Получите больше от CRM с помощью Digital Fluency

представлено партнером Constant Contact Dropbox.

Создавайте еще более тесные связи с удаленными клиентами и быстрее заключайте сделки, интегрировав инструменты для совместной работы и повышения производительности в режиме реального времени в рабочий процесс продаж.

CRM является сердцем любых продаж и маркетинговых отношений. Обе команды знают, насколько важна информация о клиентах в режиме реального времени. Успех отдела продаж зависит от построения отношений. Насколько легче строить отношения с потенциальными клиентами, когда у вас есть реальная и актуальная информация о том, что они думают и чего хотят? Когда маркетологи могут получать точную информацию о потенциальных клиентах и ​​клиентах для проведения маркетинговых кампаний по формированию спроса и учетным записям, они могут выйти на новый уровень согласованности с продажами. Насколько больше вы можете сделать для клиента, когда все на одной волне?

Поскольку отделы продаж и маркетинга все больше и больше переходят в гибридный рабочий мир, программное обеспечение CRM становится более ценным, чем когда-либо. Но главные вопросы — и возможности — остаются, когда дело доходит до общения с клиентами, — говорит руководитель тренинга по продажам Рэй Макела, генеральный директор Sales Readiness Group. «Как вы управляете совместной работой, общением и качеством обслуживания клиентов? Как вы обмениваетесь документами с клиентами? Как вы подаете предложения, как даете рекомендации?» То, как эта работа выполняется в гибридном мире, требует совсем другого сценария.

CRM — бесценный инструмент для вас и ваших клиентов. Но ваша способность подключаться, общаться и сотрудничать как внутри компании, так и за ее пределами одинаково ценна. Можно даже сказать, что они — вторая половина истории взаимоотношений с клиентами, особенно в условиях удаленной и гибридной работы.

«Лучшие продавцы сочетают базовые навыки продаж со свободным владением цифровыми технологиями. Они используют инструменты, чтобы работать быстрее, целенаправленнее и эффективнее, приближаясь к клиентам и добиваясь лучших результатов», — говорит Рэй Макела, генеральный директор Sales Readiness Group и консультант с опытом помощи организациям от Accenture до Walmart в увеличении продаж. влияние команд.

Как CRM может работать рука об руку с инструментами для совместной работы и повышения производительности? Он начинается с более плавного и простого взаимодействия с использованием синхронизированных инструментов. Партнер с постоянными контактами Dropbox уже много лет помогает отделам продаж связываться и общаться с помощью таких функций, как DocSend и Dropbox Sign , поддерживая внутреннюю и внешнюю совместную работу от первого предложения до окончательной подписи.

Каковы преимущества объединения этих инструментов с вашей CRM?

1. Мгновенная синхронизация с клиентами

Допустим, вы прорабатываете детали контракта с потенциальным клиентом. Вы, вероятно, не сидите за столом напротив них. Вы отправляете комментарии туда и обратно; вы отвечаете на вопросы слева и справа; и вы имеете дело с изменениями прямо из левого поля. И это в хороший день.

Если у вас нет простого централизованного места для подключения ко всем этим переговорам, как вы узнаете, что ими всеми управляют? Когда они разбросаны по 19 разным электронным письмам от девяти разных команд, как вы можете быть уверены, что поймали их все?

Исключите двусторонний обмен электронной почтой. Синхронизация ваших изменений сразу после их внесения гарантирует, что все ваши пользователи будут иметь доступ в режиме реального времени к самой последней версии вашего контента.

2. Запускайте кампании быстрее

Владельцы малого бизнеса должны тратить свое время, сосредотачиваясь на важных вещах, таких как программы и инициативы, которые увеличивают прибыль. Поиск разрозненных файлов и переключение между приложениями для запуска кампании отнимает драгоценное время, но интеграция вашей CRM с системой управления файлами может упростить этот процесс, гарантируя, что кампании, направленные на получение дохода, будут своевременными и своевременными.

Загрузка непосредственно в вашу CRM вместо поиска разбросанных файлов и переключения между приложениями означает, что вы можете посвятить свой день программам, которые повышают прибыль.

3. Держите команду в тонусе

Как вы в настоящее время следите за тем, чтобы все в вашем отделе продаж были согласны с вашим предложением? Если один мошенник в вашей команде сделает один неверный шаг — скажем, изменение цены, которое не было одобрено, — и оно выйдет из строя, сколько всего может пойти не так?

(Ответ: много.)

Вашей команде по продажам нужен простой способ связи и совместной работы над вашими предложениями, ценами и предложениями, и если у них его нет, все инструменты CRM в мире не смогут собрать все воедино. Инструменты совместной работы в режиме реального времени могут устранить эту проблему за счет оперативных обновлений и синхронизации между пользователями.

4. Знайте, как (и когда) следить

Трудно понять, о чем думают ваши потенциальные клиенты во время телефонного или видеозвонка, даже со всеми этими данными CRM. Как только вы отправите предложение, это может показаться игрой в угадайку, чтобы понять, насколько они действительно заинтересованы.

С помощью решения для обмена файлами и документами, такого как DocSend, интегрированного в вашу CRM, вы можете сочетать аналитику своей кампании с постраничной аналитикой документов и детализированными разрешениями, такими как захват электронной почты, соглашения о неразглашении одним щелчком мыши и защита паролем. Таким образом, вы можете узнать, к какой ценовой категории в предложении тяготеет потенциальный клиент, и было ли оно доведено до сведения других лиц, принимающих решения в компании. Когда вы знаете, что потенциальный клиент потратил 80 процентов своего времени на ценообразование варианта Б, гораздо проще организовать эффективную и активную последующую беседу, чтобы быстрее закрыть сделку.

5. Закрывайте сделки быстрее

Время для пунктирной линии? Встраивая возможности электронной подписи прямо в CRM, компании могут отказаться от длительного процесса печати, подписи и сканирования. Ускорьте процесс подписания с помощью мобильного приложения eSignature с напоминаниями и уведомлениями. Если что-то меняется на лету, вы можете мгновенно вносить поправки в соглашения или добавлять подписантов. Вы даже можете отслеживать статус документа, чтобы увидеть, что было просмотрено, открыто, отклонено или подписано. И если на пунктирной линии ничего нет, автоматические напоминания сообщают получателям, что необходима подпись.

Это простой способ получить одобрение, которое поможет вам заключать сделки на 80 % быстрее.

Вы также можете хранить свои контакты, статусы и данные в одном месте, а поскольку соглашения автоматически сохраняются сразу после их подписания, вы можете уделять больше времени развитию отношений.

О Dropbox

Dropbox — это единственное место, где можно организовать свою жизнь и ускорить работу. Dropbox, которым пользуются более 700 миллионов человек в 180 странах, ставит перед собой задачу разработать лучший способ работы. Для получения дополнительной информации о нашей миссии и продуктах посетите http://dropbox.com.

Клиенты Constant Contact получают эксклюзивное предложение со скидкой 30 % на Dropbox Pro. Узнать больше.