Подходит ли сообщество Discord для вашего бренда?

Discord — это будущее онлайн-сообществ.

Платформа, традиционно ассоциируемая с геймерами, стала популярной.

Сегодня семилетняя компания выросла до более чем 300 миллионов зарегистрированных пользователей.

Принятие Discord является частью гораздо более широкой тенденции. Поколение Z, в частности, предпочитает проводить время в небольших частных онлайн-сообществах.

Согласно Harvard Business Review, «…даже до Covid-19 поколение Z избегало традиционных социальных сетей в пользу «цифровых костров», более интимных онлайн-направлений, где они обмениваются личными сообщениями или общаются либо в микросообществах, либо в более крупных общих сообществах».

Маркетологи, создатели и создатели сообществ, стремящиеся к завтрашнему дню, должны уделить время тому, чтобы подумать: являетесь ли вы частью этого «цифрового костра»?

Ответ скорее всего… нет.

Итак, с чего начать и какую роль должен играть Discord в вашей стратегии привлечения аудитории?

Что такое Discord и какую роль он играет?

Discord — это не традиционная платформа для социальных сетей. Это не место для органического роста и осознания. Вместо этого это общественная платформа.

Сервер Discord — это хаб. Его движущей целью является углубление отношений с существующими преданными поклонниками и евангелистами.

Это различие имеет решающее значение.

Бренды в Discord должны сосредоточиться на двух вещах. Во-первых, предоставление уникального опыта, который невозможно воспроизвести где-либо еще. Во-вторых, должно быть облегчение связей и разговоров между членами сообщества.

Именно это более глубокое чувство общности привело к тому, что такие бренды, как StockX, Skittles и Chipotle, стекаются на платформу. Директор по маркетингу StockX Дина Бари объяснила в Adweek: «Клиенту нужно больше — больше взаимодействия, больше диалога, больше информации — и Discord — одна из платформ, предлагающих это».

На самых активных серверах Discord есть чаты, происходящие по нескольким каналам 24/7. Скорость, с которой происходят разговоры в Discord, как правило, намного выше, чем на других платформах.

Пользователи участвуют в чатах, совершают видео- и/или аудиозвонки, демонстрируют друг другу экран и отправляют прямые сообщения друг другу. Темы на сервере Discord организованы по «каналам», что обеспечивает целенаправленность разговоров и простоту навигации.

Все это говорит о том, что создание сообщества Discord может потребовать больше внимания и инвестиций, чтобы охватить меньшее количество людей. Однако есть компромисс. Эти люди и это сообщество (если их тщательно взращивать) построят более глубокие отношения с вашей компанией. Discord позволяет вести двусторонний разговор между брендом и его сообществом, заставляя их чувствовать себя частью организации, а не просто конечными клиентами.

Как настроить сервер Discord?

Чтобы запустить новый сервер Discord, щелкните значок «плюс» под значками серверов в левой части экрана.

Оттуда вы можете создать сервер с нуля или выбрать шаблон.

Шаблоны дают вам список каналов для начала, который вы можете редактировать, если хотите.

После того, как вы выбрали свой шаблон (или его отсутствие), вам будет предложено выбрать имя вашего сервера и загрузить значок.

Поздравляю. Теперь у вас есть сервер Discord.

После того, как вы создали свой сервер, вам нужно будет создать каналы.

Есть два типа каналов: текстовые и голосовые. Текст предназначен для всех письменных и графических разговоров, а голос может быть голосом и/или видео.

Независимо от типа каналов, которые вы создаете, вы хотите, чтобы они были сосредоточены на интересах вашего сообщества. Здесь члены сообщества будут собираться, чтобы общаться с вами (и друг с другом) по выбранным темам.

Чтобы убедиться, что вы создаете гостеприимное сообщество, вы можете создать страницу правил для новых участников. Вы также можете создавать и назначать роли для участников сообщества. Роли определяют права администратора участника, и по мере расширения сообщества вы можете назначать статус модератора пользователям, которым вы доверяете.

В любом случае, это детали, которые вы можете усовершенствовать и уточнить с течением времени.

Как вы развиваете сообщество Discord?

Великие сообщества начинаются с малых сообществ.

Это нелогично, но верно. В Discord, в частности, речь идет о глубине и широте. Особенно, когда вы начинаете. Вот три совета, которые следует учитывать при создании и привлечении аудитории на платформе:

1. Определите свой первый класс

Вы можете вручную выбрать первых участников, которых вы хотите присоединить к сообществу. Или, по крайней мере, ограничить начальное количество членов. Это позволит вам усовершенствовать процесс управления сообществом и исправить любые недостатки.

Итак, кто должен присоединиться изначально?

Есть ли заядлые поклонники вашего бренда? Кто регулярно комментирует ваши посты в социальных сетях или создает контент, продвигающий ваш бренд?

Эти евангелисты бренда — идеальные участники. Они будут в восторге от этой возможности.

2. Планируйте свой контент (и начало разговора)

Теперь, когда у вас есть начальное сообщество, пришло время его активировать.

Спросите себя, какой доступ и/или эксклюзивы вы можете предоставить?

Вдохновляйте активность сообщества, побуждая (и поддерживая) разговоры на вашем сервере.

Разработайте календарь контента, чтобы обеспечить постоянный ритм активности и обсуждений. В идеале удивите и порадуйте свое сообщество, чтобы оно чувствовало, что тратит свое время с умом, и у него есть причина возвращаться снова и снова.

Возможно, сообщество восхищается вашим генеральным директором или основателем. Возможно, у вашего бренда есть знаменитость или влиятельный представитель. Любое из них могло бы стать захватывающим AMA.

Эксклюзивные первые взгляды на продукты также станут отличным стимулом и дадут возможность получить ценные отзывы потребителей перед большим запуском.

Вы захотите сосредоточиться на действиях, призванных вызвать высокий уровень вовлеченности. Создайте импульс с помощью постоянного ритма активности. Помните, чтобы посещение сообщества стало привычкой, требуется время.

3. Тестируйте и учитесь, а затем ослабьте бразды правления

На ранних стадиях развития сообщества большинство действий должны быть подсказаны вами. Инвестируйте в развитие отношений с этими первыми участниками. Получите обратную связь и определите, что их привлекает. Примените их вклад и проверьте, что работает.

В конечном счете, все это делается для того, чтобы сообщество было полезным опытом при масштабировании.

Как только сообщество, наконец, достигает переломного момента, когда большая часть разговоров не инициируется вами, это признак того, что нужно начать добавлять больше участников и масштабироваться.

Если ваш бренд добился этого, вы создали действительно значимое сообщество Discord.

Стоит ли оно того? Должен ли ваш бренд инвестировать в развитие сообщества Discord?

В конечном счете, это зависит от ваших целей как бренда. Уместной аналогией будет сравнение Discord с домашней вечеринкой. Это личное и интимное дело. В то время как Facebook, Instagram или Twitter похожи на ночной клуб в Вегасе — место, где можно увидеть и быть увиденным.

Конечно, они обе стороны, но это совершенно разные переживания.

Если вы ищете платформу, которая поможет вам быстро расширить свою аудиторию, Discord вам не подойдет. Но если у вас есть ресурсы, чтобы инвестировать в создание долгосрочного сообщества людей, которые могут укреплять и защищать ваш бренд, Discord — это то, что вам нужно.

«Аудитория» и «сообщество» больше не взаимозаменяемы в мире социального. Узнайте больше, чтобы узнать, почему.