Цифровая стратегия: 7 фатальных ошибок, которых следует избегать любой ценой

Хорошая цифровая стратегия состоит из множества строительных блоков: от UX и UI-дизайна до планирования электронной почты, социальных и SEO-кампаний, создания актуального онлайн- и офлайн-контента, вплоть до электронной коммерции и управления мобильными платформами . Это сложная сеть каналов, через которую любой бизнес - независимо от его размера и целевого рынка - может общаться со своими клиентами и развивать свой собственный бренд .

Чтобы двигаться в этом направлении и найти место в каждой части головоломки, вам понадобятся как теоретические, так и практические знания. Используя альтернативный подход, мы хотим показать вам семь фатальных ошибок любой цифровой стратегии.

1. Разделение сетевых и традиционных стратегий

Традиционные стратегии и цифровые стратегии идут рука об руку, они сплетены вместе, чтобы создать уникальный дизайн. Каждая стратегия начинается с целей, поведения, потребностей и точек соприкосновения ваших целевых людей, которые не делают различий между цифровым / онлайн- с одной стороны и традиционным / офлайн- с другой. Работающая цифровая стратегия - это стратегия, которая тесно интегрирована с тем, что (до сих пор) известно как традиционные стратегии.

Это связано с тем, что цифровая стратегия - это не то, что имеет только онлайн-эффект: в случае успеха она окажет сильное влияние на продажи и прибыль компании на конец года , как и более традиционные стратегии. Чтобы интегрировать их наилучшим образом, важно иметь обзор вашей маркетинговой деятельности, состоящий из точек контакта как в Интернете, так и в автономном режиме.

2. Рабочий стол мышления

Зеркальный зал для тех, кто занимается цифровой стратегией, называется рабочим столом. Хотя это и невозможно было представить еще несколько лет назад, мобильный телефон стал путеводной звездой для всех маркетологов. Смартфоны и планшеты будут занимать все больше и больше места в жизни людей. Если взять, например, Италию, то за последние два года количество смартфонов выросло головокружительными темпами: с 24% до 41% всего населения. Эта тенденция, вероятно, усилится, потянув за собой огромный сегмент онлайн-покупок . Таким образом, хотя с планшета все еще можно просматривать неоптимизированные сайты, для использования со смартфона требуется адаптивный дизайн .

Это называется сначала мобильные устройства, и это подход, который делает оптимизацию для смартфонов и планшетов необходимым условием любой цифровой стратегии: подход, включающий все элементы, от взаимодействия с пользователем до типа контента и кампаний по электронной почте : в нашем Руководстве по дизайну электронной почты от 2016 года вы найти тенденции, методы и передовой опыт, чтобы вдохновиться и узнать, как создавать отзывчивые электронные письма.

3. Быть моно-устройством

Опыт онлайн-покупок все больше разбавляется различными вариантами просмотра с использованием преимуществ широкого спектра устройств, которые становятся доступными благодаря технологиям: в Италии 53% пользователей уже попадают в эту категорию.

Ошибка, которую следует избегать, заключается в том, чтобы предлагать жесткий опыт просмотра, который приводит к препятствиям и поломкам при переключении между устройствами. Принимая во внимание, что ваши клиенты - будь то приобретенные или потенциальные - должны иметь возможность полагаться на удобство просмотра с четкими элементами, такими как логотипы, ссылки на корзину для покупок и изображения продуктов, которые всегда легко доступны. Основная концепция - это UX-дизайн .

4. Поддайтесь тщеславию

К социальным сетям следует относиться с меньшей «верой» и «объективностью»: у них есть строгие внутренние принципы, требующие тщательного планирования. Ошибка, которую мы часто упускаем, связана с тщеславными метриками, то есть со всеми собранными данными, которые не помогают компании принимать решения или определять конкретные стратегические направления . Метрики полезны только для временного успокоения тех, кто отвечает за данный проект: например, количество посещений домашней страницы или количество поклонников страницы Facebook становится бесполезным, если эти фанаты и посетители не были мотивированы искренним интересом.

Имея это в виду, мы рекомендуем всегда и только посвящать себя показателям, которые действительно могут помочь вам понять эффективность вашего маркетингового плана.

5. Желание быть везде

Без разбора отмечать каждый канал своим присутствием, не обращая внимания на форму и содержание, - это совсем не стратегически. Лучше управлять несколькими хорошими социальными сетями, чем отмечать все доступные каналы, чтобы помочь вам с помощью поспешных автоматических приемов .

У каждой компании свой язык, и ей нужно время, чтобы управлять контентом и адаптировать его. Самая частая ошибка? Автоматизация публикации одного и того же сообщения в нескольких социальных сетях, например, связывание Twitter с Facebook или Instagram с Facebook, при котором не используются теги и хэштеги. Поэтому мы рекомендуем вам сосредоточиться только на наиболее подходящих социальных сетях для вашего бизнеса, управлять ими с осторожностью и профессионализмом, как вы бы поступили с любым другим направлением бизнеса.

6. Закрытие сайта для поисковых систем.

Начнем с основных идей: что такое SEO ? SEO - это сочетание стратегий и методов, которое делает веб-сайты понятными для поисковых систем и, в свою очередь, легкими для поиска веб-браузерами. Принимая во внимание, что индексирование - это процесс, посредством которого Google и другие поисковые системы вставляют веб-страницы в свой «индекс», сопоставляя их с некоторыми ключевыми словами. Наконец, « краулер » - также известный как «паук» - это программное обеспечение Google, которое рыскает по сети в поисках веб-сайтов и страниц для индексации.

При этом из множества ошибок, которые вы можете совершить при разработке веб-сайта или оптимизации веб-страницы, чтобы сделать ее более заметной, есть одна ошибка, которую никогда не следует допускать: закрытие сайта для поисковых систем. В этом случае сайт не будет проиндексирован поисковыми роботами и не будет отслеживаться браузерами.

7. Отсутствие отслеживания действий-конверсий.

Уравнение простое: если вы не знаете, откуда приходят пользователи, которые больше всего заинтересованы в вашем контенте, вы не можете знать, в какие кампании следует инвестировать, чтобы еще больше повысить конверсию . Поэтому очень важно иметь четкие цифры по базовому сценарию и продолжать его измерять при разработке стратегии и, конечно же, во время ее реализации. В каждой стратегии всегда есть место для усмотрения, поскольку она построена на прогнозах . Опасно игнорировать информацию, которую мы получаем из цифр, и строить стратегию «на мой взгляд».

Отличный союзник цифрового стратега - Google Analytics . Это следует использовать для проверки того, насколько хорошо работает сайт (если у вас уже есть один или несколько активных), из каких источников трафика приходят люди для достижения ваших целей конверсии, какие кампании приносят больше результатов и так далее.

Еще один фундаментальный инструмент - это хороший операционный план : даже самая многообещающая стратегия не принесет результатов, если она не будет поддержана серией хорошо спланированных действий с течением времени, с подходящим бюджетом и людьми, которые могут контролировать ее реализацию с течением времени.