Как масштабировать продажи на eBay

Есть много веских причин для создания бизнеса. Работать где угодно, уделять больше времени фитнесу, проводить больше времени с семьей и работать над чем-то, чем вы действительно увлечены, — все это приходит на ум в качестве завидных примеров.

Для Карла и Кэтрин Мартенс, женатых основателей компании Aventuron, занимающейся продажей велосипедов, кемпинга и наземного снаряжения, причина создания бизнеса сводилась ко «всему вышеперечисленному».

Они запускают Aventuron, где бы они ни находились, которые могут быть на трассах в один день, а на следующий день на месте в поисках нового оборудования.

Вот так они и болтали с нами о катании на горных велосипедах, своем пути от хобби к полноценному бизнесу и возможностях продаж на eBay, не вставая с ноутбука в кабине своего грузовика. Карл и Кэтрин были на выставке снаряжения под открытым небом, и ответить на звонок в дороге — это именно то, для чего они разработали свой бизнес. Переход к видеовызову был таким же гладким, как если бы они сидели где-то за столом.

«Это было хобби»: переход от основной работы к полноценному бизнесу

Выход на рынок снаряжения для активного отдыха не был мгновенным процессом для Карла, который управлял сайтом обзоров, посвященным горным велосипедам, в течение многих лет, прежде чем он и Кэтрин когда-либо задумались о продаже велосипедов самостоятельно.

«Честно говоря, это было хобби, — говорит Кэтрин о том, как все началось. «У Карла была постоянная работа в сфере продаж, а я все еще учился в школе, посещал онлайн-курсы и работал полный рабочий день. Карл искал что-то более полезное, чем офисная суета для нас обоих».

И что особенно важно, Карл с ухмылкой добавляет: «Что-то, что позволило мне отрастить бороду».

К счастью, давний интерес и участие Карла в велосипедном сообществе предоставили прекрасную возможность, но на это потребовалось время.

«Мне всегда нравились бутиковые бренды, — говорит Карл о своем вкусе в велосипедном снаряжении и снаряжении. «Есть много вещей, которые вы можете купить, но всегда здорово, когда у вас есть что-то, чего нет у других людей. Будь то та же цена или больше, просто круто быть уникальным».

«Поэтому много лет назад, когда я делал обзор снаряжения, я делал обзор велосипеда Singular Swift из Великобритании. Я ответил парню из Колорадо, который продавал его, но у него также был в наличии велосипед Stooge. Я подумал: «Ну, у меня раньше был Swift, теперь я возьму Stooge».

Попробовав и полюбив велосипед Stooge и поделившись своими откровенными мыслями о нем повсюду, мать и отец Карла купили по одному, как и Кэтрин и несколько их друзей. Почувствовав возможность, они около года работали с Эндрю Стивенсоном, владельцем Stooge, но в то время это не подходило для дистрибьюторской деятельности.

Теперь, когда семена дистрибьюторства были посажены, они увидели возможность, связавшись с Orange Bikes, и ухватились за шанс стать дистрибьюторами Orange в США. Кэтрин и Карл были готовы к прыжку, даже несмотря на то, что у них еще не все было готово.

«Когда мы заключили сделку с Orange, у нас даже не было названия компании, — смеется Кэтрин. «Я помню, как сидел в нашем офисе в нашем доме и думал: «Как мы это назовем? Нам нужно что-то, чтобы мы могли начать это».

«Мы очень переживали из-за этого, — вмешивается Карл. — В конце концов я погуглил что-то о соединении двух слов, и это были «приключение» и «на»».

«Вот откуда и произошло наше название, — говорит Кэтрин. «Отправляйтесь в свое приключение, где бы оно ни было, будь то езда на велосипеде, кемпинг или исследование».

И поскольку они продолжали делиться своей историей с переднего сиденья своего грузовика, подключаясь к нашей встрече по телефону и Wi-Fi, это именно то, что им удалось построить в Aventuron: бизнес, который позволяет им отправиться в свое приключение, где бы они ни находились. хочу пойти.

Целенаправленное масштабирование бизнеса с упором на сервис

Как только у них появилось имя, команда Aventuron отправилась на гонки. Вскоре после того, как они начали продавать, они заметили возможности для расширения.

«С Orange Bikes вы можете получить их только через нас, поэтому мы путешествовали по всей стране и посещали демонстрационные мероприятия», — говорит Кэтрин. «Мы пытались найти для себя хорошие условия для пребывания на этих горных вершинах, и именно это привело нас к походам, а не просто к езде на велосипеде, и мы выросли оттуда».

Но, заметив возможности для расширения ассортимента своих продуктов, Кэтрин и Карл задумались о том, какой бизнес они хотели бы построить в долгосрочной перспективе.

«Я думаю, что самым важным для нас всегда было быть онлайн-компанией, но вы получаете такой же сервис или даже лучше, чем если бы вы зашли в обычный магазин», — говорит Карл.

Выполнение этого обещания — это то, что они оба называют приоритетом, и они поддерживают разговор — Карл даже запрыгнул в чат, чтобы помочь клиенту во время нашего разговора.

«Shopify действительно позволяет нам иметь очень профессионально выглядящий сайт и связать его с другими каналами продаж», — говорит Карл после того, как он пообщался в чате. «Особенно eBay, где мы полностью раздавили его прямо перед Днем Благодарения вплоть до марта. А затем мы перешли от онлайн-компании из нашего дома к открытию магазина в этом году, продолжая при этом путешествовать и поддерживать тот же уровень обслуживания клиентов».

Если вам интересно, как команде из двух человек, которые только недавно наняли отца Карла в качестве своего операционного менеджера и первого сотрудника, удается делать все это и достигать своих целей в области обслуживания клиентов, вы не одиноки.

Переориентация на главное: построение отношений

Поскольку нахождение времени для отношений было тем, что в первую очередь побудило Карла и Кэтрин создать Aventuron, неудивительно, что построение прочных отношений со своими клиентами стало основной частью их бизнес-стратегии. Вот что делает eBay таким отличным каналом продаж для них.

«eBay заботится как о продавцах, так и о покупателях, как и должно быть в бизнесе», — делится Карл. «Всегда будут люди и компании, которые, за неимением лучшего термина, отстой, но их очень мало. Я думаю, что большинство людей хотят поступать правильно с другими, и они хотят делать добро и дарить хорошие впечатления от покупок. eBay позволяет нам это сделать: хотя это и другая платформа, мы можем обеспечить тот же уровень обслуживания клиентов, что и на нашем веб-сайте».

«eBay позволяет нам обеспечивать тот же уровень обслуживания клиентов, что и на нашем веб-сайте».

Карл и Кэтрин могут посвящать столько времени и усилий обслуживанию клиентов, сколько они делают, отчасти потому, что за них обрабатывается очень большая часть процесса листинга.

«Связать продукты из Shopify с eBay очень просто, тогда как с другими платформами это намного сложнее», — говорит Кэтрин. «Мы просто нажимаем одну кнопку, и все готово. Мы знаем, что люди делают покупки на eBay, поэтому мы знаем, что должны присутствовать там, и нам было проще всего добавлять товары на eBay».

Успех Aventuron на eBay обусловлен не только простотой использования. Их результаты с помощью eBay, особенно во время напряженного сезона праздничных покупок, подкреплены надежной стратегией и четкой связью с брендами, которые они представляют.

Кэтрин и Карл не перечисляют каждый велосипед или каждый товар на eBay. Они используют его особым образом, показывая продукты, которые они, возможно, не смогли бы продать так же легко в другом месте.

«Мы получаем некоторое количество возвращенных товаров, и иногда это просто открытая коробка или кто-то заказал неправильный размер», — делится Карл. «С байком все в порядке, но нам нужно продавать его как есть. Когда мы получаем возвращенный товар, мы публикуем его на Craigslist, мы используем Pinkbike, специально предназначенный для велосипедов, а также Facebook Marketplace. Но на самом деле лучший способ быстро избавиться от товара — это eBay и Shopify».

Что делает eBay таким мощным каналом продаж, отмечают они, так это то, что так много людей приходят на eBay с намерением найти нужный товар, например, конкретную часть снаряжения или конкретный велосипед. Карл даже помнит, что делал это сам, поэтому он знал, что eBay станет отличным способом собрать свою аудиторию и связаться с людьми, которые ищут свои велосипеды.

Кроме того, размещение продуктов на eBay также является полезным способом, чтобы их ценовая стратегия соответствовала их целям.

«Мы можем предложить несколько более дешевых вариантов для людей, которые не хотят покупать по полной цене, когда мы проходим через eBay», — говорит Кэтрин. «Это проще, чем делать это на нашем веб-сайте, потому что мы можем размещать товары по более низким ценам, не размещая их рядом с велосипедами по полной цене».

Начать продавать на eBay

Строить бизнес, чтобы строить жизнь

Aventuron дал Карлу и Кэтрин возможность испытать развитие бизнеса с нуля. Пара быстро поделилась, что, хотя каждая неделя приносила свои уникальные повороты, общая причина, по которой они построили его, всегда заключалась в том, чтобы построить жизнь, которую они любят.

«Я больше не хотел заниматься корпоративной рутинной работой, — сказал Карл. «Я хотел вернуть свою жизнь. Я хотел повеселиться».

Кэтрин поделилась, что они намеренно построили бизнес с расчетом на будущее. «Мы хотели такой образ жизни, при котором мама и папа могут работать, пока дети бегают в кемпинге или у озера, или катаются на велосипеде, и это здоровый и активный образ жизни для всех нас».

Их бизнес также стал корнем новых отношений и связей.

«Некоторые из наших лучших друзей теперь являются нашими клиентами, — говорит Карл. «Мы видим их, когда путешествуем по стране, так как не прячемся за своим столом или в офисе. Мы в пути, разговариваем с людьми или занимаемся продажами, и мы можем делать все это с телефона, используя мобильное приложение Shopify».

Делятся ли они историями о своих друзьях или травмах, которые они получили на трассах для горных велосипедов — знак чести в спорте — в разговоре с ними становится безошибочно ясно одно. Кэтрин и Карл любят управлять Aventuron и жизнью, которую он помог им построить, и они хотят, чтобы другие люди знали, что это возможно и для них.

«Мы никогда не думали, что будем там, где мы есть, делая то, что мы делаем».

«Мы как раз говорили о том, чтобы пойти против шаблона, — делится Кэтрин. «Форма того, что мы должны делать. Мы действительно хотим показать людям, что это возможно: у вас может быть семейный бизнес, доступ ко всем и при этом любить то, что вы делаете».

«То, как настроен Shopify, вам не нужно бороться, потому что это так просто», — вступает Карл. «Вам не нужно вкладывать много денег, и каждый может это сделать. Мы были благословлены, у нас был доход до того, как мы начали, но на самом деле любой мог это сделать. Я почти хочу открыть еще один магазин по продаже чего-то другого. Типа, почему бы и нет?»

Почему бы и нет.