Как экологически чистый бренд прачечных исключил крупную розничную торговлю из своей бизнес-модели

Джонатан Проппер создавал Dropps последние три десятилетия с решимостью создать лучший стиральный порошок как для людей, так и для планеты. Джонатан делится тем, что он узнал о том, как масштабировать, продавать и разрабатывать продукт, который продается, от продажи в обычных магазинах одежды до использования TikTok для обучения клиентов.

Для полной стенограммы этого эпизода нажмите здесь.

Показать заметки

• Магазин: Dropps
• Социальные профили: TikTok, Instagram, Facebook, Pinterest
• Рекомендации: Klaviyo (приложение Shopify), Stamped.io (приложение Shopify), Recharge (приложение Shopify).

Что общего между кока-колой, яблоком и капсулами для стирки

Феликс: Вы начали этот бизнес еще в 1992 году, что очень редко можно увидеть в наши дни. Расскажите нам об эволюции, через которую прошел бизнес за последние 30 лет.

Джонатан: В 1992 году у нас были телефоны, но в те дни их было не так много — они были размером с банан. Мы были просто концентрированным моющим средством в бутылке. Мы всегда заботились о том, чтобы не развозить воду по всей стране. Вода в стиральной машине, поэтому единственное, что вам нужно положить в стиральную машину, это то, что будет стирать одежду. Наш продукт был концентрированным, сделанным из растительных компонентов, и мы продавали его только там, где продавалась одежда, вроде крема для обуви с обувью. Это было средство для машинной стирки и сушки хлопковых свитеров. Родителя зовут Кот'н Уош.

Компания продолжала расти на протяжении многих лет. Это все еще скромная компания. Продажи поступали через номер 800 от потребителя — о веб-сайте не было и речи. В то время было очень сложно разрабатывать сайты электронной коммерции. Примерно в 2006 году мы разработали контейнер для жидкого белья. Это было продолжением этого концентрированного моющего средства, которое у нас было. Мы знали, что потребителям нравится наш продукт, но они ненавидели его мерить и наливать. Мы наткнулись на технологию помещения жидкости в растворимый пакет. Это была запатентованная технология, поэтому мы купили патент.

Затем пришло время провести ребрендинг, и вместе с ребрендингом появился Dropps. Dropps — это аббревиатура от растворимых, готовых к использованию органических предварительно измеренных капсул.

К счастью, это глагол и существительное, так что у него было много преимуществ как у бренда. В первые годы, поскольку мы были первыми, кто разработал капсулы для жидкого белья, для нас имело смысл перейти на розничную торговлю. Когда вы идете в отдел стиральных порошков, это просто ряд за рядом бутылок за бутылками. Я называю эти бутылки самой дорогой бутылкой воды, которую вы можете купить. Мы думали, что, имея капсулу, мы будем как устройство Apple на полке среди всех ПК.

Dropps был таким, в какой-то степени. Одна из вещей, которую мы обнаружили, будучи маленьким игроком в большом мире, заключается в том, что система несколько сфальсифицирована. Не так-то просто получить желаемое место на полке. Вас либо кладут на нижнюю, либо на верхнюю полку.

В 2012 году компания Big Laundry, как я ее называю, выпустила свою версию контейнера для жидкого белья. Таким образом, у компании появилась конкуренция на полке. Конкуренция в определенном смысле хороша, потому что она расширяет рынок. Если у вас есть два человека, занимающихся одним и тем же, кока-кола и пепси, это создает гораздо больший рынок содовой, чем если бы это была просто кока-кола сама по себе.

«Конкуренция в определенном смысле хороша, потому что она расширяет рынок».

В связи с этим у нас были судебные разбирательства, и нам пришлось с этим бороться. В 2016 году нас действительно избили на полке. Мы говорим: «У нас самый концентрированный контейнер для стирки». Но потребители учатся покупать продукты в Интернете и покупают в интересах таких компаний, как Dollar Shave Club и Harry's, которые рассказывают людям, как покупать по подписке.

На тот момент нам не нужно было информировать людей о капсулах, потому что мы знали, что у нас лучшая капсула в том смысле, что она самая мощная, сделана из растительных ингредиентов и обладает высокой эффективностью с точки зрения эффективности. очистка. Мы не наносим цвет, потому что цвет не очищается. Это самый эффективный, потому что он весит девять граммов по сравнению с другими 20-25-граммовыми капсулами, что дает нам преимущество при доставке.

Затем вы оглядываетесь вокруг, думая о разработке веб-сайта, и видите несколько действительно дорогих решений. Тогда есть разумные и простые в использовании, такие как Shopify. Shopify спас наш бизнес, потому что на тот момент он дал нам хороший способ разместить все наши продукты на нашей полке, а не на чужой полке, отображая наши продукты так, как мы хотели их отображать.

Мы чувствовали, что нам нужно сделать видео-гимн, чтобы привлечь потребителя на страницу Dropps, и то, что мы сделали, было довольно успешным. С тех пор у нас было 19 кварталов роста подряд, и приложения, которые предлагает Shopify, такие как Klaviyo и Stamped.io, а также Recharge, так хорошо интегрируются с платформой.

Shopify сегодня является основой. Мы говорили обо всем нашем контенте, и это основа дерева, из которого растет контент Instagram, TikTok и YouTube. Это потрясающая платформа. Это ключ к нашему бизнесу, нашему росту и бизнес-модели, которая действительно работает.

Как человек, который начинает бизнес, думает об открытии бизнеса или размещает свои продукты в Интернете, вы не можете найти более удобный и экономичный продукт, чем Shopify. Наверное, я пью Kool-Aid, но вкус у него действительно приятный.

Феликс: Ваше путешествие началось в мире крупной розничной торговли, где казалось, что против вас все сфальсифицировано. Каково ваше мнение об этом сейчас? Неужели по-прежнему так же сложно пробиться в кирпич и миномет?

Джонатан: Сегодня конкуренция еще больше. Причина большей конкуренции в том, что каждый день закрывается розничный магазин, и каждый день у вас появляется новый интернет-покупатель. Эта полка с сокращающимися продажами традиционных обычных магазинов становится более конкурентоспособным пространством.

Когда вы продаете крупному ритейлеру, вы доставляете поддоны в один из их центров обслуживания или складов. С этого склада они распределяют товары по 15-20 своим магазинам. Отправляясь к покупателю, один грузовик нашей продукции равен трем грузовикам их продукции. Что бы вы предпочли распространять? «Ну, я лучше буду распространять ваш продукт». "Хорошо."

Я собираюсь дать вам 30 баллов, а они дают от 12 до 13. Что бы вы предпочли продать? «Ну, я лучше продам ваш продукт». Тогда, почему бы тебе не поставить меня хотя бы на уровне глаз, чтобы кто-нибудь действительно мог нас найти. «Нет, мы не можем этого сделать. Потому что, если мы это сделаем, Big Laundry заберет всю их продукцию из магазина».

Они настолько зависят от этих крупных брендов, которые проводят национальную рекламу, чтобы привлечь людей в магазин, что маленькому парню очень трудно получить шанс.

«В киберпространстве более равные условия игры. Вы также можете рассказать свою историю».

В киберпространстве это более равное игровое поле. Вы также можете рассказать свою историю. Вы идете по полке в розничном магазине, это доли секунды. В частности, вы можете немного задержаться в овощном отделе, но когда дело доходит до того, сколько времени вы тратите на просмотр туалетной бумаги и на размышления о том, что собираетесь купить? Вы находите что-то, что вам нравится, вы придерживаетесь этого, и вы можете просто заказать доставку, вместо того, чтобы тратить время и силы на поход в магазин.

Я бы сказал любому предпринимателю: сначала добейтесь успеха в одном дистрибутиве. Не пробуйте несколько дистрибутивов, пока вы действительно не облизали один. Скорее всего, тот, который легче всего лизать, — это цифровой, потому что вы можете представить себя таким образом, чтобы рассказать свою историю. Трудно рассказать свою историю в крупном розничном магазине.

Отход от розничной торговли и «уход в одиночку» в большой конкурентной категории

Феликс: Итак, вы начали бизнес в 1992 году. Когда вы начали переход в онлайн?

Джонатан: Мы начали продавать их еще в 2006 году с сайта электронной коммерции кроманьонцев. Он вообще не был основан на подписке. На самом деле это был просто пасынок, потому что мы были во всех этих розничных магазинах и не хотели конкурировать с этими магазинами.

Как только мы приняли решение сказать: «Ах, больше никакой розничной торговли», мы могли установить цену на наш продукт так, как мы хотели, продавать, когда мы хотели, и давать гарантии возврата денег и бесплатные пробные версии. людям. Вы не можете сделать это, когда вы на полке. У вас будут розничные продавцы, расстроенные тем, что вы делаете эти вещи в Интернете и не даете им тех же преимуществ. Как только вы выходите из розничной торговли, вы чувствуете себя очень свободным.

Это было важное решение, потому что изначально вы теряете много продаж. Но, как я уже сказал, с тех пор это не мешает нам расти каждый квартал. Очевидно, это был правильный ход. Shopify также действительно вырос. Это продолжает оставаться очень актуальным для нас. Мы перешли на Shopify Plus, и это здорово. Это дает нам преданного человека, который будет работать с нами и решать любые проблемы, которые могут у нас возникнуть. С некоторыми приложениями, которые у нас есть, дополнительная стоимость Shopify Plus снижается за счет снижения стоимости и некоторых из этих приложений. Вы получаете выгоду без затрат, и это было потрясающе для нас.

Феликс: Вы упомянули стоимость перехода в онлайн. Есть ли у вас какие-либо важные выводы из этого опыта, которыми вы хотели бы поделиться с другими, которые, возможно, переживают нечто подобное?

Джонатан: Я понял, что если вы работаете в обоих каналах сбыта, вы должны быть очень осведомлены о своих ценах и о том, как одно изменение цены или одна продажа повлияют на все остальное. В той мере, в какой вы очень ясно и понимаете, что происходит с точки зрения ценообразования, чтобы вы не создавали конкурента в ритейлере, а делали это так, чтобы они оставались для вас хорошими партнерами.

Феликс: Вы упомянули, что конкуренция — это хорошо, потому что она расширяет рынок. Многие новые предприниматели не решаются идти в отрасль, где есть крупные конкуренты, или беспокоятся о новых игроках. Каков был ваш опыт с этим?

Джонатан: Мы рекомендуем использовать большие категории. В больших категориях всегда есть ниши. Мы также рекомендуем перейти к категориям, которые растут. Категории, которые растут, вероятно, будут расширяться вместе с этим ростом. Когда дело доходит до конкуренции, вы всегда должны смотреть на общую картину, на то, что такое большой рынок, а не на то, что такое маленький рынок.

Несмотря на то, что некоторые экологически чистые продукты на растительной основе могут считаться нашими конкурентами, я говорю этим людям: «Мы не конкуренты. Наш конкурент Big Laundry». В противном случае это просто два лысых человека, которые дерутся из-за расчески. Нет смысла идти друг за другом, когда есть так много возможностей, а потребитель всегда ищет более эффективные, лучшие и устойчивые решения. Вы должны сосредоточиться на доставке этому потребителю, особенно потребителям, которые очень обеспокоены устойчивостью и тем, что возвращается в землю.

Одна из проблем с пластиковым контейнером для стирального порошка заключается в том, что крышка имеет другую переработку, чем бутылка. И ты возишь всю эту воду. Как я уже говорил, в машине есть вода. И вы говорите: «Ну и что мне с этим делать?» Потому что один перерабатывает одним способом, другой перерабатывает другим способом. Ты типа сдаешься. Вот почему почти 80 с лишним процентов продуктов на самом деле не перерабатываются. Потребитель хочет поступать правильно, но это сложно.

Мы доставляем потребителю в картонной коробке, которую можно компостировать, поэтому ему не нужно об этом думать. Он может либо пойти в мусор, либо в компост. Там нет остатка. Когда вы заканчиваете коробку Dropps, ничего не остается, потому что все это заранее отмеренные пакеты, и жидкость в пакете полностью растворяется. Мы сделали его удобным для потребителей, а также сделали так, чтобы им было удобно поступать правильно, чтобы каждый Dropps мог рассчитывать на экономию воды, пластика и энергии. Мы всегда стремились облегчить жизнь потребителя, и это всегда будет иметь приоритет.

Голая правда об устойчивом развитии — это путешествие, а не пункт назначения

Феликс: Похоже, устойчивое развитие — важная часть вашего бренда и задач. Когда это стало такой важной частью вашего бизнеса? Всегда ли это было частью вашего мандата?

Джонатан: Тогда мы заботились об этом. Вот почему в то время наше настоящее моющее средство, Cot'n Wash, было в два раза более концентрированным, чем другие продукты. Так как мы продавали в месте, где у вас был кто-то, кто помогал вам продавать. Другими словами, свитер продавался, и затем, если вы хотите, чтобы свитер выглядел так же хорошо, как сегодня, через несколько месяцев, используйте этот продукт. Затем они могли бы объяснить потребителю, что ему нужна только унция этого продукта, а не две-три унции. В то время это был традиционный стиральный порошок.

Тогда у нас всегда были растения в качестве компонента нашей формулы. Сейчас это стало преобладающим, и теперь мы используем больше натуральных ферментов для эффективности очистки. У нас была эта ДНК.

Я был на первом Дне Земли, который был 50 лет назад, в Филадельфии. Это был прекрасный день на холме в парке Фэрмаунт в Белмонт-Хилл. Политики, республиканцы, демократы, все прославляют этот великолепный парк и защищают окружающую среду. Не было красного штата, синего штата. Были и республиканцы, и демократы, все за Мать-Землю, если хотите. Или Человек-Земля, сегодня.

Это в ДНК нашей компании. Устойчивое развитие — это не конечное состояние, это путешествие. Вы никогда не достигаете этого, но продолжаете работать над этим и улучшать его. С каждой итерацией, если вы делаете это лучше, то это лучше. По вашему мнению, тогда это было не так распространено. Это то, что действительно набрало обороты с вашим поколением, даже не обязательно с моим поколением. Мое поколение хочет своего наследия, оно хочет оставить хорошее место для своих детей и внуков. Это имеет такое значение. Что-то вызывает то, что происходит с окружающей средой: пожары, погода и все остальное. Если мы сможем сделать что-то, чтобы смягчить эти причины, мы будем существовать долгое время.

Феликс: Этот сдвиг произошел практически во время существования вашего бизнеса. Были ли вы удивлены ростом осведомленности?

Джонатан: Это забавно, потому что мы сняли видео под названием «Голая правда о стирке». Эта идея пришла из фильма «Голая правда», который был об окружающей среде. То, что было сноской в ​​новостях, теперь стало заголовком, потому что это затрагивает нас. К сожалению, люди, возможно, говорили об этом 20 лет назад, но не обязательно считали это угрозой. Как только ваши леса и ваши дома начинают гореть или затапливать, это становится реальным. К сожалению, чтобы заставить людей измениться, нужны катастрофические события.

Баланс устойчивости с эффективностью продукта

Феликс: Должно быть, в какой-то момент произошло изменение в поведении потребителей. Приходилось ли вам обучать своих клиентов относительно вашего продукта?

Джонатан: Это просто практично. Мы не осуждаем. Очевидно, что есть вещи, которые мы делаем неправильно, есть и другие вещи, которые я делаю неправильно в своей личной жизни. Кто-то может сказать: «Это не самый устойчивый способ делать что-то». Если мы все что-то делаем или если мы все хотя бы осознаем это, тогда это будет лучше, и будут улучшения. Сегодня это очень важная часть разговора каждого.

Феликс: Устойчивое развитие в наши дни становится все более популярным, настолько, что почти вызвало скептицизм потребителей. Приходилось ли вам больше работать, чтобы убедить потребителей в ваших искренних намерениях в области устойчивого развития?

Джонатан: Я считаю, что эффективность очистки и экологичность не исключают друг друга. В конце концов, мы должны работать как продукт. Мы должны убрать белье и посуду. Если мы делаем это не очень хорошо, то для вашего клиента не имеет значения, насколько вы устойчивы. К счастью, у нас есть более экологичные ингредиенты и инструменты, с помощью которых можно производить более качественные продукты.

Это может стоить немного дороже, но если вы используете их достаточно часто, они станут более популярными, и эти цены в конечном итоге снизятся из-за вовлеченного участия и того факта, что потребитель притягивается к этим продуктам. виды продукции. Мы просто пытаемся показать, как мы это делаем, и как мы думаем, что это может быть способом экономии воды, экономии энергии или предотвращения отходов из бутылок, которые используются две недели, а разлагаются всю жизнь.

Это просто дает им новые инструменты. Если у них есть лучшие инструменты, мы будем их искать. Но опять же, это должно работать таким образом, чтобы поведение потребителей не менялось кардинально. Вы ведете их, а не пытаетесь ударить их по голове каким-то новым способом ведения дел.

Вам нужно дать им более легкий путь, чем старый, но при этом использовать меньше воды или энергии. Это может быть небезопасно для окружающей среды, но ваши счета за воду и энергию ниже. Это не менее важно для потребителя.

Феликс: Полезность продукта по-прежнему остается наиболее важной вещью, которую нужно сделать правильно. Поддерживает ли поведение потребителей это убеждение?

Джонатан: Думаю, да. Есть люди, которыми движет только идея устойчивого развития. Это может создать пробные версии, но не обязательно приведет к повторным покупкам. Они будут разочарованы, если это не сработает. Они скажут: «Это грязно, поэтому я не вернусь». Как я уже сказал, я не думаю, что они взаимоисключающие. Вам придется потратить немного больше времени и денег, чтобы разработать что-то лучше, но вы будете вознаграждены за это.

Феликс: Как выглядит ваш процесс разработки продукта? Расскажите нам, как вы разрабатываете новые продукты.

«В любом бизнесе общение с поставщиками и клиентами очень важно».

Джонатан: В любом бизнесе общение с поставщиками и клиентами очень важно. Слушаю обоих. Послушайте, что им нравится не только в вашем продукте, но и в других продуктах. Прислушайтесь к своим поставщикам и расскажите им о новейших технологиях, которые могут появиться. В чикагском центре у нас есть полноценная лаборатория. Банки стиральных машин и автоматических посудомоечных машин, все для разработки и тестирования продуктов снова и снова.

Мы хотим убедиться, что то, что мы передаем потребителю, соответствует нашим рекомендациям в отношении очистки так же хорошо или даже лучше, чем у ведущего бренда в этой категории, и имеет гораздо лучший профиль химической формулы, профиль ингредиентов, а также уменьшенную упаковку. . Все эти вещи спроектированы в процессе проектирования разработки продукта.

Основная часть нашего бизнеса связана с контейнерами для стирки, в том числе контейнерами для белья, чувствительными к коже, и контейнерами, специализирующимися на удалении пятен и запаха. По сути, мы уделяем основное внимание активной одежде, потому что вся эта активная одежда впитывает запахи, которые мы называем стойким запахом, от которых трудно избавиться. Кроме того, у нас есть дополнительные продукты, кислородные бустеры или смягчители. Все эти продукты проходят тщательное тестирование и разработку. Наш умягчитель сильно отличается от умягчителей других компаний. Он действительно смягчает ткань, а не оставляет на ней скользкий слой. Вот почему полотенца с течением времени иногда впитывают воду. Наш смягчитель фактически позволяет им все еще поглощать воду. Все это означает инвестирование в ингредиенты, продукты и упаковку, основанные на информации от потребителей и поставщиков, для разработки лучших решений.

Что интересно, так это то, что два основных повествования — это стирка и мытье посуды. Они обе машины. Многие товары для дома не будут помещаться в машину, но два наших новых продукта помещаются в машину. Если ваша одежда грязная или посуда грязная, возможно, вам нужна новая машина. Это не наш продукт. Многие люди думают, что раз они вложили 1000 долларов в свои машины, и они не чистые, то это, очевидно, продукт. В нашем случае мы знаем, что это машина.

Почему видеоролики с инструкциями являются ключом к повышению органического рейтинга

Феликс: Вы должны сосредоточиться на обучении потребителей тому, как правильно использовать продукт?

Джонатан: Без вопросов, и именно поэтому платформа Shopify тоже великолепна. Контент и разработка контента — это все. Видео и видео с практическими рекомендациями, потому что потребители очень любят видео с практическими рекомендациями. Они в дороге, они в своих телефонах, очень легко посмотреть короткое видео продолжительностью от 15 до 15 минут.

Один из самых популярных материалов для нас — как постирать бейсболку в посудомоечной машине, а не в стиральной. Люди очарованы этим. Температура в посудомоечной машине становится намного выше, чем в стиральной машине, а ваша кепка заражается множеством бактерий, если ее носить несколько дней подряд. Контент, в частности видео, которые затем работают с платформы Shopify и отправляются в TikTok, Instagram, Facebook и YouTube. Все они действительно важны для потребителя.

Это то, что возвращает меня к бренду. Вот как мы можем отличиться от типичного ритейлера. Мы расскажем, как ухаживать за кашемировым свитером, а не какой-нибудь бот, отвечающий на ваш вопрос. Все это является частью истории развития и развития бренда. Практические советы во всех категориях действительно поглощаются потребителем. Они хотят знать.

Феликс: Создание такого контента, в котором вы даете ответы непосредственно на общие вопросы людей, — это отличная возможность привлечь новых клиентов.

Джонатан: Это проблема, и вы решаете проблему в Google. Обычно они также есть на платформе Amazon. Во многих местах люди ищут продукты на Amazon, но они ищут продукты для решения своих проблем в Google. Это то, что привлекает людей на веб-сайт Shopify или Dropps.

Феликс: Как вы придумываете контент, который производите?

Джонатан: Одна из частей контента, которую мы создали, столкнулась с большим спором о том, как загружать посудомоечную машину. Вилки подняты? Вилки опущены? Они вместе? Если вы разговариваете с группой людей и слышите, о чем они спорят, это помогает продвигать контент. Вы получаете много клиентов, которые приходят к вам с проблемой, и когда вы видите несколько одинаковых проблем, вы должны разрабатывать контент вокруг этого.

Феликс: Где вы предлагаете слушателям искать вдохновение или идеи для своего контента?

Джонатан: Во многих случаях YouTube отлично подходит для контент-решений. Как для собственных видео, так и для наших партнеров-лидеров мнений, разработавших ролики на YouTube. Чем хорош YouTube, так это тем, что он существует уже давно, тогда как реклама в Instagram или TikTok появляется и уходит. Как платформа для обучения, мы можем быть не столь эффективны в начальном маркетинге производительности. Но у YouTube более длинный хвост. Вот почему это важно, я бы порекомендовал перепрофилировать, создавая контент, который будет размещаться на YouTube и который со временем будут смотреть.

Перепрофилирование основного контента по разным каналам

Феликс: Вы упомянули перепрофилирование контента. Каков ваш процесс преобразования основного контента в более мелкие фрагменты для других платформ?

Джонатан: Он должен быть в такой форме, чтобы зритель мог его увидеть. Основой его является блог, а блог размещается на платформе Shopify. Это основа дерева, из которого растут все ветви, с точки зрения социальных сетей. Shopify действительно создал эту замечательную прочную базу для отправки всей этой информации. Да, это должно быть в разных форматах для разных мест или каналов, если хотите, но все это взято из блога Shopify.

Феликс: С другим предпринимателем я столкнулся с тем, насколько охотно пользователи TikTok потребляют образовательный контент. У вас был такой же опыт с TikTok?

Джонатан: Есть множество разных категорий, но 15-секундные информационные материалы на TikTok очень эффективны. Это не то, что вы получаете сразу, но вы просто должны быть плодовитыми в этом. Высокая частота, но короткая длина. Это немного похоже на бросание спагетти в стену, некоторые вещи прилипают, и со временем они запоминаются потребителю, что это информация, исходящая от источника, который знает об этой категории и знает об этих продуктах. или знает о моих проблемах, поскольку они связаны с активной одеждой или с тем, чтобы мои белые простыни стали действительно белыми.

Феликс: Многие бренды опасаются быть слишком настойчивыми в своих призывах к действию, однако, в конце концов, цель по-прежнему заключается в конвертации лидов. Как вы сбалансировали эти две инициативы, когда дело доходит до TikTok?

Джонатан: В TikTok не так много призывов к действию. Это больше осведомленности и информации. Он может стать одним из них, но это не особенно транзакционная платформа. На данный момент это просто донести сообщение быстро, в веселой форме.

«Все учатся по-разному. Вам нужно отображать одну и ту же информацию по-разному, чтобы вы включили всех в это путешествие».

Феликс: Еще одна уникальная вещь, которую я заметил при просмотре ваших социальных каналов, — это использование вами инфографического образовательного контента в Instagram. Хорошо ли это сработало для вас?

Джонатан: Люди визуалы, но им также нужны слова. Все учатся по-разному. Некоторые люди не смотрят в свои телефоны, а просто слушают. Другие люди смотрят на свои телефоны, и именно изображения обучают их. Вам нужно отображать одну и ту же информацию по-разному, чтобы включить всех в этот процесс.

Феликс: Вы упомянули Recharge для службы подписки, которую вы предоставляете, и Stamp.io для отзывов. Есть ли другие приложения, на которые вы сильно полагаетесь и которые оказали влияние на ваш бизнес?

Джонатан: Да, Клавио, для электронной почты. А затем Shopify плюс функция Flow, которая позволяет нам тестировать различные вещи на кассе без необходимости в реальном времени. Это приложения, которые мы используем чаще всего.

Феликс: Были ли какие-либо итерации или изменения, которые вы внесли в веб-сайт, которые заметно повлияли на продажи?

Джонатан: Вам нужно регулярно проверять свой сайт. У вас могут быть запущены некоторые приложения на веб-сайте, которые могут замедлять работу веб-сайта. Скорость очень важна для потребителя с точки зрения времени загрузки. Во-вторых, используйте инструменты для дополнительных продаж и перекрестных продаж на кассе.

Убедитесь, что используемые вами приложения интегрированы в ваш бизнес и не влияют на скорость доставки страниц потребителю. Помните о скорости как на мобильных устройствах, так и на настольных компьютерах.

Феликс: Какова самая большая проблема, которую вы или ваш бизнес должны решить в следующем году?

Джонатан: Изменение iOS, безусловно, повлияло на все компании, работающие непосредственно с потребителем, поскольку они готовы проводить маркетинг производительности так же эффективно, как и раньше. Необходимость становится матерью изобретения, и поэтому все испытывают то же самое, поэтому вам приходится искать другие способы донести до потребителя ваш контент и ваши сообщения. Это событие в этом году поставило одну из самых больших задач.