7 тенденций цифрового маркетинга на 2021 год

Если и есть что-то, что мы узнали из только что закончившегося года, так это то, что будущее остается переменной, которую никакой технический прогресс никогда не сможет контролировать, и каждое человеческое предсказание падает на неопределенную, непредсказуемую почву.

Мы до сих пор не знаем, как будет развиваться пандемия Covid-19 и каким будет год, который только что начался, но мы можем определить тенденции, возникшие в 2020 году, которые будут продолжать консолидироваться и стать частью цифровых стратегий это новое нормальное явление.

Люди и технологии, физические и цифровые, человеческое взаимодействие и виртуальная помощь: давайте взглянем на 7 тенденций, за которыми стоит следить в этом новом году, который только начинается.

1. Ориентация на людей

Согласно Deloitte, одной из главных тенденций нового года станет возвращение к важности отношений и человеческого опыта, а также восстановление ценности человека и его потребностей.

Когда социальное дистанцирование, новые технологии и оцифровка становятся главными действующими лицами повседневной жизни так же радикально и быстро, как они это сделали в 2020 году, неудивительно, что в ответ необходимость вернуться к видению реальности, ориентированному на людей, также начала созревать. как обновленное значение в человеческих и социальных отношениях .

Более половины из 16 000 человек, опрошенных Deloitte, просили о более «человечном» опыте из того социального контекста, который мы переживаем.

Фактически, хотя новые технологии доказали свою полезность в различных смыслах, они также очень четко демонстрируют, что они не могут компенсировать человеческие взаимодействия, которые никогда раньше, чем в 2020 году, не заставили нас понять, насколько они важны в их отсутствие.

Таким образом, возвращение людей в центр стратегического выбора компаний будет не только тенденцией, но и обязательным действием для тех, кто хочет адаптироваться к новым нормам.

Бренды могут работать в этом направлении двумя способами:

• Переосмысление ценностей . Человеческий опыт определяется ценностями, а ценности определяют эмоции, которые мы испытываем, и действия, которые мы предпринимаем. 95% наших решений о покупке основаны на подсознательных потребностях, включая, прежде всего, наши эмоции. Вот почему компании должны начать переосмысливать ценности и миссию, на которых они основаны и которые они разделяют со своей аудиторией. Это повысит доверие, характеризующее отношения между компаниями и пользователями и формирующее основу человеческого опыта:

Источник: Deloitte

• Перестройка инфраструктуры для удовлетворения реальных потребностей людей. Как и любой кризис, основанный на уважении к себе, эта пандемия вызвала потребность в изменениях и инновациях. Многие бренды отреагировали на кризис и воспользовались возможностью для самоанализа и изменения внутренних процессов и политик с целью сближения со своей аудиторией, анализа и понимания своих новых потребностей для удовлетворения возникающих требований и восстановления важности человеческих отношений.

2. Разговорный маркетинг и чат-боты.

Физическое дистанцирование и отсутствие связей выявили необходимость поиска новых форм диалога между компаниями и пользователями и заставили их осознать важность разговоров как формы связи. Сегодня, как никогда ранее, потребители все чаще ищут личные отношения с компаниями, которые делают их взаимодействие с клиентами еще более значимым и персонализированным, помогая им понять фундаментальную роль диалогового маркетинга.

Оцифровка и технологический прогресс снова будут подтверждены как действительные союзники для улучшения цифровых маркетинговых стратегий в 2021 году: за последний год началось использование чат-ботов и новых технологий, таких как голосовая связь через Интернет-протоколы (VoIP) или колл-центры на основе искусственного интеллекта. изменить способ взаимодействия компаний с потребителями, сделав возможными новые формы помощи и диалога, которые становятся все более настраиваемыми и лишены каких-либо ограничений по времени и пространству.

Эта тенденция снова будет сопровождать нас в этом году: Gartner прогнозирует, что к 2030 году один миллиард запросов будет автоматически собираться чат-ботами, и, по оценкам, только в США к 2025 году рынок чат-ботов превысит один миллиард долларов.

Источник: Landbot.io

3. Фититаль

Конвергенция физического и цифрового, несомненно, станет еще одной тенденцией 2021 года.

Мы все чаще слышим о фититале; то есть интеграция между традиционными формами розничной торговли и цифровым опытом посредством многоканального подхода.

Такие инструменты, как считыватели QR-кода для рекламных щитов или меню ресторанов или Amazon Go, супермаркет, запущенный Amazon в 2018 году без кассовых аппаратов и кассиров, являются одними из примеров физического подхода, который мы видели до сих пор.

С phygital мы постараемся объединить лучшее из физического мира (взаимодействие с людьми и физический контакт с продуктами / услугами) с лучшим из виртуальной реальности (непосредственность, больший выбор и скорость), чтобы создать как можно более полное и удовлетворяющее клиентское обслуживание. насколько возможно.

Таким образом, физический и цифровой формат будут все более взаимозависимыми и взаимосвязанными, чтобы пользователи могли свободно выбирать, где им пользоваться на каждом этапе взаимодействия с клиентами. Для обеспечения такой интеграции тремя ключевыми факторами будут оперативность, способность к погружению и взаимодействие, а также принятие многоканальной цифровой стратегии в качестве предварительного условия.

4. Дополненная реальность

Когда дело доходит до слияния физических и цифровых измерений, мы не можем не упомянуть дополненную реальность - еще одну тенденцию, которая подтвердится в 2021 году.

В 2019 году рынок дополненной реальности составил 10,7 миллиарда долларов и, как ожидается, достигнет 72,7 миллиарда долларов к 2024 году с ежегодным ростом на 46,6% .

Дополненная реальность или AR - это любой цифровой вывод (изображения, текст, 3D-модели), который накладывается на окружающую нас реальность . Этот механизм может происходить по-разному: через экран смартфона, специальные телезрители или умные очки.

Эта технология может быть полезной для многих секторов, от здравоохранения до образования, игр и путешествий.

С точки зрения розничной торговли и покупательских привычек в этом новом году, дополненная реальность будет инструментом, который позволит сделать покупки в офлайн-режиме еще более практичными и заметными, делая их еще более похожими на покупки в магазине с помощью таких способов, как попытка и покупка. предоставленный Shopify для Магнолии. Это еще не все: дополненная реальность станет отличным средством для более простого сочетания физического опыта и виртуального измерения и оптимизации физиологического феномена.

5. Голосовой поиск и голосовые технологии.

В последние годы наблюдается значительный рост использования голосовых помощников, таких как Alexa, Google Assistant и Siri, и ожидается, что к 2022 году более 55% потребителей будут иметь умные динамики.

Пользователи будут все больше и больше привыкать к поиску информации в Интернете с помощью голосового поиска, и компаниям потребуется оптимизировать свои веб-сайты и контент, чтобы приспособиться к развитию этой технологии и обеспечить большую отслеживаемость сайтов.

Влияние тенденции голосовых технологий не ограничивается только поисковой оптимизацией и способами поиска потребителями, но также влияет на их покупательские привычки и поведение:

• 36% используют голосовых помощников, чтобы запросить поддержку у бренда.
• 35% используют их для покупки продуктов (это объясняет, почему, например, Amazon работает над интеграцией Alexa со своим сервисом онлайн-покупок и с Amazon Fresh)
• 34% используют умные колонки для доставки еды . Фактически, McDonald's приобрела стартап в области голосовых технологий Apprente, чтобы удовлетворить потребности клиентов и оптимизировать процесс оформления заказов для McDrives и MacKiosks.

Поэтому в 2021 году компаниям придется начать открывать двери для этой новой технологии. Некоторые бренды уже двинулись в этом направлении: Honda начала партнерские отношения с Amazon, Walmart и Target, чтобы позволить совершать покупки с помощью голосовых технологий прямо из автомобилей и во время вождения, в то время как в Италии Scavolini создала мебель со встроенной поддержкой Alexa, чтобы позволить голосовое управление бытовой техникой.

6. Сначала мобильные

Еще одна тенденция с точки зрения SEO и привычек пользователей к просмотру страниц - это индексация , ориентированная на мобильные устройства , и, в более общем плане, важность предложения клиентского опыта, оптимизированного для мобильных устройств.

Фактически, по оценкам, к 2025 году не менее 70% пользователей будут просматривать исключительно через смартфоны.

По этой причине Google будет уделять все больше и больше внимания мобильной версии веб-сайтов, и будет важно не только оптимизировать просмотр, чтобы адаптировать его к этим устройствам, но и направить всю маркетинговую деятельность в этом направлении. Создание веб-страниц и кампаний по электронной почте с мобильным или адаптивным дизайном теперь будет важным требованием, чтобы избежать наказания со стороны поисковой системы, а деятельность по SMS-маркетингу не следует считать устаревшей и устаревшей, поскольку они будут перехватывать аудиторию, которая все больше склоняется к использованию мобильные устройства.

7. Электронная коммерция… и многое другое.

Именно из-за важности, которую будет приобретать мобильный просмотр, тенденция, уже упоминавшаяся в 2020 году, заключалась в поиске альтернативных решений электронной коммерции для покупок в Интернете, которые становятся все более доступными через смартфон и еще более быстрыми и удобными для пользователей.

Мы продолжим наблюдать « гонку электронной коммерции », которую Covid начал в прошлом году. Действительно, благодаря экспоненциальному росту таких платформ, как Shopify, WooCommerce и Prastashop, даже те, кто наименее подготовлен в цифровой сфере, начали принимать меры и использовать эти сервисы для создания своих собственных сайтов электронной коммерции простым и, прежде всего, , хозяйственный способ.

В конце июня 2020 года Shopify зафиксировал рост на 97% по сравнению с тем же периодом прошлого года.

Пандемия сделала электронную торговлю не просто тенденцией, а срочностью, которую компании должны были постепенно учитывать и которая, скорее всего, останется, даже когда чрезвычайная ситуация в области здравоохранения останется далеким воспоминанием.

Тем не менее в прошлом году мы уже видели некоторые альтернативные решения, которые предполагают, что электронная коммерция не будет единственным способом продвижения вперед в 2021 году. Эти решения будут объединены попыткой сделать виртуальные покупки еще более быстрыми и удобными с целью создания точек соприкосновения с покупателями. которые перехватывают пользователей во время их повседневного досуга. Поэтому мы говорим о решениях, таких как магазины Facebook, с помощью которых потребители смогут просматривать списки продуктов непосредственно в своих любимых социальных сетях и совершать покупки, не заходя на веб-сайты компаний и сайты электронной коммерции.

Но возможности социальных сетей могут не ограничиваться только этим типом опыта: будет интересно посмотреть, будут ли такие инициативы, как так называемые магазины потоковой передачи , которые уже доказали свою значимость для бизнеса в Китае благодаря живым выступлениям Alibaba, действительно взлетит в 2021 году.

Используя функцию Live Shopping, можно будет пометить товары, отображаемые во время шоу в прямом эфире, чтобы позволить их немедленную покупку . Tommy Hilfiger представил нам первый пример западного магазина потоковой передачи: в мае прошлого года подписчики канала бренда в Instagram смогли получить доступ через истории из Instagram к потоковому шоу, цель которого - дать потребителям возможность совершать покупки в режиме реального времени . Аналогичный формат был принят в Италии Кьярой Ферраньи для запуска продукта в партнерстве с Lancome: влиятельный человек создал единственное в своем роде социальное мероприятие, объединяющее опыт покупок вживую с живым шоу, в котором отражается взаимодействие с гостями и публикой. интерес и повышенные покупки.

В итоге

Важность людей и физического измерения, а также рост новых технологий и оцифровки: тенденции 2021 года могут показаться противоречивыми, но на самом деле тенденция новых цифровых стратегий будет состоять именно в согласовании измерения, которое было единственно жизнеспособным. дорога в 2020 году (виртуальная) в измерение (физическое), преимущества которого заставили нас полностью заметить их отсутствие, чтобы создать всеобъемлющий опыт, удовлетворяющий новые потребности сегодняшнего дня.