Бренды DTC: лучшие примеры прямого обращения к потребителю, стратегии, преимущества

Прямые продажи электронной коммерции потребителям в прошлом году принесли в США 111,54 миллиарда долларов, поэтому неудивительно, что бренды DTC удваивают растущий тренд.

Как лидеры, так и отстающие в равной степени уделяют больше внимания своим собственным и управляемым онлайн-каналам, поскольку eMarketer прогнозирует, что продажи DTC в 2023 году достигнут колоссальных 174,98 миллиарда долларов.

Что такое торговая марка DTC: прямое определение потребителя

Прямой доступ к потребителю (DTC или D2C), также известный как бизнес-потребитель (B2C), — это продажа продуктов или услуг непосредственно потребителям.

Бренды DTC обычно обходят сторонних розничных продавцов, оптовиков или агентов и продают только онлайн, хотя некоторые бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, создали всплывающие магазины или другие физические места, чтобы дополнить омниканальный путь, который потребители ожидают сегодня.

Примеры брендов DTC включают:

1. Олбердс
2. Клуб долларового бритья
3. глянцевый
4. Пастись
5. Голоса на открытом воздухе

Как бренды DTC могут извлечь выгоду из рыночных возможностей: стратегии достижения успеха непосредственно перед потребителем

В чем секрет успеха DTC? Давайте посмотрим, как это сделали некоторые из самых успешных компаний.

Существует четыре стратегии прямой розничной торговли, которые выделяются как особенно эффективные:

1. Гиперфокусированный
2. Ориентированный на клиента
3. Повторные клиенты
4. Сообразительный социальный

Обратите внимание, что все вышеперечисленные стратегии ориентированы на клиента — это отличительная черта брендов DTC — что клиенты хотят, они и предоставляют, от продукта к цели.

С самого первого дня Мать-Природа была заинтересованной стороной здесь. Сегодня мы знаменуем собой следующую главу в нашем путешествии по созданию лучших вещей лучшим способом. Мы становимся публичной компанией, которая считает, что то, что хорошо для прибыли, может быть хорошо и для планеты. #weareallbirds pic.twitter.com/iN0PVzoQ6r

— Allbirds (@Allbirds) 3 ноября 2021 г.

Лучшие бренды DTC начинают со своей северной звезды

Каждый бренд должен начинать с нуля. Если ваш бренд не Amazon, есть небольшой шанс, что вы добьетесь успеха, если будете всем для всех.

Вместо этого цифровые выскочки начинают с того, что очень хорошо справляются с несколькими вещами или даже с одной вещью. Как только они убедятся, что их целевому рынку нравятся их существующие SKU, они расширят свои предложения .

Этот дисциплинированный стиль оказался очень эффективным для поставщика экологически чистой обуви Allbirds. Они начали с того, что правильно сделали свой продукт и сделали себе имя в Интернете. Перенесемся на несколько лет вперед, и теперь бренд имеет почти три десятка магазинов по всему миру и расширил свою линейку продуктов до одежды и аксессуаров.

Лучшие образцы брендов DTC подражают этой стратегии, находя свой полярный продукт и следуя ему до тех пор, пока не укрепятся и потребительский опыт, и спрос — тогда последующие линейки продуктов будут иметь гораздо более плавный путь к успеху.

Слушайте: настройтесь на своих клиентов

Восторженная клиентская база может в рекордно короткие сроки вывести цифровую выскочку в мейнстрим. Но чтобы получить беспрецедентный импульс от маркетинга из уст в уста, бренд должен стать опытным слушателем:

• Чего хотят мои клиенты?
• Что им не подходит?
• Что я могу улучшить?

Клиенты круглосуточно отвечают на эти и другие вопросы через обзоры продуктов и социальные сети. Бренды должны выделять ресурсы для сбора этих данных и своевременного реагирования.

Возьмем, к примеру, Glossier, бренд, который держит руку на пульсе со своей «gTeam». Это подразделение читает комментарии в Instagram, Facebook, Reddit, обзоры продуктов и другие места, чтобы быть в курсе настроений клиентов. И они не останавливаются на достигнутом: Glossier затем синтезирует отзывы с целью превращения результатов в новые продукты и программы.

Оперативность имеет важное значение в DTC. Цифровая среда идеально подходит для быстрого сбора отзывов и обнаружения тенденций до того, как они взорвутся. Но бренды DTC должны сделать этот клиент приоритетным с первого дня, чтобы воспользоваться преимуществом, которое они имеют как цифровые аборигены.

Бренды DTC: клиенты возвращаются снова и снова

Поскольку затраты на привлечение клиентов постоянно колеблются, выяснение того, как привлечь больше постоянных клиентов, имеет важное значение для выживания бренда D2C. Вот почему так много брендов развернули услуги по подписке, чтобы быть полезными для своих клиентов и создать стабильный поток доходов.

Кажется, есть членство почти во всем на свете, от вина и красоты до автомобилей и одежды для всей семьи. И эти подписки, конечно же, выходят за рамки физических продуктов: Peloton продает подписки на занятия владельцам своего оборудования и даже другим фанатикам фитнеса, которым нужны мобильные тренировки.

Что общего у всех этих брендов, так это то, что они ставят доход в центр своих продуктовых линеек, следя за тем, чтобы клиенты получали ценный опыт за то, что они платят каждый месяц, чтобы они возвращались.

ИНФОГРАФИКА DTC: преимущества прямых продаж

У брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, есть много преимуществ, но главные из них:

1. Полный контроль над сообщениями, от социальных сетей до взаимодействия с графикой
2. Право собственности на данные о клиентах, что позволяет лучше персонализировать предложения и релевантный маркетинг
3. Улучшение клиентского опыта и повышение лояльности к бренду

Умные социальные сети привлекают поклонников брендов DTC

Чтобы такие бренды, как Glossier, могли отслеживать упоминания в социальных сетях, им в первую очередь требовалось сильное присутствие в социальных сетях, чтобы заговорить с клиентами. Некоторые бренды привлекают влиятельных лиц, чтобы рассказать о своих продуктах. У других есть команда послов бренда, которые помогают создавать онлайн-сообщество.

Независимо от того, какой подход использует бренд, конечной целью является запуск маркетинга из уст в уста.

Liquid Death, бренд DTC, который продает воду в банках, добился этого с помощью острого маркетинга в социальных сетях, в котором они клянутся «убить вашу жажду». У них даже есть влиятельный человек, стреляющий в одну из их банок с водой, а их генеральный директор делает татуировку клиента, который пыхтел банку каждый день в течение года. Эти трюки могут быть вершиной маркетинга D2C, но они демонстрируют глубокое понимание Liquid Death своих клиентов.

Кампании в социальных сетях не должны быть экстремальными, чтобы быть эффективными, но бренды должны начинать с установления связи с клиентской базой и быть готовыми опробовать концепции, пока они не узнают, что находит отклик лучше всего.

По мере того, как DTC все больше укореняется в экосистеме розничной торговли, брендам придется больше работать, чтобы выделиться среди конкурентов. Брендам, которые сосредоточены на создании персонализированной стратегии DTC и бесшовном опыте, будет легче выделиться и стать основным продуктом в жизни своих клиентов.