Банковское дело и финансы: 3 ключа к цифровому успеху в 2020 году

Корпоративная цифровизация и последние достижения в области технологий влияют на банковские и финансовые стратегии. Здесь давайте углубимся в три ключа к успеху электронного маркетинга в отрасли: безопасность, доступность и автоматизация.

Банковское дело и финансы: от продукта к клиенту

Коммуникационные процессы банка и даже финансовых посредников были разработаны и построены вокруг предложения услуги. Затем произошло изменение: конечный пользователь стал главным героем социальной революции, положившей начало Индустрии 4.0.

Затем банки и финансовые учреждения перешли от продукта к потребностям клиентов.

Кроме того, в 2020 году всем компаниям пришлось столкнуться с неожиданной динамикой, которая ускорила процесс, который не успел ускориться: корпоративную цифровую трансформацию, включая банки. В этом году те, кто не знаком с концепциями цифрового банкинга и онлайн-транзакциями, воспользовались этой технологией и обнаружили, что это не так уж и плохо.

Эксперты говорят, что такая новая, большая аудитория будет поддерживать связь с компаниями таким образом и в будущем. Для банков это новый пул клиентов, который нужно удовлетворить и удержать.

Финтех: цифровая сила подтверждена в 2020 году

Темпы роста сектора экспоненциальны: финтех - это цифровая сила, которая меняет весь сектор. Данные ясны: инвестиции во всем мире выросли с 1,89 миллиарда долларов в 2010 году до 53,3 миллиарда долларов в 2019 году.

Источник: Statista

Сектор готов, и публика тоже. Конкуренция уже является жесткой, и перед банками и финансовыми учреждениями стоит множество проблем, таких как безопасность, доступность, а также внутреннее мышление.

Почему электронная почта является основой стратегий веб-маркетинга?

Согласно отчету индустрии электронного маркетинга за 2018 год, электронная почта является наиболее эффективным цифровым каналом для 68% маркетологов , а 59% заявили, что они приносят наибольшую рентабельность инвестиций.

Говоря о рентабельности инвестиций, средний ожидаемый возврат инвестиций на каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг, составляет 42 доллара . При такой высокой рентабельности инвестиций неудивительно, что канал электронной почты является одним из предпочтительных методов доставки контента маркетологами.

Еще один интересный факт исходит от Института контент-маркетинга: статистика за 2019 год показывает, что 87% маркетологов используют электронный маркетинг для распространения своего контента .

Электронный маркетинг для банковского дела и финансов

Электронная почта является ключевым элементом во взаимоотношениях между банком и клиентом, поскольку она позволяет вам развивать коммерческие, информативные и реляционные цели посредством кампаний DEM, информационных бюллетеней, транзакционных сообщений и т. Д.

Но больше всего электронная почта - это идеальный канал для выхода за рамки стандартного предложения, так называемого универсального решения. Успех цифровых стратегий банков к 2020 году будет зависеть от их способности устанавливать индивидуальные отношения с клиентами посредством предложений, специфичных для каждого отдельного человека.

Сегодня клиенты цифровых технологий хотят иметь возможность делать что угодно и где угодно без проблем.

Есть два аспекта электронного маркетинга, на которых банковский и финансовый сектор должен сосредоточиться в связи с недавними технологическими и цифровыми изменениями:

• с одной стороны, безопасность , т.е. отправляющая инфраструктура,
• а с другой стороны, автоматизация маркетинга , которая позволяет пересекать каналы и персонализировать кампании по электронной почте.

Теперь давайте погрузимся в фундаментальные технологии и инструменты, которые позволяют банкам, учреждениям, финансовым учреждениям и инвестиционным компаниям использовать потенциал маркетинга по электронной почте и SMS для защиты защищенных рассылок и налаживания личных отношений с клиентом.

1. Инфраструктура: обеспечение безопасности и доставки электронной почты.

Когда дело доходит до электронного маркетинга в банковском и финансовом секторе, ключевым моментом является безопасность отправки сообщений во все более оцифрованном мире. Вот почему важно сосредоточиться на отправляющей инфраструктуре.

Стратегия, направленная на улучшение инфраструктуры, дает два основных преимущества:

• высокая скорость доставки для рассылок по электронной почте
• защита пользователей от спама и фишинга.

Для улучшения инфраструктуры необходимо проанализировать факторы, влияющие на доставляемость. Вы также должны использовать многочисленные доступные методы для обеспечения безопасности получателя, то есть системы аутентификации электронной почты. SPF, DKIM, DMARC и BIMI являются основными.

2. Клиентский опыт: развитие отношений с клиентами.

Согласно прогнозу Deloitte US по банковскому делу и рынкам капитала на 2020 год, подрывные силы меняют банковскую деятельность. В течение следующего десятилетия новая волна возмущений станет более сильной и повсеместной, чем мы видели в последние годы.

Первым драйвером перемен станут технологии . Банкам необходимо будет укрепить свои основы во многих аспектах, таких как техническая инфраструктура, управление данными, риски и таланты.

Клиентский опыт - это то, что позволит сектору в полной мере использовать новые возможности. Перед онлайн-банками стоит задача сосредоточить внимание на капитале бренда и повысить ценность для клиентов .

Сегодняшним потребителям нужен целевой персонализированный контент - они не хотят чувствовать, будто вы постоянно пытаетесь им что-то продать. Бренды должны сосредоточиться на персонализации пути клиента, инвестируя в качество контента своего онлайн-опыта.

3. Автоматизация маркетинга: объединение пути клиента

Автоматизация позволяет вам связаться с клиентом с помощью правильной коммуникации на каждом уровне жизненного цикла клиента . Он автоматически улучшает каждую точку контакта и каждый этап взаимоотношений с клиентами.

Стратегии веб-маркетинга по электронной почте и SMS должны использовать персонализацию и автоматизацию, чтобы:

• построить прочные отношения с клиентом
• конвертировать быстрее
• укреплять и сохранять лояльность.

Банки и онлайн-стратегии: от теории к практике

Банковское дело и финансы достигли продвинутого уровня в планировании цифровых стратегий. Но для эффективного внедрения новых практик им необходимо постоянное обновление и глубокие знания онлайн-инструментов.

MailUp может помочь вам получить важные советы по превращению амбиций в реальные практики цифрового маркетинга. Запросите консультацию и позвольте команде экспертов MailUp использовать маркетинг по электронной почте и SMS для продвижения ваших онлайн-стратегий.