Репутация отправки электронной почты: как работает репутация домена?

Ежедневно по всему миру отправляются миллиарды электронных писем, и конкуренция за папку «Входящие» становится более агрессивной, чем когда-либо. По данным Validity, каждое шестое отправленное сообщение никогда не попадает в папку «Входящие». По мере того, как провайдеры почтовых ящиков становятся все более безопасными и изощренными — например, рассмотрим машинное обучение Google и алгоритмы, основанные на правилах, — репутация домена становится важнее, чем когда-либо. На самом деле, репутация домена является одним из ведущих факторов, которые используют поставщики почтовых ящиков при определении места для размещения ваших сообщений.

Всегда были споры о том, какая репутация важнее, IP или домен. Хотя ваш IP-адрес и репутация домена могут повлиять на вашу доставку, репутация домена является ключом к успеху доставки. Многие отправители электронной почты думают, что их поставщик услуг электронной почты (ESP) может тянуть за строки, вносить изменения и влиять на доставку и размещение у поставщиков почтовых ящиков.

Это просто не так.

ESP могут и будут предпринимать большие шаги, чтобы гарантировать, что репутация их IP-адресов останется максимально высокой, даже в общих средах, но общим знаменателем между вашими отправками и почтовыми ящиками получателей является ваш домен.

Репутация вашего домена не зависит от вашего ESP. Иногда общие IP-адреса/домены могут влиять на размещение и доставку, но ответственность за сохранение репутации вашего домена лежит на вас, отправителе.

В этом посте мы объясним:

• Как работает репутация домена
• Как создать и поддерживать положительную репутацию домена

Что такое репутация домена?

Репутация домена — это общее «здоровье» вашего фирменного домена в интерпретации провайдеров почтовых ящиков. Ваша репутация определяется различными факторами, такими как вовлеченность, количество жалоб на спам, спам-ловушки и показатели отказов.

Как работает репутация домена?

Думайте о репутации вашего домена как о «кредитном рейтинге». Более высокий балл (от хороших методов маркетинга по электронной почте, данных и вовлеченности) означает более последовательное размещение входящих сообщений и больше внимания к вашим электронным письмам. Если у вашего домена отрицательная история (жалобы на спам, низкие открытия, показатели отказов выше допустимого, попадание спам-ловушек), то ваша оценка снижается. В результате вы столкнетесь с такими проблемами, как размещение папки со спамом, повышенное регулирование или даже блокировка от поставщика почтовых ящиков.

Могу ли я исправить репутацию своего домена, переключив ESP?

Вы не можете избежать негативной репутации домена, переключая ESP или используя разные адреса отправителя. Репутация будет следовать за вами, даже если вы измените ESP и создадите больше проблем для своих кампаний по электронной почте. Лучше всего инвестировать ресурсы в восстановление репутации вашего домена.

Исправит ли новый домен мою репутацию отправителя?

Хотя это может временно стереть репутацию, если вы продолжите идти по тому же пути, используя те же методы ведения бизнеса, новый домен только усугубит ваши текущие проблемы с отправкой. Когда вы используете домен с небольшой историей отправки и репутацией или без них, вы будете подвергаться усиленной фильтрации. С новым доменом вам нужно сделать все возможное, чтобы создать хорошую историю отправки и репутацию. Следование лучшим практикам с самого начала значительно облегчит жизнь с точки зрения размещения входящих сообщений при отправке кампаний.

Сколько времени занимает восстановление репутации домена?

Восстановление репутации домена — это не мгновенный процесс. В зависимости от серьезности проблем с доставляемостью сброс репутации может занять от пары недель до нескольких месяцев. Сколько времени потребуется для восстановления репутации вашего домена, зависит от ваших негативных показателей (жалобы на спам, жесткие отказы, низкая вовлеченность, попадание спам-ловушек) и истории отправки.

Хорошим сроком для улучшения репутации вашего домена будет около 30-45 дней, но это зависит от изменений, которые вы внедрили в свою деловую практику, и от того, как эти изменения воспримут поставщики почтовых ящиков.

Как сохранить положительную репутацию домена

Как поддерживать положительную репутацию домена, учитывая все факторы, влияющие на репутацию?

1. Отслеживайте показатели репутации вашего домена и расположение входящих сообщений с помощью сторонних инструментов.
2. Держите ваши данные в чистоте
3. Обратите внимание на поведение получателя

1. Отслеживайте показатели репутации вашего домена и размещение в папке «Входящие» с помощью сторонних инструментов.

Хотя есть несколько сторонних инструментов, которые вы можете использовать, мы обнаружили, что для общего мониторинга следующие инструменты обеспечивают хорошее понимание с минимальными усилиями по настройке:

Инструменты Google Postmaster: данные ActiveCampaign показывают, что адреса Gmail/GSuite составляют более 60% списка контактов среднего отправителя электронной почты. Настроив Google Postmaster Tools, вы получите доступ к таким показателям, как количество жалоб на спам и репутация по домену и IP-адресу. Это поможет вам оценить общее «здоровье» вашего домена и увидеть изменения репутации в режиме реального времени, чтобы вы могли соответствующим образом корректировать свои отправки. Вот еще немного информации, которая поможет вам в процессе установки.

Инструменты начального тестирования: вы можете использовать начальное тестирование для проверки рендеринга кампании и измерения размещения в папке «Входящие», что может дать представление о болевых точках (конкретные домены, флаги контента), которые вы можете решить, чтобы укрепить свою репутацию и, следовательно, размещение в папке «Входящие». Мы создали справочную статью с рекомендациями по различным поставщикам, чтобы помочь вам всегда быть на высоте.

2. Держите ваши данные в чистоте

Отрицательная репутация домена может быть вызвана такой простой вещью, как слишком высокий показатель отказов (недействительный адрес электронной почты) с течением времени. Может возникнуть соблазн отправить письмо всем в вашем списке как можно больше, но использование минимальной или нулевой сегментации или отсутствие протокола закрытия для удаления неактивных получателей может иметь последствия для вашей репутации.

Кроме того, вам необходимо иметь надежные методы регистрации, такие как двойная подписка, чтобы предотвратить попадание ложных и потенциально опасных данных в ваши списки и вызвать проблемы с репутацией в будущем. ActiveCampaign имеет инструмент, который может помочь вам отслеживать, помечать и разделять ваши контакты, чтобы помочь вам сосредоточить свои усилия на определенных сегментах и ​​разработать дополнительную стратегию отправки. Чтобы узнать больше об отслеживании взаимодействия с контактами, ознакомьтесь с этой справочной статьей.

Со временем адреса получателей могут использоваться в качестве спам-ловушек или приманок, а отправка писем на эти адреса может еще больше негативно сказаться на вашей репутации. Наличие надежных данных дает вам больше шансов привлечь больше получателей и может помочь повысить вовлеченность. Для более глубокого изучения вовлеченности и того, как поддерживать высокую репутацию с помощью хороших показателей открываемости, мы составили статью о вовлеченности и доставляемости электронной почты.

Для получения более подробной информации о поставщиках проверки электронной почты и их услугах мы предлагаем изучить Kickbox, BriteVerify и ZeroBounce.

3. Обратите внимание на поведение получателя

Если вы беспокоитесь о репутации домена, важно следить за тем, как ваши клиенты реагируют на ваши электронные письма и взаимодействуют с ними. Видите ли вы больше размещения папок со спамом? Недавние жалобы на спам в отношении ваших рассылок? Сделайте шаг назад и посмотрите, как ваши методы отправки согласуются с нашим руководством «Доставляемость электронной почты: лучшие практики». Внесите необходимые изменения, чтобы привести их в соответствие с практиками, и со временем вы увидите, как ваша репутация улучшится.

Для получения дополнительной информации о доставляемости электронной почты посетите наш справочный центр.