Почему цифровая грамотность важна для маркетологов

Удаленная работа и более безопасные заказы на дому повсеместно переводят планы цифровой трансформации на невероятную скорость, и маркетологи идут в ногу со временем. Поскольку цифровые медиа становятся основным (или единственным) средством связи с клиентами для большинства организаций, цифровая грамотность становится важнее, чем когда-либо прежде.

Цифровая грамотность, также известная как медиаграмотность, не является новой концепцией. Дискуссия вокруг него неуклонно нарастала на протяжении десятилетий. В контексте маркетинга и бизнеса развитие телевидения, радио и интернет-коммуникаций неоднократно демонстрирует преимущество медиаграмотных брендов.

Кто бы мог подумать, например, что такая инновационная компания, как General Electric, столкнется с серьезными проблемами в бизнесе и не сможет адаптироваться к меняющимся рынкам? И все же это произошло, несмотря на лидерство в таких отраслях, как авиация, транспорт, здравоохранение и энергетика. Падение было, по крайней мере, частично вызвано возвращением к производству в 2008 году, когда более грамотные в цифровом отношении компании приняли вызов рецессии и диверсифицировали свои предложения.

Что означает проблема медиаграмотности для маркетинга сегодня? Давайте копать.

Существуют разные уровни цифровой грамотности, и маркетологи должны стремиться к высокому уровню.

Мы вступаем в новую цифровую главу с беспрецедентной скоростью. Чтобы не отставать, маркетологи должны сделать цифровую грамотность своим приоритетом. Но что такое цифровая грамотность для маркетологов?

В двух словах, это использование технологий для создания и приема контента, а также понимание того, как работают технологии и каковы мотивы создателей.

Давайте используем Facebook в качестве микропримера. Знание Facebook на базовом уровне включает в себя понимание некоторых основных элементов работы платформы, включая такие навыки, как:

• Как создать пост
• Как найти посты других людей
• Как посты расставляются по приоритетам алгоритмом Facebook
• Различные причины, по которым кто-то может публиковать сообщения (общаться с друзьями/семьей, делать политические заявления, продавать продукт и т. д.)

Быть еще более грамотным в Facebook может включать в себя знание того, как планировать или продвигать публикации, привлекать подписчиков, создавать мероприятия и / или работать с влиятельными лицами. Это также может включать в себя знание вещей, которые нельзя делать, например спам в разделах комментариев со ссылками на целевую страницу несвязанного продукта.

Чем грамотнее маркетолог работает с платформой, тем выше его шансы на успех и избегание застопорившегося контента. Цифровая грамотность дает маркетологам стратегическое преимущество как перед конкурентами, так и в том, как аудитория воспринимает их контент.

Пробелы в цифровой грамотности влияют на обмен сообщениями

Маркетологи — далеко не единственные люди, которым полезна цифровая грамотность. Тем не менее, многие люди не имеют инструментов для его приобретения. Некоторые работают над решением этой проблемы. Родители и школы, например, все чаще ищут и требуют обучения цифровой грамотности. Классы компьютерных навыков теперь выходят за рамки электронных таблиц и обработки текстов и включают такие темы, как, например, защита частной информации в Интернете и оценка достоверности источника.

Тем не менее, не все посещают эти курсы, и не все эти курсы охватывают платформы, которые используют маркетологи. До тех пор, пока цифровая грамотность не станет более распространенной, некоторым маркетологам придется проделать дополнительную работу, чтобы удовлетворить свою аудиторию там, где они есть. Ряд государственных организаций столкнулись с этим при расширении цифровых коммуникаций из-за COVID-19. Некоторые лидеры по связям с общественностью были готовы, в то время как другие все еще работают над поиском наилучших способов четкого обмена информацией.

Для маркетологов прозрачность имеет решающее значение для устранения пробелов в цифровой грамотности. В то время, когда доступ потребителей к информации высок, точность и честность являются ключевыми. Последнее, чего вы хотите, — это быть воспринятым как обманщик.

Эпоха (дез)информации оказывает давление

В то время как маркетинг перешел в онлайн, журналистика тоже. Большинство крупных новостных агентств теперь даже имеют страницы в социальных сетях, и государственные органы быстро следуют их примеру.

Эти события, наряду с другими тенденциями 2020 года, имеют серьезные последствия для маркетологов.

Например, хотя маркетологи могут знать, что информационная статья на их веб-сайте является частью воронки продаж, у читателей могут возникнуть проблемы с определением различий между публикацией и новостной статьей. Маркетинговый контент может быть качественным и содержать ценную и точную информацию, но попадание на платежную страницу может заставить их почувствовать себя введенными в заблуждение.

Нахождение баланса между полезной информацией и прозрачностью обычно означает включение подсказок, таких как четкий брендинг, чтобы помочь аудитории определить тип контента, на который они смотрят, и его источник. Это может помочь избежать кошмара репутации бренда и даже укрепить доверие.

Потребительская грамотность может быть разной и, как известно журналистам, ведет к непониманию.

Особенно в эпоху COVID-19 проверка информации имеет решающее значение для сильной социальной стратегии. Распространение дезинформации через платформу бренда может привести к серьезным проблемам. Клиенты не хотят предположений. Крайне важно, чтобы медиаграмотные маркетологи нашли время, чтобы понять полный контекст того, чем они делятся или ссылаются в лентах брендов, будь то проверка достоверности источника новостей или понимание полной предыстории вирусного мема.

Цифровая грамотность помогает каждому отличить аутентичный контент от теорий заговора, даже тем, у кого есть качественные видео на YouTube. Как создатели и распространители медиа, маркетологи должны принимать меры, чтобы уважать потребность своей аудитории в релевантной и точной информации. Твиттер недавно объявил о тестировании функции, которая поможет обуздать дезинформацию и начать более полезные разговоры, поощряя пользователей читать контент, связанный в твите, прежде чем они его ретвитят.

Как маркетолог, вы можете использовать свои подробные знания о том, как работают социальные сети, чтобы распространять передовой опыт среди своей семьи и друзей. Вот несколько ключевых советов, которые помогут создать более здоровые разговоры о том, чем делятся в социальных сетях:

• Найдите источник статьи: как показывает тестирование ретвитов в Твиттере, первый человек, которого вы заметили, ссылающийся на статью, не обязательно связан с созданием контента. Узнайте, откуда изначально была взята статья, и является ли это источником, который вы уже знаете или которому доверяете.
• Подтвердите факты: информацию или статистику, выделенную в статье, можно найти в других источниках в Интернете? Найдите ключевые факты и посмотрите, можете ли вы подтвердить их или найти первоисточник, например исследование. Понимание методов проверки фактов, которые используют журналисты, может открыть глаза на то, сколько утверждений в средствах массовой информации, которые мы регулярно используем, можно считать проверяемыми.
• Подумайте, кому выгодна ваша реакция: если статья вызывает сильную, немедленную реакцию, такую ​​как заголовки кликбейтов, подумайте, выиграют ли предвзятые группы от того, что вы будете убеждены этими эмоциями. Если вы удивлены «малоизвестным» фактом, появившимся таким образом, обязательно используйте описанные выше методы, чтобы подтвердить его с помощью других надежных источников.
• Мысленно классифицируйте статью: прежде чем вы начнете распространять информацию в статье, источник которой вам неизвестен, найдите время, чтобы оценить, к какому типу относится эта статья. Есть ли признаки того, что это авторское мнение в новостном издании или личный блог, который не зависит от проверки фактов? Есть ли логотипы и фирменные знаки, указывающие на то, что статья ориентирована на продажу, или даже несоответствия в URL-адресе или изображениях, которые предполагают, что это вводящий в заблуждение сайт, распространяющий фейковые новости? Зная больше о том, как некоторые источники предвзятого контента активно пытаются ввести читателей в заблуждение, аудитория может стать более сообразительной в поиске хорошей информации.

Даже маркетологам приходится постоянно учиться

Потребители не одиноки в постоянных усилиях по повышению медиаграмотности; маркетологи тут же с ними. В связи с тем, что фальшивые новости или новости из плохих источников появляются сегодня во всех лентах, нам всем не хватает работы, когда дело доходит до информирования.

Даже без всемирной пандемии самодовольные маркетологи могут оказаться такими же забытыми, как и любой, кто ломает голову над цифровыми медиа. Отношение «если оно не сломано, не чините его» по отношению к новым социальным платформам или тенденциям в обмене сообщениями заманчиво, когда кампании проходят гладко, но может оставить маркетологов врасплох, когда что-то изменится. Вы же не хотите, чтобы вам пришлось долго разбираться в новой платформе или функции после того, как ваши конкуренты начали успешно использовать ее в своем маркетинге.

Платформы и стили обмена сообщениями выходят из моды, и результаты могут ухудшиться, если не прилагать усилий, чтобы оставаться в курсе изменений в социальном пространстве. Возьмем, к примеру, ТикТок. Вплоть до 2018 года платформа не могла обогнать Musical.ly, видеоприложение для синхронизации губ в США. Однако после слияния двух платформ популярность TikTok внезапно выросла, и количество загрузок значительно увеличилось после того, как по всей стране были изданы заказы на дом.

Вместо того, чтобы игнорировать растущие тенденции, маркетологи должны серьезно их исследовать, как это сделали некоторые бренды с TikTok. Цифровая грамотность означает постоянные усилия для понимания новых платформ и практик. Это держит маркетологов в напряжении и актуальности.

Конечно, это не означает прыгать в каждую тенденцию, надеясь оседлать волну к вершине. Понимание новых платформ и практик не обязательно означает участие, если это не соответствует потребностям вашего бренда. Вот почему, когда дело доходит до тенденций, бренды должны отдавать предпочтение релевантности, а не охвату. Подумайте, что нужно прямо сейчас для вашего бренда и ваших клиентов, и пусть эти потребности определяют решения.

Повышение цифровой грамотности = улучшение понимания

Один из лучших способов понять цифровые инструменты — это, конечно, их использовать. Это не только создает знакомство и показывает, как конкурс представляет себя на платформе, но и открывает новую перспективу: точку зрения аудитории.

Взгляд на вещи с точки зрения покупателя — такая же старая тактика, как тайные покупатели и пробные копии. Это потому, что это работает. Маркетологи получают выгоду от использования платформ, на которых они работают. Организации часто даже нанимают или привлекают местных пользователей, чтобы использовать их цифровую грамотность.

Таким образом, оставаясь на вершине тенденций в СМИ, маркетологи остаются в авангарде настроений и интереса клиентов. Что на уме у клиентов? Какие вопросы они задают? Мы можем удовлетворить только известные потребности клиентов, а цифровые медиа-платформы предоставляют полезную возможность. При достаточном внимании выявление трендов улучшает маркетинговый контент.

Похоже, много работы? Это может быть, но есть инструменты, чтобы облегчить это бремя. Например, в случае с социальными сетями автоматизация социальных сетей может упростить публикацию на нескольких платформах. Между тем, инструменты социального прослушивания отображают все, что маркетологам нужно знать о вовлечении, на удобных для восприятия информационных панелях.

Это больше, чем просто знание вашей целевой аудитории. Это также знание того, о чем они думают, с какими трудностями сталкиваются и как меняется их поведение. Благодаря этим более подробным данным маркетологи могут принимать более обоснованные решения для своего бренда.

Данные имеют значение

Чтобы понять клиентов, вам нужны данные. К счастью, сказать, что платформы цифрового маркетинга сегодня богаты данными, — это ничего не сказать. Социальные сети, в частности, настолько насыщены информацией о клиентах, что безопасность социальных сетей является горячей темой как для маркетологов, так и для лидеров национальной безопасности.

Однако все эти (тщательно защищенные) данные способствуют оценке и совершенствованию. Потребительская грамотность может ограничиваться знанием того, как использовать инструменты и как отличить сообщение о путешествии друга от объявления туристического агентства. Для эффективных маркетологов требуется немного больше, например, умение собирать, анализировать и представлять данные.

Отчеты о маркетинговых усилиях помогают маркетологам и другим сотрудникам организации понять эффективность кампаний в СМИ, что позволяет еще больше повысить цифровую грамотность и добиться большего успеха. К счастью, инструменты автоматизации и прослушивания, подобные упомянутым выше, сокращают время и ресурсы, необходимые для создания полезных отчетов.

Адаптация в эпоху цифровой грамотности

Маркетологам всегда приходилось быть изобретательными; это приходит с работой. Маркетинг в эпоху цифровых технологий просто означает перенос этих навыков на технологии, доступные сегодня.

Цифровая грамотность для маркетологов не должна быть сложной. Чтобы узнать немного больше о настройке креативности в соответствии с современным маркетингом, попробуйте проверить 9 навыков, которыми должен обладать каждый менеджер социальных сетей.