Выполнение дропшиппинга: руководство по цепочке поставок и выполнению заказов

Для многих малых предприятий получение и выполнение заказов в их интернет-магазине является сложной задачей. Что еще хуже, операции выполнения электронной коммерции стали более сложными, с многоузловыми сетями, сложными технологиями, процессами и множеством различных транспортных стратегий.

Самостоятельное выполнение дропшиппинга и складирование сопряжены с целым океаном хлопот:

• Плохое управление запасами
• Неудовлетворительное управление заказами
• Дорогой труд
• Низкая скорость обработки

Неудивительно, что треть продавцов передают выполнение заказов на аутсорсинг, и многие планируют это сделать.

Один из способов решения этих проблем? Выполнение дропшиппинга, которое позволяет предприятиям электронной коммерции удовлетворять потребности в заказах без управления складом, а также снижает стоимость и риск переноса запасов.

Итак, как работает дропшиппинг? И как с этого начать? Это руководство охватывает именно это.

Бесплатный вебинар: правильный способ открыть прибыльный магазин прямой поставки

Узнайте, как найти товары с высокой маржой, импортировать их в свой магазин и быстро начать продавать.

Забронируйте место сейчас

Что такое выполнение и процесс дропшиппинга?

Выполнение дропшиппинга относится к тому, когда бизнес не хранит продукты, которые он продает, на складе. Когда бизнес продает продукт, он покупает товар у стороннего поставщика и отправляет его покупателю. В результате продавцу не нужно напрямую обращаться с товаром или управлять какой-либо цепочкой поставок.

Цепочка поставок — это причудливый процесс, описывающий путь, который продукт проходит от концепции до производства и, наконец, попадает в руки покупателя. Если бы мы говорили с заядлыми гуру цепочки поставщиков, они бы настаивали на том, чтобы цепочка поставок продукта доходила до закупки материалов (таких как масло и каучук), используемых для производства товара. Но это немного интенсивно.

Для целей этой статьи нам не нужно вдаваться в подробности. Вам просто нужно понять трех наиболее подходящих игроков, которые составляют цепочку поставок прямой поставки: производителей, оптовиков и розничных продавцов.

Производители. Производители создают продукт, и большинство из них не продают его напрямую населению. Вместо этого они продают оптом оптовикам и розничным торговцам. Покупка напрямую у производителя — это самый дешевый способ приобрести товары для перепродажи, но у большинства из них есть минимальные требования к покупке, которым вы должны соответствовать. Вам также нужно будет хранить продукты на складе, а затем повторно отправлять их при продаже клиентам. По этим причинам часто проще покупать напрямую у оптовика.

Оптовики. Оптовики покупают товары у производителей оптом, слегка наценивают их, а затем продают розничным торговцам для перепродажи населению. Если у них есть минимальные закупки, они, как правило, намного ниже, чем требует производитель. Оптовики обычно хранят продукцию десятков, если не сотен, производителей и, как правило, работают в определенной отрасли или нише. Большинство из них являются строго оптовыми операторами, то есть они продают только розничным торговцам, а не напрямую широкой публике.

Ритейлеры. Розничный торговец — это любой, кто продает товары напрямую населению с наценкой. Если вы управляете бизнесом, который выполняет ваши заказы через компании прямой поставки, вы розничный продавец.

Вы заметите, что «дропшиппер» не является одним из игроков, перечисленных в цепочке поставок. Почему? Потому что любой из трех — производитель, оптовик или розничный торговец — может выступать в роли дропшиппера.

Если производитель готов поставлять свою продукцию непосредственно вашему клиенту, он осуществляет прямую поставку от вашего имени. Точно так же розничный продавец может предложить дропшиппинг, хотя его цены не будут такими конкурентоспособными, как у оптовика, потому что он не покупает напрямую у производителя.

Тот факт, что кто-то утверждает, что является дропшиппером, не означает, что вы получаете оптовые цены. Это просто означает, что компания будет отправлять товары от вашего имени. Чтобы получить лучшую цену, вы должны убедиться, что работаете напрямую с законным оптовым продавцом или производителем, и эту тему мы освещаем в 7 лучших поставщиках и компаниях для прямой поставки в 2021 году.

Преимущества выполнения заказов по дропшиппингу

Вот вопрос, который вас интересовал: как дропшиппинг приносит пользу вашему бизнесу? Короткий ответ: вы можете предлагать разные товары в своем магазине без какой-либо цепочки поставок. Как только вы найдете поставщика, такого как DSers, партнера AliExpress по прямой доставке, один щелчок, и вы получите товары в своем магазине без каких-либо дополнительных затрат.

Другие преимущества включают в себя:

• Низкие требования к капиталу. Вам не нужно покупать товары заранее, если вы используете дропшиппинг. Это делает экономически выгодным запуск магазина электронной коммерции или расширение ассортимента товаров без предварительных вложений тысяч долларов в инвентарь.

• Легко начать. Вам также не нужно иметь дело с физическими продуктами. Поставщики дропшиппинга имеют собственные склады, где они упаковывают и отправляют заказы ваших клиентов. Вам никогда не придется беспокоиться об управлении запасами или уровне запасов. Все, что вам нужно, это ноутбук, чтобы начать.

• Низкие накладные расходы. Поскольку вам не нужно вкладывать много денег авансом, ваши накладные расходы низки. Многие магазины прямой поставки начинаются как домашняя бизнес-идея, которая превращается в нечто большее.

• Легко масштабируется. Если вы являетесь традиционным розничным продавцом, каждый раз, когда вы получаете заказ, вы должны получать, выполнять, упаковывать и отправлять заказ вручную. Это большой объем работы для небольшой команды. Благодаря дропшиппингу поставщики делают все это за вас. Таким образом, вы можете продавать столько, сколько хотите, на любом рынке или канале, который вы хотите, не отставая.

• Широкий ассортимент товаров для продажи. Вы не ограничены в товарах, которые можете продавать в качестве розничного продавца с прямой поставкой. Если у вашего поставщика есть новый продукт, вы можете выставить его на продажу в своем магазине без дополнительной оплаты.

Первая продажа была невероятным опытом. Даже 100-я и 300-я распродажи были веселыми.

Общие проблемы, с которыми сталкиваются дропшипперы

Каждый дропшиппер сталкивается с разными проблемами. Хотя все они преследуют схожие цели, некоторые застревают в поиске хороших поставщиков, в то время как у других возникают проблемы с доставкой. Как бы то ни было, всегда есть одна область, которую вы можете улучшить, чтобы превратить свой бизнес прямой поставки в источник дохода.

Давайте посмотрим на текущие недостатки услуг прямой поставки. Таким образом, вы можете легко справиться с ними, если они появятся в вашем бизнесе.

Низкая маржа

Низкая маржа прибыли является главной проблемой для многих дропшипперов, работающих в конкурентных нишах дропшиппинга. Поскольку начать легко, конкуренты могут продавать товары по низким ценам, чтобы увеличить доход за счет объема продаж, а не качества. Поскольку они не вкладывают много средств, чтобы начать бизнес по прямой поставке, они могут позволить себе работать с небольшой маржой.

Сэмюэл Белэнджер, коммерческий директор и вице-президент Growbuds, обладает особым опытом в области дропшиппинга, работая по модели выполнения заказов в течение четырех лет. Благодаря своему опыту он узнал, что некоторые оптовики, работающие по принципу прямой поставки, берут больше за упаковку и отправку небольших заказов.

«Это оставляет очень небольшую маржу для дропшипперов. Когда вы добавляете затраты на размещение рекламы и другие маркетинговые усилия, становится сложно получать значительную прибыль». Если вы также используете прямые поставки Amazon в дополнение к своему магазину, ваша маржа будет еще меньше.

Сэмюэл рекомендует договариваться о марже, исходя из ценности, которую вы предоставите оптовику или бренду. В его случаях это включает «инвестиции в платную рекламу, создание специального контента для привлечения внимания к их брендам и другие рекламные мероприятия в социальных сетях».

Он также рекомендует искать варианты ценообразования уровня. «Многие партнеры будут готовы предложить более высокую прибыль, если вы создадите для них большие объемы бизнеса», — говорит он. Например, маржа 15%, если вы продаете менее 20 000 долларов в месяц, или маржа 20 %, если вы продаете менее 50 000 долларов в месяц. «Это стало для нас отличным стимулом для создания долгосрочных взаимовыгодных отношений с брендом или оптовым продавцом».

Проблемы поставщиков

Даже лучшие поставщики дропшиппинга будут совершать ошибки при выполнении заказов клиентов. Ошибки, за которые вам придется взять на себя ответственность и извиниться за них. Поставщики низкого качества могут вызвать хаос из-за недостающих товаров, неправильной доставки и плохой упаковки. Если вы работаете с несколькими поставщиками, как это делают многие дропшипперы, это усложняет выполнение заказов.

«Процесс получения заказов, размещения заказа у поставщика и ожидания информации об отслеживании может занять больше времени, чем вы ожидаете», — говорит Сэмюэл. «Каждый поставщик индивидуален: иногда оперативно, иногда не очень. Единственное решение — внедрить процесс, который включает в себя несколько последующих действий, чтобы убедиться, что ваши заказы размещены, оплачены и отправлены своевременно».

Его опыт показывает, что некоторые поставщики просто не могут предложить конкурентоспособные сроки поставки или не имеют обновлений запасов. Эти проблемы приносят вашему бизнесу больше вреда, чем пользы. В таких ситуациях он рекомендует поговорить с вашим поставщиком, чтобы найти решение. Если вы не можете улучшить ситуацию, вам, возможно, придется прекратить отношения.

Единственное решение — внедрить процесс, который включает в себя несколько последующих действий, чтобы убедиться, что ваши заказы размещены, оплачены и отправлены своевременно.

Важно найти надежных дропшипперов для выполнения ваших заказов. Проверьте свои варианты. Проверьте отзывы на сайтах поставщиков, таких как DSers. Основные моменты, на которые следует обратить внимание при выборе хорошего поставщика, включают в себя:

• Справедливые сборы
• Минимумы низкого порядка
• Экспертные знания
• Служба поддержки
• Ответная реакция

Если вы сможете найти поставщика, который отвечает указанным выше требованиям, у вас, скорее всего, будет хороший опыт выполнения дропшиппинга.

Плохой опыт распаковки

Для онлайн-бизнеса доставка и выполнение — это самая непосредственная точка контакта и связь с клиентом. Покупатели не могут потрогать или потрогать продукты до их покупки. Распаковка — это место, где вы можете создать незабываемые впечатления и выделиться среди конкурентов. Это также обычная проблема для многих дропшипперов.

Рихардс Пикс, бывший владелец дропшиппинг-магазина Grafomap, поставил перед собой задачу создать первоклассный опыт распаковки. Бренд, который продает карты и плакаты премиум-класса, часто разочаровывал клиентов при доставке. «Наш веб-сайт электронной коммерции и цены возлагали большие надежды, — говорит Рихардс. «Мы были немного разочарованы, когда наши клиенты получили рекламный тюбик с множеством уродливых транспортных этикеток».

В ответ Рихардс нашел в бутике дропшиппера, который заворачивал трубку с плакатом в пластиковую упаковку, прежде чем наклеивать транспортные этикетки. Теперь покупатели могли снять пластиковую обертку вместе с транспортировочными этикетками, и у них была чистая трубка для плакатов, которую они могли использовать в качестве подарка.

Рихардс также договорился с дропшиппером о добавлении благодарственных заметок к каждому заказу, чтобы сделать их более личными. «Возможно, в этом нет ничего особенного, но наш опыт показывает, что люди ценят эти мелочи — мы получили много положительных отзывов от наших клиентов».

Проблемы с доставкой

Время доставки и задержки являются обычным явлением при дропшиппинге. В зависимости от страны, в которую вы отправляете товар, время доставки может занять до 60 дней. Марк Бромфолл, основатель Surf Gear Lab, обнаружил, что проблемы с доставкой расстраивают его клиентов. «Когда я впервые начал дропшиппинг с AliExpress, другие сказали мне всегда использовать службу доставки ePacket из-за относительно дешевой и быстрой доставки», — говорит он.

Однако знаменитая служба быстрой доставки не всегда работала. Марк обнаружил, что посылки часто задерживаются, что расстраивает его клиентов. «Способ, которым я обошел это, заключается в том, чтобы теперь получать только товары, которые отправляются из США, что теперь вы можете делать на AliExpress».

Доставка из вашей страны — это один из способов снизить стоимость и сложность доставки. Некоторые дропшипперы также решают эту проблему с доставкой, покупая товары оптом, а затем нанимая центр реализации в стране, в которую они доставляют. Это позволяет им доставлять заказы за несколько дней, а не за несколько месяцев.

Службы выполнения дропшиппинга в действии: процесс заказа

Теперь, когда вы понимаете вовлеченных игроков, давайте посмотрим, как обрабатывается дропшиппинг-заказ. Чтобы проиллюстрировать это, мы будем следовать заказу, размещенному в нашем теоретическом магазине Phone Outlet, интернет-магазине, который специализируется на аксессуарах для смартфонов. Phone Outlet осуществляет прямую поставку всей своей продукции напрямую от оптового продавца, которого мы будем называть оптовыми аксессуарами.

Вот пример того, как может выглядеть весь процесс заказа:

Шаг 1: Клиент размещает заказ через телефонную розетку.

Мистеру Аллену нужен чехол для своего нового смартфона, и он размещает заказ в интернет-магазине Phone Outlet. После утверждения заказа происходит несколько вещей:

• Phone Outlet и г-н Аллен получат подтверждение по электронной почте (вероятно, идентичное) нового заказа, которое автоматически генерируется программным обеспечением магазина.
• Платеж г-на Аллена регистрируется в процессе оформления заказа и автоматически зачисляется на банковский счет Phone Outlet.

Шаг 2: Phone Outlet размещает заказ у своего поставщика.

Этот шаг обычно так же прост, как телефонная розетка, пересылающая подтверждение заказа по электронной почте торговому представителю в оптовых аксессуарах. Компания Wholesale Accessories имеет кредитную карту Phone Outlet в файле и выставит счет на оптовую цену товара, включая любые сборы за доставку или обработку.

Примечание. Некоторые опытные поставщики дропшиппинга поддерживают автоматическую загрузку заказа в формате XML (распространенный формат для файлов инвентаря) или возможность разместить заказ вручную в Интернете, но электронная почта является наиболее распространенным способом размещения заказов у ​​поставщиков прямой поставки, поскольку он универсален и прост в использовании.

Шаг 3: Оптовая продажа аксессуаров отправляет заказ

Предполагая, что товар есть на складе и оптовик смог успешно снять деньги с карты Phone Outlet, компания Wholesale Accessories упакует заказ и отправит его непосредственно покупателю. Несмотря на то, что посылка поступает из компании Wholesale Accessories, название и адрес телефонного центра будут указаны на этикетке с обратным адресом, а его логотип появится на счете-фактуре и упаковочном листе. После того, как отгрузка будет завершена, компания Wholesale Accessories отправит счет-фактуру и номер для отслеживания по электронной почте в Phone Outlet.

Примечание. Время выполнения заказов с прямой поставкой часто бывает быстрее, чем вы думаете. Большинство качественных поставщиков смогут получить заказ в течение нескольких часов, что позволит продавцам рекламировать доставку в тот же день, даже если они используют поставщика прямой поставки.

Шаг 4: Phone Outlet уведомляет клиента об отправке

Как только номер отслеживания будет получен, Phone Outlet отправит информацию об отслеживании покупателю, вероятно, используя интерфейс электронной почты, встроенный в интерфейс интернет-магазина. Когда заказ отправлен, платеж получен и клиент уведомлен, процесс выполнения заказа завершен. Прибыль (или убыток) Phone Outlet представляет собой разницу между суммой, которую она взимала с мистера Аллена, и суммой, которую она заплатила оптовым аксессуарам.

Бесплатное руководство: как найти прибыльный продукт для продажи в Интернете

Мечтаете начать свой бизнес, но не знаете, с чего начать? Это бесплатное исчерпывающее руководство научит вас находить отличные, новые трендовые продукты с высоким потенциалом продаж.

Получите бесплатное руководство

Получите «Как найти продукт для продажи в Интернете: полное руководство» в формате PDF, доставленное прямо в ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Адрес электронной почты Получайте обновления

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Обработка возвратов в качестве дропшиппера

Возврат становится более сложным с участием поставщика прямой поставки. У каждого поставщика будет своя политика возврата. Некоторые вообще не разрешают возврат, некоторые взимают с вас высокую плату за пополнение запасов. Возможно, вам придется оплатить почтовые расходы, чтобы вернуть дефектные товары. Различается.

Несмотря ни на что, клиент приходит к вам за возвратом. И вы должны убедиться, что это легкий опыт для них. «Вам нужно сгладить возвраты, прежде чем вы начнете продавать продукты от поставщика», — говорит Сэмюэл из Growbud. «Скорректируйте конкретную политику возврата продукта, чтобы она соответствовала политике, предлагаемой поставщиком». Это поможет клиентам быстрее возвращать товары и своевременно получать возмещение, а также дает им понять, что они могут положиться на ваш бренд.

Помимо поставщиков, процесс возврата для дропшипперов выглядит следующим образом:

1. Клиент требует возврата.
2. Вы запрашиваете номер RMA (разрешение на возврат товара) у поставщика.
3. Покупатель отправляет товар обратно вашему поставщику, указав в адресе номер RMA.
4. Поставщик возвращает на ваш счет оптовую цену товара.
5. Вы возвращаете покупателю полную стоимость товара.

Не существует правильного или неправильного способа обработки возвратов в качестве дропшиппера. Некоторые предприятия электронной коммерции даже предлагают «безвозвратное возмещение» или полный возврат средств, который предоставляется покупателю без возврата товара.

Марк решил не заниматься возвратом товаров для Surf Gear Lab, заявив, что он «согласен с тем, что небольшой процент покупателей захочет вернуть товар», и просто полностью возвращает им деньги, покрывая финансовые затраты со своей стороны.

Рихардс вспоминает политику возврата Grafomaps «без вопросов», когда клиенты могли получить возмещение «буквально по любой причине», и компания не просила их отправить продукт обратно. «Сначала мы беспокоились, что это может иметь неприятные последствия, но в итоге очень немногие просили возмещения», — говорит он. «Такая политика возврата стоила того на 100%. Это вселило в наших клиентов уверенность в том, что им нечего терять, прежде чем размещать заказ».

Политика безвозвратного возврата может быть оправдана, потому что она дает клиентам уверенность перед размещением заказа.

Напишите политику возврата и разместите ее на своем веб-сайте, чтобы клиенты могли ее увидеть. Это может завоевать доверие покупателей и побудить их к покупке. Если вы застряли, используйте генератор политик возврата Shopify, чтобы создать его быстро и легко.

Фулфилмент-компании бесценны

Несмотря на свою критическую роль в процессе заказа и выполнения, дропшиппер совершенно невидим для конечного покупателя. Когда посылка будет получена, на посылке будет только обратный адрес и логотип Phone Outlet. Если г-н Аллен получит не тот случай, он свяжется с телефонным отделом, который затем будет координировать свои действия за кулисами с оптовыми аксессуарами, чтобы отправить нужный товар.

Оптовый продавец прямой поставки не существует для конечного покупателя. Его единственная ответственность заключается в хранении продуктов и доставке заказов. Все остальное — маркетинг, разработка веб-сайтов, обслуживание клиентов — является обязанностью владельца бизнеса.