Цифровая коммерция: все, что вы хотите знать (2021 г.)

Сегодня цифровая коммерция выглядит иначе, чем несколько лет назад. У него новое лицо, предлагающее гораздо больше соображений и шагов, и они с готовностью объяснят это.

Ситуация с продолжающейся пандемией позволила безупречно расширять цифровую торговлю. Кроме того, он также стал основой для покупателей B2C и B2B, благодаря чему половина покупателей совершают покупки в Интернете, которые раньше не делали покупки в Интернете.

Сегодня мы здесь со всей необходимой информацией о цифровой торговле, ее статистикой, потребностями, важностью, проблемами и многим другим. Итак, начнем с определения цифровой коммерции.

Что такое цифровая коммерция?

Цифровая коммерция - это процесс покупки и продажи товаров и услуг с использованием цифровых каналов, таких как мобильные сети, Интернет и коммерческая инфраструктура.

Цифровая коммерция помогает клиентам покупать товары и услуги посредством самообслуживания и интерактивного взаимодействия. Кроме того, он включает процессы, людей и технологии, которые помогают выполнять аналитику, содержание разработки, описания продуктов, клиентский опыт, привлечение и удержание клиентов, а также ценообразование в каждой точке взаимодействия на протяжении всего пути покупки клиента.

Было время, когда цифровая коммерция означала статические витрины и тележки для покупок. Сегодня цифровая коммерция охватывает интегрированный набор персонализированных цифровых технологий, от привлечения клиентов до удержания, которые часто принадлежат маркетингу и управляются им.

Автор - Учебник по технологиям цифровой коммерции Gartner

Цифровая коммерция - статистика, которую нужно знать

Согласно недавнему отчету, ниже приведены некоторые интересные прогнозы цифровой коммерции, которые вскоре появятся к 2023 году.

• Около 80% компаний используют ИИ как компонент своих стратегий цифровой торговли. Вскоре они станут свидетелями улучшения примерно на 25% и более ключевых показателей эффективности, таких как выручка, удовлетворенность клиентов или снижение затрат.
• Около 15% крупных брендов цифровой коммерции откроют свои торговые площадки.
• Поставщики цифровой коммерции, вероятно, будут управлять рынком, предлагая обширные инновации «Платформа приложений как услуга» (aPaaS), более быстрые выпуски функций и обширные экосистемы.
• B2B в США к 2023 году, вероятно, достигнет 1,8 триллиона долларов.
• В процессе покупки B2B 89% покупателей ищут в Интернете.
• К 2040 году электронная торговля будет способствовать примерно 95% покупок.

Классификация цифровой торговли

Классификация цифровой торговли приведена ниже:

Активная цифровая коммерция

Компании, которые активно продают товары и услуги и принимают оплату в Интернете, могут быть частью активной цифровой торговли.

Пассивная цифровая коммерция

Компании, которые продают свои продукты и услуги в Интернете, но принимают платежи в автономном режиме, могут быть частью пассивной цифровой торговли.

Почему важна цифровая коммерция?

С возрастающим влиянием оцифровки в B2B и B2C мы наблюдаем резкие изменения в ожиданиях и поведении клиентов в том, как они исследуют продукты или услуги, совершают покупки или демонстрируют свою лояльность к бренду.

Согласно отчету, около половины покупателей (56% клиентов B2B и 40% потребителей) хотели бы заплатить за улучшенный опыт, и, если бы их опыт был неудовлетворительным, они больше не стали бы покупать у того же бренда.

Было время, когда маркетинг и продажа были двумя разными дисциплинами. Во многих случаях цифровые технологии объединяют эти два аспекта в единое непрерывное действие, начиная с первоначального осознания и заканчивая взаимодействием, конверсией, транзакцией и повторной покупкой. Маркетологи теперь могут привязать расходы к доходам. Фактически, это становится мандатом,

говорит Джейк Сорофман, вице-президент по исследованиям Gartner.

Сегодня цифровая коммерция более популярна, чем канал продаж.

Например, согласно исследованию, 65% потребителей изучают товар в Интернете, прежде чем отправиться в обычный магазин.

Вот почему цифровая коммерция необходима и требует времени, бизнеса и клиентов. Давайте посмотрим, что покажет важность цифровой коммерции в этом мире.

Предложите лучший клиентский опыт

Прошли те времена, когда люди изучали информацию в Интернете, а затем покупали в обычном магазине. Сегодня люди предпочитают делать покупки в Интернете.

Согласно исследованию, мировые розничные продажи, составлявшие всего 7,4% в 2015 году, скорее всего, достигнут 22% в 2023 году.

Цифровая коммерция помогает повысить качество обслуживания клиентов:

• Клиенты могут отдыхать у себя дома и делать покупки в Интернете.
• Им не нужно иметь дело с продавцами, которые пытаются перепродать.
• Теперь возврат и обмен стали простыми.
• Клиенты получают удобство просмотра, поиска и заказа продуктов.
• Живые чаты доступны 24 * 7 для решения проблем клиентов.

Легкое расширение

В то время как обычные предприятия ограничены территорией, дело обстоит иначе с компаниями, которые расширились в цифровую электронную коммерцию и коммерцию.

Многие аспекты самовыражения, такие как выбор места или найм персонала, могут потребовать много денег, времени и энергии для обычного бизнеса. Напротив, когда речь идет о цифровой торговле, расширение бизнеса может быть сравнительно более простым.

Для предприятий сферы услуг расширение бизнеса возможно с помощью цифровой торговли.

Легкий анализ данных о клиентах

Цифровая коммерция упрощает сбор и хранение данных о клиентах. Вы узнаете о них автоматически, когда они просматривают или покупают в вашем магазине.

«Приоритет маркетинговой цифровой коммерции соответствует целям генерального директора», - говорит Дженнифер Полк, вице-президент Gartner.

Даже с помощью цифровой торговли вы можете отслеживать взаимодействия с клиентами и частоту их покупок.

Каждый товар, который клиенты просматривают и не покупают, также может помочь вам получить практическую информацию, относящуюся к каждому покупателю, которая поможет вам организовать весь ваш клиентский опыт.

Не отставайте от растущей конкуренции

Если у вас нет плана пути к покупке, вам нужно начать с него. Возможно, у ваших конкурентов это уже есть в расписании.

Однако вы можете начать понимать, что заставляет клиента рекомендовать ваш бренд своей семье, друзьям, соседу и многим другим, когда вы начнете ориентироваться на моменты взаимодействия с клиентом, которые поддерживают вашу лояльность к бренду.

Реклама и маркетинг по разумной цене

Когда цифровая коммерция вызывает серьезную озабоченность, существуют различные подходы к рекламе и маркетингу.

Визуальные каналы - самый важный способ маркетинга для торговых площадок электронной коммерции. Многие рекламные инструменты помогают сделать продукты более привлекательными, добавляя эстетически приятные и качественные изображения, видео, инфографику, раскрывая все детали, необходимые покупателю. Практическим вариантом также может быть разработка индивидуальных купонов, предложений и рекламных объявлений.

В опросе генерального директора и высшего руководства компании Gartner за 2018 год 62% респондентов сообщили, что у них есть управленческая инициатива или программа трансформации, чтобы сделать свой бизнес более цифровым. Содействие транзакциям цифровой торговли с помощью правильных инструментов и возможностей имеет решающее значение для успеха организаций.

Еще одна форма рекламного и маркетингового канала, которую вы можете использовать, - это маркетинг по электронной почте и контент-маркетинг. Такой маркетинг может быть эффективным и недорогим способом рассказать истории, относящиеся к бренду, и выделиться среди конкурентов.

Лучший таргетинг и больше персонализации

Чем больше информации о клиентах вы получите, тем лучше вы станете таргетировать и персонализировать.

Цифровая коммерция помогает отслеживать покупательские привычки каждого клиента и, следовательно, помогает понять, как использовать свои рекламные кампании.

Когда дело доходит до электронной коммерции, становится легко настроить таргетинг на пол, местоположение и процент отказа от корзины.

Дополнительные продажи в Интернете и перекрестные продажи не вызывают у покупателя дискомфорта или огорчения, поскольку вы предлагаете только предложения по дополнениям при покупке определенного товара.

Быстрый процесс покупки

В этом быстрорастущем мире все просто догоняют темп. То же самое применимо, когда все дело в покупке. Клиенты просматривают Интернет, ищут продукт, который им нужен, быстро получают результаты, проверяют отзывы и описание продукта, добавляют продукт в свою корзину и быстро покупают.

Эти шаги не требуют много времени, и, в конце концов, клиенты чувствуют себя счастливыми из-за простого и быстрого размещения заказа без каких-либо проблем, с которыми они сталкиваются при покупке в автономном режиме.

Экономьте на аренде и персонале

С помощью цифровой коммерции мы можем автоматизировать различные бизнес-процессы и снизить затраты на человеческие ресурсы. Различные предприятия электронной коммерции нанимают сотрудников, которые работают из дома или работают неполный рабочий день, что является лучшим способом сократить расходы.

Когда вы нанимаете небольшой персонал для завершения своего проекта, вам не нужно достаточно места для обустройства офиса, что также позволяет сэкономить на арендной плате. Более того, вы можете сэкономить сумму, которую обычно тратите на содержание своего магазина, поскольку ваша основная цель - сделать ваш магазин электронной коммерции более привлекательным и обеспечить правильную доставку товаров.

Чтобы привлечь клиентов там, где они делают покупки

Когда вам нужен конкретный товар, вы выходите в Интернет, ищите этот продукт, проверяете его отзывы и описание. Что, если вы купите этот товар онлайн по той же цене, на которую рассчитываете? Вы бы его точно купили, не так ли?

То же самое происходит и с покупателями. Они не просто исследуют предмет, который им нужен, они даже покупают его в Интернете. Приняв цифровую коммерцию, вы сможете найти этих клиентов там, где они есть, и упростить их работу по покупке.

Привлекайте новых клиентов

Что ж, владелец физического магазина может привлечь определенное количество покупателей. Кроме того, они могут начать доставку на дом, но их охват останется относительно низким.

Напротив, цифровая коммерция позволяет привлекать новых клиентов со всего мира по несколько более низкой цене. Кроме того, вы можете получить новые демографические данные и просмотреть отдельные целевые рынки и сегменты.

Проблемы цифровой торговли

Хотя все упомянутые выше преимущества открывают новые возможности, здесь возникают некоторые проблемы цифровой торговли.

Хотя важно интегрировать определенные привычки цифровой торговли в повседневные бизнес-операции, постоянно меняющийся технологический мир и поведение клиентов могут порождать некоторые проблемы. Может быть сложно проверять различные точки соприкосновения на протяжении всего пути к покупке, с момента, когда ваш потребитель начинает получать удовольствие, до тех пор, пока он не почувствует раздражение.

Итак, подготовьтесь, предугадав следующие потенциальные проблемы, связанные с цифровой коммерцией:

Совместимость с доставкой

Поскольку клиентский опыт постоянно меняется, розничным торговцам необходимо придерживаться стратегического подхода к отслеживанию данных о клиентах, чтобы легко ориентироваться в областях, которые работают хорошо, и в тех, которые нуждаются в улучшении. Чем больше вы узнаете о своем поведении клиентов, тем больше вы сможете персонализировать каждый опыт.

На этот раз технологии вам очень помогут. Анализируя алгоритмы, вы можете настроить свою платформу цифровой коммерции, чтобы обеспечить согласованность во всех аспектах опыта c, включая параметры поиска, настройки доставки и различные предметы, которые вы показываете перед ними.

Создание адекватного трафика

Прошли те времена, когда розничные торговцы зависели от единственного источника трафика для своих сайтов электронной коммерции. Сегодня успешные лидеры цифровой коммерции используют контекстную рекламу, поисковую оптимизацию, социальную рекламу, электронную почту, ретаргетинг, медийную рекламу, системы покупок, мобильные устройства и аффилированные лица в качестве идеального способа привлечения целевого трафика в свои интернет-магазины.

Обеспечение сотрудничества с влиятельными лицами, создание галерей в Instagram, оптимизация изображений продуктов для Google, раздача призов в социальных сетях - это всего лишь несколько способов привлечь трафик для вашего онлайн-бизнеса через цифровые каналы. Прежде всего, лучший способ - это инвестировать в программное решение, которое может помочь объединить все важнейшие элементы цифровой торговли.

Выполнение ожиданий в отношении новых технологий

С появлением различных тенденций цифрового маркетинга в эту цифровую эпоху оправдание ожиданий клиентов может быть устрашающим. Сегодня, когда устройства постоянно обновляются, вам также необходимо регулярно модернизировать свои кампании цифровой торговли, чтобы обслуживать своих технических клиентов.

Не забывайте, что клиенты, скорее всего, изучат различные цифровые платформы перед покупкой в ​​поисках подходящего бренда. Однако в эту стремительно развивающуюся эпоху маркетинговых технологий сложно предсказать поведение клиентов. Таким образом, вы можете предложить беспроблемный опыт покупок, оставаясь в курсе тенденций цифровой коммерции, используя разговорный маркетинг, искусственный интеллект, видеомаркетинг, персонализацию, публикации для покупок и визуальный поиск.

Преобразование и удержание клиентов

Различные маркетологи B2B предпочитают автоматизацию маркетинга, когда дело доходит до генерации и преобразования потенциальных клиентов.

Согласно статистике, около 75% брендов / маркетологов уже используют хотя бы один тип инструмента автоматизации маркетинга.

Но если вы не нацелены на то, чтобы поддерживать заинтересованность клиентов, это может привести к полной потере ресурсов и усилий, которые вы потратили на преобразование клиентов.

Что ж, постоянный покупатель будет с вашим брендом до последнего, так что уделите им особое внимание. Вы должны пожинать плоды удержания клиентов и повторно привлекать существующих клиентов с помощью инструментов цифровой коммерции, таких как обучающие семинары в реальном времени, опросы с обратной связью и автоматизация.

Расширение бизнеса с помощью технологий

Вы когда-нибудь осознавали, что ваши технологии ограничивают вас? Хотя вы это узнаете, инструменты, которые вы используете сейчас, могут вас вернуть. Ритейлерам, которые хотят добиться последовательного и постоянного роста с помощью цифровой торговли, следует развивать бренд, основанный на своих технологических достижениях. Необходимо учитывать различные аспекты, включая решения для корзины покупок, аналитику, системы CRM, программное обеспечение для электронной почты и программное обеспечение для управления запасами.

Будьте точны при инвестировании в правильный подход к технологиям для вашего бизнеса. Не забывайте, что первый и лучший способ справиться с потенциальными ловушками и победить их - это знать, что чувствуют и думают ваши клиенты.

Ключевые тенденции цифровой торговли

Согласно исследованиям, к 2021 году во всем мире расходы на цифровую рекламу могут достичь 375 миллиардов долларов и больше.

Компания по исследованию рынка прогнозирует, что

цифровые технологии будут продолжать демонстрировать уверенный рост, увеличившись с 39,1% общих расходов на медийную рекламу в 2017 году до 49,6% к 2021 году.

Помня об этом, мы должны выбрать, на какой подход к цифровой торговле вам следует потратить время. Даже маркетологи и специалисты по электронной коммерции с огромным опытом изо всех сил стараются оставаться в курсе инноваций в мире цифровой коммерции. Но с развитием технологий наши стратегии электронной коммерции также должны обновиться.

Сегодня бренды полагаются на следующие цифровые тенденции, чтобы быть в курсе быстрых изменений.

Омниканальный контент и коммерция

Комбинируя контент и коммерцию, медиа-бренды могут заработать на своей целевой аудитории, не полагаясь только на базовую рекламу. Изучив основные моменты продукта, клиенты могут отметить партнерскую ссылку или перейти непосредственно на веб-сайт клиента, чтобы купить продукты.

Разработка и раскрытие нужного контента в нужное время и в нужном месте может повысить узнаваемость бренда и обеспечить единообразие клиентского опыта по всем каналам. Кроме того, это также увеличивает понимание клиентов, которое мы можем получить с помощью кросс-канальной аналитики.

Ваш контент должен обучать и вдохновлять ваших пользователей на достижение успеха в торговле контентом. Если вы добьетесь этого, пользователи смогут делиться вашим контентом, и узнаваемость вашего бренда расширится.

Персонализация

Процесс, который создает связанное индивидуализированное взаимодействие для оптимизации взаимодействия с пользователем, известен как персонализация.

Персонализация - это процесс, который создает релевантное, индивидуализированное взаимодействие для оптимизации опыта пользователя. Вы должны превратить его в ядро ​​пользовательского опыта и влиять на каждую точку взаимодействия.

Все точки взаимодействия, такие как рекомендации по продуктам, данные о просмотре, целевые страницы, поиск по сайту и т. Д., Должны работать вместе, чтобы получить полную картину о каждом посетителе на протяжении всего его путешествия.

Что ж, вы можете заставить свою целевую аудиторию почувствовать себя особенной и дать им понять, что ваш бренд имеет с ними личную связь, используя рекламу, основанную на их онлайн-активности.

Более того, вам следует провести исследование своих целевых клиентов и выявить их модели покупок, найти, что заставляет их нажимать, и написать свой контент, окружающий это. Здесь также используется CRM для сбора данных о посетителях.

Торговля на основе API

Негибкие коммерческие и информационные решения удерживают бренды от развития уникального опыта и роста.

Здесь коммерция на основе API (также известная как торговля без головы) помогает избежать таких проблем за счет использования API для взаимодействия с различными бизнес-системами. Облегченная версия регулирует передачу данных между системами, такими как продукты, контент, финансы, информация о клиентах и ​​другие методы, которые остаются в различных сценариях и не содержат кода, ограничивающего разработку внешнего интерфейса.

Речь не шла о том, чтобы сказать: « Мы собираемся обойтись без головы » - речь шла о рассмотрении требований и поиске правильных решений, которые помогут нам достичь наших целей.

говорит Джейми Дэнби, руководитель отдела трансформации бизнеса Steinhoff UK.

Розничные продавцы могут воспользоваться преимуществами правильного многоканального дизайна, создавая индивидуальные макеты за очень короткое время. Для этого вам нужно масштабировать связанную систему, чтобы достичь того же результата. Это облегчает доставку связанных, контекстуальных и постоянных продуктов и контента для ваших потребителей через веб-сайты, приложения и другие точки взаимодействия, с которыми они взаимодействуют.

Искусственный интеллект

Когда мы интегрируем ИИ в цифровую торговлю, он анализирует данные пользователей, чтобы отправлять покупателям конкретные материалы о продажах.

AI увеличивается; Согласно статистике, к 2022 году ИИ в электронной коммерции, вероятно, будет достигать 7,3 миллиарда долларов в год.

Искусственный интеллект применяет расширенный анализ и логические методы, включая машинное обучение, чтобы интерпретировать поддержку, события и автоматизировать решения, а также предпринимать действия.

Дополненная реальность

Тип технологии, которая накладывает изображения на поле зрения человека, стимулируя чувства, - это дополненная реальность (AR). В некоторых случаях AR может использовать эффекты, имитирующие настоящие чувства, звуки, фотографии и запахи. Цель состоит в том, чтобы создать эмоциональную связь, которая вызывает у потребителя потребность в покупке определенного продукта.

Уникальный аспект внедрения дополненной реальности в стратегию D-Commerce может снизить потребность в инвентарных объектах, тем самым сэкономив ресурсы, время и деньги. Являясь идеальным способом повысить ценность бренда с помощью экрана компьютера или телефона, дополненная реальность снижает потребность покупателя непосредственно взаимодействовать с продуктами, прежде чем даже покупать их.

Подписка на торговлю

Модель коммерции по подписке предлагает продавцам широкий спектр преимуществ. Продавцы получают постоянный и повторяющийся поток доходов, который обеспечивает простой способ прогнозирования бюджета и денежных потоков, снижения административных расходов и повышения стоимости бизнеса.

Напротив, покупатели получают регулярные и постоянные расходы, которые облегчают им планирование и составление бюджета для решений, которые они хотят снизить, чтобы снизить стоимость новых приложений.

Учитывая ожидаемые среднегодовые темпы роста (CAGR) мирового рынка автомобильных услуг по подписке на период до 2022 года на уровне 71%, я был бы удивлен, если бы предприятие решило не прыгать на этот горячий рынок.

Об этом заявила генеральный директор и издатель Subscription Insider Кэти Гринлер Секстон в интервью ConsumerAffairs.

Торговля по подписке - отличный способ повторить бизнес. Это стало главным приоритетом в различных отраслях, включая косметику, еду и напитки, фитнес, здоровье и благополучие и многое другое.

Клиентская аналитика

Аналитика помогает понять поведение клиентов для принятия обоснованных решений на основе данных.

Компании используют аналитику, чтобы быть хорошо организованными в своих маркетинговых усилиях и улучшать свой спрос со стороны целевых клиентов. Клиентская аналитика может помочь компаниям понять меняющееся поведение современных клиентов. Проверка алгоритмов с помощью аналитического программного обеспечения также может помочь компаниям оптимизировать маркетинговые стратегии в социальных сетях для повышения рентабельности инвестиций.

Корпоративная торговая площадка

Новая бизнес-модель, корпоративный рынок, на котором бренды меняют методы ведения бизнеса, развивают более широкие экосистемы, новые возможности и генерируют уникальный источник дохода.

Сегодня люди не только ожидают лучших цен и удобства, но и ищут разнообразные варианты, соответствующие их предпочтениям и вкусам.

Согласно Gartner,

К 2023 году 15% организаций цифровой торговли со средней и высокой валовой стоимостью развернут свои торговые площадки, тем самым создав совершенно новую цифровую экосистему.

Это означает, что поставщики услуг и поставщики должны использовать аналитику и данные о клиентах для регулирования своих услуг и занимать уникальное положение в быстро развивающейся отрасли.

Прогрессивные веб-приложения (PWA)

PWA объединяет новые технологии с устоявшимися передовыми практиками для разработки доступного, надежного и увлекательного опыта. Такие приложения предлагают пользователям опыт, аналогичный нативному, с удобным процессом установки.

PWA отзывчивый, надежный, привлекательный и безопасный.

Когда вы разрабатываете приложения для внутреннего использования, затраты на их разработку, тестирование и обслуживание для различных платформ не разумны. Вот почему сегодня компании отказываются от своих собственных мобильных приложений и разрабатывают PWA, которые, как известно, являются им жизнеспособной альтернативой.

Заключение

Понимая, что влияет на вашу целевую аудиторию, вы убедитесь, что держите калибр, чтобы сосредоточиться на успехе в цифровой торговле. Удовлетворение требований современных потребителей цифровых технологий принесет вам пользу, если вы продвинете аналитические решения к успеху.

Правильное цифровое программное обеспечение, от шаблонов поиска и поведения в Интернете до распознавания наиболее и наименее эффективных элементов, обеспечит получение информации о предпочтениях клиентов и оценку их активности в различных точках взаимодействия. Ваше путешествие в цифровую коммерцию увенчается успехом, когда эти элементы объединятся с современными методами персонализации, оптимизацией бюджета и искусственным интеллектом.

Если у вас есть идея, которая может помочь вам получить долю рынка в индустрии цифровой торговли, мы поможем вам найти опытного консультанта по электронной торговле.