Совместите цифровые предложения с физическими продуктами: сократите возврат средств на 6,4% или более

Если вы являетесь поставщиком ClickBank с исключительно цифровым предложением, у вас могут быть более высокие показатели возврата, чем вам нужно.

Существует простое решение, которое может упростить ваши бизнес-операции и снизить ставки возмещения и возвратных платежей: объединение цифровых предложений с физическими продуктами .

Продавцы и издатели, которые полагаются на партнерскую сеть для маркетинга и продвижения своих продуктов, обычно делают выбор между созданием физического продукта (например, дополнения) или цифрового продукта (например, электронной книги).

Хотя обычные продукты обычно сочетаются с цифровыми продуктами (подумайте, что продукты для похудения сочетаются с загружаемыми видео о тренировках дома), цифровые продукты не так часто сочетаются с физическими продуктами.

Однако владельцы цифровых предложений могут захотеть рассмотреть возможность объединения своего онлайн-продукта с материальным продуктом, чтобы снизить ставки возмещения и повысить удовлетворенность клиентов. Прочтите, чтобы узнать, как это сделать!

Ценность физических продуктов

По словам Августа Гребински, вице-президента Mel Printing и эксперта по физическим продуктам, это можно объяснить многогранностью. У меня была возможность поговорить с г-ном Гребински о физических продуктах и ​​о том, как лучше всего оптимизировать цифровые предложения, а также снизить затраты на возврат.

«Во-первых, физические продукты не могут быть пиратскими», - сказал он. «Часто с цифровыми продуктами люди просто загружают видео или PDF-файл или другой продукт, а затем через 15 минут переворачиваются и возвращают продукт. Розничным торговцам не повезло в подобных ситуациях, потому что многие более крупные оптовики, такие как Amazon, требуют, чтобы продавцы принимали возврат на все товары ».

Гребински добавил: «Еще одна причина, по которой процент возврата физических товаров ниже, заключается в том, что люди по большей части ценят физические товары больше, чем чисто цифровые. Физические продукты имеют более высокую воспринимаемую ценность ».

Сложнее вернуть возврат с помощью физических товаров

Я думаю, мы все признаем, что физический продукт в руках по своей сути кажется более «реальным» для нашего мозга.

Но, помимо восприятия ценности, еще одним важным фактором является удобство, возможно, даже большее, чем мы думаем.

Посмотрим правде в глаза: люди ленивы .

Если кто-то покупает физический продукт за 15 долларов и хочет вернуть его, но должен пойти на почту и оплатить доставку, он, вероятно, не приложит усилий.

Покупки небольших физических товаров часто не возвращаются, потому что покупатель не хочет иметь с ними дела. С цифровыми продуктами возврат намного проще: не нужно идти на почту, не нужно платить за доставку.

Таким образом, ваш бизнес может извлечь выгоду из человеческой природы: простое включение физического продукта может добавить некоторого неудобства к процессу возврата!

Данные, лежащие в основе концепции физического продукта

Есть реальные данные, подтверждающие эту идею. Согласно тематическому исследованию клиента Mel Printing, добавление физического продукта к цифровому предложению может снизить процент возврата на целых 6,4%.

Клиент, участвовавший в исследовании, предлагал как физическую, так и цифровую версию одного и того же продукта. Коэффициент возврата цифрового продукта составлял 8,7%, тогда как коэффициент возврата физического продукта составлял всего 2,3%.

Обе версии содержали одинаковый контент и теоретически имели одинаковую информационную ценность для потребителя. Однако из-за возможности пиратского контента, более низкой воспринимаемой ценности и простоты возврата процент возврата цифрового продукта был почти в 4 раза выше.

Обе версии продукта также стоят одинаково: потребители платили 15 долларов за физический или цифровой продукт. (Хотя клиенты, которые хотели приобрести физический продукт, заплатили дополнительно 5 долларов за доставку. )

Постоянные преимущества физических продуктов сверх нормы возврата

Не было просто существенной разницы в коэффициентах возврата для двух предложений продукта - тематическое исследование также показало, что средняя стоимость заказа между теми клиентами, которые заказали физическую версию продукта, и теми, кто заказал цифровую версию, также варьировалась.

У клиентов, выбравших цифровой продукт, средняя стоимость заказа составляла 25 долларов. Однако средняя стоимость заказа для тех, кто выбрал физический продукт, была на 44% выше, а это означает, что те, кто приобрел физический продукт, имели среднюю стоимость заказа около 39 долларов.

Похожая картина наблюдалась, когда в тематическом исследовании более подробно рассматривалась пожизненная ценность клиентов. Те, кто выбрал физический продукт, в конечном итоге вернутся и потратят на 37% больше, чем те, кто выбрал цифровой.

Почему физические продукты? Потому что людям нравится «всякие штуки!»

По словам Гребински, одним из аргументов в пользу этого тематического исследования является внутреннее влечение человека к материальным предметам.

«Людям просто нравятся вещи! В конце концов, почему все мы получаем большие дома, больше автомобилей, новые телефоны? Людям нравится иметь вещи. Так было всегда », - сказал Гребинский.

«Тем не менее, я вижу, что сегодня это меняется с увеличением количества времени и денег, которые потребители тратят на приложения и игры. В настоящее время клиенты больше ценят то, сколько развлечений они получают. Итак, лучший способ обратиться к сегодняшнему потребителю - сделать это обоими способами: предлагая цифровые продукты в физической форме и физические продукты в цифровом формате ».

Анализ воспринимаемой ценности Гребински перекликается с выводами исследования, проведенного в Школе бизнеса Questrom Бостонского университета. По словам исследователей Озгун Атасой и Кэри М. Морведж, люди приписывали меньшую ценность цифровым версиям одного и того же товара, чем его физическим версиям.

«Участники исследования платили больше, были готовы платить больше и с большей вероятностью приобретали физические товары, чем эквивалентные цифровые товары, включая сувенирные фотографии, книги (художественные и документальные) и фильмы», - говорится в исследовании.

«Участники ценили физические товары больше, чем цифровые товары, независимо от того, была ли их ценность выявлена ​​в рамках парадигмы« плати сколько хочешь », с готовностью платить или с намерением совершить покупку. Большая способность физических товаров, чем цифровых, создавать ассоциации с самим собой (то есть психологическая собственность) лежит в основе большей ценности, приписываемой физическим товарам ».

Подобные выводы не только полезны для более широких областей маркетинга, психологии и экономики в целом - они также могут помочь предпринимателям оптимизировать их впечатления от продукта и предоставить клиентам максимальную ценность, одновременно снижая уровень возврата и возвратных платежей.

Поколения физических товаров

Более шестидесяти лет Mel Printing находила способ оставаться актуальной на рынке и создавать высококачественные физические товары, отвечающие множеству потребностей клиентов. От соответствия требованиям FDA для удовлетворения требований к продуктам для здоровья и фитнеса до брендинга и создания отдельной компании для обработки заказов, Mel Printing продолжает идти в ногу со временем.

Это особенно верно, если учесть, что с момента появления Интернета и планшетов возникли предположения, что физические книги станут пережитками ушедшей эпохи.

В то время как человеческая психология сыграла важную роль в обеспечении успеха Mel Printing, она сводилась к более чем воспринимаемой ценности на уровне непосредственного потребителя. Успех Mel Printing был связан с их добавленной стоимостью в контексте B2B.

«Самое замечательное в Mel Printing и Print Bind Ship - это то, что мы тесно сотрудничаем с нашими клиентами, чтобы найти творческие решения. Мы не требуем больших объемов минимального заказа. Мы хотим, чтобы наши клиенты добились успеха; их успех - это наш успех », - сказал Гребински.

«Мы не только принтеры, но и производитель и фулфилмент-компания. Мы предлагаем фулфилмент одежды, DVD / мультимедийные услуги, а также услуги по печати, переплету и доставке книг ... Компании редко понимают широту наших услуг, и им нечего терять, консультируясь с нами. Мы видели, как индустрия печати и фулфилмента полностью изменилась за десятилетия. У нас есть масса знаний и опыта, чтобы помочь как малым, так и крупным предприятиям ».

Увеличьте ценность своих цифровых предложений с помощью физических продуктов

Grebinski предлагает несколько доступных способов добавить физический компонент к вашему цифровому предложению. Один из них, по его словам, - это проверить предложение книги. «Книги - такие как рабочая тетрадь, твердый переплет или информационная брошюра - являются отличным способом проверить рынок и ценовые ориентиры», - сказал он.

«Например, не каждый может начать с 100 000 печатных копий, поэтому начните со 100 копий. Проведите сплит-тест, чтобы увидеть, что продается лучше: цифровая или физическая. Это также поможет вам определить, какие ценовые категории работают лучше всего. Вы удивитесь. Иногда один и тот же продукт продается лучше по цене 39,99 доллара, чем по цене 29,99 доллара ".

Еще один способ добавить к вашему предложению физический товар?

Раскачиваться.

Или, как знаменитый вымышленный офис менеджер Майкл Скотт резюмировать: «S туф W ^ А Л.Л. G и др!»

По словам Гребинского, отправка подарков - это надежный путь к лояльности клиентов и добавлению воспринимаемой ценности цифровых предложений.

«Один из способов, с помощью которого бренды укрепляют лояльность клиентов, особенно в сфере здоровья и фитнеса, - это отправлять товары вместе со своими заказами клиентов. Добавление фирменной наклейки, футболки или браслета вместе с заказом продукта может незначительно повлиять на покупку, но, более того, это бесплатная реклама! »

Готовы опробовать цифровые предложения с физическими продуктами?

Тем, у кого есть успешные предложения только в цифровом формате, может показаться, что от добавления физического компонента ничего не получится. Гребинский не согласен.

«Если вы продаете цифровой продукт, вы только выиграете, поговорив с нами об этом. Вы уже добились успеха - почему бы не попробовать заработать на этом? »

Для тех, у кого есть цифровые предложения, которые изо всех сил пытаются оторваться от земли, или тех, у кого высокие ставки возврата или возврата, решение, которое вы, возможно, ищете, может быть физическим продуктом. Начать работу не может быть проще - вот как добавить физический продукт в ClickBank!

Будь то флеш-накопитель с загружаемыми файлами в тщательно продуманной упаковке или бесплатная футболка с каждым заказом, каждый, кто хочет извлечь выгоду из человеческой натуры и экономичности воспринимаемой физической ценности, найдет что-то для себя. Попробуйте!

Чтобы узнать больше о снижении отдачи от цифровых продуктов , посмотрите подкаст-интервью ClickBank с Августом Гребински на Print Bind Ship!