Интервью по цифровому маркетингу - испытанный и верный процесс успеха

Совершенство в цифровом маркетинге больше не является обязательным для большинства агентств и организаций - цифровые платформы развиваются с головокружительной скоростью, узурпируя роли, которые исторически играли традиционные каналы, и проникают во все аспекты комплекса маркетинга.

Это делает наем высококвалифицированных специалистов по цифровому маркетингу одним из самых важных дел для успешного агентства или организации. К сожалению, те же факторы, которые стимулируют спрос на цифровой маркетинг (некоторые из которых я упомянул выше), создают наибольшее препятствие для найма талантов в области цифрового маркетинга - в конце концов, как можно нанять, если на должность, которая находится в состоянии постоянной эволюции? ? Как составить описание должности, которое с большей вероятностью устареет в течение года? Какие вопросы мы должны задать, чтобы узнать, готов ли человек, который хорошо выглядит на бумаге, принять вызов?

Это тема, над которой я много думал и посвятил сотни часов за последние несколько лет. И сотни интервью спустя, вот то, что я нашел, что работает лучше всего.

Типичное интервью (по крайней мере, по моему опыту) фокусируется на трех «блоках» вопросов, задаваемых в формате вопросов и ответов с ограниченным обсуждением или взад-вперед:

(1) Цели и мотивационные вопросы («Почему вы хотите здесь работать?» «Где вы видите себя через X лет?» «Чем эта компания отличается от наших конкурентов?»)

(2 ) Жесткий набор навыков и вопросы об опыте («Расскажите мне о времени, когда вы сделали X», «Как Google определяет, какое объявление показывается в ответ на поисковый запрос?», «Какую цель кампании FB вы бы использовали для достижения X» цель? »,« Как бы вы структурировали покупки медийной рекламы с алгоритмической продажей, чтобы превратить потенциальных клиентов в клиентов для продукта X »)

(3) Вопросы по мягким навыкам («Как бы вы справились с ситуацией X?», «Расскажите мне о случае, когда вы преодолели проблему», «Какую ошибку вы совершили хотя бы дважды?», «Как бы вы справились с ситуацией в себе?» попросили сделать что-то, что доставляло вам дискомфорт? »)

И в подавляющем большинстве собеседований вопросы из (2) являются центральной темой интервью и получают наибольшее внимание интервьюера, в основном из-за того, что эти вопросы исторически имели тенденцию давать наилучшее понимание того, действительно ли собеседник сможет выполнять роли и обязанности на должности.

Что подходит для традиционных интервью, не всегда работает для цифровых интервью

Вот проблема, которую мы обнаружили с этим подходом, когда дело доходит до найма талантливых специалистов по цифровому маркетингу: когда платформы, стратегии и тактики развиваются так быстро, тот же технический процесс, который дает хорошие результаты сегодня, может привести к массовым сбоям завтра просто в силу того, что платформы, стратегии и тактики изменения. Все это усложняется неотъемлемой «удачей», присущей любой успешной цифровой маркетинговой кампании (хотя немногие из нас признают это, поскольку «удача» - это не то, что нам удобно - и это другая тема в другой раз) .

Конечным результатом этого осознания является то, что мы изменили наш подход к собеседованию, чтобы сосредоточиться на процессе, а не на результатах. Это означает, что нас значительно меньше интересуют прошлые результаты, достигнутые в конкретном сценарии, и больше интересует подход, который привел к этим результатам, с технической точки зрения, стратегической точки зрения и личной точки зрения.

Что это означает для нашего интервью в целом? Что ж, это означает ОЧЕНЬ разный формат интервью со значительным количеством ответов, а также резко разные вопросы собеседования, которые в значительной степени ориентированы на мягкие навыки, критическое мышление и процесс, а не на традиционные вопросы, которые оценивают жесткие навыки и прошлые результаты.

Ниже приведены некоторые типы вопросов вместе с конкретными примерами, которые, по нашему мнению, наиболее полезны при выявлении исключительно талантливых цифровых маркетологов, которых можно добавить в нашу команду:

Вопросы по делу

Эти вопросы, как правило, представляют собой «мини-сценарии», когда респонденту предоставляется некоторая базовая информация, а затем его просят рассказать нам, как он / она подойдут к ситуации. На эти вопросы нет «правильного» ответа - цель состоит в том, чтобы получить представление о мыслительном процессе интервьюируемого , а также понаблюдать, как он / она справляется с неоднозначными ситуациями.

Если во время этих вопросов респондент запрашивает дополнительную информацию, мы часто спрашиваем, почему эта информация необходима, а затем решаем, предоставлять ли ее (и мы не беспокоимся о том, чтобы эта информация была подготовлена ​​заранее; мы изобретаем правдоподобный ответ. на месте, так как на эти вопросы нет правильного ответа). Фактически, мы часто обнаруживаем, что узнаем больше о процессе кандидата, спрашивая, почему он / она хотел бы получить дополнительную информацию, чем мы из «ответа», который нам дают после того, как мы предоставили эту информацию.

У этих вопросов есть три преимущества: (1) они обманчиво сложны, (2) они не зависят от платформы, стратегии и тактики и (3) они реалистичны (т.е. есть много клиентов / потенциальных клиентов, которые будут задавать аналогичные вопросы в встречи, звонки и т. д.). Как интервьюер, не стесняйтесь задавать вопросы во время ответа - будь то вопрос, почему интервьюируемый выбрал тот или иной подход, отталкивание стратегии / платформы или вопрос, почему интервьюируемый не использовал альтернативный метод / подход. При правильном выполнении эти вопросы должны побудить к диалогу, который даст представление о том, как собеседник думает на своих ногах и как он подходит к сложным ситуациям.

Ниже приведены несколько примеров тематических вопросов - не стесняйтесь изменять их в соответствии с вашей отраслью, проблемами, предпочтениями и т. Д.

1. Представьте, что у нас есть клиент, который представляет свой продукт X стране / рынку. Это революционный продукт, о котором население никогда раньше не слышало, но он удовлетворяет неудовлетворенные потребности людей. Население страны / рынка - X, и наш клиент хотел бы достичь 10% доли рынка за 2 года. Какой размер бюджета вы бы порекомендовали, на что бы вы его потратили и почему?
2. У нас есть клиент, у которого наблюдается снижение продаж своего флагманского продукта-виджета. Как бы вы исправили эту проблему?
3. Сколько X расположено / может поместиться в Y? (т.е. сколько коров в Техасе, сколько мячей для пинг-понга поместится в Боинг 737, сколько картошки используется в Макдональдсе)

Головоломки / Логические вопросы

Великие специалисты по цифровому маркетингу, как правило, обладают сильным аналитическим и логическим мышлением, что имеет большой смысл, если учесть * типы * проблем, которые им предлагается решить: оптимальный способ структурирования аккаунтов / кампаний; как методически анализировать разные биты данных, чтобы сделать выводы о «общей картине» об эффективности конкретной стратегии, платформы или тактики; какова логическая связь между двумя частями данных (один является причиной другого? Один просто коррелирует с другим? Существует ли связь?) и т. д.

Мы обнаружили, что великие специалисты по цифровому маркетингу - это, как правило, люди, которые демонстрируют сочетание креативности, способности решать проблемы и умственной ловкости, и эти вопросы предназначены для проверки этих навыков. В отличие от вопросов случая / сценария, приведенных выше, на эти вопросы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО есть правильный ответ (иногда более одного), хотя наше внимание, как правило, сосредоточено на оценке мыслительного процесса, а не на окончательном ответе. Ниже приведены некоторые примеры таких вопросов:

1. Учитывая 7-минутные песочные часы и 11-минутные песочные часы, как мне сварить яйцо ровно за 15 минут?
2. Представьте, что у меня есть три неправильно помеченных коробки. В одном только апельсины, в другом только яблоки, а в третьем яблоки и апельсины. Вам не разрешается заглядывать внутрь любого из ящиков, но вы можете запросить образец из любого ящика. Сколько образцов нужно для правильной маркировки каждой коробки?
3. Есть пять мешков с монетами. Один из них полон фальшивых монет, а четыре других полны настоящих монет. Единственная разница между поддельной монетой и настоящей монетой - это вес - настоящая монета весит ровно 1 грамм; Поддельная монета весит ровно 1,1 грамма. У вас есть совершенно точные цифровые весы, которыми можно пользоваться только один раз. Как определить, какая сумка поддельная?

Вопросы «Объясни мне»

Хотя замечательно находить кандидатов, которые демонстрируют смекалку и техническое мастерство, сами по себе эти навыки не делают хорошего цифрового маркетолога. Большинство цифровых стратегий, платформ и тактик, как правило, относительно сложны, поэтому клиенты в первую очередь нанимают экспертное цифровое агентство. Однако это не означает, что клиент хочет гипертехнического и сложного общения со своим партнером - на самом деле, клиент обычно хочет прямо противоположного: простых, понятных, понятных объяснений, которые позволяют им понять, что происходит, без заблудиться в технических вещах.

По совпадению, люди, которые имеют глубокое понимание сложной темы, часто имеют возможность выразить это на простом, легком для понимания языке, поэтому эти типы вопросов могут служить двоякой цели: (1) они позволяют интервьюеру лучше понять, действительно ли респондент понимает данную тему, и / или (2) они проверяют способность интервьюируемого упростить невероятно сложную тему под давлением. Вот несколько примеров таких вопросов:

1. Как вы объясните телевизор тому, кто его раньше не видел и не пользовался?
2. Предположим, мне 8 лет и я учусь во 2-м классе. Теперь, пожалуйста, объясните мне, чем вы занимаетесь и почему у вас это хорошо получается.
3. Представь, что я маленький ребенок. Объясните мне, как работают поисковые системы (или социальные сети).

Как и в случае с некоторыми из вышеперечисленных вопросов, они обманчиво сложны - и проблема только усугубляется, если вы (интервьюер) решаете задать вопросы во время ответа. Эти вопросы следует оценивать на основе того, насколько эффективно кандидат смог объяснить сложный объект простым, легким для понимания языком под давлением. Опять же, цель этих вопросов не в том, чтобы получить идеальный ответ, а в том, чтобы увидеть, может ли кандидат сформулировать ответ, который является точным, демонстрирует глубокое понимание рассматриваемого объекта и выдерживает разумную проверку. / допрос.

Личность / поведенческие вопросы

Создание отличной команды не менее важно, чем наем блестящих индивидуальных талантов, поэтому эти «старые стандарты» по-прежнему актуальны. Эти вопросы включаются в каждое интервью и призваны помочь интервьюеру понять, как кандидат думает, справляется с давлением и взаимодействует с другими.

1. Как другие описали бы вас в трех словах?
2. Расскажите мне о проекте / кампании / инициативе, в которой вы участвовали, но которая закончилась неудачей.
3. Вы бы предпочли играть в шахматы или в покер? Почему?
4. Вы бы предпочли быть идеальным и опоздавшим ИЛИ хорошо и вовремя?
5. В чем разница между беседой и аргументом?
6. Никто не идеален - все делают ошибки. Расскажите мне о случае, когда вам хотелось, чтобы вы справились с ситуацией с коллегой лучше / иначе.
7. Когда вы в последний раз ошибались?
8. Какие три вещи вы хотите, чтобы я забыл о вас?

В конечном счете, в этих вопросах нет никакого «волшебства» - просто задать их - не панацея от найма талантливых специалистов по цифровому маркетингу. Эти вопросы - просто инструмент, который помогает нам понять, как думают кандидаты, что, в свою очередь, позволяет нам определить оптимального кандидата на должность цифрового маркетинга.

В конце концов, мы ищем исключительно талантливых людей, которые понимают, как мыслить комплексно, логически и стратегически о сложных проблемах, как просто передавать эти мысли и как работать над совместным внедрением своих решений. Эти вопросы просто помогают нам лучше понять, соответствует ли данный кандидат этому законопроекту.

- -

Если вы заинтересованы в карьере в цифровом маркетинге, обязательно ознакомьтесь с Советом по вакансиям героев PPC и ролью стратега цифрового маркетинга в Warschawski.