Как Salesforce может помочь вам привлечь внимание потребителей

1. Персонализированное взаимодействие, постоянное взаимодействие и создание клиентского опыта в режиме реального времени

Согласно отчетам, 80% потребителей указали, что они с большей вероятностью будут вести дела с компанией, если она предоставляет индивидуальный подход. 86% покупателей готовы платить больше за лучшее обслуживание клиентов. На вовлечение клиентов примерно 81% влияет цена, 80% качество, удобство 55%. Около 66% клиентов ожидают, что компания понимает их ожидания и потребности.

Взаимодействие с клиентами заключается в создании обещания предоставить индивидуализированное маркетинговое предложение или постоянном контакте с клиентом для предотвращения возможных проблем, связанных с опытом. Это возможно за счет улучшения структуры вашей команды, процессов и технологий для создания оптимистичного круга обратной связи с клиентами. В настоящее время это более важно, поскольку клиенты зависят от множества инструментов, продуктов и услуг, поддерживающих их во время работы из дома. Они больше зависят от технологий для связи с сетями и управления своей жизнью в неопределенные периоды, чем когда-либо прежде.

2. Получите все свои данные в одном месте, интегрировав приложения поддержки

Приложения поддержки необходимы для оказания поддержки клиенту. Было время, когда команды маркетинга и продаж работали со своими данными только для того, чтобы находить множество различий среди разных источников данных. Например, отдел продаж использует Salesforce, отдел маркетинга использует HubSpot Marketing, а отдел обслуживания клиентов использует Zendesk, все данные из этих приложений поддержки интегрированы в одно место.

Вы не можете рискнуть избежать писем клиентов о серьезных проблемах, и если вы пропустите важное электронное письмо, клиенты наверняка будут расстроены.

Постоянно будут возникать проблемные запросы, которым нужно отвечать, и недовольство клиентов, которым нужно успокоить. Вы можете решить эту проблему, собрав все свои данные в одном месте, интегрировав приложения поддержки, и, следовательно, можно упростить управление вашими запросами на поддержку.

3. Используйте социальные сети, чтобы привлечь внимание клиентов.

Согласно отчетам, 77% сильных омниканальных компаний хранят данные о клиентах по каналам, по сравнению с 48% для слабых омниканальных компаний. Ответ на жалобу в социальных сетях увеличивает защиту интересов клиентов на 25%. В США 59% людей считают, что обслуживание клиентов через социальные сети облегчает решение проблем.

Социальные сети - это потрясающий инструмент для улучшения качества обслуживания клиентов за счет лучшего взаимодействия с ними. Платформы социальных сетей, такие как Twitter и Facebook, предлагают непрерывный поток данных, позволяя предприятиям получать немедленную обратную связь с клиентами.

Ниже приведены советы, которым вам нужно следовать, если вы пытаетесь привлечь клиентов в социальных сетях, посмотрите.

1. Маркетинговое облако

Платформа Marketing Cloud позволяет маркетологам доставлять нужное сообщение в нужное время на всех этапах взаимодействия. Благодаря маркетингу облачные компании могут отправлять клиентам нужное сообщение в нужный момент, используя интеллектуальную маркетинговую механизацию. Создавайте отношения и доход с помощью унифицированного опыта: от рекламы до учетной записи, от электронной почты до электронной коммерции, от социальных сетей до обслуживания и т. Д.

Это платформа, которая растет вместе с вами и остается в тренде. Искусственный интеллект поддерживает персонализацию на основе мощности, рынок для каждого типа клиентов в соответствии с ростом бизнеса и развитием тенденций.

Salesforce предоставляет эффективный и быстрый инструмент для оптимизации воздействия, бюджетов и процессов с помощью комбинированного маркетинга и бизнес-аналитики. Крупнейшие в мире компании, работающие с потребителями, такие как Sony, GE, HauteLook и News Corp Australia, используют маркетинговое облако. Эта платформа помогает компаниям привлекать клиентов, увеличивать прибыль и увеличивать рентабельность инвестиций. Особенности маркетингового облака:

2. Сервисное облако

Облако услуг отдела продаж - это популярная платформа CRM для улучшения поддержки клиентов. Он позволяет пользователям автоматизировать процессы обслуживания, реорганизовывать рабочие процессы и находить основные статьи, темы и экспертов для поддержки представителей службы поддержки клиентов.

Целью является улучшение и поддержка отношений с клиентами.

Облако на различных платформах может слушать клиентов и отвечать на них. Мобильная поддержка сервисного приложения может включать в себя видеочат в реальном времени, совместное использование экрана и поддержку с инструкциями на экране. Служба социальных клиентов объединена с платформой успеха клиентов Salesforce, чтобы социальная группа могла собирать полное изображение клиента для уведомления об ответах.

Особенности сервисного облака:

Также читайте: Salesforce Sales Cloud vs Salesforce Service Cloud

3. Облако сообщества

Облако сообщества от Salesforce - это социальная онлайн-платформа. С помощью этой платформы компании могут связываться со своим сообществом, например, с клиентами, партнерами и сотрудниками друг с другом, и передавать необходимую информацию и учетные записи. совместная работа в режиме реального времени в режиме разговора с возможностью делиться любым файлом, данными или записью в любом месте и на любом мобильном устройстве.

Компании с облаком сообщества могут упростить ключевые бизнес-процессы и охватить их в разных офисах и отделах, а также за пределами клиентов и партнеров. Это повышает работоспособность сотрудников компании и помогает более эффективно предоставлять услуги клиентам, быстрее закрывать сделки и выполнять работу в режиме реального времени. Облако сообщества обеспечивает высочайший уровень безопасности и регулирования во всем, от проверки оператора и клиента через административные разрешения до модели доступа к данным и совместного использования.

Особенности облака сообщества: