30 шаблонов прямых сообщений, которые стоит попробовать в социальных сетях

Прямой обмен сообщениями в социальных сетях — это всегда сложная концепция. С одной стороны, некоторые платформы ограничивают вашу возможность отправлять сообщения, а на других есть пользователи, которые резко реагируют против этого, когда это происходит. Если вы будете осторожны с вашими прямыми сообщениями, вы сможете получить приличное количество положительного внимания. Если вы не будете осторожны, вас в конечном итоге заклеймят как спамера и даже могут лишить вас возможности отправлять сообщения или приостановить действие вашей учетной записи.

Сканирование сетей

Первое, что вы должны решить, это то, в каких социальных сетях вы собираетесь опробовать эту технику. Различные сети, вероятно, будут по-разному реагировать на методы прямого обмена сообщениями.

Facebook, например, делает это практически невозможным. Ни одна страница бренда не может отправить нежелательное сообщение кому-либо, подписчику или кому-либо еще. Вы можете ответить только в том случае, если кто-то отправит вам сообщение первым.

Исключением является сообщение, которое вы получаете при посещении страниц с настроенными чат-ботами. Например, когда вы посещаете Hubspot на Facebook, окно мессенджера Facebook автоматически открывается с запросом приложения. Нажатие кнопки «Начать» предоставит Hubspot доступ к вашей информации и инициирует подписку на что-то похожее на список адресов электронной почты. Они отправят вам сообщение, и вы сможете ответить их чат-боту, чтобы пройти через их систему обмена сообщениями.

Напротив, Instagram бесплатен и открыт для прямых сообщений. Любой может отправить кому-либо прямое сообщение, если оно не заблокировано, и действительно, прямой обмен сообщениями является важной частью маркетинга в Instagram. Таким образом, большая часть этой статьи, скорее всего, будет посвящена вариантам прямого сообщения в Instagram.

В Твиттере наиболее распространенным способом использования прямых сообщений является концепция автоответчика, отправляющая сообщение всем, кто следит за вами, когда они следуют за вами. Вы можете отправлять сообщения людям, которые подписаны на вас, но не кому-либо еще; опция просто не появляется. Любые другие сообщения должны быть общедоступными.

Поскольку Instagram покроет большую часть этого поста, я начну с двух других.

Шаблоны личных сообщений в Твиттере

Обычно я не рекомендую личные сообщения Twitter, если вы не знаете, что делаете. Есть много способов, которыми это может пойти не так, и отправка плохо сформулированных DM людям, по сути, является просто спамом. Пользователям Твиттера нравится открытая и публичная культура сайта — за исключением тех случаев, когда доксинг является проблемой — и личные сообщения, как правило, больше используются среди друзей, чем в компаниях. Исключение составляет служба поддержки клиентов, и, конечно же, вы обычно не хотите использовать там автоматические ответы.

В общем, вы хотите, чтобы ваши личные сообщения в Твиттере приносили как можно больше пользы. Ничего не требуйте от пользователя, просто дайте ему что-нибудь, будь то бесплатная электронная книга, ссылка на пост, который может понравиться, код купона или что-то еще.

1. «Привет, спасибо за подписку! Как один из членов экипажа, у нас есть особый подарок для вас. Смотрите: [ссылка]».
2. «Здравствуй, гражданин! Мы подумали, что вам может быть интересно стать одним из первых, кто увидит тизер нашего нового продукта здесь».
3. «Спасибо за подписку, друг! Мы используем Twitter для новостей и обслуживания, но если у вас есть Facebook, вы можете подписаться на нас там и для более подробного контента!»
4. «Нравится то, что ты видишь? Если вам нравится мода, загляните и в наш Instagram!»
5. "Спасибо за подписку! Мы [чем занимается ваш бизнес]. Если вам интересно, напишите мне!»
6. "Добро пожаловать в команду. Возьмите наш новый технический документ по [теме, которую вы изучали] здесь».
7. "Спасибо за подписку! Если вы подписались на конкурс, обязательно подпишитесь на нас в Facebook, чтобы получить еще одну запись».
8. «Привет, я вижу, у вас проблемы с нашим продуктом. Я хотел бы разобраться, если вы можете прислать мне некоторые подробности?»
9. «Всем привет, в этом году мы будем на PAX East: обязательно приходите к нам!»
10. «Ты мне нравишься, а я тебе нравлюсь. Если я вам нравлюсь, вам, вероятно, понравятся и мои друзья @username и @username2».

Обычно они говорят сами за себя. Не стесняйтесь адаптировать их к любой ситуации, в которой вы находитесь, где они могут быть использованы. Я попытался включить несколько сообщений, которые не являются явно рекламными или предназначены для ответов на триггер подписки, хотя вы всегда можете отказаться от «спасибо за подписку», но так же легко адаптировать любое другое сообщение.

Шаблоны сообщений Facebook

Если вы заинтересованы в использовании Facebook Messenger для улучшения вашего бизнеса с помощью этих автоматических приветственных сообщений, это, безусловно, не сложно сделать. Хитрость в том, что вы, вероятно, не можете сделать это самостоятельно. Я настоятельно рекомендую взглянуть на сервис создания чат-ботов, такой как Chat Fuel. Эта статья — отличное руководство по использованию чат-бота для маркетинга, и ее советы могут применяться ко многим различным механизмам создания ботов, которые вы можете использовать.

Вместо шаблонов здесь я собираюсь дать вам концептуальные потоки для разговоров. Поскольку мессенджер Facebook означает, что вы с большей вероятностью поймаете кого-то, с кем сразу же поговорите, вы можете запустить беседу, а не просто одно сообщение. Вот несколько идей.

1. Поблагодарите пользователя за интерес и спросите его, будут ли ему интересны сообщения о вашем последнем контенте. Настройте систему, в которой они смогут выбирать ежедневные, еженедельные или ежемесячные дайджесты вашего контента, если у вас есть контент для поддержки более частого распространения. Позвольте пользователю выбрать, что он хотел бы сделать, и убедитесь, что у вас есть дополнительные параметры, если пользователь имеет в виду другую тему. При необходимости вернитесь к человеку, управляющему станцией, а не только к боту.
2. Настройте чат-бота, чтобы он работал как своего рода каталог недавно опубликованного контента на вашем сайте. Когда появится пользователь, спросите его, нужна ли ему помощь в поиске контента по определенной теме. Если они ответят утвердительно, помогите им найти недавний контент. Facebook Messenger предоставляет некоторые дополнительные функции, помогающие ботам искать и отображать контент.
3. Если вы организуете, спонсируете или посещаете мероприятие, используйте мессенджер, чтобы связаться с другими людьми на мероприятии. Когда кто-то посещает вашу страницу в Facebook, предложите ему проверить, посещают ли они его, и взаимодействовать с ним оттуда. На мероприятии предложите пользователям посетить вашу страницу в Facebook с помощью специального кода, по которому они получат подарок.
4. Используйте свой мессенджер как мягкую посадочную страницу для рекламы. Facebook работает с новым форматом рекламы, который сразу открывает Messenger, а не веб-сайт, страницу или пост в Facebook. Это позволяет вам немедленно открыть диалог и без задержек квалифицировать любые потенциальные новые лиды, поступающие из этих объявлений.
5. Держите ваш Messenger постоянно дежурным, по крайней мере, пассивно, чтобы любой, кто приходит к вам с проблемами обслуживания клиентов, мог быть немедленно перенаправлен нужному человеку или чтобы их проблема была решена немедленно. FB Messenger — хорошая платформа для обслуживания клиентов, похожая на Twitter, хотя то, что чаще используется, зависит от аудитории, которую вы создали.

Вы можете узнать больше обо всех этих методах, а также более подробно ознакомиться с рекламой с переходом по клику, которую предлагает Facebook, в этом посте от Buffer.

Шаблоны личных сообщений Instagram

Как и было обещано, Instagram, как правило, будет центром маркетинга на основе DM. Платформа одновременно социальная и открытая, и она в значительной степени устойчива к коррупции со стороны маркетологов с низким уровнем усилий. В последнее время он становится все более и более открытым, и я не удивлюсь, если эти методы будут работать все хуже и хуже в ближайшие годы, но сейчас стоит попробовать их.

Вы можете использовать DM в Instagram разными способами. Они отлично подходят для охвата и создания сетей, для того, чтобы узнать больше о ваших клиентах и ​​подписчиках, а также просто для повышения вовлеченности.

Instagram Direct отличается тем, что он также позволяет отправлять сообщения группе пользователей до 50 человек одновременно. Эти сообщения, конечно, ограничены настройками конфиденциальности, и вы можете отправлять DM только тогда, когда используете приложение, а не настольную версию Instagram, но его все же стоит использовать. Кроме того, в отличие от других социальных сетей, вы можете использовать Instagram Direct для отправки сообщений кому угодно, независимо от того, подписаны ли вы друг на друга. Конечно, нежелательные сообщения людям, которые не подписаны на вас, обычно считаются спамом, поэтому будьте осторожны с этой техникой.

Для этих шаблонов некоторые из них будут фактическими шаблонами, такими как примеры Twitter, а другие будут идеями или описаниями. Почему? Instagram позволяет вам отправлять изображения вместе с вашими DM, и я не могу предоставить вам шаблонное изображение, которое подходит вашему бренду, не так ли?

1. Отправьте влиятельному лицу фотографию вашего продукта в его нише и спросите, не заинтересованы ли они в копии для обзора.
2. Отправьте инфлюенсерам предложение сделать видео-историю для их ленты.
3. Сообщите влиятельному лицу, что вы «хотели бы отправить ему набор образцов» любых ваших продуктов.
4. «Эй, [влиятельный человек], мне нравится то, что ты делаешь, и твои изображения вдохновили меня. Я хотел бы подключиться; Что вы думаете?"
5. Когда клиент упоминает вас, отправьте ему сообщение. «Привет, [имя], я видел твой пост. Я хотел бы показать это в своей ленте, вы не против?»
6. Когда клиент упоминает вас негативно, отправьте ему сообщение. «Здравствуйте, [имя], я видел, что у вас возникли проблемы с нашим продуктом. Я хотел бы помочь вам с этим, если у вас есть минутка, чтобы сообщить мне еще несколько деталей.
7. Отправьте сообщение вроде «Привет, [имя], мы встретились на [мероприятии] в прошлые выходные, и я хотел пообщаться и посмотреть, как идут дела. Что хорошего?» к новому соединению.
8. Отправьте свое изображение и связь с последней встречи с «Помнишь это? Я хотел бы дать ему еще один шанс. Когда ты свободен?"
9. Отслеживайте своих лучших подписчиков и отправляйте им сообщения. «Мне нравится ваша преданность нашей странице; спасибо от всего сердца».
10. В качестве альтернативы отправьте что-то материальное. «В награду за то, что вы стали одним из наших лучших подписчиков, вот [купон/подарок/код] специально для вас!»
11. Следите за важными днями рождения или годовщинами. «С днем ​​рождения, [имя], вот тебе от нас подарок».
12. «Мы хотели бы впустить вас в эксклюзивный клуб; ответьте на это DM, и мы добавим вас в список, чтобы вы сначала увидели наш контент, прежде чем он станет общедоступным!»
13. Используйте исчезающие сообщения. Эти сообщения исчезают после того, как они были просмотрены. Дайте код купона или подарочной карты на исчезающем изображении и предупредите пользователя, что оно самоуничтожится после просмотра, и они должны записать его.
14. "Спасибо за подписку! Как ты поживаешь? Мы хотели бы сделать ваш день немного лучше с этим купоном в нашем магазине».
15. Отправьте это авторитетному лицу в вашей нише. «Как большая шишка в [отрасли], я смотрел на вас с тех пор, как начал свой бизнес. Я хотел бы стать лучше, и лучший способ сделать это — посмотреть, что говорят другие. Не могли бы вы уделить пару минут, чтобы осмотреть нас и произвести на меня впечатление?»

Конечно, доступно гораздо больше вариантов, хотя многие из них будут вариациями на одну из этих тем. Воспользуйтесь доступными вам инструментами, посмотрите, что нашли другие люди, которые работают, и двигайтесь к успеху с помощью этих DM.