Погружение в данные, распространение и цифровые технологии на Круглом столе ClickZ Intelligence

Первый круглый стол ClickZ Intelligence, подготовленный в сотрудничестве с Marin Software, стартовал на прошлой неделе в нашем головном офисе в Лондоне.

После публикации доклада «Состояние цифровой рекламы» в марте мероприятие собрало восемь старших маркетологов из разных сфер и отраслей, чтобы обсудить ключевые вопросы маркетинга и рекламы, а также поделиться своими идеями и опытом в открытом формате.

Как и все наши круглые столы, мероприятие проводилось в соответствии с Правилом Chatham House, что означает, что никакие цитаты не могут быть приписаны отдельным лицам, и участники остались анонимными. Среди участников были:

• Эксперт по поисковому маркетингу от крупного телекоммуникационного бренда.
• Создатель международного сервисного приложения
• Менеджер по маркетингу люксового бренда
• Глава Digital в крупной благотворительной организации
• Директор по маркетингу бренда поздравительных открыток и подарков
• Цифровой директор глобального медиа-бренда

Тим Флэгг, консультант по маркетингу и ведущий подкаста ClickZ Digital Marketing, провел широкое обсуждение, охватывающее ключевые темы, включая сбор данных, рентабельность инвестиций, расходы на рекламу и внедрение новых технологий.

Данные

После нескольких кратких представлений Тим начал обсуждение с вопроса о данных: как их собирать, как извлечь из них понимание и, в конечном итоге, как их монетизировать. GDPR вызвал беспокойство у нескольких участников, но группа согласилась, что только время покажет, каковы будут его последствия.

Было признано, что общественное мнение разделилось: одни маркетологи думают, что это окажет минимальное влияние на отрасль, другие думают, что это изменит ситуацию. Все согласились с тем, что одним из эффектов будет увеличение затрат, связанных с шифрованием данных и предотвращением мошенничества.

Одно интересное открытие касалось сбора данных - большинство участников умели собирать данные, но лишь немногие полностью понимали, как их эффективно применять. Один человек заметил:

«Данные и атрибуция ту же - тот , кто говорит , что они„в трещину это либо бредовое или пытается продать вам что - то ... реальность такова, что мы“повторно все еще учимся. ”

Например, некоторые считали, что крупномасштабная персонализация просто невозможна. Вместо этого основное внимание уделялось более мелким проектам, таким как внедрение чат-ботов или разработка поиска по сайту.

Тем не менее важность правильного использования данных была очевидна. Хотя Тим отметил, что бренды часто используют подход к данным, а не их количество, все согласились с тем, что подход, основанный на данных, является ключевым; все остальное было «маркетингом, основанным только на предположениях».

«Большие средства данных ничего само по себе ... это не S смарт - приложение этих данных Это важно. ”

каналы

Следующая ключевая тема обсуждения была посвящена эффективности различных каналов. Основное понимание здесь было связано с соответствием цифровых технологий определенным маркетинговым целям. Некоторые участники считали, что аудитория «чрезмерно продается» на цифровых каналах, что может привести к тому, что пользователи полностью отключатся.

Другие согласились, сославшись на свой успех с использованием традиционных средств рекламы, таких как телевидение, наружная реклама и прямая почтовая рассылка, для повышения узнаваемости бренда, а цифровая реклама предназначена для привлечения потребителей на последующих этапах воронки продаж.

«Вы не 'т создать бренд через Facebook. Интернет - отличный способ усовершенствовать модель, но если вы хотите добиться массовости, традиционные СМИ отлично подойдут. ”

Другой участник согласился:

« Вам нужна смесь. Цифровые технологии обычно обходятся дешевле, а это означает, что руководители с большей готовностью тратят на них бюджет. ”

Цифровая реклама

Следующим был непростой вопрос цифровой рекламы. Тим начал с того, что процитировал недавнюю статистику, с которой он столкнулся: 65% показов рекламы не попадают на целевую страницу. Сообщения о мошенничестве с рекламой и росте трафика ботов являются источником стресса для некоторых членов маркетингового сообщества.

Но большинство участников это не слишком беспокоило. Один из участников сказал:

«Если моя команда сказала мне , что они„d провели целый день , глядя на мошенничество объявлений, Я бы не “т быть счастливым. Наши конкуренты Арен 'т делать. Они 'вновь ищут каналы, которые работают. ”

Зал согласился с тем, что, хотя понимание «вселенной данных» бренда важно, точное понимание того, почему каждый канал эффективен или нет, не всегда позволяет эффективно использовать время.

« Для крупных транснациональных корпораций можно добиться экономии за счет повышения эффективности … но для малых предприятий это может быть пустой тратой времени. ”

Инструменты и технологии

Последняя тема обсуждения посвящена технологиям и задается вопросом, с какими инструментами участники добились успеха. Обслуживание клиентов стало ключевой областью, которую можно улучшить с помощью технологий - несколько участников упомянули чат-ботов как эффективную и недорогую стратегию повышения удовлетворенности клиентов, обычно используемую в качестве средства оперативной поддержки.

Живой чат также был упомянут как эффективный инструмент для повышения эффективности работы представителей службы поддержки.

« Живой чат был отличным. Служба поддержки клиентов теперь может обслуживать в пять раз больше клиентов ... огромная рентабельность инвестиций, и клиенты, как правило, предпочитают это. ”

Заключительные мысли

Затем Тим предложил участникам высказать свои заключительные мысли о занятии. Все согласились, что это была продуктивная дискуссия, а некоторые отметили, что было приятно понять проблемы, с которыми сталкиваются другие бренды.

Отчет о состоянии цифровой рекламы , подготовленный совместно с Marin Software, основан на опросе более 500 маркетологов, занимающихся цифровым маркетингом. Он исследует текущий ландшафт цифровой рекламы и смотрит на то, что ждет отрасль в будущем.

Щелкните здесь, чтобы загрузить бесплатную копию .

Вы старший маркетолог, работающий с брендом, и хотите получить дополнительную информацию об участии в будущих круглых столах ClickZ? Тогда, пожалуйста, свяжитесь с Камиллой О'Коннелл.