4 простых (но эффективных) стратегии удержания доноров

Если вы управляете некоммерческой организацией, вы знаете, как трудно удержать доноров. Фактически, в 2020 году удержание доноров сократилось на 4%. Ситуация становится все более распространенной для некоммерческих организаций во всех секторах. Следует отметить, что в 2020 году число новых доноров выросло, и американцы пожертвовали более 470 миллиардов долларов. Это впечатляющее число означает, что все больше людей хотят жертвовать в некоммерческие организации, и есть много возможностей превратить их в постоянных доноров.

Ключом к тому, чтобы спонсоры возвращались снова, является реализация эффективных стратегий удержания спонсоров. Более того, успех этих стратегий заключается в развитии прочных отношений с донорами. А в основе любых прочных отношений лежит прочное общение. Вот где электронный маркетинг для некоммерческих организаций вступает в игру, создавая устойчивый, интересный и эффективный метод коммуникации.

В этом руководстве описаны лучшие стратегии электронного маркетинга, которые помогут превратить разовых участников в лояльных доноров.

Почему электронный маркетинг эффективен для удержания доноров?

Как общий метод маркетинга, кампании по электронной почте приносят успех всем предприятиям. В частности, преимущества электронного маркетинга включают в себя высокую отдачу от инвестиций и возможность быстрого, эффективного и действенного охвата аудитории. Еще лучше, когда это сочетается с автоматизацией электронной почты, вы можете масштабировать свои коммуникационные усилия, сокращая время, финансы и ресурсы.

В конце концов, доноры хотят услышать, как их деньги на самом деле помогают организации, которая им небезразлична. Они заинтересованы в их влиянии и поддерживают успех вашей некоммерческой организации. Отправляя своевременные электронные письма, которые говорят об этих желаниях, доноры будут мотивированы возвращаться и продолжать быть частью ваших достижений.

Электронный маркетинг позволяет вам выразить свою признательность, информировать своих спонсоров и вдохновлять их делать пожертвования, когда вам это нужно больше всего.

4 стратегии удержания доноров, которые можно использовать сегодня

Ниже приведены некоторые из лучших стратегий электронного маркетинга, которые стоит попробовать.

1. С возвращением ваших доноров

Маркетинговая кампания приветственной серии по электронной почте решает вопрос удержания доноров по сравнению с привлечением. Помимо приветствия новых доноров, вы можете создать кампанию, направленную на приветствие доноров, которые недавно снова внесли свой вклад.

Вы также можете приветствовать их на своих платформах в социальных сетях, где они смогут взаимодействовать с вашей организацией. Это отличный способ вернуть доноров, которые, возможно, еще не готовы сделать это снова прямо сейчас, но могут быть вдохновлены сделать это после восстановления связи с вами.

2. Покажите свою признательность

Отправка благодарственных писем является обязательной для любой некоммерческой организации. Они также дают вам прекрасную возможность показать постоянным донорам их влияние на вашу организацию с течением времени. Вы можете использовать стратегии удержания благодарных доноров следующими способами:

• Используйте персонализацию . Общие благодарственные письма не помогут вернуть доноров. Чем более личными будут ваши электронные письма с благодарностью, тем больше вероятность того, что доноры будут чувствовать себя вовлеченными в вашу миссию. Обращайтесь к жертвователям по имени, упоминайте их историю пожертвований, чтобы напомнить им об их усилиях, и подробно рассказывайте о том, чего вы достигли благодаря их помощи.
• Включите визуальные эффекты : визуальные эффекты делают ваши электронные письма популярными и предлагают вам еще один способ выразить свою признательность. Вы можете поделиться фотографиями достижений вашей организации, событий, волонтеров или даже самих доноров. Кроме того, вы можете создать видеоролики, рассказывающие о том, как вы могли добиться успеха при поддержке доноров.
• Дайте им что-то физическое : раздача чего-то физического особенно запоминается в нашем все более цифровом мире. Например, вы можете отправить рукописную благодарственную записку, распечатанные фотографии достижений вашей некоммерческой организации или брошюру, демонстрирующую впечатляющие результаты, статистику или другие соответствующие числовые данные, связанные с пожертвованиями.

3. Спросите об обратной связи

Один из менее известных советов для некоммерческих организаций — опросить своих доноров. В частности, опрос ваших бывших доноров или тех, кто не делал пожертвований в течение некоторого времени, дает им возможность быть услышанными. Это также напоминает им, что ваша организация по-прежнему вкладывается в них как в отдельных личностей.

Со своей стороны, вы получаете проницательную и измеримую обратную связь, которая позволяет вам усовершенствовать свою стратегию охвата. Кроме того, вы можете обращаться к интересам доноров, поскольку они со временем меняются.

Что касается того, что спросить, у вас есть много разных вариантов. Например, вы можете спросить доноров, почему они впервые заинтересовались вашей организацией. Кроме того, спросите, что они хотели бы видеть от вас в будущем в отношении ваших целей и задач.

Еще одна эффективная идея — спросить о самом процессе пожертвования. Было ли им легко пожертвовать? Были ли они уверены, что их пожертвования повлияли на работу вашей некоммерческой организации? Здесь полезно поставить себя на место донора. Какие вопросы или утверждения заставят вас почувствовать себя услышанными как донора?

4. Отмечайте особые случаи

Наконец, никогда не помешает весело провести время и отпраздновать особые события в жизни доноров. Один из распространенных способов сделать это — отправить электронные письма на день рождения донора. Электронные письма на день рождения могут быть короткими и приятными, с пожеланиями донорам счастливого дня рождения и прекрасного предстоящего года. Часто таких небольших заметок достаточно, чтобы построить прочные отношения со спонсорами и сделать их счастливыми, чтобы они продолжали получать от вас известия.

Если вы хотите вдохновить своим письмом на действия, подумайте о том, чтобы отправить заметку о годовщине. Например, вы можете отправить сообщение, посвященное первой годовщине первого пожертвования дарителя. Это не только еще один мощный способ отблагодарить их, но также дает вам возможность попросить о последующем пожертвовании.

В качестве альтернативы вы можете дать донорам возможность поделиться своей годовщиной на своих страницах в социальных сетях. Это дает им возможность рассказать о своих усилиях и помогает распространить информацию о вашей организации.

Лучшие практики

Чтобы добиться наибольшего успеха с помощью вышеуказанных стратегий удержания доноров электронной почты, вы можете внедрить сегментацию и автоматизацию электронного маркетинга.

Сегментация ведет к увеличению вовлеченности

Сегментация электронной почты для некоммерческих организаций гарантирует, что электронные письма, которые вы отправляете подписчикам, являются целевыми и гарантированно интересными и релевантными для них. Сегментация включает в себя разделение ваших подписчиков электронной почты по определенным факторам, таким как количество пожертвований, сумма пожертвований или история пожертвований. Включение таких стратегий сегментации может привести к тому, что правильное сообщение будет получено в нужное время, чтобы вдохновить на дальнейшие действия.

Автоматизация делает процесс плавным и легким

Со всеми этими стратегиями удержания спонсоров электронной почты, которые нужно опробовать, вы можете быть обеспокоены тем, сколько времени вам нужно будет посвятить отправке и поддержке этих кампаний. Вот где на помощь приходит автоматизация маркетинга для некоммерческих организаций.

Вы можете автоматизировать практически любую кампанию по электронной почте, будь то приветствие спонсора, благодарность или серия праздничных писем. Используя инструменты автоматизации электронной почты, вы можете планировать рассылку писем своим сегментированным донорам и измерять такие результаты, как рейтинг кликов, показатель отказов и уровни вовлеченности.

Заставьте своих спонсоров возвращаться с помощью электронного маркетинга

Удержание доноров — проблема, с которой рано или поздно сталкивается каждая некоммерческая организация. К счастью, реализация персонализированного и целевого электронного маркетинга для ваших доноров мотивирует их продолжать оказывать финансовую поддержку вашей организации.

Чтобы приступить к удержанию доноров, сядьте со своей командой и решите, какая стратегия удержания лучше всего подходит для ваших участников. Кроме того, подумайте, к каким конкретно донорам вы больше всего хотели бы обратиться. После того, как вы определились с этими особенностями, вы можете запустить свою маркетинговую кампанию по электронной почте и установить более тесные отношения со своими сторонниками.