Как создать процесс оформления заказа в электронной коммерции с большим удобством использования

В наши дни любой владелец бизнеса, который хочет оставаться актуальным на рынке, должен подумать об инвестировании времени и ресурсов в создание хорошо продуманной платформы электронной коммерции.

Мир почти полностью перешел в онлайн, за ним последовали розничная торговля и экономика. И это привело к инновациям и разработкам в веб-дизайне и технологиях UX, которые ориентированы непосредственно на онлайн-потребителей.

Проще говоря, когда мы говорим «электронная коммерция», первое, что приходит на ум, - это интернет-магазин.

Открытие интернет-магазина товаров и / или услуг стало неотъемлемой частью классической модели успеха в розничной торговле. Вы можете иметь не только витрину, но и целую цифровую дестинацию.

Электронная коммерция позволила нам сделать гораздо больше, когда дело доходит до охвата наших клиентов, привлечения потенциальных новых и открытия новых каналов рекламы.

Поэтому важно, чтобы ваш сайт электронной коммерции был в хорошем состоянии. В противном случае вы не сохраните те же преимущества. Но что нужно для успешного веб-сайта электронной коммерции?

Важнейшей частью хорошего сервиса электронной коммерции, конечно же, является визуальный аспект в форме веб-дизайна и графического дизайна. Нарядить свой интернет-магазин в новый модный костюм часто так же важно, как и сам товар. Это позволяет вашему визуальному стилю передавать сообщение, а не просто бомбардировать клиентов информацией.

В следующем анализе мы сосредоточимся на вашем сайте в целом, но в основном на конечном результате вашего присутствия в Интернете - процессе оформления заказа.

Именно здесь происходит волшебство, и именно здесь ваш дизайн и особенности должны закрепить сделку. Система онлайн-торговли исключает личное общение, и она полностью автоматизирована, поэтому нам лучше подготовиться как можно лучше, чтобы заставить ее работать.

Традиционно, если такой термин может использоваться для онлайн-действий, процесс оформления заказа является последним этапом онлайн-покупки.

На этом этапе покупатель просматривает желаемые товары, предоставляет личную информацию, выбирает способ оплаты и завершает заказ. Звучит просто, не правда ли?

Что ж, как оказалось, есть много уловок и советов, которые могут увеличить объем продаж, просто настроив процесс оформления заказа.

Без лишних слов, давайте погрузимся в процесс от начала до конца!

6 советов для процесса оформления заказа в электронной коммерции, достойного продажи

1. Убедитесь, что предварительная оплата безмятежна и эффективна.

Возможно, это звучит как здравый смысл, но, хотите верьте, хотите нет, многие службы не имеют хорошо продуманной системы предварительной оплаты.

Это включает в себя как просмотр сайта в целом, так и процесс первоначального редактирования и добавления, через который проходит потребитель, помещая товары в свою корзину и ища новые.

Хорошая функция качества жизни, которую имеет Amazon и некоторые другие крупные игроки, - это количественная оценка товаров в корзине.

Пока клиент просматривает страницы, он может решить положить в корзину несколько разных товаров. Без необходимости выходить со страницы продукта, значок корзины указывает количество товаров в ней, что улучшает обратную связь, которую покупатель получает с сайта.

Это один из способов упростить процесс и обеспечить пользователям чувство контроля на каждом этапе.

Если вы хотите сделать еще один шаг, мы рекомендуем рассмотреть пример Sorel, сервиса электронной коммерции для розничной торговли обувью.

Их дизайн не только минималистичен и безупречен, но и включает в себя инновационные элементы в сумке для покупок.

По сути, добавленная функция позволяет покупателю проверять корзину в любое время, не покидая страницы, на которой он сейчас находится. С простым дизайном раскрывающегося окна вы можете просматривать, редактировать и удалять все, что находится в вашем заказе, прежде чем перейти к фактической оплате.

Если покупатель останется на странице продукта, он повысит вероятность того, что он обратит внимание на показанный товар, что приведет к увеличению продаж.

Только в прошлом году уровень проникновения онлайн в США был поразительным - 77 процентов .

Это говорит нам о том, что люди покупают в Интернете все больше и больше с каждым днем.

2. Оптимизируйте корзину, чтобы уменьшить стресс.

Мы не можем достаточно подчеркнуть это! В последнее время одностраничные кассы имеют тенденцию к снижению, и это справедливо.

За этими типами страниц довольно сложно следить, потому что информация переполнена, и, по логике, покупатель пользуется интересом. Большинство онлайн-покупателей предпочитает создание краткой, оптимизированной страницы, разбитой на этапы.

От просмотра корзины до ввода важных данных, корзина для покупок является жизненно важной частью пути покупателя. И есть много шагов, чтобы убедиться, что он чистый, удобный и увлекательный. Вы же не хотите, чтобы люди теряли интерес или разочаровывались, когда они перешли к хорошему.

Для простоты разделим процесс оптимизации корзины покупок на три этапа.

1. Обзор корзины покупок

Как упоминалось в приведенном выше примере, постоянная доступность корзины для покупок имеет первостепенное значение.

А когда дело доходит до завершения процесса покупки, вам нужно выделить страницу для редактирования корзины. Вы можете подумать, что потребители уже отредактировали, поскольку у них был доступ на протяжении всего процесса, но вы будете удивлены, насколько много может измениться на этом этапе.

Одна из лучших функций для небольших объектов - это возможность изменить количество того же товара, которое клиент хочет заказать. Это, как видно на сайтах вроде AliExpress, чаще всего решается с помощью простого набора символов +/-. Здесь не следует добавлять ничего тонкого, ключевым моментом является максимально простая система изменения суммы. Дополнительной минимальной функцией может быть ввод числового поля, которое потребители могут изменить сами, которое вы также можете увидеть здесь.

Возможность удалить ненужный элемент, конечно, является обязательной, но вам следует подумать о том, чтобы прикрепить к нему еще одну функцию.

Список желаний - отличный способ сохранить заинтересованность покупателя и даже лучший способ потенциально заставить его вернуться, чтобы проверить предыдущий просмотр вашего магазина.

Поскольку в этом разделе вы предлагаете эргономические функции, то, если у вас есть возможность специальной упаковки товара, сейчас самое время предложить это. Как видно из очень хорошо сделанного примера Walmart, который добавил возможность обернуть товар для лет по немного более высокой цене.

Если по какой-либо причине вы предлагаете какую-либо систему купонов, как они, эта страница должна быть идеальным временем и местом, чтобы побудить пользователя использовать купоны или специальную скидку, если таковая имеется.

Это приводит нас к следующей части обзора корзины: выставлению счетов. Ах, самая важная часть, по мнению клиентов.

Согласно Smart Insights, только 14,5% всех сеансов приходится на добавление в корзину.

Когда дело доходит до этой части, убедитесь, что ваш бренд прозрачен. Прозрачность жизненно важна для бренда в целом, но особенно когда дело касается ценообразования.

Включите авансовую стоимость доставки, налогов и стандартных сборов. И если вы можете, предложите бесплатную доставку по определенным ценам, чтобы привлечь еще больше продаж. Таким образом, вы можете скрыть все расходы, независимо от того, какие они есть, и суммировать их в окончательную цену. Только учтите, что цена товара до и после его добавления в корзину по возможности должна оставаться неизменной.

Вышеупомянутый гигант Walmart сделал другой шаг вперед в области ценообразования.

Они добавили раздел, в котором цена разбита на составляющие (например, налоги), и сделали все прозрачным. Теперь имейте в виду, что это может быть рискованный шаг, но конечной целью является укрепление доверия к магазину, который вы представляете в Интернете. В любом случае, по вашему выбору, стабильность цен имеет первостепенное значение.

2. Информация о клиенте и детали заказа

Это то, что нужно сделать или сломать. Почему? Что ж, как оказалось, именно здесь большинство розничных продавцов просят покупателя зарегистрироваться.

Шокирующие 25,6% онлайн-клиентов заявили, что они отказываются от своих покупок (и своих тележек), когда их просят зарегистрироваться на этом этапе.

Не поймите меня неправильно, у вашего клиента к регистрации есть много преимуществ:

• Лучшая обратная связь.
• Понимание покупательских привычек.
• Четкое представление о демографических данных, пользующихся вашим сервисом.
• Лучше охват в виде рекламных писем и специальных предложений.

Но иногда необходимо предоставить зрителям немного места для маневра, чтобы они не бросались в бега. Вы можете говорить о преимуществах регистрации, но не переусердствуйте.

Возьмите страницу из книги Apple - не заставляйте всех регистрироваться или входить в учетную запись. У людей нет на это времени. И они уйдут, если процесс станет слишком длинным. Позвольте людям регистрироваться в качестве гостя, чтобы убедиться, что вы повышаете эффективность и оптимизируете процесс.

Восемь из 10 ведущих розничных продавцов США предлагают оплату для гостей!

И еще один способ упростить эту часть процесса оформления заказа - интегрировать регистрацию в социальных сетях и вход в систему.

Поскольку платформы социальных сетей, особенно Facebook, позволяют обмениваться данными между платформами, такая интеграция проста и эффективна.

И пока вы это делаете, убедитесь, что вы не заставляете потребителей заполнять ненужную информацию, такую ​​как дополнительные номера телефонов и адрес электронной почты. Используйте звездочки, чтобы уведомить людей, какие поля нужно заполнить и что требуется. Остальное оставьте по желанию.

И, прежде всего, убедитесь, что ваши потребители знают, какую информацию они предоставляют и почему.

В последнее время люди узнали много нового о конфиденциальности и конфиденциальности данных из-за всей интернет-драмы. И вы можете расслабить своих клиентов, используя информационные кнопки для личных данных.

Обеспечьте безопасность своего веб-сайта с помощью этих компаний по кибербезопасности и управлению рисками !

Home Depot реализовала элегантное решение, которым пользуются многие компании. Слегка затененный "?" при наведении курсора мыши или касании дает краткое объяснение того, для чего используются данные. Например: «нам нужен номер телефона, чтобы гарантировать, что доставка будет доставлена ​​в надежные руки».

Это поможет вам обрести уверенность и доверие.

3. Способы и варианты оплаты

В этой части проверки первостепенное значение имеет создание доверия.

Это момент, когда ваш клиент выбирает способ оплаты и раскрывает свою финансовую информацию. Вы обязательно должны сделать так, чтобы они, их кредитные карты или другие средства чувствовали себя в безопасности и были защищены от любого вида мошенничества.

Поразительное количество - 1,66 миллиарда человек делают покупки в Интернете.

И все они обеспокоены утечкой данных и мошенничеством с кредитными картами.

eBay - отличный пример образцовой кассовой тележки. В этом примере мы видим, что чувство безопасности достигается за счет нескольких простых вещей.

Во-первых, после того, как они приобрели сертификаты из желаемых каналов оплаты (банки, платежные онлайн-сервисы и т. Д.), Они позаботились о том, чтобы отобразить их громко и четко. Кроме того, они поместили все символы Visa, Master Card, Maestro и аналогичные символы на четкое и видимое место под полем, заполняемым клиентом.

Каждый интернет-магазин следует этой тенденции, и вы тоже должны это делать.

Конечно, добавление возможности совершения покупок через популярные электронные платежные системы, такие как PayPal, является отличным дополнением, поскольку миллениалы предпочитают этот метод из-за его доступности.

Это три основных раздела процесса оформления заказа, и вам необходимо освоить их, чтобы обеспечить своим потребителям наилучшие впечатления. Но помимо физической проверки есть еще кое-что, что нужно учитывать.

В конце концов, потребители - существа сложные. А создание успешной и эффективной платформы электронной коммерции означает больше, чем просто обеспечение эффективной системы оплаты.

3. Убедитесь, что ваш сайт доступен для всех

С постоянно растущим развитием всемирной паутины эта тема поднимается все чаще и чаще. Как люди с ограниченными возможностями могут участвовать в рынке онлайн-покупок? Достижение стандартов доступности - сложная история, но в рамках этой статьи мы поговорим об этом с точки зрения электронной коммерции.

Ikea - это шведский титан розничной торговли, который гордится своими стандартами доступности электронной коммерции, достигнутыми с помощью нескольких простых шагов, которые проверил каждый крупный розничный торговец:

• Они используют высококачественные изображения продуктов с большим разрешением; Слабовидящие клиенты часто используют техническую помощь для увеличения и улучшения изображения.
• Они сделали альтернативный текст точным, коротким и лаконичным (что также повышает рейтинг SEO); Читатели текста обеспечивают поддержку, чтобы прочитать его вслух, поэтому они имеют смысл при чтении информации о выставлении счета клиенту.
• На страницах регистрации и входа они позаботились о том, чтобы между строками, которые необходимо заполнить, оставалось достаточно свободного места. Заполненные регистрационные формы часто недоступны для инвалидов, да и для обычного пользователя они не так удобны.

Как бренд электронной коммерции, вы можете поучиться у Ikea и функций, которые они реализуют. Это связано с тем, что эти специальные возможности позволяют еще большему количеству аудитории взаимодействовать с их веб-сайтом. И чем больше потребителей, тем больше продаж. В этом есть смысл.

Узнайте больше о том, как сделать ваш сайт более доступным, в этом удобном руководстве по стандартам доступности веб-сайтов !

4. Всегда помните о своем визуальном дизайне.

Ваш веб-сайт предназначен для продажи вашего бренда, поэтому необходимо, чтобы ваш «продавец» был хорошо одет. Все должно быть эстетично - от целевой страницы до кассы. Представьте себе кассу как подписанную вами сделку, которую вы и ваш клиент подписываете друг с другом, а ваш веб-сайт в целом - как впечатление от магазина.

В любой момент ничего не должно мешать и вызывать нежелательный стресс.

Люди часто делают ошибку, размещая дополнительные рекламные акции, в частности, на странице оформления заказа. И это один из способов, которым недостающий дизайн может сбить с толку и сбить с толку. Не надоедать покупателю громоздким и липким дизайном.

Это касается всех аспектов, просто повторюсь. Вам нужен потрясающий дизайн, полный интересных элементов и функций на протяжении всего процесса, чтобы процесс был согласованным и интерактивным.

И Sears понимает блестяще оформленный макет.

Прекрасно выполненный метод дизайна Sears показывает нам, что даже несмотря на то, что они продают товары из совершенно разных категорий, дизайн может быть чистым и полезным. Помимо стандартной категоризации, их веб-сайт оптимизирован, чтобы показать вам в хронологическом порядке, что требует внимания.

Этот бренд упрощает работу и упрощает работу, поэтому сайт прост в использовании, уменьшая шансы запутать свою клиентскую базу.

Короче, не переусердствуйте. И не зацикливайтесь на этом. Создайте веб-сайт, который движется естественно, и ваши потребители будут следовать за ним.

5. Убедитесь, что ваш сайт эффективен от первого до последнего клика.

Когда дело доходит до эргономики электронной коммерции, золотого правила не существует. Это комбинация всей вышеупомянутой статистики, примеров и решений.

Все дело в том, чтобы не быть слишком ярким и позволить покупателю просматривать информацию в Интернете, как в реальной жизни. Держите значок корзины покупок так, чтобы он был удобен клиенту, всегда видимым и доступным.

Никогда не делайте так, чтобы окно подтверждения корзины покупок появлялось неожиданно. Это доказанный азарт, и потенциальные покупатели довольно часто прекращают покупки в этот момент.

Кроме того, на первом этапе оформления заказа приветствуется добавление системы сортировки (обычно сортировки по цене). Ваши клиенты захотят сравнить и решить, какой товар падает, какой из них попадает в список желаний, а какой они собираются купить прямо сейчас - как вы видите на Amazon.

Etsy - это сервис, ориентированный в основном на клиентов, поэтому оформление заказа и настройка корзины были простыми и красивыми. Их клиентская база во многом связана с эстетикой, поэтому они добавили отличные фотографии, функцию списка желаний, варианты нумерации и возможность сделать желаемый товар подарком (специальная упаковка).

Что делает их кассовую тележку особенной, так это возможность написать продавцу специальные инструкции с требованиями, которые могут не только улучшить взаимодействие между покупателем и продавцом, но и дать возможность максимально персонализировать заказ.

Если вы создаете свой собственный сайт электронной коммерции и хотите помнить об эргономике, есть две функции, которые могут помочь вам в вашем поиске: навигация по хлебным крошкам и индикаторы выполнения.

Панировочные сухари

Навигация по хлебным крошкам - это форма навигации по сайту, которая показывает посетителям, где они находятся в иерархии страниц сайта, без необходимости изучать структуру URL.

И эта вторичная функция навигации плохо реализована на 68% веб-сайтов.

Обычно разработчики веб-сайтов реализуют этот иерархический стиль навигации, чтобы упростить навигацию и получить представление о том, где вы находитесь в данный момент. Этот инструмент дает пользователю возможность с легкостью повторить свои шаги и продолжить навигацию по вашей платформе, а не просто отказаться от нее.

Одна из наиболее оптимизированных комбинаций иерархического и исторического типа хлебных крошек встречается на веб-сайте Best Buy и является ярким примером того, как это должно быть сделано. Количество категорий и подкатегорий огромно, но с их выполнением по этой системе вы просто не можете заблудиться. Когда вы, как клиент, передумаете и захотите вернуться, все будет по-прежнему на месте, начиная с фильтров, примененных к тексту в поле поиска.

Интернет-покупатели сильно меняют свое мнение во время просмотра, и эта система заставляет их просматривать в течение нескольких часов подряд, не уставая и не утомляясь от многократного применения одних и тех же фильтров.

Индикатор

Имя говорит само за себя. Эта функция реализована почти на каждом крупном (и второстепенном) веб-сайте электронной коммерции.

Он отслеживает прогресс потребителей и помогает им сосредоточиться на всем пути. А это необходимо для эффективного и действенного взаимодействия с пользователем.

6. Не забывайте о мобильных пользователях!

Вы не поверите, но около 30 процентов конверсий в электронной коммерции совершаются через мобильные устройства.

Поэтому адаптация вашего сервиса электронной коммерции для мобильных пользователей с помощью хорошо разработанных и продуманных приложений является ключом к максимальному захвату этого рынка.

В настоящее время люди тратят огромное количество времени на просмотр своих мобильных устройств, обмен ими, общение и, самое главное, покупки. Заказ через Domino's - это увлекательный, эффективный и простой опыт, который является ярким примером обслуживания мобильной аудитории.

Это отличный пример простоты и эффективности. Их мобильная платформа, приложение и веб-сайт кажутся невероятно знакомыми. Оптимизированный процесс позволяет вам получить любимый вкус пиццы и начинки за считанные секунды. Несколько нажатий на экран смартфона, и заказ готов.

Сила полнофункционального процесса оформления заказа в электронной коммерции

Этот рынок, несомненно, растет, и бренду электронной коммерции необходимо обеспечить готовность своих веб-сайтов к притоку.

Рост с 22 процентов в 2000 году до 79 процентов в этом году, все больше и больше людей совершают покупки в электронной коммерции.

Не бойтесь выставить себя напоказ. У мира электронной коммерции есть свои прекрасные стороны - он надежен и постоянно растет. Он полон удивительных возможностей, которыми вы можете воспользоваться, чтобы ваш бренд продолжал расти и процветать.

Будущее уже наступило, так что не упустите его!

Получите помощь в создании потрясающего сайта электронной коммерции с этими специализированными агентствами по дизайну и разработке сайтов электронной коммерции !

Узнайте больше о том, что входит в мощную цифровую платформу, когда вы подпишетесь на ежедневную дозу DesignRush!