10 полезных советов по дропшиппингу, которые должны знать все новички

Опубликовано: 2021-01-02

Многие люди уклоняются от открытия интернет-магазина из-за затрат на запуск и проблем с выполнением.

Но представьте, если бы кто-то предложил оплатить ваши авансовые затраты на инвентаризацию тысяч товаров и управлять вашими операциями по выполнению заказов. Было бы намного проще начать работу, и вы могли бы вести свой бизнес из любой точки мира. Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой? Это не так, если вы знаете, как начать.

В этой главе я напомню вам о преимуществах прямой поставки, поделюсь двумя жизненно важными принципами работы для начала бизнеса по прямой поставке и дам подробные советы, которые идеально подходят для начинающих.

10 советов по дропшиппингу, которые должны знать все новички

  1. Признайте ошибки вашего поставщика
  2. Управляйте уровнем своих запасов
  3. Выполняйте заказы с умом
  4. Внедрение передовых методов предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности
  5. Быстро обрабатывать возвратные платежи
  6. Напишите эффективную политику возврата
  7. Начните с простых правил доставки
  8. Обеспечьте поддержку клиентов
  9. Предлагайте поддержку по телефону
  10. Сосредоточьтесь на маркетинге

Вот список из 10 наших лучших советов по дропшиппингу, которые помогут вашему бизнесу добиться успеха.

1. Признайте ошибки вашего поставщика

Даже великие поставщики совершают ошибки, и вы гарантированно будете время от времени сталкиваться с ошибками при выполнении заказов. Итак, что вы делаете, когда ваш поставщик отправляет не тот товар или вообще ничего? Вот три возможных варианта:

  1. Признайте ошибку. Ни при каких обстоятельствах вы не должны обвинять своего дропшиппера в ошибке. Это только вызовет путаницу и выставит вас дилетантом. Клиент понятия не имеет, что дропшиппер вообще существует. Вместо этого вам нужно признаться в проблеме, извиниться и сообщить клиенту, что вы делаете, чтобы ее исправить.
  2. Договаривайтесь с клиентом. В зависимости от уровня ошибки вы можете заблаговременно предложить клиенту что-то за ошибку. Это может означать возмещение стоимости доставки (наш личный фаворит) или обновление, если покупателю нужно отправить новый товар.
  3. Заставьте поставщика заплатить за ремонт. Возможно, вам придется взять на себя ответственность за ошибку, но это не означает, что вам нужно урезать свою прибыль. Любой уважаемый поставщик заплатит за исправление собственных ошибок, включая оплату стоимости доставки для возврата товаров. Тем не менее, он, вероятно, не оплатит любые бесплатные услуги или обновления, которые вы предоставили клиенту. Вы должны учитывать эти расходы на связи с общественностью и создание бренда.

Опять же, даже лучшие поставщики дропшиппинга иногда допускают ошибки, но будьте крайне осторожны с поставщиком, который обычно портит ваши заказы и не выполняет их должным образом. Если вы не сможете заставить поставщика сменить (что маловероятно), репутация вашего бизнеса пострадает. Если это так, вам, вероятно, следует начать искать другого поставщика.

2. Управляйте уровнем своих запасов

Большинство опытных дропшипперов согласятся, что управление состоянием запасов у нескольких поставщиков — самая большая проблема, с которой вы столкнетесь при ведении бизнеса прямой поставки. Плохо с этим справитесь, и вы будете постоянно информировать клиентов о том, что их заказа нет в наличии — не лучший способ привлечь постоянных клиентов и лояльных поклонников бренда.

Узнайте больше: все, что вам нужно знать об ePacket и дропшиппинге

Надлежащее управление запасами у ваших поставщиков и дистрибьюторов и ограничение количества продаваемых товаров, которых нет в наличии, — сложный процесс. Приложения Shopify, такие как DuoPlane и Syncee, или веб-служба, такая как Ordoro, могут помочь вам синхронизировать инвентарь. Это отличный вариант, когда поставщики предлагают потоки данных в режиме реального времени, но у поставщиков они не всегда есть.

Ниже приведены некоторые рекомендации по управлению запасами, которые должны помочь значительно сократить количество продаваемых товаров, которых нет в наличии:

Используйте несколько поставщиков

Наличие доступа к нескольким поставщикам может быть огромным преимуществом. Почему? Потому что наличие нескольких поставщиков с перекрывающимися запасами — лучший способ улучшить коэффициент выполнения заказов. Если у поставщика А нет товара на складе, есть большая вероятность, что он есть у поставщика Б. Кроме того, рискованно полагаться на одного поставщика как на единственного поставщика вашего продукта. Если они решат не работать с вами, поднимут цены или обанкротятся, это поставит под угрозу будущее вашего бизнеса.

Вы никогда не сможете найти двух поставщиков, которые продают одинаковые продукты, но если они работают в одной и той же нише или отрасли прямой поставки, у обоих, вероятно, будут самые продаваемые товары, и это вас больше всего беспокоит.

Выбирайте продукты с умом

Опираясь на последний пункт, старайтесь продавать в первую очередь товары, которые, как вы знаете, поставляются обоими поставщиками. Таким образом, у вас есть два возможных варианта исполнения.

Узнайте больше: Как найти лучшие продукты для прямой поставки

Используйте дженерики в своих интересах

Даже если у них не один и тот же товар, два поставщика могут иметь почти идентичные продукты, которые являются взаимозаменяемыми. Это особенно верно для небольших аксессуаров и дополнений к продукту. Если вы можете подтвердить, что два продукта почти идентичны, напишите общее описание продукта, которое позволит вам выполнить заказ от любого поставщика. Кроме того, укажите номера моделей обоих поставщиков в поле модели. Таким образом, вы можете направить счет-фактуру заказа любому поставщику без внесения изменений.

Слово предупреждения: вам нужно проявлять некоторое суждение в этой области. На каждом рынке есть хорошо известные бренды (например, Nike, Bose), и вы никогда не должны заменять один другим.

Узнайте больше: Как безопасно приобретать товары с AliExpress и AliBaba

Уточняйте наличие товара

Тот факт, что дропшиппер перечисляет товар на своем веб-сайте, не означает, что он постоянно продает этот товар. Рекомендуется поговорить с вашим торговым представителем о наличии продуктов, которые вы собираетесь продавать. Есть ли эти товары в наличии 90% времени или более? Или дропшиппер держит в наличии только несколько и часто испытывает проблемы с повторным заказом продукта у производителя? Вам следует избегать хранения продуктов последнего типа.

Работа с отсутствующими заказами

Несмотря на ваше лучшее планирование, вы неизбежно будете иметь дело с заказами клиентов, которые не сможете выполнить. Вместо того, чтобы сообщать покупателю, что товара нет в наличии, предложите дополнительное обновление до аналогичного, но лучшего продукта. Ваш клиент, скорее всего, будет в восторге, и вы сможете сохранить отношения с ним. Вы можете не заработать на заказе, и это нормально. Вы бы тоже не заработали денег, если бы ваш клиент отменил заказ.

3. Выполняйте заказы с умом

Использование нескольких поставщиков имеет ряд преимуществ, которые мы обсуждали: это увеличивает вероятность того, что товары будут в наличии, предлагает географическое разнообразие для более быстрой доставки и не позволяет вам полагаться на какой-либо один источник для ваших продуктов — полезный запасной вариант. спланируйте, если у вашего поставщика закончатся запасы в выходные дни Черной пятницы и Киберпонедельника. Но с несколькими вариантами выполнения заказа, как узнать, какого поставщика выбрать? Есть несколько различных методов, которые следует учитывать:

Направлять все заказы предпочтительному поставщику

Если у вас есть один поставщик, с которым лучше всего работать (превосходный сервис, отличный выбор и т. д.), вы можете просто направлять все заказы этому поставщику по умолчанию. Это особенно легко реализовать, так как вы можете просто добавить адрес электронной почты вашего поставщика в качестве получателя для всех новых подтверждений заказов, автоматизируя весь процесс. Если вы используете этот метод, в идеале ваш предпочтительный поставщик будет иметь в наличии большую часть товаров, которые вы продаете. В противном случае вам часто придется иметь дело с перенаправлением заказов, которые он не может выполнить.

Маршрутизация заказов в зависимости от местоположения

Если вы пользуетесь услугами нескольких поставщиков, каждый из которых хранит большую часть вашей продукции, вы можете просто направить заказ ближайшему к вашему клиенту поставщику. Это не только ускорит доставку до вашего клиента, но и сэкономит на доставке.

Направлять заказы в зависимости от наличия

Если у вас есть большой каталог продуктов, разбросанных по многочисленным поставщикам, вам, вероятно, придется направлять каждый заказ в зависимости от того, у какого дропшиппера есть товар на складе. Этот вариант требует больше работы, если вы делаете это вручную, но его можно автоматизировать с помощью такой службы, как eCommHub, если ваши поставщики предоставляют потоки данных.

Маршрутизация заказов по цене

В теории это звучит великолепно, но если только один поставщик не предлагает значительно более выгодные цены, может быть трудно автоматически определить, какой поставщик будет самым дешевым. Любое автоматизированное решение должно учитывать потенциальные сборы за отказ, тарифы на доставку в реальном времени и цены поставщиков в реальном времени. Таким образом, хотя это и не невозможно, может быть сложно внедрить точную автоматизированную систему для достижения этой цели.

Примечание. Даже если вы не направляете все свои заказы по цене, вы должны сделать так, чтобы ваши поставщики делали ставки друг против друга, чтобы добиться наилучших возможных цен по мере роста вашего бизнеса. Только не пытайтесь делать это слишком рано — если вы как новичок просите скидки, вы, скорее всего, только разозлите своих поставщиков.

Мы испробовали все четыре метода и обнаружили, что не существует «лучшего» способа сделать это. Это действительно зависит от вашего магазина, ваших поставщиков и ваших личных предпочтений.

4. Внедрите передовые методы обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества

Хранение номеров кредитных карт

Хранение информации о кредитных картах ваших клиентов может обеспечить удобный повторный заказ и может увеличить продажи. Но если вы размещаете свой собственный сайт, это, как правило, не стоит вопросов безопасности и ответственности. Для хранения данных кредитных карт вам необходимо соблюдать всевозможные правила соответствия PCI (индустрия платежных карт) и проверки безопасности. Этот процесс является дорогостоящим и сложным, особенно для нетехнических владельцев бизнеса. И если ваш сервер взломан или взломан, вы можете нести ответственность за украденную информацию о карте.

Лучшее решение — не хранить данные кредитных карт ваших клиентов. Подумайте о том, чтобы предлагать варианты оплаты, такие как Магазин или PayPal, которые ускоряют оформление заказа и могут снизить вероятность отказа от корзины. Внедрение платежных шлюзов позволяет вам сосредоточить свои усилия на маркетинге и обслуживании клиентов, а не на проверках безопасности. К счастью, если вы используете размещенную платформу, такую ​​​​как Shopify, вам не нужно беспокоиться об этом. Но если вы используете собственную корзину, обязательно отключите функцию «сохранить информацию о карте» на панели конфигурации.

Работа с мошенническими заказами

Возможность мошеннических заказов может быть пугающей, когда вы начинаете, но при наличии здравого смысла и некоторой осторожности вы можете предотвратить подавляющее большинство потерь из-за мошенничества.

Система проверки адреса

Наиболее распространенной и широко используемой мерой предотвращения мошенничества является AVS или система проверки адреса. Когда функция AVS включена, клиенты должны ввести адрес своей кредитной карты, чтобы транзакция была одобрена. Это помогает предотвратить успешные покупки в Интернете ворами, у которых есть только необработанный номер кредитной карты. Мошенничество редко встречается для заказов, которые проходят проверку AVS и отправляются на платежные адреса клиентов.

Подавляющее большинство мошеннических заказов электронной коммерции происходит, когда адреса для выставления счетов и доставки различны. В этих случаях вор вводит адрес владельца карты в качестве платежного адреса и вводит отдельный адрес доставки для товаров. К сожалению, если вы не разрешаете клиентам отправлять товары по адресам, отличным от платежного адреса, вы потеряете много законных заказов. Но, разрешив это, вы рискуете получить мошеннические заказы, за которые вам придется платить. Если вы отправляете заказ на адрес, отличный от адреса держателя карты, компания-эмитент кредитной карты заставит вас оплатить счет в случае мошенничества.

К счастью, мошенники, как правило, следуют шаблонам, которые облегчают обнаружение незаконных заказов до их отправки. По отдельности эти признаки не помогут вам отметить мошеннический заказ, но если вы видите два или три из них, вам следует провести расследование:

  • Разные адреса выставления счетов и доставки. Опять же, более 95% всех мошеннических заказов будут иметь разные адреса для выставления счетов и доставки.
  • Разные имена. Различные имена в адресах для выставления счетов и доставки могут быть красным флагом для мошеннических заказов. Это, или покупка подарка.
  • Необычные адреса электронной почты. У большинства людей есть адреса электронной почты, включающие часть их имени, что позволяет вам сопоставить часть адреса электронной почты с именем клиента. Но если вы видите такой адрес, как [email protected], велика вероятность, что это вымышленный адрес и один из признаков мошенничества.
  • Ускоренная доставка. Поскольку они списывают все с чужой карты, мошенники часто выбирают самый быстрый и самый дорогой способ доставки. Это также сокращает время, необходимое для того, чтобы поймать их, прежде чем товар будет доставлен.

Если вы заметили заказ, который, как вы подозреваете, является мошенническим, просто поднимите трубку. Мошенники практически никогда не ставят в заказе свой настоящий номер. Если заказ является законным, у вас, вероятно, будет 30-секундная беседа с кем-то, которая все прояснит. Если нет, вы получите мертвый номер или кого-то, кто понятия не имеет, что она заказала 25-футовую лодку, запланированную на доставку в ночное время. В этот момент вы можете отменить заказ и вернуть деньги, чтобы избежать каких-либо возвратных платежей или проблем.

5. Быстро обрабатывайте возвратные платежи

Когда клиент звонит в свой банк или компанию, выпустившую кредитную карту, чтобы оспорить сделанное вами списание средств, вы получаете так называемый «возвратный платеж». Ваш платежный процессор временно вычтет сумму спорного платежа из вашей учетной записи и попросит вас доказать, что вы доставили товары или услуги покупателю. Если вы не сможете предоставить доказательство, вы потеряете указанную сумму и получите комиссию за обработку возвратного платежа в размере 25 долларов США. Если вы накопите слишком много возвратных платежей по сравнению с объемом заказов, которые вы обрабатываете, вы можете даже потерять свой торговый счет.

Основной причиной возвратных платежей обычно является мошенничество, но клиенты также будут оспаривать платеж, потому что они не узнали ваш бизнес, забыли о транзакции или просто им не понравился продукт, который они получили. Мы все это видели.

Когда вы получаете возвратный платеж, у вас часто есть всего несколько дней, чтобы ответить, поэтому вам нужно действовать быстро! Чтобы попытаться вернуть свои деньги, вам необходимо предоставить документацию об исходном заказе, информацию об отслеживании доставки и, возможно, оптовую упаковочную накладную, показывающую, какие товары вы приобрели и отправили. Если оспариваемая плата была за законную транзакцию, у вас есть хорошие шансы вернуть средства, если вы не делали никаких ложных заявлений или обещаний в ходе транзакции.

К сожалению, если возвратный платеж связан с заказом с разными адресами выставления счетов и доставки, вы почти наверняка не выиграете. Большинство процессоров компенсируют вам только мошеннические заказы, отправленные на платежный адрес, указанный на карте. В нашем бизнесе мы даже не утруждаем себя реагированием на такого рода возвратные платежи, потому что знаем, что это пустая трата времени.

6. Напишите эффективную политику возврата

Прежде чем писать собственную политику возврата, вы должны убедиться, что знаете и понимаете, как все ваши поставщики справляются с возвратами. Если у них есть мягкое 45-дневное окно возврата, вы можете позволить себе быть щедрым на своих условиях. Строгая политика возврата только от одного поставщика может заставить вас пересмотреть условия, которые вы можете себе позволить.

Когда покупателю необходимо вернуть товар, процесс будет выглядеть следующим образом:

  1. Клиент связывается с вами, чтобы запросить возврат.
  2. Вы запрашиваете номер RMA (разрешение на возврат товара) у своего поставщика.
  3. Покупатель отправляет товар обратно вашему поставщику, указав RMA # на адресе.
  4. Поставщик возвращает на ваш счет оптовую цену товара.
  5. Вы возвращаете покупателю полную стоимость товара.

Однако это не всегда так просто. Следующие факторы могут усложнить возврат:

Плата за пополнение запасов

Некоторые поставщики взимают плату за пополнение запасов, которая, по сути, является доплатой за возврат товара. Даже если ваш поставщик взимает эти сборы, мы настоятельно рекомендуем не включать их в вашу политику возврата. Они кажутся устаревшими и недружественными по отношению к вашей клиентской базе. Хотя вам, возможно, придется платить комиссию то здесь, то там, вы, скорее всего, окупите эти расходы за счет большего количества клиентов, которые решат иметь с вами дело.

Дефектные товары

Единственное, что хуже, чем получение бракованного товара, - это необходимость оплачивать дополнительные почтовые расходы, чтобы вернуть его. Большинство поставщиков прямой поставки не оплачивают возврат почтовых отправлений за дефектные товары. По их мнению, они не производили товар, поэтому не несут ответственности за дефекты. Они просто рассматривают это как риск продажи некачественной продукции на розничном рынке.

Однако вы всегда должны компенсировать своим клиентам стоимость обратной доставки дефектных товаров, если вы заинтересованы в создании уважаемого бизнеса. Опять же, это плата, которую вы не сможете передать кому-либо, но это часть стоимости ведения качественного бизнеса прямой поставки. Если у вас нет собственной учетной записи UPS или FedEx, может быть сложно распечатать предоплаченную этикетку для доставки для клиентов, поэтому вам может потребоваться возместить стоимость обратной доставки, чтобы компенсировать их наличные расходы. Как бы вы это ни делали, убедитесь, что вы как-то их компенсируете.

Если дефектный товар стоит относительно недорого, часто имеет смысл просто отправить покупателю новый товар, не требуя от него возврата старого. Это имеет ряд преимуществ по сравнению с возвратом старого товара, в том числе:

  • Это может быть экономически эффективным. Нет смысла платить 10 долларов за возврат товара, который стоит всего 12 долларов у вашего оптовика. Вы получите чистый кредит в размере 2 долларов, но это того не стоит из-за хлопот для вашего клиента, поставщика и персонала.
  • Клиент в шоке. Как часто компании просто отгружают новый продукт, не требуя возврата старого? Больше никогда! Вы наберете много очков и сможете получить клиента на всю жизнь. Кроме того, клиент получит новый товар намного быстрее, чем если бы старый товар нужно было вернуть на склад перед отгрузкой нового товара.
  • Ваш поставщик может оплатить доставку. Поставщики не будут платить за обратную доставку дефектного продукта, но большинство из них заплатит за отправку покупателю замены. Поскольку они в любом случае будут платить за обратную доставку, большинство поставщиков можно уговорить покрыть доставку заменяющего продукта, который вы просто покупаете отдельно. Кроме того, многие рады избежать хлопот с обработкой возврата.

Если клиент хочет вернуть исправный продукт для возмещения стоимости, большинство компаний ожидают, что покупатель заплатит за обратную доставку. Это достаточно разумная политика. Если вы готовы предлагать бесплатную прибыль за все, вы определенно будете выделяться (и такие компании, как Zappos, сделали это частью своей уникальной бизнес-модели). Но это может дорого обойтись, и большинство клиентов поймут, что вам не нужно платить за обратную доставку только потому, что они заказали продукт, который им в конечном итоге не нужен.

Примечание. Если вы осуществляете прямую поставку на Amazon или eBay, ваша политика возврата регулируется этим рынком. То, что вы указываете в своей политике возврата, может не применяться при использовании этих сайтов.

7. Начните с простых правил доставки

Расчет стоимости доставки может стать большой проблемой для владельцев дропшиппинг-бизнеса. С таким количеством различных продуктов, доставляемых из разных мест, трудно точно рассчитать стоимость доставки для заказов.

Вы можете использовать три типа тарифов на доставку:

  • Ставки в реальном времени. С помощью этого метода ваша корзина будет использовать общий вес всех приобретенных товаров и пункт назначения доставки, чтобы получить фактическую цену в режиме реального времени. Это очень точно, но может быть трудно вычислить для отгрузок с нескольких складов.
  • Ставки за тип. Используя метод для каждого типа, вы устанавливаете фиксированные тарифы на доставку в зависимости от типов заказанных продуктов. Таким образом, все маленькие виджеты будут поставляться по фиксированной цене 5 долларов, а все большие виджеты будут стоить 10 долларов.
  • Фиксированная стоимость доставки. Как следует из названия, вы будете взимать одну фиксированную ставку за все поставки, независимо от их типа. Вы даже можете предложить бесплатную доставку на все заказы. Этот метод проще всего реализовать, но он наименее точно отражает фактические расходы на доставку.

Когда дело доходит до доставки, важно ссылаться на всеобъемлющие принципы прямой поставки, которые мы перечислили в начале этой главы. В частности, мы хотим найти решение, в котором простота важнее совершенства, особенно если мы только начинаем дропшиппинг.

Некоторые владельцы бизнеса тратят дни или недели на борьбу с правилами доставки для интернет-магазина, который еще не произвел продажи. Вместо этого они должны сосредоточить усилия по оптимизации на маркетинге в поисковых системах, социальных сетях и обслуживании клиентов и быстро внедрить политику доставки, которая имеет смысл с общего уровня. Затем, как только они начнут расти, они смогут инвестировать в более точную систему. В соответствии с этой философией часто лучше всего оценить среднюю стоимость доставки и установить ее в качестве общей фиксированной ставки. Вы, вероятно, потеряете деньги на одних заказах, но вернете их на других.

Даже если бы вы могли внедрить систему, предусматривающую дополнительные сборы за доставку в зависимости от местонахождения поставщика, вы действительно хотели бы этого? Большинство клиентов возражают против чрезмерной платы за доставку, особенно когда они предполагают, что их заказ исходит из одного места. Вместо этого постарайтесь ограничить несколько поставок, используя поставщиков с перекрывающимися запасами и проявляя избирательность в отношении товаров, которые вы продаете. Это гораздо более практичное и простое долгосрочное решение.

Международные перевозки

Международная доставка стала проще, но все еще не так проста, как доставка внутри страны. При международной доставке вам необходимо учитывать и/или иметь дело с:

  • Различные ограничения по весу и длине для разных стран
  • Дополнительные сборы с поставщиков за обработку международных заказов
  • Дополнительные расходы на решение проблемных заказов из-за более высокой стоимости доставки
  • Чрезмерные расходы на доставку крупногабаритных и/или тяжелых предметов

Стоит ли хлопот? Это зависит от рынка, на котором вы работаете, и прибыли, которую вы зарабатываете. Если вы продаете небольшие товары с более высокой маржой, увеличение охвата рынка может сделать выгодным решение проблем и расходов, связанных с предложением международных поставок. Для других, особенно владельцев малого бизнеса, которые продают более крупные или тяжелые товары, дополнительная выгода не будет стоить затрат и неудобств.

Выбор перевозчика

Выбор правильного перевозчика важен, так как это может сэкономить вам значительную сумму денег. В США самое важное решение, которое вам нужно будет принять, — это выбор между UPS/FedEx и почтовой службой США.

  • UPS/FedEx. Эти частные гиганты отлично подходят для доставки больших и тяжелых посылок внутри страны. Их тарифы на крупные поставки будут значительно ниже, чем тарифы USPS.
  • Почтовая служба США. Если вы отправляете небольшие и легкие товары, вы не можете превзойти тарифы, предлагаемые USPS. После платы за дропшиппинг самая дешевая стоимость доставки UPS, которую вы, вероятно, увидите, составляет около 10 долларов, в то время как вы часто можете отправлять товары за 5 долларов или меньше через почтовое отделение. Почтовое отделение, как правило, является лучшим выбором для отправки международных отправлений, особенно небольших.

При настройке вариантов доставки подумайте о том, чтобы классифицировать их по времени доставки («В течение 5 дней» или «В течение 3 дней»), так как это дает вам возможность выбрать наиболее экономичного перевозчика для каждого заказа и времени доставки.

8. Обеспечьте поддержку клиентов

Возьмите это у нас: управление всеми электронными письмами, запросами и возвратами ваших клиентов в электронной таблице Excel не является идеальным. Каким бы превосходным ни был Excel, он не предназначен для поддержки клиентов. Точно так же по мере роста вашего бизнеса и команды управление поддержкой с помощью одного почтового ящика также быстро выходит из строя и приводит к проблемам и перерывам в обслуживании.

Внедрение службы поддержки и написание серии статей с часто задаваемыми вопросами — один из лучших шагов, которые вы можете сделать для обеспечения качественного обслуживания своих клиентов. Программное обеспечение службы поддержки поставляется в различных формах, но все они обеспечивают централизованное управление перепиской и проблемами службы поддержки клиентов. Большинство столов позволяют легко назначать проблемы членам команды и вести историю общения между всеми связанными сторонами.

Несколько популярных вариантов на выбор включают в себя:

  • Помогите Скауту . Менее загроможденный, чем другие столы, Help Scout обрабатывает каждую проблему как электронное письмо и удаляет всю традиционно добавленную информацию о тикете, которую клиенты видят с запросами в службу поддержки. Вместо этого запросы в службу поддержки выглядят как стандартные электронные письма для клиентов, создавая более персонализированный опыт. Планы начинаются с 15 долларов в месяц.
  • Зендеск . Zendesk с широкими возможностями настройки и широкими возможностями предлагает множество инструментов и интеграций и является одной из самых популярных доступных справочных служб. Он требует некоторой настройки, но очень эффективен, если он адаптирован для вашей компании. Хотя приложение можно использовать бесплатно, для него требуется подписка на план группы поддержки Zendesk, начиная с 19 долларов США в месяц.
  • Горгий . Созданный специально для магазинов Shopify, Gorgias управляет всеми вашими запросами в службу поддержки в одном месте, помогая вам сократить время ответа и повысить эффективность вашей поддержки клиентов. У Gorgias есть инструменты автоматизации для персонализации ответов на ваши самые частые вопросы. Планы начинаются с 60 долларов в месяц.
  • Справочный центр . Получите доступ ко всем запросам клиентов из электронной почты, Live Chat и FB Messenger на единой платформе и сэкономьте время. Страницы часто задаваемых вопросов легко создавать с нуля, чтобы помочь клиентам самостоятельно обслуживать и находить ответы на свои вопросы. Доступен бесплатный план.
  • Ричпанель . Смотрите данные заказа рядом с каждым билетом. Отправляйте информацию об отслеживании, редактируйте заказы и возвращайте средства, не выходя из службы поддержки. Создавайте сценарии самообслуживания в справочном центре и мгновенно отвечайте на часто повторяющиеся вопросы. Доступен бесплатный план.

9. Предложите поддержку по телефону

Решение о том, предлагать ли поддержку по телефону, может быть непростым решением. Очевидно, что это отличный способ обеспечить поддержку в режиме реального времени, но это один из самых дорогих методов поддержки. Если вы запускаете бизнес, работая с 9 до 5, вы не сможете принимать звонки. Но если вы работаете над своим бизнесом полный рабочий день или у вас есть сотрудник, который может это сделать, это может быть приемлемым вариантом. Если вы не можете обслуживать телефон в течение дня, вы всегда можете перенаправить ваш номер телефона на голосовую почту и перезвонить клиентам позже. Это не идеальное решение, но может быть хорошим компромиссом.

Вы должны учитывать тип продуктов прямой поставки, которые вы будете продавать, когда думаете о том, как предложить поддержку по телефону. Если вы являетесь бриллиантовым бутиком, продающим ювелирные изделия стоимостью от 1000 до 5000 долларов, многим покупателям будет неудобно размещать такой большой заказ, не поговорив с реальным человеком. Однако, если вы продаете продукты в диапазоне от 25 до 50 долларов, большинство людей будут чувствовать себя комфортно, покупая без поддержки по телефону, при условии, что вы создали профессиональный, информационный веб-сайт.

Если вы решите предложить поддержку по телефону, продумайте стратегические способы сделать это. Размещение большого номера 800 в верхней части каждой страницы может привести к избытку малоценных телефонных звонков, поддержка которых стоит больше, чем они того стоят. Вместо этого подумайте о том, чтобы добавить свой номер в более стратегические места, такие как «Свяжитесь с нами» и страницы корзины покупок, где вы знаете, что посетитель с высокой вероятностью сделает покупку.

Независимо от того, как вы решите обрабатывать запросы на продажу, вы всегда должны быть готовы позвонить клиентам после продажи, чтобы решить любые возникающие вопросы. Нет ничего плохого в тщательной оценке лучших способов предложить предпродажную поддержку, но когда дело доходит до заботы о людях, которые купили у вас, вы никогда не должны отказывать им в помощи по телефону.

Следующие услуги могут помочь вам настроить бесплатный номер телефона и линию продаж:

  • Кузнечик . Grasshopper предлагает телефонные услуги и ориентирован на малый бизнес и предпринимателей. Вы можете получить бесплатный номер, три добавочных номера, переадресацию звонков и голосовую почту за разумную ежемесячную плату (около 26 долларов).
  • Воздушный звонок . Aircall предлагает базовый план, который предоставляет вам телефон, электронную почту и справочный центр, что фактически делает его основным программным обеспечением службы поддержки. Это позволяет вам иметь бесплатный номер и неограниченные звонки в США и Канаде (применяются международные тарифы). Он также интегрируется с другим популярным программным обеспечением службы поддержки, таким как Zendesk.

10. Сосредоточьтесь на маркетинге

Продажи в конечном итоге зависят от того, найдут ли клиенты ваш магазин. Для этого вам нужно создать постоянный поток трафика. Чтобы увеличить посещаемость веб-сайта в качестве нового дропшиппера, как правило, лучшими маркетинговыми каналами, на которых следует сосредоточиться, являются поисковая оптимизация (SEO), реклама в Facebook и Google Ads.

SEO

SEO — это процесс тонкой настройки вашего веб-сайта, чтобы повысить его шансы на высокие позиции в результатах поиска по релевантным ключевым словам.

В идеале вы хотите, чтобы страницы ваших продуктов ранжировались по ключевым словам, чтобы люди могли естественным образом находить их через поисковые системы. В то время как большинство поисковых запросов по ключевым словам являются короткими запросами, состоящими из двух-трех слов, они более конкурентоспособны и многолюдны, что затрудняет их ранжирование. Вместо этого попробуйте сосредоточиться на ключевых словах с длинным хвостом, которые состоят из трех и более слов. Хотя ключевые слова с длинным хвостом имеют меньший объем поиска, по ним гораздо легче ранжироваться из-за отсутствия конкуренции.

Вы можете найти их с помощью таких инструментов, как Google Ads или keyword.io. Вставьте название вашего продукта в инструмент, и вы увидите список связанных запросов, которые вы можете включить в копию на страницах вашего продукта.

Бесплатная загрузка: Контрольный список SEO

Хотите занять более высокое место в результатах поиска? Получите доступ к нашему бесплатному контрольному списку по поисковой оптимизации.

реклама в фейсбуке

Facebook — это платформа, используемая многими предпринимателями в области электронной коммерции, особенно теми, кто только начинает, у кого нет большого опыта в рекламе или большого рекламного бюджета. Он наполнен возможностями для привлечения новых клиентов и привлечения их в ваш интернет-магазин, поскольку у него более 2,6 миллиарда активных пользователей в месяц. Создание рекламы на Facebook позволяет вам получить прямой доступ к активной и заинтересованной пользовательской базе.

Преимущество рекламы на Facebook в том, что вы можете ориентироваться на клиентов на основе демографических данных, интересов и поведения. Facebook предназначен для того, чтобы люди могли делиться личными новостями, фотографиями из отпуска, новыми песнями, которые они открыли, и статусами отношений. Все лайки и связи, сделанные на Facebook, создают подробные профили пользователей, которые рекламодатели могут использовать с помощью целевой рекламы.

Вы можете использовать рекламу на Facebook, чтобы сопоставить свои продукты с длинным списком интересов, черт и поведения пользователей, что повысит вероятность достижения вашего идеального клиента. Оттуда вы можете сделать ставку, чтобы разместить свой продукт перед пользователем. Попробуйте различные типы рекламы, которые предлагает Facebook (изображение, видео, карусель или коллекция), и посмотрите, какой из них лучше всего конвертируется по самой низкой цене.

Google Реклама

Google Ads позволяет размещать рекламу прямо у вашего идеального клиента в двух крупнейших поисковых системах: Google и YouTube. Google Ads имеет функции, как и большинство других рекламных платформ, которые позволяют вам устанавливать как бюджет, так и максимальные ежедневные расходы, а также рекламу с оплатой за клик, поэтому вы платите только тогда, когда кто-то посещает ваш сайт. Эти функции делают его отличной рекламной платформой начального уровня, несмотря на то, что интерфейс кажется несколько сложным.

Что делает Google Ads уникально привлекательным, так это его способность обращаться к потребителям тремя различными способами: поисковая реклама, контекстно-медийная сеть Google и реклама на YouTube. Настоящая привлекательность Google Ads заключается в том, что вы можете настроить таргетинг на определенную аудиторию на основе определенного поведения, того, как они ранее взаимодействовали с вашим сайтом или брендом (от посещения определенной страницы до отказа от своей корзины), демографических данных, интересов и других характеристик. With a budget in mind as a new dropshipper, this can help you target new or retarget previous visitors and win sales.

Combining some of these features, you could try using Google Display Network to retarget people who viewed certain products. This means that as they explore the web and where websites have display ads set up, they will see the product they were just viewing on your online store. Or, earlier in the SEO section we covered how to find and use long-tail keywords. If the price is right, why not try bidding on those before the page is ranking?

Значок шаблона

Бесплатный вебинар:

Как начать работу с дропшиппингом в 2021 году

Узнайте, как найти товары с высокой маржой, добавить их в свой магазин и быстро начать продавать.

Зарегистрируйтесь сейчас

The benefits of a dropshipping business model

There are a number of reasons you should consider dropshipping as an online business. Here are a few of the most compelling:

  1. You don't need capital to get started . Dropshipping makes it amazingly easy to get started selling online. You don't need to invest heavily in inventory, yet you can still offer thousands of items to your customers.
  2. Convenience and efficiency . Successfully launching and growing an ecommerce business takes a lot of work, especially if you have limited resources. Not having to worry about fulfillment is incredibly convenient and frees up your time to concentrate on your marketing plan, customer service, and operations.
  3. Mobility . With all the physical fulfillment issues handled, you're free to operate your business anywhere you can get access to an internet connection.
  4. It's a tested model . Plenty of online stores, even major retailers like Macy's, use dropshipping websites to offer a wider selection of products to their customers without having to deal with increased inventory hassles.

Must-know dropshipping principles

If you've never run a dropshipping business, the information in this chapter could save you weeks of wasted time and frustration. Many of these dropshipping tips are drawn from two basic principles about making a dropshipping business work efficiently:

  1. Accept that things can get messy. The convenience of dropshipping comes at a price, and having an invisible third party involved in each sale often complicates things. From botched orders to out-of-stock items, fulfillment problems will be something you'll have to deal with. If you accept this ahead of time, you're less likely to throw in the towel due to frustration.
  2. Adopt a KISS mentality. Having a KISS (Keep It Simple, Stupid!) mentality will serve you well with the dropshipping model. Given the inherent complexity of dropshipping—multiple suppliers, shipments from various locations, etc.—it's easy to think you need to set your system to perfectly track your costs and inventory at all times. But if you try to do this, you'll likely go crazy, spend thousands on custom development and never launch a store. Focusing on the easiest-to-implement solutions, even if they're not “perfect,” is usually the better option, especially when you're starting out.

Ask any dropshipping store owner and they will agree. With these two concepts in mind, let's discuss dropshipping tips that will help you structure your business operationally and make things run as smoothly as possible.

Are you ready to run your dropshipping business?

While starting a dropshipping business is one of the fastest ways to get a business up and running, remember it's not a fast track to passive income. A successful dropshipping business takes active work to grow so customers are happy and return.

Next chapter: How to Make Dropshipping a Success