Электронный бизнес: определение, значение, виды и компоненты

Электронный бизнес (сокращение от электронного бизнеса) — это ведение бизнес-процессов в Интернете. Эти процессы электронного бизнеса включают покупку и продажу продуктов, обслуживание клиентов и сотрудничество с деловыми партнерами. Электронный бизнес может быть компанией, которая продает товары и услуги через Интернет, или это может быть более традиционный физический бизнес, который использует Интернет для улучшения своей офлайн-деятельности.

Например, обычный бизнес может использовать Интернет для электронной коммерции (продажа товаров через Интернет), электронного маркетинга (продвижение своих продуктов и услуг в Интернете) или для электронных услуг (обеспечение обслуживания клиентов или поддержки через Интернет).

Что такое электронный бизнес?

Определение: Электронный бизнес — это любая форма коммерческой или деловой деятельности, осуществляемая через Интернет. Он относится к администрированию любого типа бизнеса, который осуществляется через Интернет, сеть, экстрасеть или интранет.

Коммерческие онлайн-транзакции, такие как покупка и продажа продуктов или услуг посредством коммерческих онлайн-транзакций, а также предоставление клиентам или технической поддержки с использованием Интернета, являются примерами электронной коммерции.

Значение электронного бизнеса

Электронный бизнес (электронный бизнес) можно определить как проведение деловых операций с помощью электронных средств. Деятельность электронного бизнеса включает покупку и продажу товаров и услуг, проведение деловых операций и управление ресурсами предприятия. Операции электронного бизнеса проводятся через Интернет, по электронной почте, онлайн-чату или другим электронным средствам.

Процесс управления цепочками поставок является важной частью электронного бизнеса. Электронный бизнес позволяет предприятиям более эффективно и результативно управлять своими цепочками поставок. Электронный бизнес также позволяет предприятиям проводить бизнес-транзакции более безопасно и прозрачно.

Системы планирования ресурсов предприятия (ERP) являются еще одним важным элементом электронного бизнеса. ERP-системы помогают предприятиям более эффективно управлять своими ресурсами и автоматизировать различные бизнес-процессы. Электронный бизнес также позволяет предприятиям продавать свои услуги через Интернет. Интернет-продажи предоставляют предприятиям более широкий охват и большую клиентскую базу.

Истоки и эволюция модели электронного бизнеса

Развитие электронного обмена данными (EDI) стало одним из первых строительных блоков в эволюции онлайн-бизнеса. Этот метод заменил физическую доставку документов цифровой передачей информации с одного компьютера на другой, не требующей вмешательства человека.

Майкл Олдрич считается разработчиком предшественника онлайн-покупок. В 1979 году предприниматель подключил телевизор к компьютеру, обрабатывающему транзакции, с помощью телефонной линии и назвал это «телешопингом», то есть покупками на расстоянии. С середины девяностых годов были достигнуты значительные успехи в коммерческом использовании Интернета.

Концепция покупки товаров через Интернет была впервые разработана Майклом Олдричем, известным как «отец онлайн-шоппинга». В 1979 году Олдрич подключил телевизор к компьютеру, обрабатывающему транзакции, с помощью телефонной линии и назвал это «телешопингом», что означает совершение покупок на расстоянии. Затем, начиная с середины девяностых годов, произошел значительный прогресс в коммерческом использовании Интернета.

Amazon была основана в 1995 году и сейчас является крупнейшим в мире интернет-магазином, специализирующимся на продуктах питания, игрушках, одежде, электронике и других товарах. Другими популярными торговыми площадками электронной коммерции были eBay и Etsy.

В 1994 году IBM запустила рекламную кампанию, чтобы прорекламировать себя как лидера интернет-компании, используя фразу «электронный бизнес». Планировалось, что выход на рынок этого нового бренда будет стоить 1 миллиард долларов. Луи В. Герстнер-младший, тогдашний генеральный директор, был готов потратить 1 миллиард долларов на маркетинг этого нового бренда.

В октябре 1997 года IBM начала с восьмистраничного эссе в The Wall Street Journal, в котором продвигала идею «электронного бизнеса» и рекламировала компетентность IBM в новой области.

По словам одного источника, IBM решила не регистрировать словосочетание «электронный бизнес» в качестве товарного знака в надежде, что другие предприятия будут использовать его и создадут новую отрасль. Однако это оказалось слишком успешным, и в 2000 году IBM запустила кампанию стоимостью 300 миллионов долларов в поддержку своих возможностей «инфраструктуры электронного бизнеса», чтобы выделиться среди конкурентов.

С тех пор слова «электронный бизнес» и «электронная коммерция» стали взаимозаменяемыми и стали частью разговорного языка. Министерство торговли США утверждает, что прогнозируемые розничные продажи электронной коммерции в первом квартале 2020 года, как ожидается, составят почти 12% от общего объема розничных продаж в США по сравнению с 4% в первом квартале 2010 года.

Участники рынка электронного бизнеса

Ключевых участников рынка электронного бизнеса можно условно разделить на следующие категории:

1. Интернет-магазины
2. Поставщики онлайн-услуг
3. Поставщики онлайн-контента
4. Поставщики финансовых онлайн-услуг
5. Другие

Некоторые из крупных интернет-магазинов включают Amazon, Flipkart и Myntra. Основными поставщиками онлайн-услуг являются Google, Microsoft и Apple. Некоторые из поставщиков онлайн-контента — Netflix, Hotstar и Amazon Prime Video. Наконец, некоторые из поставщиков финансовых онлайн-услуг — это PayPal, ICICI Bank и HDFC Bank.

Различные типы моделей электронного бизнеса

1. Модель «бизнес-потребитель» (B2C)

В этом типе модели электронного бизнеса предприятия продают свои продукты и услуги потребителям напрямую через онлайн-канал. Несколько примеров предприятий, использующих эту модель, — Amazon, Walmart и Target.

2. Модель «бизнес для бизнеса» (B2B)

В этом типе модели электронного бизнеса предприятия продают свои продукты и услуги другим предприятиям. Несколько примеров предприятий в США, которые используют эту модель, — это Alibaba, Global Sources и eWorldTrade.

3. Модель «потребитель-бизнес» (C2B)

В этом типе модели электронного бизнеса потребители продают свои продукты и услуги предприятиям. Несколько примеров компаний, использующих эту модель, — eLance и oDesk.

4. Модель «потребитель-потребитель» (C2C)

В этом типе модели электронного бизнеса потребители продают свои продукты и услуги другим потребителям. Несколько примеров предприятий, использующих эту модель, — eBay и Etsy.

Компоненты электронного бизнеса

1. Электронные закупки

Электронные закупки – это использование электронных средств для приобретения товаров и услуг. Обычно это предполагает использование онлайн-рынка, где поставщики могут подавать заявки на контракты на поставку товаров или услуг. Платформы онлайн-закупок, такие как SAP Ariba и Coupa, используются предприятиями для оптимизации процесса закупок.

2. Интернет-магазины

Интернет-магазин — это веб-сайт, который продает потребителям товары и услуги через Интернет. Интернет-магазины могут быть либо обычными магазинами, имеющими присутствие в Интернете, либо предприятиями электронной коммерции, работающими исключительно в Интернете. Некоторые примеры интернет-магазинов в США — Amazon, Walmart и Target.

3. Интернет-рынок

Интернет-рынок — это платформа, которая позволяет покупателям и продавцам торговать товарами и услугами в Интернете. Интернет-торговые площадки похожи на интернет-магазины, но обычно предлагают более широкий ассортимент товаров и услуг. Некоторыми примерами онлайн-торговых площадок в США являются eBay и Etsy.

4. Интернет-сообщества

Интернет-сообщество — это платформа, на которой люди с общими интересами могут взаимодействовать и общаться. Интернет-сообщества можно использовать для различных целей, таких как создание сетей, маркетинг и электронное обучение. Некоторыми примерами онлайн-сообществ в США являются Facebook и LinkedIn.

5. Интернет-компании

Интернет-компания — это бизнес, который работает преимущественно или исключительно онлайн. Интернет-компании могут быть обычными предприятиями, имеющими присутствие в Интернете, а также предприятиями электронной коммерции, которые работают исключительно в Интернете. Некоторыми примерами онлайн-компаний в США являются Amazon, Google и Microsoft.

Преимущества электронного бизнеса

Электронный бизнес имеет ряд преимуществ, среди которых:

1. Увеличение охвата

Электронный бизнес позволяет предприятиям легче и с меньшими затратами охватить более широкую аудиторию, чем традиционные методы маркетинга.

2. Улучшенное обслуживание клиентов

Электронный бизнес предоставляет клиентам круглосуточный доступ 7 дней в неделю к информации о продуктах и ​​услугах, что может улучшить обслуживание клиентов.

3. Повышенная эффективность

Электронный бизнес может помочь предприятиям автоматизировать процессы и снизить потребность в бумажных документах. Это может привести к повышению эффективности и экономии затрат.

4. Улучшение коммуникации

Электронный бизнес предоставляет различные коммуникационные инструменты, которые могут улучшить общение между предприятиями и их клиентами.

5. Увеличение продаж

Электронный бизнес может привести к увеличению продаж, поскольку предприятиям легче охватить более широкую аудиторию.

Недостатки электронного бизнеса

Несмотря на множество преимуществ электронного бизнеса, существуют и некоторые недостатки, к которым относятся:

1. Проблемы безопасности

Одной из основных проблем электронного бизнеса является безопасность. предприятиям необходимо обеспечить безопасность своего веб-сайта и платежной системы, чтобы избежать утечки данных и мошенничества.

2. Зависимость от технологий

Электронный бизнес может быть нарушен из-за технических проблем, таких как перебои в подаче электроэнергии, простои Интернета и проблемы с серверами. Это может привести к потере продаж и снижению удовлетворенности клиентов.

3. Конкурентное давление

Электронный бизнес может создавать конкурентное давление для предприятий, поскольку они пытаются идти в ногу с новейшими технологическими тенденциями.

4. Высокая стоимость входа

Высокая стоимость создания и обслуживания электронного бизнеса может стать барьером для малого бизнеса.

5. Ограниченное взаимодействие с клиентами

Электронный бизнес может ограничивать взаимодействие с клиентами, поскольку клиенты могут не иметь возможности увидеть или потрогать продукты до того, как они их купят. Это может привести к недовольству клиентов.

Процесс выполнения заказа

Клиент видит вашу рекламу и у него возникают вопросы о товаре.

1. Коммерческое предложение

Отдел продаж предоставляет клиенту ценовое предложение на продукт.

2. Конфигурация заказа

Покупатель оформляет заказ на вашем сайте или в магазине.

3. Бронирование заказа

Покупатель оформляет заказ и оплачивает товар.

4. Подтверждение заказа

Клиент получает электронное письмо или другое уведомление, подтверждающее его заказ.

5. Биллинг

Плата за товар снимается с кредитной карты покупателя.

6. Планирование заказа

Заказ планируется и начинается производство.

7. Обработка заказов

Заказ обработан и готов к отправке.

8. Отгрузка

Товар отгружается покупателю.

9. Доставка

Товар доставляется заказчику.

10. Расчет

Заказ оплачен, и с клиента взимается дополнительная плата.

11. Возврат

Клиент возвращает товар, если он не удовлетворен.

Модель дохода

Модель дохода — это план получения дохода. Это структура, которую бизнес использует для получения дохода за счет продажи продуктов или услуг. Существует несколько различных типов моделей дохода, которые включают в себя:

1. Реклама

Рекламная модель предполагает продажу рекламного места на веб-сайте или другой онлайн-платформе. Это можно сделать с помощью баннерной рекламы, текстовой рекламы или видеорекламы.

2. Подписка

Модель подписки предполагает взимание с клиентов периодической платы за доступ к контенту или услугам. Это можно делать ежемесячно или ежегодно.

3. Плата за клик

Модель оплаты за клик предполагает взимание с компаний платы за каждый клик по их объявлению. Это распространенная модель, используемая поисковыми системами, такими как Google и Bing.

4. Оплата за продажу

Модель оплаты за продажу предполагает взимание с предприятий комиссии за каждую продажу, полученную от их рекламы. Это распространенная модель, используемая программами партнерского маркетинга.

5. Фримиум

Модель Freemium предлагает базовый уровень обслуживания бесплатно, а дополнительные функции доступны за отдельную плату. Эта модель распространена среди онлайн-сервисов, таких как электронная почта и облачное хранилище.

Управление взаимоотношениями с клиентами в электронном бизнесе

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это процесс, который предприятия используют для управления своими отношениями с клиентами. Это помогает предприятиям лучше понимать своих клиентов и предоставлять им наилучший сервис. CRM можно использовать в электронном бизнесе, чтобы помочь предприятиям:

1. Повышайте лояльность клиентов

CRM позволяет предприятиям повышать лояльность клиентов, предоставляя им возможность отслеживать поведение и предпочтения клиентов. Эта информация может быть использована для адаптации услуг и предложений для каждого отдельного клиента.

2. Увеличение продаж

CRM может помочь предприятиям увеличить продажи, предоставляя им возможность продавать и перекрестно продавать продукты и услуги.

3. Улучшите обслуживание клиентов.

CRM позволяет предприятиям улучшить обслуживание клиентов, предоставляя им возможность более эффективно отслеживать и решать проблемы клиентов.

4. Сократите затраты

CRM позволяет предприятиям сокращать затраты за счет автоматизации таких задач, как маркетинг и обслуживание клиентов.

5. Повышение эффективности

CRM позволяет предприятиям повысить свою эффективность, предоставляя им возможность отслеживать и управлять всеми данными о своих клиентах в одном месте.

Критические факторы развития электронного бизнеса

При развитии электронного бизнеса необходимо учитывать несколько важных факторов. К ним относятся

1. Дизайн сайта

Веб-сайт должен быть спроектирован таким образом, чтобы он был удобен для пользователя и в нем было легко ориентироваться. Он также должен быть оптимизирован для поисковых систем, чтобы потенциальные клиенты могли легко его найти.

2. Обработка платежей

Электронный бизнес должен иметь безопасную систему обработки платежей, чтобы клиенты могли безопасно и легко совершать платежи.

3. Доставка и выполнение

Электронный бизнес должен иметь систему доставки и выполнения заказов, чтобы продукты могли доставляться клиентам своевременно и эффективно.

4. Обслуживание клиентов

Электронный бизнес должен иметь систему обслуживания клиентов, чтобы клиенты могли легко получить помощь и поддержку, когда они в этом нуждаются.

5. Маркетинг

Электронный бизнес должен иметь маркетинговый план, чтобы потенциальные клиенты могли быть осведомлены о предлагаемых продуктах и ​​услугах.

6. Бизнес-модель

Электронный бизнес должен иметь устойчивую бизнес-модель, которая будет приносить доход и прибыль.

7. Конкурентный анализ

Электронный бизнес должен понимать своих конкурентов и то, что они предлагают, чтобы соответствующим образом позиционировать себя на рынке.

8. Соответствие нормативным требованиям

Электронный бизнес должен соответствовать всем соответствующим законам и правилам.

9. Масштабируемость

Электронный бизнес должен иметь возможность увеличивать или уменьшать масштаб по мере необходимости, чтобы он мог приспосабливаться к изменениям спроса.

10. Безопасность

Электронный бизнес должен иметь систему безопасности для защиты данных клиентов и транзакций.

Процесс выполнения запроса на продукт

Процесс выполнения запроса на продукт электронной коммерции Продукт электронной коммерции включает взаимодействие между клиентом и организацией, в ходе которого клиент запрашивает информацию о продукте. В этом процессе есть четыре основных этапа:

1. Клиент инициирует запрос, посетив веб-сайт организации или связавшись с ней по другому каналу, например по телефону или электронной почте.
2. Организация получает запрос и собирает необходимую информацию для выполнения запроса.
3. Организация отвечает клиенту, предоставляя запрошенную информацию.
4. Покупатель получает информацию и решает, покупать или нет товар.

Этот процесс можно разбить на конкретные задачи, которые необходимо выполнить на каждом этапе. Эти задачи

1. Клиент инициирует запрос

Клиент посещает сайт организации или связывается с ней через другой канал.

2. Организация получает запрос

CRM-система организации фиксирует запрос и создает для него обоснование.

3. Организация собирает информацию

Соответствующий персонал собирает необходимую информацию для выполнения запроса.

4. Организация отвечает клиенту

Организация отвечает клиенту, предоставляя запрошенную информацию.

5. Клиент получает информацию

Покупатель получает информацию и решает, покупать или нет товар.

6. Клиент покупает продукт

Если клиент решает приобрести продукт, он совершает покупку через систему электронной коммерции организации.

7. Организация отправляет продукт

Организация отгружает продукцию покупателю.

8. Клиент получает товар

Покупатель получает товар и доволен покупкой.

Цепочка поставок электронного бизнеса

Цепочка поставок электронного бизнеса — это процесс, который электронный бизнес использует для поиска, производства и доставки своих продуктов и услуг клиентам. В этом процессе есть четыре основных этапа:

1. Планирование

Он создает план поиска, производства и доставки своих продуктов и услуг.

2. Поиск поставщиков

Компания закупает материалы и компоненты, необходимые для производства своей продукции и услуг.

3. Производство

Она производит свою продукцию и услуги.

4. Доставка

Он поставляет свою продукцию и услуги клиентам.

Электронный бизнес против электронной коммерции

Электронный бизнес и электронная коммерция часто используются как взаимозаменяемые понятия, но между этими двумя понятиями есть разница. Электронный бизнес подразумевает использование технологий, позволяющих предприятиям работать более эффективно и результативно. С другой стороны, электронная коммерция подразумевает использование технологий, позволяющих предприятиям проводить транзакции с клиентами.

Электронный бизнес включает в себя все аспекты бизнеса, такие как маркетинг, продажи, обслуживание клиентов и операции. Электронная коммерция ограничивается транзакциями, которые происходят между предприятием и его клиентами.

Электронный бизнес использует электронную коммерцию для проведения транзакций со своими клиентами, но они также используют технологии электронного бизнеса для более эффективного ведения своего бизнеса. Например, электронный бизнес может использовать электронную коммерцию для продажи продуктов через Интернет, но они также могут использовать технологии электронного бизнеса для автоматизации своего производственного процесса.

Термин «электронный бизнес» шире, чем термин «электронная коммерция», и включает в себя все аспекты бизнеса, которые обеспечиваются технологиями. Электронная коммерция является разновидностью электронного бизнеса и относится конкретно к транзакциям, которые происходят между бизнесом и его клиентами.

Заключение!

Электронный бизнес изменил методы работы предприятий и их торговую деятельность.

Электронный бизнес предоставляет предприятиям ряд преимуществ, таких как повышение эффективности, прозрачности и безопасности. Электронный бизнес никуда не денется, и в ближайшие годы его популярность будет продолжать расти.

Что вы думаете о развитии процессов электронного бизнеса по сравнению с традиционными бизнес-процессами? Поделитесь с нами в комментариях ниже.

Понравился этот пост? Посмотрите полную серию статей о бизнесе