Эволюция электронной коммерции: становится больше и лучше с каждым днем

Преодолев границы и расстояния, электронная коммерция преобразовала мир в единую платформу, и, что примечательно, эволюция электронной коммерции только продолжает ускоряться.

История электронной коммерции, зародившаяся в 1969 году с основанием компании Compuserve, представляет собой поразительный рост, подпитываемый невероятными инновациями.

Сегодня опыт онлайн-покупок не только повторяет, но иногда может превосходить тот, который предлагают традиционные магазины из кирпича и раствора.

Три инновации являются ключевыми для роста электронной коммерции:

1. Персонализация : искусственный интеллект и машинное обучение позволили сопоставить огромное количество данных, разобраться в них и обеспечить персонализированный опыт покупок. Циклы обратной связи и динамическая адаптация к постоянно меняющемуся поведению потребителей повышают качество обслуживания клиентов в целом.
2. Омниканальность : развитие Интернета привело к появлению социальных сетей, которые получили дальнейшее развитие благодаря мобильным устройствам. Социальные сети встроены в нашу повседневную деятельность. Согласно отчету Google, почти 85% потребителей начинают свой путь к покупке на одном устройстве, а продолжают на другом. Эта тенденция требовала бесшовной интеграции между онлайн- и офлайн-каналами продаж.
3. Безопасные платежи . Цифровые кошельки и удобные электронные переводы средств проложили путь к удобной оплате. Paypal является пионером, но Google Wallet, Apple Pay и многие другие мобильные кошельки теперь доступны на пользовательских устройствах. Технология блокчейна все чаще делает эти транзакции более безопасными и быстрыми.

Эволюция электронной коммерции: B2C лидирует

В первые дни электронная коммерция в основном основывалась на бизнес-модели «бизнес-потребитель», а розничная торговля была одним из первых последователей. Помимо новизны, важную роль в повышении спроса сыграло удобство. Несколько игроков вышли на поле, усилив конкурентную среду. Компании начали выделяться за счет более широкого выбора продуктов и более инновационных услуг.

Следующим драйвером роста электронной коммерции после розничной торговли стал сектор услуг. В настоящее время через Интернет предлагается широкий спектр услуг, включая банковские услуги, страхование, путешествия и гостиничный бизнес, образование, средства массовой информации и развлечения, сайты вакансий и вакансий, недвижимость и брокерские услуги.

Электронная коммерция B2C будет продолжать стремительно расти. Ожидается, что глобальный рынок электронной коммерции B2C, который в 2020 году оценивается в 3,67 трлн долларов США, будет расширяться со среднегодовым темпом роста 9,7% в период с 2021 по 2028 год. Растущая зависимость от цифровых технологий, удобство онлайн-покупок и быстрорастущее цифровое население. будет стимулировать рост.

В 2019 году количество пользователей Интернета во всем мире составило 4,13 миллиарда человек, а это означает, что более половины населения мира подключено к сети. Это не просто изменение поведения потребителей; это формирует мировую экономику в целом.

Сегодня компаниям B2C необходимо решение для электронной коммерции с возможностями искусственного интеллекта, которое позволяет им мгновенно запускать интернет-магазины. Ключевыми требованиями являются Plug-and-play с минимальным кодированием и минимальным обслуживанием, наряду с прогрессивным интернет-магазином, оптимизированным для мобильных устройств, планшетов и настольных компьютеров, что позволяет компаниям создавать свои собственные интуитивно понятные мобильные приложения одним щелчком мыши.

COVID переводит электронную коммерцию на гипердвигатель

Первые дни глобальной пандемии вызвали массовые сбои в глобальных цепочках поставок, подвергнув электронную коммерцию серьезному испытанию. В связи с высоким спросом на товары первой необходимости, такие как продукты питания и предметы личной гигиены, интернет-магазины откликнулись на этот призыв.

К маю 2020 года объем транзакций электронной коммерции достиг $82,5 млрд, что на 77% больше, чем в 2019 году.

При нормальных обстоятельствах для достижения этого числа потребовалось бы от четырех до шести лет. Поскольку мы продолжаем бороться с пандемией, поставки товаров первой необходимости вызывают наименьшую озабоченность у большинства из нас, в основном благодаря электронной коммерции.

Эволюция электронной коммерции B2B

Пандемия вынудила B2B-компании, которые предпочитали личные продажи, искать больше цифровых вариантов. Это привело к появлению большего количества решений для электронной коммерции B2B, которые по-новому определяют взаимодействие между покупателем и продавцом. Электронная коммерция B2B стала намного прозрачнее, эффективнее и быстрее.

Другим важным фактором роста электронной коммерции B2B является то, что 44% миллениалов принимают решения о покупке, а 33% дают рекомендации или иным образом влияют на процесс покупки. Технологически подкованный покупатель B2B-миллениалов задает тон.

Рыночный потенциал электронной коммерции B2B огромен. Statista прогнозирует, что продажи B2B достигнут 1,2 трлн долларов к 2021 году. Глобальный рынок электронной коммерции B2B стоил 12,2 трлн долларов в 2019 году, увеличившись с 5,8 трлн долларов в 2013 году. Прогнозируется двузначный рост продаж электронной коммерции B2B до 2024 года.

Чтобы электронная коммерция B2B реализовала свой потенциал, компаниям нужна платформа электронной коммерции со следующими возможностями:

1. Надежность и гибкость . Многие компании работают в нескольких бизнес-моделях, от B2C до B2B и B2B2C, а также в различных комбинациях. Решение должно охватывать все такие сценарии на единой платформе, обеспечивая гибкость выбора безголовой коммерции и традиционной электронной коммерции, а также возможность масштабирования без необходимости обновления.
2. Интеграция : простая, бесшовная интеграция в режиме реального времени с существующими облачными и локальными устаревшими приложениями.
3. Многоканальная персонализация : многоканальная платформа с облачной архитектурой для обеспечения персонализации с помощью контекстно-зависимых сервисов, помогающих определять сегменты клиентов на основе интуитивно понятных условий.

Полный вперед с голосовой коммерцией, дополненной реальностью и блокчейном

Как говорится, то, что привело вас сюда, не приведет вас туда. Если мы посмотрим на картину в целом, электронная коммерция все еще довольно нова, но будущее таит в себе бесконечные возможности. Успех будет зависеть от того, насколько мы сможем удовлетворить постоянно меняющиеся предпочтения покупателей.

Это возможно только благодаря постоянным инновациям. Некоторые из тенденций, которые будут способствовать этим инновациям в будущем, включают:

1. Голосовой поиск и нулевой пользовательский интерфейс : все больше и больше домохозяйств внедряют голосовых помощников, и голосовая коммерция уже не за горами. Это создало новые ворота для потребителей и дает возможность создать компанию и интегрировать ее в повседневную жизнь потребителя. Бесконтактные конструкции станут предпочтительным каналом.
2. Дополненная и виртуальная реальность . Чтобы электронная коммерция полностью заменила обычные покупки, весь процесс совершения покупок должен быть более интуитивно понятным, удобным и удовлетворяющим. Здесь помогут иммерсивные технологии, такие как дополненная реальность и виртуальная реальность (AR/VR).
3. Блокчейн : Технология Блокчейн предлагает ряд возможностей, которые обеспечивают большую прозрачность в финансовых и логистических аспектах бизнеса, а также позволяют потребителям лучше контролировать свои транзакции. Это помогает укрепить доверие между покупателем и продавцом, что необходимо для успеха электронной коммерции в долгосрочной перспективе.