Веб-приложения B2C нацелены на привлечение все большего числа клиентов с целью получения прибыли. Следовательно, им необходимо сосредоточиться на увлекательном пользовательском интерфейсе и дизайне веб-сайта для привлечения пользователей. Кроме того, конкуренция на рынке потребительских товаров огромна. Однако нет необходимости, чтобы веб-приложения B2B фокусировались на дизайне, а скорее на полезной информации, которая нужна их клиентам.

Процесс принятия решений

В B2B решение о покупке продукта или услуги имеет коммерческие цели, поэтому продажа требует рационального анализа, более длительного времени на рассмотрение и постоянной помощи со стороны продавца. В решении задействованы многие области предприятия. В B2C продажи обычно менее рациональны и в большей степени основаны на импульсах. Процесс короче по времени и индивидуален в принятии решений.

Жизненный цикл покупателя

В закупках B2B для процесса покупки требуются профессионалы. Решение о покупке не будет спонтанным, а спланированным. Графики закупок B2B часто синхронизируются с потребностями отдела. В магазинах B2C клиентский опыт сильно отличается. Они будут покупать, потому что ваш продукт удовлетворяет эмоциональную потребность. Покупки B2C будут продиктованы желанием и мотивацией. Удовлетворите насущную потребность, и люди купят ваш продукт.

Управление взаимоотношениями с клиентами

CRM в B2B нацелены на то, чтобы помочь продавцам управлять длинными, относительно предсказуемыми циклами продаж и индивидуальным общением, и они часто сочетаются с маркетинговыми инструментами для привлечения потенциальных клиентов на протяжении длинной воронки продаж. B2C CRM помогает маркетологам отслеживать, где находятся их контакты на пути к покупке, на основе детализированных поведенческих данных - чего не могут эффективно сделать B2B CRM. B2C CRM созданы для измерения отдельных лиц, а не учетных записей.

Директор по продажам и представитель

В настоящее время было бы правильно сказать, что конечные пользователи или потребители предпочитают делать заказы непосредственно в Интернете, а не сначала разговаривать с торговым представителем. Следовательно, в модели рынка электронной коммерции B2C нет такой необходимости в специалистах по прямым продажам или руководящих работниках. Однако в B2B для построения и поддержания деловых отношений требуются высокопрофессиональные торговые представители. Для сложных транзакций или крупных заказов покупатели B2B все равно захотят поговорить с продавцом.

Заключение

Рынки электронной коммерции B2B и B2C, очевидно, кажутся одинаковыми в основном контекстуально. Однако между B2B и B2C существует не одно различие. Эти бизнес-модели отличаются несколькими факторами. Но в каждом успешном бизнесе всегда есть суть, а именно: удовлетворять потребности клиентов и всегда стараться их лучше обслуживать.

Мы, в Emizentech, обладаем обширным опытом в разработке и обслуживании этих торговых площадок, а также в развитии электронной коммерции, чтобы помочь любому розничному торговцу в расширении своего бизнеса. Наша команда маркетплейсов электронной коммерции имеет навыки работы с ведущими платформами электронной коммерции для удовлетворения ваших требований.

Люди также искали

• B2B против B2C маркетинга электронной коммерции
• Разница между b2b и b2c
• В чем разница между маркетингом B2B и B2C
• Платформа электронной коммерции B2C
• B2C против B2B
• B2B электронная коммерция
• B2C электронная коммерция
• B2B против B2C электронной коммерции
• Business-to-Business (B2B) Определение
• Различия между B2B и B2C электронной коммерцией
• Основное различие между электронной коммерцией B2B и B2C
• B2B электронная коммерция
• B2C электронная торговля
• Компания по развитию электронной коммерции B2B
• Различия между электронной коммерцией B2B и B2C