Доставка электронной коммерции: она может создать или разрушить ваш бренд

От новейших брендов до некоторых из самых знаковых на планете, домашний потребитель является одной из самых привлекательных целей в современной экономике. Чтобы выиграть свои доллары и сохранить их, всем этим компаниям нужно будет разобраться с доставкой электронной коммерции, особенно с тем, как они могут предлагать ее бесплатно и так быстро, как хотят люди.

Доставка является фундаментальной частью онлайн-покупок, поэтому не оставляйте решение об этом на волю случая.

Вместо этого делайте то, что хотят ваши покупатели, и приспосабливайтесь к их опасениям, желаниям и готовности тратить. Данные о покупках и намерениях — ваш лучший план достижения успеха.

Доставка электронной коммерции: прислушивайтесь к своим клиентам

Правильная доставка не означает диктовать клиентам; речь идет о том, чтобы позволить вашим покупателям сказать вам, что они предпочитают. Получите их отзывы, чтобы создать политики для их поддержки. Спрашивайте предпочтения, когда они попадают на ваш сайт или в процессе оформления заказа. Используйте последующие электронные письма — если они хотят получить от вас электронные письма — чтобы увидеть, что может быть лучше.

По нашим данным, у покупателей очень сильное мнение о доставке через интернет. Они конкретно сообщают нам, что политика доставки влияет как на завершение покупки, так и на размер заказа.

Почти две трети вашей аудитории категорически покинут ваш магазин, если им не понравятся ваши расходы на доставку или правила.

Этот отказ от корзины, связанный с доставкой, происходит, когда кто-то считает, что ваши расходы слишком высоки или были неожиданными. Что-то такое простое, как уточнение затрат, пока люди делают покупки — например, размещение уведомления или оценки в нижней части корзины с самого начала — может помочь смягчить эту проблему.

В то же время помните, что ваши цены на доставку, скорее всего, напрямую сравниваются с ценами конкурентов. Людям нравится делать покупки с открытыми окнами. Респонденты нашего опроса сказали, что это означает, что такое предложение, как бесплатная или быстрая доставка, может не только выиграть продажу у конкурента, но и увеличить количество заказов.

Онлайн-доставка: быстрая и бесплатная балансировка против прибыли

Чтобы использовать данные клиентов для создания надежных политик доставки электронной коммерции, задавайте клиентам более подробные вопросы и предоставляйте больше вариантов. Подумайте о том, чтобы отправить опрос или разместить его на своем веб-сайте, в котором ответы обмениваются на купон. Или вы можете расширить предложения, доступные при оформлении заказа, чтобы увидеть, что люди делают со своими кошельками.

Данные нашего опроса до и в первые дни COVID показывают, что более 10% людей из всех аудиторий готовы платить за более быструю доставку .

Это подтвердилось в предварительных обзорах более поздних опросов, а это означает, что люди готовы раскошелиться на более быструю доставку, даже если они знают, что COVID или другие сбои в цепочке поставок могут замедлить общее выполнение. Потребители готовы платить больше за более быструю доставку более крупных, тяжелых и дорогих продуктов, что помогает компаниям электронной коммерции защитить свою прибыль.

Покупки под влиянием: покупатели Woozy тратят миллиарды через электронную коммерцию

Покупки в состоянии алкогольного опьянения приносят миллиардные доходы, при этом американцы тратят в среднем более 420 долларов на покупки в нетрезвом виде.

1. Исторически так сложилось, что молодые покупатели и покупатели-мужчины чаще платили за более быструю доставку.
2. Женщины стали значительно чаще платить за более быструю доставку товаров, чем в прошлом.
3. Мужчины по-прежнему больше всего тратят деньги на ускоренные опционы.

Бренды могут извлечь выгоду из приведенной выше статистики, сочетая платные варианты доставки с более разумными, встроенными способами оплаты доставки с вашей стороны. Такие вещи, как увеличение стоимости SKU, делают добавление бесплатной опции более доступным, в то время как платные варианты ускоренной доставки помогают избежать отказа от корзины для некоторых аудиторий и повысить потенциальный доход для других.

Максимизируйте свою способность позволить себе различные варианты доставки

Наиболее распространенной тактикой является покрытие расходов на доставку в рамках стандартной цены продукта. Это часто лучше всего подходит для товаров, которые люди не покупают регулярно — не удивляйте клиентов повышением цены на ровном месте. Он также хорошо работает с дорогими товарами и уникальными предметами.

Люди также хорошо реагируют на внешние стимулы и ограничения на покупки, чтобы получить бесплатную или быструю и доступную доставку. Около одной трети готовы использовать варианты доставки в магазин или зарегистрироваться в программе членства, если это означает бесплатную доставку.

Покупатели также восприимчивы к ограничению того, какие продукты могут быть доставлены бесплатно, или установлению минимальной стоимости заказа для предложения.

Определите среднюю стоимость доставки вашего заказа и поищите способы включить ее в цену продукта. Установка порога для бесплатной доставки также гарантирует, что вы покроете среднюю цену.

Дополнительный совет: сопоставьте эти предложения с покупательскими привычками. Американцы, как правило, тратят на покупки в Интернете на 20% больше во время праздников. Это означает, что вы можете распространить предложение бесплатной доставки на всех в течение этого времени и при этом уйти с большей маржой и общей прибыльностью.

Терпение — это добродетель: предоставьте варианты несрочной доставки

Люди могут покупать у вас или у многих других компаний. Для многих продуктов у потребителей есть несколько мест для покупки, например, ваш сайт, социальные каналы или торговые площадки, такие как Amazon.

Если ваша аудитория терпелива, но чувствительна к цене, может быть лучше включить варианты ожидания доставки немного дольше — это особенно верно, если ожидание позволяет им получить бесплатную доставку.

Важно отметить, что маркетинг должен сделать это уточнение, например, предлагая «бесплатную стандартную доставку» вместо «более быстрой доставки за X долларов».

88% покупателей готовы дольше ждать бесплатной доставки, чем перейти на более быстрое платное решение. В среднем они готовы ждать около недели, и их терпение растет по мере увеличения размера покупки. Хорошей новостью является то, что вы можете сократить расходы на доставку до 50%, предлагая различные варианты доставки.

Цель состоит в том, чтобы дать людям варианты, а не предполагать, что они предпочитают. У вашего бизнеса есть много потенциальных партнеров-операторов и продуктов, которые вы можете использовать, а плагины упрощают обмен ими с клиентами на вашем веб-сайте и в других местах. Обеспечивая гибкость, ваша компания электронной коммерции будет иметь хорошие возможности для процветания.