9 тенденций цифрового маркетинга, которые будут доминировать в 2021 году

Изменения, произошедшие в нашем обществе за последние 12 или около того месяцев, вынудили многие компании ускорить свою цифровую стратегию, а бесчисленное множество других — начать разрабатывать ее наобум. 2020 год благополучно позади, и пришло время сосредоточиться на том, что ждет завтрашний день в мире цифрового маркетинга.

Судя по тому, как это выглядит, будущее вращается вокруг клиентского опыта, машинного обучения и этики бренда.

Среднестатистический интернет-пользователь хорошо разбирается в онлайн-исследованиях и не ограничивается простым просмотром веб-сайта компании и нескольких первых страниц результатов Google, чтобы найти то, что они хотят знать о компании.

Чтобы создать заслуживающее доверия имя и увеличить прибыль, в настоящее время бренду необходимо надежное присутствие в Интернете , передовая аналитика в реальном времени и гибкая маркетинговая тактика.

В этой статье мы сосредоточимся на новых цифровых тенденциях, которые, по мнению маркетингового сообщества , будут доминировать в 2021 году, и упомянем несколько золотых правил, которые все еще применяются, но с новым поворотом.

Читайте дальше, чтобы узнать, как сделать так, чтобы ваш бренд блистал на цифровой сцене в 2021 году.

1. Аналитика пользовательского опыта в режиме реального времени будет иметь решающее значение

Динамичные изменения в международном экономическом ландшафте отражаются на поведении клиентов. Чтобы идти в ногу со временем, маркетологам придется реагировать на пользовательский опыт, который меняется в режиме реального времени, и постоянно обновлять свою цифровую стратегию .

Предприятиям, которые привыкли полагаться на данные прошлых лет и предыдущих циклов, придется подготовиться с помощью правильных инструментов и улучшить свою аналитическую игру. Быть в курсе последних событий и оставаться на связи с клиентами будет важнее, чем когда-либо.

Чтобы управлять быстрым реагированием, отделы маркетинга и топ-менеджеры должны быть синхронизированы и находиться на одной странице. Общение будет иметь жизненно важное значение, а наличие пошаговых планов действий для различных сценариев ускорит поиск решений и позволит оставаться в курсе постоянно меняющейся экономики.

2. Первичные данные будут править цифровым миром без файлов cookie

Готово это или нет, маркетинговому сообществу придется открыть и реализовать весь потенциал первичных данных.

Наряду с другими основными браузерами, такими как Firefox и Safari, которые больше не хранят сторонние данные, в прошлом году Google объявила, что к концу 2022 года их браузер Chrome также не будет использовать файлы cookie.

Сторонние данные, также известные как файлы cookie, до сих пор были основным инструментом онлайн-рекламы. Но по мере того, как люди проводят все больше и больше времени в сети, растут опасения по поводу конфиденциальности и способов, которыми веб-сайты управляют пользовательской информацией. В свете этого новые правила были почти неизбежны.

Эксперты пока не уверены, как избавление от файлов cookie повлияет на мир цифрового маркетинга. Но что точно, так это то, что это будет шанс для первых данных действительно сиять.

Таким образом, облачные решения и программное обеспечение CRM будут иметь жизненно важное значение для интеграции наборов пользовательских данных с разных платформ, где клиенты охотно делятся информацией с бизнесом. Использование всего потенциала этой информации станет ключом к обеспечению первоклассного персонализированного взаимодействия с пользователями с соблюдением этических норм при постоянном росте доходов.

3. Пользовательский контент изменит ситуацию

Клиенты доверяют другим клиентам больше, чем маркетинговым кампаниям. Что придает бренду наибольшее доверие , так это рекомендации клиентов.

Чтобы оставаться актуальными, компаниям придется поощрять обратную связь, а также вовлекать свою аудиторию в дискуссии на платформах социальных сетей. Отвечая на все отзывы, независимо от того, положительные они или отрицательные, и оставайтесь на связи с клиентами в такие непредсказуемые времена, вы демонстрируете человечность и делаете бренд более привлекательным и заслуживающим доверия.

Интересной свежеиспеченной тенденцией пользовательского контента (UGC) является видео-отзыв . Это позволяет пользователям приложения или веб-сайта напрямую записывать сообщения с обзором услуг или продуктов. Это забавный и личный способ для людей поделиться своим опытом использования бренда и предоставить потенциальным клиентам информацию в привлекательной форме.

Пользовательский контент создает узнаваемое лицо для бизнеса и дает клиентам понять, что вы открыты для предложений, готовы к улучшению, и, самое главное, показывает, что вы цените их мнение.

4. Ожидайте всплеск популярности мобильных приложений

Компании, от цифровых издателей до веб-сайтов электронной коммерции, компаний по доставке еды и предприятий SaaS, запускают приложения для своих услуг.

И потребители не могут насытиться ими.

Годовой отчет App Annie показывает резкий рост использования мобильных приложений. Потребители теперь более склонны вкладывать деньги в приложения и покупки внутри приложений и проводить в них больше часов, чем когда-либо прежде.

Разработка приложения — отличный способ для бизнеса привлечь потенциальных клиентов, проявляющих явный интерес к их услугам и продуктам. Он также может использоваться для мониторинга и анализа поведения клиентов, а также для ускорения продвижения потенциальных клиентов по маркетинговой воронке с помощью целевого персонализированного контента.

Более того, приложения помогают бренду формировать лояльную аудиторию и накапливать бесценные данные из первых рук.

5. ИИ и машинное обучение станут демократичными

От кампаний по электронной почте и запланированных публикаций в социальных сетях до чат-ботов, которые уже достаточно сложны, чтобы их можно было принять за людей, автоматизация и искусственный интеллект знакомы опытному маркетологу.

Но поскольку 2020 год вынудил многие компании ускорить цифровизацию , использование автоматизации и искусственного интеллекта, несомненно, будет расти в этом году.

Маркетинговые команды, плохо знакомые с цифровым миром, разработали и внедрили онлайн-стратегии для компаний, которые они представляют, и ознакомились с основными процессами. Их автоматизация станет естественным следующим шагом.

Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение становятся все более продвинутыми и доступными во всех аспектах нашей жизни, включая маркетинг. А с толчком, который дала пандемия, исследования и технологии в этой области стали менее дорогими и доступными не только для крупных корпораций, но и для малого бизнеса.

Автоматизированные процессы и инструменты аналитики собирают значительные объемы данных и дают представление о моделях поведения пользователей . Машинное обучение поможет обработать эти данные, осмыслить их и обеспечить основу для лучшего, чем когда-либо, персонализированного взаимодействия с пользователем.

6. Цифровые события сотрясут виртуальную сцену

Хотя люди во всем мире жаждут личного опыта и реальных встреч с другими людьми, 2021 год останется годом, в основном цифровым. Онлайн-мероприятия зарекомендовали себя как экономически выгодная альтернатива традиционным концертам, выставкам, конференциям и семинарам, и в этом году рынок продолжит развиваться.

Социальное дистанцирование ускорило эволюцию этого формата, и виртуальные мероприятия быстро переросли простое копирование реальных событий, но из дома.

Между тем, предприятия обнаружили, что переход на цифровые технологии — это шанс сократить расходы клиентов — от платы за участие до расходов на проезд и проживание — и сделать мероприятия доступными для гораздо большей аудитории. Увеличение посещаемости приводит к увеличению прибыли и более высокой рентабельности инвестиций, с чем трудно поспорить.

Экономическая эффективность и доступность важны для цифровых мероприятий с обеих сторон, и мы, несомненно, увидим их больше в ближайшие годы. Даже когда мир снова отключен.

7. Визуальный поиск и голосовой поиск будут развиваться дальше

Быстрая эволюция машинного обучения сделает визуальный и голосовой поиск более надежными, а значит, и более популярными.

Голосовые помощники наконец-то понимают, что говорят люди, и, по оценкам, более половины поисковых запросов в 2021 году будут выполняться с помощью голосовых команд.

Источник

Голосовые запросы станут обычным выбором для онлайн-покупок, что делает голосовую оптимизацию особенно важной для предприятий электронной коммерции.

Помимо бизнес-приложений технологии, алгоритмы машинного обучения Google становятся настолько продвинутыми, что теперь вы можете напевать мелодию своему голосовому помощнику, и это поможет вам узнать, какая песня застряла у вас в голове. Представь это!

В то же время боты Google сейчас учатся сканировать изображения и распознавать, что они собой представляют. С точки зрения SEO это делает визуальные эффекты, оптимизированные с помощью метаописаний и правильных тегов alt, еще более важными для видимости страницы для поисковых систем.

Технология все еще развивается, но пользователи более чем готовы принять ее. Согласно исследованию ViSenze, 62% миллениалов уже используют визуальный поиск и хотят его еще.

Такие приложения, как Google Lens, Pinterest Lens, Snapchat Visual Search и eBay Image Search, которые позволяют пользователям находить товары с помощью визуального поиска, становятся все более популярными. И компании, которые быстро реагируют на тенденции и оптимизируют свои изображения, должны рассчитывать на прибыль.

8. Интернет-магазины станут новой нормой

И эксперты, и пользователи сходятся во мнении, что торговля и покупки уже никогда не будут прежними.

Для большинства людей предпочтение делать покупки в Интернете не является новой тенденцией, но многие компании все еще пытаются вести бизнес в Интернете. Теперь, когда это необходимо, электронная коммерция станет обязательной для брендов . Потому что, скажем прямо, в настоящее время, если вы не предлагаете свои продукты и услуги в Интернете, вы можете закрыть магазин.

Социальная коммерция — это новая тенденция в онлайн-покупках, которая имела большой успех в прошлом году, и, без сомнения, мы увидим ее больше в 2021 году.

Технически это не считается электронной коммерцией, потому что вы совершаете покупки непосредственно из приложения социальной сети, не посещая веб-сайт продавца. Вы просматриваете ленту новостей, видите что-то, что вам нравится, нажимаете «купить» и продолжаете просмотр. Вот и все.

И, как оказалось, это именно то, что нравится пользователям.

9. Этические бренды затмят конкуренцию

Ощутив преимущества на собственном опыте, многие компании, отказавшиеся от своего физического местоположения в прошлом году , намерены остаться цифровыми . Это означает, что инструменты и службы управления виртуальными рабочими процессами по-прежнему будут популярны, и мы можем увидеть появление на рынке новых стартапов.

Между тем, переход на цифровой офис не только полезен для окружающей среды , но и может быть полезен при создании имиджа бренда, поскольку он является гибким, устойчивым и социально ориентированным.

Цифровой офис оказывает меньшее углеродное воздействие на планету, поскольку сотрудники проводят меньше времени в автомобилях, тратят меньше бумаги и используют меньше одноразового пластика. В дополнение к этому предприятия, где это возможно, могут выбирать экологичные решения, такие как переработанная упаковка, креативные переработанные ресурсы, и могут инвестировать в поддержку экологически чистых целей.

Этические бренды , продвигающие устойчивость и инклюзивность, а также вносящие вклад в общество, с большей вероятностью создадут сеть постоянных и лояльных клиентов.

Люди предпочитают демонстрировать приверженность компаниям, которые больше заботятся о социальных ценностях, чем о прибыли.

Поскольку конкуренция во всех отраслях борется за то, чтобы оставаться на вершине резко меняющегося экономического ландшафта, компании, которым удается делать это с достоинством и гуманностью , будут теми, кто завоевывает доверие клиентов.

Резюме

Теперь, когда все почти все время находятся в сети, тщательно разработанная, постоянно развивающаяся стратегия цифрового маркетинга важна как никогда. Предприятиям придется плыть по течению и идти в ногу с последними тенденциями в области цифровых технологий.

Машинное обучение и автоматизация будут играть жизненно важную роль в формировании цифровых планов 2021 года, но качество обслуживания клиентов является связующим звеном всех маркетинговых усилий.

Персонализация цифрового опыта каждого отдельного клиента звучит как большая работа, но это позволит предприятиям создать лояльную аудиторию, которая окупится за счет постоянных клиентов.

Какой ваш любимый грядущий тренд? Поделитесь с нами в комментариях ниже!