DonorsChoose.org поднимает планку благотворительности с помощью Twilio SendGrid

DonorsChoose.org — это онлайн-благотворительная организация, с помощью которой каждый может легко помочь нуждающимся учащимся. Учителя государственных школ со всех уголков Америки публикуют запросы на школьные проекты на сайте DonorsChoose.org. В свою очередь, частные лица и компании могут пожертвовать любую сумму на выбранный ими проект.

Основанная в апреле 2000 года, DonorsChoose.org стала пионером в области краудфандинга, позволяющего учителям запрашивать материалы и опыт, необходимые для обучения их учеников. Напрямую связывая людей с классом, DonorsChoose.org способствовала уникальному уровню гражданской активности, которая улучшает образование с помощью простого благотворительного решения.

В 2014 году DonorChoose.org появился на обложке журнала Fast Company «50 самых инновационных компаний мира», впервые благотворительная организация вошла в десятку лучших.

Проблемы управления электронной почтой внутри компании

Электронная почта занимает центральное место в деятельности DonorsChoose.org, и на ее долю приходится одна треть долларов, собранных донорами-гражданами. За последний год DonorsChoose.org собрал более 63 миллионов долларов для нуждающихся классов, из которых более 10 миллионов долларов приходится на их надежную программу электронной почты.

Помимо доходов, электронная почта является ключом к установлению и развитию долгосрочных отношений между донорами и классами. DonorsChoose.org имеет базу данных более 1,4 миллиона зарегистрированных пользователей и отправляет около 2 миллионов электронных писем в месяц (больше во время школьных каникул и каникул).

Электронная почта служит основным каналом связи для DonorsChoose.org. Доноры регулярно получают по электронной почте новости о проектах, благодарственные письма от учителей и учеников, а также фотографии и отчеты о проделанной работе. Доноры также уведомляются о классных проектах, которые соответствуют их интересам и географическому положению, чтобы способствовать развитию духа постоянных пожертвований. Учителя используют платформу DonorsChoose.org для публикации, управления и обновления своих проектов, а также напрямую общаются со спонсорами о статусе и результатах проекта.

Когда в 2012 году пришло время сменить центры обработки данных, они поняли, что оставят позади свои почтовые IP-адреса, на которых они заработали отличную репутацию отправителя за многие годы. Они также поняли, что по мере того, как важность электронной почты для их благотворительной миссии росла, рос и объем их отправки.

Технические проблемы, связанные с управлением транзакционной электронной почтой собственными силами, превзошли опыт их технической команды.

Чтобы избежать будущих ограничений и больших внутренних технических инвестиций, DonorsChoose.org начал поиск платформы, специально созданной для предоставления инфраструктуры электронной почты и доставки как услуги.

Чтобы стать их предпочтительным поставщиком, эта система должна:

• Разрешить DonorsChoose.org отделить серверы транзакционной электронной почты от их рабочих серверов.
• Обеспечьте гибкость для размещения своей электронной почты из любого места
• Предлагайте информацию об их доставляемости и скорости отклика с помощью четкой и действенной статистики.
• Включите ключевые функции транзакционной электронной почты с минимальными усилиями, такие как DKIM, отслеживание кликов и отслеживание отказов.
• Интеграция с существующей платформой
• Предоставление практической поддержки по передовым методам работы с транзакционной электронной почтой, устранению неполадок, предотвращению и устранению проблем.

Поиск подходящего облачного провайдера электронной почты

DonorsChoose.org оценивал шесть поставщиков, но Twilio SendGrid был единственным поставщиком, который соответствовал их критериям.

Простая интеграция

В то время как другие поставщики требовали, чтобы они переместили или перестроили свои шаблоны электронной почты в свои системы, SendGrid требовалось только быстрое изменение конфигурации SMTP и DNS для интеграции.

Простая конфигурация

Чтобы настроить их транзакционную электронную почту в соответствии с лучшими практиками, такими как подписание DKIM и отслеживание кликов, просто нужно было включить эту функцию.

Легкий доступ к статистике электронной почты

Используя Event Webhook, DonorsChoose.org может собирать статистику производительности электронной почты в режиме реального времени в своей собственной системе. Это позволило их командам по маркетингу и продуктам создавать отчеты и аналитику, необходимые для управления и улучшения их транзакционной электронной почты.

Надежная программа электронной почты увеличивает пожертвования

В прошлом учебном году DonorsChoose.org собрал более 63 миллионов долларов для нуждающихся классов, из которых более 10 миллионов долларов приходится на их надежную программу электронной почты. Отчасти это связано с их способностью лучше оптимизировать и измерять эффективность своих транзакционных почтовых кампаний, используя данные о доставляемости и ответах в реальном времени.

Например, команда смогла переосмыслить свои ежемесячные электронные письма с рекомендациями по проектам, которые доставляются более чем миллиону спонсоров.

Творчески экспериментируя с контентом, они увеличили сбор пожертвований с 15 000 долларов до более чем 150 000 долларов в месяц.

Переход на Twilio SendGrid высвободил ценное время для их инженеров и команды разработчиков. Им больше не нужно поддерживать собственное решение для доставки транзакционной электронной почты и устранять неполадки. Вместо этого они полагаются на платформу Twilio SendGrid и группу управления учетными записями для мониторинга, диагностики и устранения потенциальных проблем с доставкой, которые могут возникнуть.

Имея облачную инфраструктуру электронной почты, им больше не нужно беспокоиться о перемещении серверов или потере IP-адресов, если они решат изменить место размещения своих систем.

В целом, с базой данных из более чем 1,4 миллиона зарегистрированных пользователей, электронные письма DonorsChoose.org продолжают достигать высоких показателей доставки и ответов. Показатели доставки в настоящее время колеблются около 99%, что гарантирует, что и учителя, и доноры продолжают получать необходимые сообщения, которые стимулируют активность на сайте и обеспечивают прозрачность для организации.

Что наиболее важно, члены команды DonorsChoose.org могут сосредоточиться на самом важном — инновациях в некоммерческом пространстве и подключении сообщества к нуждающимся классам.

Электронная почта — это сердце и душа нашего бизнеса. Он устанавливает значимые связи между нашими 1 400 000 спонсоров и учителей и собирает миллионы долларов для школ с высокими потребностями по всей Америке. Нам нужно было сотрудничать с поставщиком услуг электронной почты, который мог бы обеспечить доставку наших транзакционных электронных писем с минимальными техническими затратами, чтобы поддержать рост этих отношений между гражданскими донорами и трудолюбивыми учителями. Twilio SendGrid был единственным поставщиком, у которого были инструменты электронной почты, опыт и гибкость платформы, что позволило нам перевести инфраструктуру транзакционной электронной почты на автопилот, чтобы мы могли полностью сосредоточиться на продуктах и ​​инженерных задачах, которые являются уникальными для нашего дела. — Оливер Херст-Хиллер, технический директор

Сложно понять, когда следует переключиться с внутренней системы управления электронной почтой на облачного провайдера электронной почты. Чтобы получить информацию о плюсах и минусах обоих, прочитайте Ваше руководство по инфраструктуре электронной почты: построить или купить?