Вашему бренду нужно более одного ESP?

Ваш поставщик услуг электронной почты - это сердце вашей почтовой программы. Это то, что связывает идеи вашей команды с почтовым ящиком вашего клиента, и обычно это решение, требующее большого бюджета.

При таком большом количестве использования одного инструмента выбор правильного может показаться сложной задачей - а теперь мы говорим о выборе нескольких ?

Да, но не бойтесь. Бывают сценарии, когда два, три или четыре ESP лучше, чем один.

В нашем последнем отчете о состоянии поставщиков услуг электронной почты мы изучили, как команды любого размера и структуры отправляют свои электронные письма. Мы обнаружили несколько сценариев, которые могли бы лучше работать с несколькими ESP.

В более крупных компаниях больше ESP, но почему?

У крупных компаний больше ресурсов и особых соображений, чем у небольших, поэтому неудивительно, что они по-разному подходят к ESP. Однако большинство компаний не собираются тратить деньги каждый месяц на несколько ESP без уважительной причины.

Так в чем же причина того, что мы обнаружили в отчете о состоянии поставщиков услуг электронной почты?

Во-первых, давайте посмотрим на привычки ESP компаний разного размера.

Компании со 100 или менее сотрудниками, скорее всего, будут моногамными в отношении ESP. 48% этих малых фирм используют один ESP, а 31% - два.

Средние компании со штатом 100–1999 сотрудников чаще всего используют два ESP, и 34% респондентов выбрали этот ответ.

Затем у нас есть крупный бизнес. Эти 2000+ сотрудников компаний с большей вероятностью будут использовать четыре или более ESP, чем небольшие компании, при этом 11% респондентов имеют обширный набор инструментов.

Но каковы преимущества использования нескольких ESP в более крупных компаниях? Это может быть связано с несколькими факторами.

Специализация на разных типах писем

Отправка разных типов писем обычна для каждой компании, независимо от ее размера. Транзакционные , рекламные и инициированные электронные письма приносят пользу командам на всех уровнях, но крупным компаниям может потребоваться больше специализации. Добавление дополнительных ESP может добавить дополнительные функции, которые стимулируют определенные типы кампаний.

Например, некоторым компаниям требуется отдельный ESP, который подключается к их приложению или CRM для отправки инициируемых электронных писем. Эти компании-разработчики программного обеспечения могут выбрать более сложный ESP, который может обрабатывать сложные правила или имеет API. Небольшие команды (с меньшим бюджетом) могут многое сделать с помощью обычного инструмента электронного маркетинга. Однако у крупных компаний есть время и ресурсы для использования специализированных инструментов.

Защита IP-адреса транзакционной электронной почты

Скорость доставки очень важна для мониторинга. Поэтому неудивительно, что компании хотят делать все возможное, чтобы обеспечить скорость доставки и доставляемость, особенно в отношении критически важных транзакционных электронных писем, связанных с учетной записью. Использование другого ESP для транзакционных и маркетинговых писем защищает вашу почтовую программу в случае сбоя скорости доставки.

Если бы маркетинговые электронные письма внезапно начали попадать в спам-ловушки, транзакционные электронные письма, отправленные с того же IP-адреса, могли бы не доходить до подписчиков. Имея разные ESP или, по крайней мере, разные учетные записи для отправки на одном ESP, вы изолируете влияние низкой скорости доставки.

Более широкие возможности многоканальности

Наконец, несколько ESP приносят пользу более крупным командам, работающим через маркетинговые каналы. Например, Oracle Eloqua используется 9% крупных компаний для управления кампаниями на всем пути покупателя. Добавление большего количества ESP в ротацию команды также может предложить более качественную многоканальную аналитику и персонализацию.

Структура команды влияет на ESP больше, чем размер команды

Удивительно, но разница между командами с одним и несколькими ESP была больше в зависимости от структуры команды, а не размера команды.

56% централизованных команд используют одного поставщика услуг электронной почты, но только 39% децентрализованных команд делают то же самое. На противоположном конце технологического стека 3% централизованных команд и 10% децентрализованных команд используют четыре или более ESP.

Причины, по которым децентрализованные команды используют несколько ESP, зависят от решения только о размере компании.

Географические предпочтения могут повлиять на децентрализованные команды

Стоит отметить, что у крупных компаний больше шансов иметь децентрализованные команды , а геолокация - самый популярный формат децентрализации.

Почему это важно? Что ж, наш отчет раскрыл региональные предпочтения ESP. Команды, работающие в разных частях мира, могут иметь свои собственные предрасположенности к различным инструментам, потому что некоторые ESP предоставляют поддержку на местном языке или потому, что они соответствуют местным законам и постановлениям, таким как GDPR, которым другие могут не следовать. В результате децентрализованные команды с сильными автономными локальными командами с большей вероятностью будут использовать несколько ESP.

Изучите самые популярные ESP по геолокации Какие инструменты для отправки электронной почты наиболее популярны в США и Канаде, Европе и других частях мира? Загрузите отчет Litmus о состоянии поставщиков услуг электронной почты, чтобы получить подробную информацию. Получить копию →

У разных продуктов или подразделений разные потребности

Другой распространенный способ разделить команды электронной почты - по продукту или подразделению, например, B2B или B2C. Если в компании есть команды, работающие с отдельными клиентами или отправляющие разные типы электронных писем, может иметь смысл использовать несколько ESP. Бренды, которые работают независимо под одной и той же зонтичной компанией, также могут выбрать отдельные ESP. Наконец, компании, которые разделяют команды для работы над определенными задачами, такими как автоматизация маркетинга, могут выбрать несколько ESP.

Хотя в нашем отчете не рассматривались конкретно эти типы децентрализации, в нем были изучены предпочтения ESP между отраслями. Например, Adobe Marketo наиболее популярен среди технологических компаний, а компании розничной торговли чаще всего выбирают Salesforce Marketing Cloud. Тогда возможно, что команды электронной почты в разных подразделениях имеют особые потребности.

Узнайте, какой ESP наиболее популярен в вашей отрасли Какие поставщики услуг электронной почты предпочитают розничные продавцы, некоммерческие организации, технологические компании и другие организации? Загрузите отчет Litmus о состоянии поставщиков услуг электронной почты, чтобы увидеть отраслевые рейтинги. Получить копию →

Стоит ли использовать несколько ESP?

Выбор ESP - важное решение, особенно если учесть потенциальную рентабельность инвестиций в электронную почту . Важность усугубляется по мере того, как вы добавляете больше инструментов в рабочий процесс своей компании. Вот несколько сценариев, в которых могут быть задействованы несколько ESP:

1. Вам нужен больший контроль и индивидуальная настройка для разных типов писем.
2. Вам нужны дополнительные инструменты для планирования, отправки и анализа многоканальных кампаний.
3. У ваших децентрализованных команд есть региональные предпочтения
4. Ваша децентрализованная команда электронной почты сосредоточена на определенном подразделении с разными приоритетами.

Ваша электронная почта использует несколько ESP? Если да, то почему? Прокомментируйте ниже, чтобы поделиться своим опытом.

Хотите узнать больше об ESP, которые используют и любят ваши коллеги? Загрузите последний отчет о состоянии поставщиков услуг электронной почты здесь .