Прямой маркетинг: что это такое и 5 примеров прямого маркетинга

Наступила новая эра прямого маркетинга.

Прямой маркетинг прошел долгий путь со времени первой кампании прямой почтовой рассылки в 1800-х годах. Даже в последние несколько лет прямые каналы обмена сообщениями позволили маркетологам обращаться к людям более персонализированным и целенаправленным образом.

В то время как проверенные тактики все еще имеют место, обмен сообщениями является неотъемлемой частью нашей повседневной жизни и меняет то, как потребители хотят взаимодействовать с брендами.

В этой статье мы расскажем о ведущих стратегиях обмена прямыми сообщениями и о том, как вы можете использовать их для преобразования своей работы в социальных сетях.

Что такое прямой маркетинг?

Во-первых, давайте начнем с определения прямого маркетинга.

Прямой маркетинг : обращение к сегменту вашей целевой аудитории с помощью специализированного сообщения, призванного побудить к действию. Это может обеспечить краткосрочные выигрыши (например, регистрация на мероприятие) или способствовать установлению долгосрочных отношений (например, присоединение к программе лояльности).

Вот несколько примеров тактики прямого маркетинга:

• Телемаркетинг
• Рекламная рассылка
• Таргетированная интернет-реклама
• Прямые почтовые кампании
• Кампании по обмену сообщениями

В отличие от традиционных маркетинговых и рекламных кампаний, рассчитанных на массовую аудиторию, прямой маркетинг доставляет индивидуализированные сообщения избранным. Ключом к успеху является обращение к людям в нужном месте, где они уже активны и вовлечены.

Вот тут-то и приходит на помощь маркетинг с прямым обменом сообщениями.

Маркетинг с прямым обменом сообщениями

Маркетинг с прямым обменом сообщениями — это подмножество прямого маркетинга, в котором используется SMS-маркетинг, обмен сообщениями в Интернете и сообщениями в социальных сетях, чтобы донести конкретное сообщение до определенного человека или группы людей.

По данным Zendesk , прямой обмен сообщениями — это самый быстрорастущий канал, который люди используют для общения с брендами. Это трансформирует клиентский опыт и подталкивает бренды к расширению своих стратегий прямого маркетинга.

Прямой обмен сообщениями, взятый из учебника разговорного маркетинга, повышает способность бренда общаться со своей аудиторией один на один.

Тем не менее, он обеспечивает те же преимущества (и даже больше), которые предлагали методы прямого маркетинга прошлого. Прямое общение. Четкое маркетинговое сообщение. Сегментация аудитории. Привлекающие внимание призывы к действию.

3 стратегии обмена сообщениями для вашей следующей кампании прямого маркетинга

С различными форумами для прямого обмена сообщениями, как вы узнаете, какой из них подходит для вашей стратегии? Давайте разберем три основных метода и то, как вы можете использовать каждый из них для достижения своих бизнес-целей.

СМС сообщения

SMS-сообщения — это новейший рубеж прямого маркетинга. Он обеспечивает немедленную коммуникацию, повышение вовлеченности клиентов и широкие возможности узнать о вашей аудитории с помощью данных ответов. Как развивающийся канал, бренды, которые используют его силу сегодня, имеют преимущество завтра.

Важно отметить, что обмен SMS-сообщениями имеет определенные условия. В соответствии с Законом о защите прав потребителей телефонов бренды не могут отправлять SMS-сообщения потребителям без их согласия. При обращении к новым людям сообщение о подписке должно быть началом вашего обмена.

После этого лучшие SMS-маркетологи используют этот канал стратегически и экономно. Перегруженность людей сообщениями может привести к их отказу. Делитесь ссылками, своевременной информацией и кодами скидок, чтобы максимизировать результаты взаимодействия.

Веб-сообщения

Рост интернет-торговли не устранил потребительского стремления к человеческому взаимодействию. Как и в обычном магазине, людям нужна помощь при совершении покупок в Интернете. Они хотят слышать об эксклюзивных предложениях, срочных распродажах и о том, что ждет ваш бренд в будущем — и все это с индивидуальным подходом, который позволяет им чувствовать себя VIP-персонами.

К счастью, обмен сообщениями на веб-сайте может помочь вам воспроизвести опыт работы в магазине. Нажмите на свою службу поддержки, чтобы управлять чатом. Убедитесь, что они обращаются к посетителям, делятся важными новостями и указывают на лучшие предложения.

Поскольку большинство команд не могут быть доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю, используйте чат-бот, чтобы выполнять эту роль, пока вас нет. Чат-боты также могут приветствовать посетителей, помогать им перемещаться по вашему сайту и отвечать на распространенные вопросы.

Обмен сообщениями в социальных сетях

Люди хотят, чтобы вы скользнули в их личные сообщения. Это верно — 70% людей согласны с тем, что ожидают общения с брендами в социальных сетях.

За последние несколько лет стало ясно, что бренды должны иначе относиться к социальному маркетингу. От взрывного спроса на обслуживание клиентов до акцента на построении сообщества социальные сети теперь являются местом для постоянного диалога между брендами и их аудиторией.

С помощью обмена сообщениями в социальных сетях вы обеспечиваете незабываемый опыт работы с клиентами, который включает услуги чата в реальном времени, демонстрации продуктов и другие активные стратегии прямого маркетинга. Например, попробуйте создать чат-бота «личный помощник» в приложении для обмена сообщениями, чтобы отправлять важные напоминания, давать мини-консультации и даже помогать клиентам совершить покупку.

Примеры:

• Инстаграм DM
• Твиттер DM
• Мессенджер
• WhatsApp

Как ведущие бренды создают кампании по обмену сообщениями в социальных сетях

Лучшие бренды используют обмен сообщениями в социальных сетях, чтобы прислушиваться к своему сообществу, присоединяться к соответствующим разговорам и активно взаимодействовать со своими подписчиками.

Давайте углубимся в шаги, которым они следуют, чтобы построить кампании по обмену сообщениями, которые оказывают влияние.

1. Ставьте цели

Первый шаг — установить цели вашей кампании. На какое действие — или действия — следует вдохновить людей, когда они получат сообщение от вашего бренда?

Общие цели включают привлечение новых потенциальных клиентов, увеличение продаж и повышение лояльности клиентов.

Даже если у кампании есть краткосрочная цель взаимодействия, например, регистрация на разовое мероприятие, самые успешные кампании сосредоточены на построении долгосрочных отношений. Они превращают взаимодействие в конверсию — например, новые контакты CRM, удержание клиентов и отыгрыш.

2. Найдите свою аудиторию

Затем вы должны определить, как вы будете находить и расширять аудиторию своей кампании.

Насколько целевой должна быть ваша аудитория? Четкого ответа нет. Это зависит от целей вашего бренда. Например, если вы пытаетесь реализовать онлайн-заказ через своих DM, расширьте свою сеть.

С другой стороны, если вы пытаетесь привлечь новую аудиторию, сосредоточьтесь на ключевых людях. Вы можете использовать социальное прослушивание и демографические данные платформы, чтобы определить, когда, где и как охватить сегментированную аудиторию.

3. Проявите творческий подход

Чтобы сообщения не казались навязчивыми или неуместными, напишите текст, который остановит людей. Пусть ваша аудитория узнает, что это для них, как можно скорее. Создайте ощущение срочности с помощью мощного CTA (пример: скидка 50 % только сегодня).

Сопроводите свое сообщение привлекательными визуальными эффектами, включая смайлики, GIF-файлы и другой мультимедийный контент. Это придаст вашему сообщению больше силы, чтобы привлечь внимание вашей аудитории. Но убедитесь, что вы придерживаетесь принципов вашего бренда.

После того, как вы создали свое сообщение, вы готовы начать свою кампанию.

5 кампаний прямого обмена сообщениями, которые работают

Вот пять примеров того, как бренды выигрывают в прямом обмене сообщениями, чтобы вдохновить вас.

1. Бразилия Хеллманна: кампания Whatscook в WhatsApp

Когда Hellmann’s Brazil запустила свою первую кампанию WhatsApp «Whatscook», у них была одна цель: завоевать лояльность к бренду. По сути, их кампания оказывала услугу, в которой нуждалась их аудитория, — помощь в выяснении того, что приготовить на ужин.

Зарегистрировавшись на сайте Hellmann, люди могли связаться с брендом через WhatsApp в течение 10 дней. У них был доступ к индивидуальному руководству от шеф-повара, который помог им использовать ингредиенты в холодильнике и продукты Hellmann для создания индивидуального блюда.

Кампания окупилась и подняла жару в Интернете. Это сразу вызвало шумиху в сети и пиар. Более 8000 человек зарегистрировались в Whatscook, охватили 4 миллиона человек, а в социальных сетях было размещено более 500 блюд. Компания Hellmann's Brazil успешно предоставила соответствующую услугу и установила настоящие, запоминающиеся связи.

2. Domino's Pizza x Stranger Things: приложение «Упорядочение разума»

Domino's Pizza известна тем, что делает ставку на технологии. Они впервые представили Dom, своего бота для пиццы, который принимает заказы через Messenger, в 2016 году. Они продолжали инвестировать и развивать Dom и свою стратегию обмена сообщениями, интегрировав бота в свое приложение.

Недавно они заключили партнерское соглашение с Stranger Things, одним из самых популярных шоу на Netflix, для создания иммерсивного приложения Mind Ordering. Приложение позволяет пользователям заказывать любимую пиццу с помощью «телекинетических способностей», также известных как программное обеспечение для распознавания лиц. Сохранив Легкий заказ в профиле пиццы Domino, вы можете оформить заказ простым кивком головы.

Шумиха в сети вдохновила многих попробовать новое приложение. Согласно данным Sprout Listening, эта кампания собрала примерно 4,4 миллиона потенциальных показов в первый месяц после запуска.

Новое приложение помогло Domino's познакомить клиентов с простотой заказа через прямой обмен сообщениями в приложении. Эта кампания — отличный пример того, как маркетологи могут использовать одноразовое мероприятие для увеличения продаж в краткосрочной перспективе и поощрения лояльности к бренду.

3. Vetta Capsule: текстовый маркетинг раннего доступа

Когда Vetta выпускает новую капсульную одежду, ее часто раскупают за несколько дней. Недавно они запустили новый текстовый маркетинговый список, чтобы их суперфанаты могли получить эксклюзивный ранний доступ к новым и пополняемым продуктам. Клиенты Vetta готовы обменять свой номер телефона, если это означает, что они могут получить первые деньги.

4. Dior Beauty x Jisoo: кампания в WhatsApp

Французский косметический бренд класса люкс Dior Beauty в партнерстве со звездой K-pop Джису продвигает свой новый продукт Dior Addict Shine Lipstick. Dior объединил звездную мощь Джису с популярностью WhatsApp, чтобы привлечь более молодую аудиторию.

В истории Instagram Диор поделился ссылкой, чтобы связаться с ними в WhatsApp. В приложении для обмена сообщениями люди могли обмениваться сообщениями с чат-ботом AI, вдохновленным Jisoo. Во время общения с пользователями чат-бот отправлял ссылки на контент о новой помаде.

Кампания имела триумфальный успех. Чат-бот вышел на полную мощность за один день. Dior мастерски продемонстрировал, как использование прямого обмена сообщениями может требовать срочности и успешно достигать определенной целевой аудитории.

5. Hyundai Australia: кампания Test Drive Messenger

Hyundai Australia усилила свою рекламную стратегию на Facebook, внедрив в кампанию прямой обмен сообщениями. В свою рекламу они включили призыв к действию, призывающий людей заказать тест-драйв через Messenger.

Если кто-то нажимал на ссылку, он автоматически вступал в обмен DM с чат-ботом Messenger, чтобы запланировать свой тест-драйв.

Meta сообщает, что реклама привела к более квалифицированным лидам для бренда, при этом стоимость лида была на 27% ниже, чем в предыдущих кампаниях по привлечению лидов.

Как ваш бренд может извлечь выгоду из кампании прямого обмена сообщениями

Теперь вы готовы приступить к созданию новой маркетинговой кампании с прямым обменом сообщениями.

Сегодня, благодаря современным форумам обмена сообщениями, у вашего бренда есть новые, привлекательные способы построения личных отношений с клиентами.

Помните, что несмотря на то, что прямой маркетинг развивался, его основная цель остается прежней. Свяжитесь напрямую со своей аудиторией.

Ищете больше контента для поддержки ваших целей прямого обмена сообщениями? Узнайте больше о том, как использовать обмен сообщениями 1:1 для повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.