Как получить отличный отзыв на eBay

eBay — это фантастическая платформа для бизнеса, и с момента ее создания большое значение всегда придавалось получению хороших отзывов. На самом деле, в какой-то степени почти каждый продавец eBay зависит от положительной репутации отзывов, чтобы обеспечить процветание своего бизнеса.

Как, без сомнения, обнаружил каждый продавец eBay, создание репутации на платформе может быть мучительно медленным. Это расстраивает, когда вам нужны все положительные отзывы, которые вы можете собрать, и как можно быстрее, чтобы покупатели были уверены в вас как в продавце. Это особенно важно, если вы новичок на eBay.

После того, как вы зарекомендовали себя и количество ваших отзывов достигло тысячи, они становятся менее важными, но, как начинающему продавцу, очень важно, чтобы вы на раннем этапе достигли значительного увеличения количества отзывов, чтобы доказать свою благонадежность, вселить уверенность и, по сути, обеспечить рост.

К сожалению, для продавцов отсутствие отзывов, оставленных покупателями, может иногда разочаровывать, и не всегда легко не забыть отправить напоминание об отзыве на eBay своим клиентам. Однако важно понимать, что некоторые покупатели никогда не оставят отзывы, и это потому, что это их выбор — в конце концов, отзывы на eBay являются добровольными. Наряду с этим, некоторые покупатели просто не понимают, как оставлять отзывы, и есть процент, которые просто очень медленные или вообще забывают!

Конечно, есть и такие покупатели eBay, которые всегда оставляют отзывы. Обычно это ветераны, которые много лет пользуются eBay.

Как продавец eBay, вы будете знать, что вам нужен постоянный поток положительных отзывов, собираемых в вашей учетной записи, чтобы удовлетворить покупателей, которые просматривают ваши отзывы перед покупкой. Это один из основных параметров, когда потенциальный клиент решает, покупать у вас или перейти к следующему продавцу!

Но как вы можете гарантировать, что ваш рейтинг отзывов на eBay постоянно растет, чтобы люди чувствовали себя уверенно, имея дело с вами?

1. Покупайте товары на eBay

Если вы новичок на eBay и вам нужно быстро получить оценку обратной связи, простой способ получить некоторую поддержку — это совершить покупки у других продавцов на сайте. Станьте покупателем, всего за несколько сделок.

Если вы решите использовать этот метод для получения оценки отзывов eBay, вам следует покупать товары у продавцов, которые имеют отзывы от 100 до 500. отвечать взаимностью.

Вы также должны придерживаться бюджета и покупать недорогие вещи, чтобы не тратить деньги напрасно. В качестве альтернативы можно приобрести товары, необходимые для нужд вашего бизнеса, например, упаковочные материалы.

При покупке на eBay убедитесь, что вы оплачиваете свой заказ немедленно. Продавцы любят быструю оплату и с большей вероятностью оставят положительный отзыв для быстрых плательщиков.

Как только ваш заказ прибудет, немедленно проверьте его и оставьте отзыв. Быстрый ответ, скорее всего, приведет к тому, что продавец также быстро оставит отзыв для вас. На самом деле, чем дольше вы откладываете отзыв, тем выше вероятность того, что вы не получите его взамен, поэтому будьте максимально организованы.

Когда вы оставляете свой отзыв на eBay, делайте его личным, так как он обращается непосредственно к продавцу. Если ваш отзыв будет очень приятным, они будут чувствовать себя обязанными сделать то же самое. Например, вместо стандартного комментария «A+++++», который используется многими, кто автоматизирует комментарии с помощью инструмента обратной связи eBay, найдите время и напишите:

«Пришло быстро, красиво упаковано и точно соответствует описанию, спасибо.»

Это делает его личным и с большей вероятностью даст вам ответный комментарий. Если у вас есть отзывы и вы продаете большое количество продуктов, инструмент обратной связи eBay будет для вас бесценным. Но изначально все дело в личном контакте.

2. Делайте объемные продажи, продавая недорогие товары

Это альтернативный способ увеличить количество ваших отзывов на eBay, который потенциально может принести вам от 50 до 100 отзывов всего за пару недель. Важно, чтобы вы выбрали правильный продукт при реализации этой стратегии, поэтому вам нужно сосредоточиться на товарах, которые легки, легко упаковываются и отправляются по почте и не вызывают проблем у клиента. Другими словами, избегайте всего электронного или сложного в использовании. Вы хотите, чтобы несколько простых и безотказных транзакций приводили к быстрой положительной обратной связи.

Чтобы запустить эту стратегию, вам потребуется от 50 до 100 единиц недорогого (но хорошего качества) товара у оптового продавца. Продукт должен стоить вам от 1 до 5 фунтов стерлингов за единицу. Старайтесь использовать как можно более экономичные источники, так как велика вероятность того, что вы получите убыток, а не прибыль! Не волнуйтесь, на это есть причина. Просто выполните следующие простые шаги:

• Создайте хорошо написанный, многократный список eBay «Купить сейчас», предлагающий ваши товары по безумно низкой цене. 1, 2 фунта, они должны быть достаточно низкими, чтобы клиенты могли совершать импульсивные покупки, даже если это означает убытки для вас. Главное продавать в больших объемах.
• Убедитесь, что вы обеспечиваете безупречное обслуживание клиентов от заказа до доставки. Это означает сверхбыстрое реагирование на вопросы, быструю отправку заказов, быструю доставку по почте и быструю обратную связь.
• Напишите своему покупателю и попросите оставить отзыв, как только узнаете, что его заказ прибыл. Имея большой опыт, ваш покупатель, вероятно, оставит отзыв сразу же после вашего запроса.
• Повторяйте этот метод, пока не получите желаемое количество отзывов. Конечно, вы можете понести убытки, но ваша репутация будет расти, что принесет вам пользу в будущем.

3. Предоставьте точное описание продукта

Давайте перейдем к обеспечению того, чтобы вы постоянно получали отзывы от ваших покупателей, как только вы получили эти первоначальные комментарии. После того, как вы получите около 20 положительных отзывов, вы действительно ошибетесь, и покупатели начнут больше доверять вам.

Но, конечно, есть разница между 20 отзывами и 2000 комментариями!

Как ответственный продавец eBay, вы хотите убедиться, что ваш клиент получает положительный опыт от начала до конца, и это начинается с вашего списка продуктов.

Нет ничего, что могло бы побудить покупателя оставить меньше восторженных отзывов, чем неточное описание товара. Помните, что ваше описание — это ваша витрина, и оно должно быть честным, информативным и, прежде всего, правдивым описанием ваших товаров. Вы должны выполнять то, что обещаете, поэтому важно, чтобы вы не торопились создавать свои списки, а не набрасывали пару строк вместе, пока вы ждете, пока закипит чайник.

Точное описание продукта в сочетании с тем, что продукт доставляется вашему покупателю точно так, как описано, является фантастическим инструментом обратной связи eBay и поможет обеспечить постоянные положительные отзывы от ваших покупателей.

4. Заботьтесь о качестве своих товаров

Далее, давайте посмотрим на ваши фактические продукты. Ваши покупатели ни при каких обстоятельствах не хотят получить некачественный товар, который не соответствует назначению. Когда вы исследуете и ищете свою продукцию, вы всегда должны запрашивать образцы, прежде чем размещать оптовый заказ. Это дает вам возможность тщательно проверить качество продукта, прежде чем делать более крупный заказ, и вы можете быть уверены, что предлагаете качественный товар своему потребителю.

Ваши покупатели не хотят получать хлам, а если и будут, то не побоятся сказать об этом в своих отзывах, поэтому крайне важно, чтобы вы выполнили свои обещания, убедившись, что ваши товары первоклассные.

5. Не торопитесь при упаковке заказов

После того, как вы продали товар, вы можете подумать, что это конец процесса, но на самом деле именно здесь вы можете легко получить положительные отзывы. Будьте внимательны при упаковке заказов. Такое внимание к деталям имеет два преимущества. Во-первых, это эстетика. Красиво выглядящая посылка, пришедшая с покупателем, выглядит хорошо, а во-вторых, приличная упаковка позволяет избежать возможных поломок.

Обе эти вещи работают в вашу пользу как продавца. Предмет, завернутый в газету и засунутый в сумку, скрепленный лентой для посылок и адрес, нацарапанный фломастером на лицевой стороне, не производит хорошего впечатления. С другой стороны, предмет, красиво завернутый в папиросную бумагу и пузырчатую пленку, с любовью помещенный в почтовый пакет и снабженный напечатанной этикеткой, показывает, что вы заботитесь о своем покупателе и его покупке, а также о том, как вас воспринимают ваши услуги.

Итак, инвестируйте в почтовые пакеты, пузырчатую пленку и принтер этикеток, чтобы произвести хорошее первое впечатление. Вы можете приобрести все эти вещи на eBay и получить дополнительную обратную связь в качестве покупателя.

Помните, покупателям нравится чувствовать, что их ценят как клиента, и когда они это сделают, они вознаградят вас положительными отзывами.

6. Быстрая отправка каждого заказа

На этом этапе ваш красиво упакованный продукт готов к отправке. Здесь вы можете в значительной степени гарантировать отличную обратную связь. Большинство покупателей нетерпеливы. Услуга доставки на следующий день является стандартной для интернет-магазинов, и покупатели ожидают быстрого обслуживания, поэтому вы должны предложить именно это.

Как только вы предлагаете быструю услугу, вы должны ее выполнить! Не думайте, что вы можете предложить вариант доставки на следующий день, а затем отправлять посылки стандартным вторым классом. Все это приведет к потере доверия, которое вы построили, и не принесет вам желаемой обратной связи.

Лучший вариант — указать несколько вариантов доставки. Предложите стандартную услугу и доставку на следующий день, чтобы ваши клиенты могли выбирать. Доставка на следующий день, вероятно, будет популярным вариантом для покупателей, поэтому предлагайте доставку в тот же день для заказов, размещенных до определенного времени, например, до 15:00, что гарантирует вашим клиентам получение своих заказов в кратчайшие сроки.

Быстрая доставка обычно вызывает немедленный положительный отзыв от покупателя, потому что он так впечатлен вашим обслуживанием, и вы можете использовать это для создания своего отзыва.

7. Включайте личную заметку в каждый заказ

Вот простая идея, которую должен использовать каждый серьезный продавец eBay, чтобы увеличить количество отзывов. Добавление примечания к каждому заказу, который вы отправляете, — это тонкий, вежливый, но очень прямой метод выжимания отзывов из ваших покупателей.

Каждый раз, когда вы отправляете посылку, просто приложите небольшую записку или открытку с вашим идентификатором eBay, названием вашего магазина eBay, вашими контактными данными и сообщением с благодарностью покупателю за покупку. Он должен быть только универсальным. Вот пример того, что может быть сказано в вашей заметке:

«Большое спасибо за покупку. Мы надеемся, что вы довольны своим товаром. Пожалуйста, оставьте нам отзыв, чтобы мы знали, что вы счастливы!»

Не навязчивый, не требовательный. Это просто милая маленькая заметка, вежливо проверяющая уровень удовлетворенности и запрашивающая обратную связь.

Их также не нужно писать от руки. Распечатайте их заранее и вложите по одному в каждую посылку, которую вы отправляете, и вскоре вы увидите, что больше покупателей будут оставлять вам отзывы.

Это такая простая, но эффективная стратегия, но так часто упускаемая из виду. Вы удивитесь, узнав, сколько продавцов этого не делают.

Итак, в результате получается, что как только посылка прибывает с вашим покупателем, подсказка обратной связи (ваша заметка) является для него немедленным напоминанием обратной связи eBay.

8. Превзойдите ожидания – включите бесплатный подарок!

Наконец, если вы действительно хотите добиться восторженных отзывов, вы можете подтолкнуть лодку и добавить необъявленный и неожиданный подарок к каждому заказу.

Ничего дорогого, это просто знак того, что вы цените своих клиентов и подталкиваете их к мысли о том, насколько вы прекрасны, что делает их более склонными оставлять отзывы для вас.

Есть несколько способов сделать это. Либо выберите бесплатный подарок, относящийся к вашему основному продукту, например, если вы продаете товары для домашних животных, включите бесплатную бирку ошейника для домашних животных. Если вы продаете детские товары, включите бесплатный слюнявчик. Если вы продаете книги, включите бесплатную закладку. В качестве альтернативы включите несвязанный предмет, например, леденец на палочке, мини-плитку шоколада или пакет сладостей.

Людям нравится получать что-то бесплатно, поэтому на самом деле не имеет значения, что это за предмет, важен тот факт, что он ничего им не стоил и является неожиданным, и это вызывает обратную связь.

Вы можете закупать недорогие товары оптом, подходящие для использования в качестве бесплатных подарков, на любом из китайских оптовых сайтов или в британских магазинах.

Если вы предпочитаете не отправлять подарок, вместо этого включите ваучер или код скидки, который ваш покупатель может использовать для своей следующей покупки. Это имеет два преимущества. Во-первых, покупатель чувствует, что вы заботитесь о нем и его обычаях, в результате чего он оставляет вам отзыв, а во-вторых, это дает покупателю возможность вернуться в ваш магазин eBay или в списки, что означает, что вы имеете их лояльность в качестве постоянного клиента.

Последние мысли

Повышение ваших шансов на получение обратной связи с eBay должно быть приоритетом каждый раз, когда вы размещаете свои продукты на eBay просто потому, что обратная связь eBay — это инструмент, который может выделить ваш бизнес среди других.

Если вы хотите автоматизировать ценообразование на eBay, то RepricerExpress, программное обеспечение для переоценки eBay, — это решение, которое вы искали. Вы можете превзойти продавцов с самым высоким рейтингом и изменить цену, используя штрих-код, EAN и UPC. Кроме того, у вас есть бесплатная 15-дневная пробная версия — кредитная карта не требуется.

Связанный: Руководство для продавцов по арбитражу eBay