Цифровые торговые площадки: примеры, преимущества, стратегии

С незапамятных времен торговые площадки были источником жизненной силы для торговли. Сегодня, когда мир быстро становится цифровым, рост цифровых торговых площадок стремительно растет.

По данным Statista, к 2024 году объем продаж электронной коммерции превысит 6 млрд долларов США по сравнению с 4,2 млрд долларов США в прошлом году. Единственным драйвером этого необычайного роста цифровой коммерции являются торговые площадки.

Согласно отчету McKinsey & Company, еще до того, как пандемия ускорила онлайн-покупки, на торговые площадки приходилось половина мировых онлайн-продаж на сумму 2 триллиона долларов для 100 ведущих сайтов.

Что такое цифровые торговые площадки?

Цифровые торговые площадки — это онлайн-платформы как для продавцов, так и для покупателей. Они сопоставляют покупателей, ищущих услугу или продукт, с продавцами или поставщиками этих продуктов или услуг.

Примеры цифровых торговых площадок, куда бы вы ни посмотрели

Учитывая, что в ближайшее десятилетие ожидается массовый рост электронной коммерции, давайте рассмотрим различные типы торговых площадок и рынки, которые они обслуживают. Маркетплейс-бизнес обширен и сложен, и в нем есть место для расширения возможностей, направленных на достижение целей, ориентированных на клиента.

1. Торговые площадки « бизнес-потребитель» (B2C) — одна из самых насыщенных категорий с множеством игроков, включая мировых гигантов, таких как Amazon, и местных лидеров, таких как TMALL и jd.com в Китае и Mercado Livre в Бразилии и Латинской Америке. Добавьте к этой смеси нишевые торговые площадки B2C (ориентированные на определенные категории, такие как электроника, одежда и товары для дома) и вуаля! У вас есть конкуренция в изобилии.
2. Торговые площадки для бизнеса (B2B) — рост чистого денежного потенциала можно найти среди торговых площадок B2B. Известные примеры включают Alibaba и Amazon Business. Торговые площадки B2B больше ориентированы на нишу и вертикальную индустрию.
3. Одноранговые (P2P) или потребитель-потребитель (C2C) торговые площадки . Известные примеры включают eBay, TaoBao, Mercari, Etsy и даже Airbnb. Это рынок, где потребители являются и продавцами, и покупателями. Торговые площадки P2P и C2C вносят немалый вклад в гигантский рынок.
4. Торговые площадки «потребитель-производитель» (C2M) или «потребитель-бизнес» (C2B) . Самым крупным и наиболее примечательным примером этого типа торговой площадки является PinDuoDuo. За несколько коротких лет эта модель завоевала 4% доли в мировом бизнесе электронной коммерции и созрела для выхода за пределы Китая в другие части мира.
5. Торговые площадки Service-to-Consumer (Se2C) — это вымышленный ярлык, но это категория роста с многочисленными местными примерами. Вспомните HomeAdvisor и TaskRabbit в США или UrbanClap в Индии, hipages в Австралии и так далее. Сила гиг-экономики!

Упрощение ведения бизнеса: преимущества Marketplace

Цифровые торговые площадки помогают предприятиям продавать свою продукцию, расти и получать прибыль. Операторы цифровых торговых площадок упростили процесс продажи и обслуживания, чтобы он стал гладким и безболезненным для всех участников.

Все преимущества, которые кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой, в равной степени применимы к цифровым рынкам, обслуживающим все типы потребителей и предприятий.

Легкий. Amazon, как и все другие торговые площадки, устранил барьеры для продавцов, чтобы они могли легко начать продавать на торговой площадке Amazon. Amazon предоставляет пошаговое руководство по привлечению продавцов на свою платформу. Быстрая регистрация, загрузка продуктов, ценообразование, рекламные акции и пробные всплывающие окна PoC или стратегии стимулирования роста — все это ключевые стратегии для привлечения продавцов.

Доступ к готовой клиентской базе. Продавцам нужны торговые площадки, которые обеспечивают возможность совершения покупок в одном месте для огромной лояльной клиентской базы. Это означает, что продавцы и производители могут начать и развивать свой бизнес на торговых площадках, прежде чем переходить к другим каналам. Возьмем, к примеру, Anker Innovations, которая началась на Amazon Marketplace и сегодня приносит более 90% своего онлайн-дохода на Amazon.

Оформление, оплата и логистика. Продавцы могут получить серьезные преимущества и сэкономить много денег, когда оператор рынка управляет сложностью операций. Продавцы освобождаются от ответственности за складирование, отгрузку и сбор платежей — все эти задачи доведены до совершенства самими торговыми площадками.

Особенные события. Операторы торговых площадок являются мастерами создания 365-дневных возможностей. Например, День холостяков, неофициальная альтернатива Дню святого Валентина в Китае, приносит 74,1 миллиарда долларов и растет почти на 50% в годовом исчислении. Между тем, Prime Day на Amazon приносит 6 миллиардов долларов по всему миру и растет на 60% в годовом исчислении.

Инновации. Торговые площадки постоянно внедряют инновации, что делает их передовыми новаторами в области электронной коммерции. Например, с появлением умных динамиков голосовой поиск быстро превратился в огромную возможность для электронной коммерции.

Специальные предложения. Торговые площадки также привлекают потребителей и привязывают их к своим платформам с помощью косвенных услуг, таких как бесплатная доставка, услуги потоковой передачи видео и аудио, бесплатные книги и многое другое. Некоторые торговые площадки предлагают годовое членство. Эти нематериальные выгоды привлекают и обеспечивают более активную потребительскую базу.

Маркетинг, аналитика и персонализация. Успешные торговые площадки предлагают множество возможностей для маркетинга и персонализации. Многие используют платформу клиентских данных для гиперперсонализации клиентского опыта с помощью сложных технологий на основе искусственного интеллекта. Большинство торговых площадок позволяют общаться со своими покупателями один на один. Возможность использовать сложную аналитику для оценки конкуренции и корректировки цен, рекламных акций и предложений бесценна. Использование данных для управления определенными производственными линиями, наращивания производства и оптимизации операций для удовлетворения спроса имеет решающее значение.

Постпродажная поддержка. Торговые площадки сосредоточены на общем клиентском опыте, включая постпродажные услуги. Эта способность сделать клиентов фанатами на всю жизнь управляется оператором торговой площадки.

Глобальный охват. "Мыслить глобально действовать локально." В условиях глобальной экономики предприятия могут иметь глобальный охват благодаря международным рынкам. Местные торговые площадки служат стартовой площадкой, но любой продавец с амбициями роста может оценить возможность обслуживать потребителей в глобальном масштабе и увеличивать доход.

Все эти преимущества не применимы в равной степени ко всем типам торговых площадок, но являются важным фактором для любого продавца. Например, у торговых площадок B2B есть свои уникальные проблемы, такие как платежи, финансирование, логистика и потребности в выполнении, которые должны удовлетворяться по-разному. Успешные компании, такие как Rekki и Faire, понимают эти проблемы и предлагают целенаправленные решения.

Стратегии цифрового рынка и мантры, по которым нужно жить

Поощряйте здоровые дебаты, чтобы реально оценить работу, стоимость, выгоды, ожидания клиентов и конкуренцию, чтобы сузить вашу рыночную стратегию. Идите ва-банк, пробуйте воду с органическим участием или участвуйте только в бедственных рынках для неиспользованного инвентаря.

В то же время обратите внимание на все более популярную стратегию среди премиальных компаний, которые не продаются на торговых площадках. Nike, например, прекратила продажи на Amazon в ноябре 2019 года, чтобы защитить целостность своего бренда. Сегодня компания продает только через собственные прямые каналы Nike, что повысило качество обслуживания потребителей.

Или, возможно, возьмите старую поговорку и переверните ее: если вы не можете присоединиться к ним, победите их! То есть запустите свой собственный маркетплейс.

Как однажды написал Jay-Z: «Я не бизнесмен/Я бизнесмен, чувак». Сегодня эта мантра в равной степени применима и к операторам торговых площадок.

Торговые площадки не просто управляют бизнесом; рынки - это бизнес. Это должно быть осознанной и молчаливой основной идеей для любого бизнеса, рассматривающего возможность стать оператором рынка.

Вот несколько причин, по которым вы можете захотеть создать свою собственную торговую площадку:

1. Как розничный продавец, у вас уже есть физическое присутствие, которое продает сторонние продукты, и теперь вы хотите перейти на цифровую платформу.
2. Как коммерческий оператор, вы хотели бы расширить свою клиентскую базу, расширив ассортимент за счет продуктов третьих сторон и, в свою очередь, продвигая свой собственный бренд и продуктовые линейки.
3. Как коммерческий оператор B2B с широкой сетью собственных дилеров-дистрибьюторов, вы хотите создать торговую площадку, чтобы получить более жесткий контроль над сетью, предлагаемыми продуктами и услугами, а также над общим качеством обслуживания клиентов.
4. Как коммерческий оператор, у вас есть большая база OEM-поставщиков, которыми вам необходимо управлять для обеспечения качества.

Торговые площадки будут бороться за контроль и эксклюзивность лидеров продаж. Победители получают приз, и этот приз больше продавцов.

Торговые площадки нуждаются в этом притоке бизнеса, поскольку их основной источник дохода основан на комиссионных . Чем больше продавцов, тем лучше ассортимент товаров, лучше бренды и больше потребителей.

Цифровым рынкам требуются годы, чтобы построить свою репутацию, но если у бизнеса есть стратегия, видение и талант, чтобы стать оператором рынка и продавать сторонние продукты, то возможности безграничны.

Все поставщики облачных платформ SaaS для электронной коммерции предоставляют либо встроенные возможности управления рынком, либо прочные партнерские отношения с поставщиками платформ SaaS для настройки.

Взгляните в хрустальный шар электронной коммерции

Цифровые рынки станут более фрагментированными. Продавцы будут все более и более разборчивы в том, на каких рынках они будут конкурировать. В то же время следите за консолидацией, поскольку более мелкие, локальные, нишевые и прорывные рынки приобретаются более крупными игроками.

Комиссионные и дополнительные услуги станут новым полем битвы за привлечение бизнеса на торговые площадки. Восхитительный и новый потребительский опыт будет играть еще большую роль в привлечении бизнеса и потребителей.

В свою очередь, бренды сохранят свой лучший ассортимент и опыт для своих собственных магазинов прямой электронной коммерции. Они могут даже использовать торговые площадки в качестве сетей аффилированного маркетинга.

И, наконец, компании социальных сетей могли бы стать самостоятельными операторами рынка. Представьте себе LinkedIn как ведущего оператора рынка для B2B. (Это вполне могло случиться!)

Если вы хотите стать конкурентом на рынках будущего, сейчас самое время задуматься.

Потратьте время, которое вы тратите на просмотр своего любимого рынка B2C, и примените его к рыночной стратегии вашей организации. В конце концов, тот факт, что вы проводите какое-то время на Amazon или других подобных сайтах, красноречиво говорит о непреходящей важности торговых площадок и их растущих перспективах в эпоху цифровых технологий.