Как предприятия электронной коммерции могут воспользоваться ИИ

Искусственный интеллект оптимизирует процессы, помогает повысить точность и финансовую выгоду предприятий в разных отраслях. Посмотрим возможные приложения для интернет-магазинов.

Искусственный интеллект - не новый термин в сфере информационных технологий и современного бизнеса. От телефонов до телевизоров, от автомобилей до космических кораблей, от домов до предприятий - использование ИИ можно увидеть повсюду вокруг нас .

Если мы посмотрим глубже, кажется, что это имеет тесную связь с большинством вещей, которые мы используем сегодня. Искусственный интеллект влияет на то, как ведется бизнес .

Фактически, использование ИИ упрощает процессы и помогает повысить точность и финансовую выгоду предприятий в разных отраслях. Если мы говорим об электронной коммерции , где весь процесс осуществляется в режиме онлайн, внедрение приложений ИИ может помочь повысить точность, обеспечить экономию времени и улучшить качество обслуживания клиентов - все вместе это работает на пользу бизнесу.

Что такое ИИ?

Проще говоря, искусственный интеллект - это интеллект, демонстрируемый машинами и компьютерными программами. И нет, речь идет не о быстром компьютере, который делает правильные вычисления. Скорее дело в том, насколько быстр и точен его анализ и запрограммированные действия . Он намного отличается и быстрее естественного интеллекта людей и других живых существ на планете.

Приложения AI - это запрограммированные машины, которые могут думать, анализировать и принимать решения самостоятельно. Когда ИИ был новой концепцией, ИИ назывался роботами, захватывающими и уничтожающими человечество . Вот как это изображают в фильмах. Но сегодня это не так.

Искусственный интеллект очень управляем и программируется, чтобы отвечать интересам людей и нашего бизнеса. Целью разработок, происходящих в области искусственного интеллекта, является создание машин, которые могут думать и вести себя как люди .

AI и электронная коммерция

ИИ полезен практически во всех сферах жизни . Электронная коммерция не осталась без внимания. Как клиент, когда вы сегодня посещаете выставочный зал или торговый центр, вы часто будете видеть киоски самообслуживания и пункты самообслуживания, которые предложат вам необходимую информацию и даже позволят вам произвести оплату самостоятельно.

Это машины, запрограммированные для помощи людям или клиентам. Однако эта машина предназначена не только для помощи покупателям. Они снимают ответственность с сотрудников розничного продавца, чтобы они могли сосредоточиться на других основных видах деятельности, требующих их внимания.

Точно так же, когда вы посещаете веб-сайт онлайн-покупок, вы в основном видите продукты, которые вы уже видели (или технически те продукты, которые приложение AI, используемое на веб-сайте, считает, что вас заинтересуют). Эти продукты указаны в разделе « Рекомендованные для вас ».

Реализованный в процессе ИИ учитывает историю ваших покупок и поиска при составлении для вас списка рекомендуемых продуктов. Искусственный интеллект процесса также будет отправлять вам индивидуальные предложения, чтобы вы могли покупать / повторно покупать интересующие вас продукты. Приложения искусственного интеллекта в современной технически подкованной среде превратились в эффективный инструмент продаж и маркетинга, который уже знает, каким клиентам нужен определенный продукт или услуга.

В этом посте рассказывается о том, как ведущие предприниматели в области электронной коммерции используют ИИ для развития своего бизнеса, повышения качества обслуживания клиентов и получения преимущества перед конкурентами.

Управление взаимоотношениями с клиентами - (CRM)

Поддержание отношений с клиентами - одна из самых сложных задач, которую должен выполнить руководитель электронной коммерции. Судя по всему, электронная коммерция видит наибольшее количество постоянных клиентов . В этой картине для бизнеса становится чрезвычайно важным знать и заботиться о своих клиентах и ​​перспективах .

Программное обеспечение CRM с поддержкой искусственного интеллекта может эффективно и безопасно управлять записями ваших клиентов. Вы можете автоматизировать рутинные задачи, такие как отправка электронных писем с днем ​​рождения и праздничными поздравлениями, еженедельные предложения и индивидуальные рекомендации для каждого клиента или подписчика.

Использование приложений искусственного интеллекта также может стать отличной надежной поддержкой для вашего персонала по обслуживанию клиентов, а также для ваших отделов продаж и маркетинга. Программное обеспечение CRM может автоматизировать процессы обслуживания клиентов и обслуживания клиентов, такие как электронные письма клиентов, обзоры, ответы и последующие электронные письма на начальном уровне.

Это также позволяет легко сегментировать данные - более систематический способ управления базами данных и бухгалтерского учета. Не говоря уже о том, что сегментированные данные помогают организовать массовые рассылки по электронной почте без каких-либо недоразумений, что приводит к более высоким показателям открытия / кликов.

Система управления контентом - (CMS)

Контент, который будет отображаться на портале электронной коммерции, также можно персонализировать с помощью автоматизации AI. При этом вы можете выбрать показывать своим посетителям / клиентам только те продукты (контент), которые могут им быть интересны.

Клиенты часто ищут товары на вашем сайте. На самом деле они ищут качество , лучшую цену и положительные отзывы . Основываясь на их истории поиска, предпочтениях и тенденциях просмотра, CMS на основе ИИ предлагает оптимизацию поиска и показывает вашим клиентам продукты, которые точно соответствуют их потребностям.

Автоматизация CMS позволяет вам предложить более разумную персонализацию, которая заставляет посетителя чувствовать себя лучше на вашем веб-сайте, увеличивая шансы на благоприятное решение о покупке. Работая в тесном сотрудничестве с CRM, CMS может собирать историю просмотров, покупок и разговоров пользователя, чтобы предлагать правильный продукт.

CMS на основе искусственного интеллекта призвана сделать ваш контент более интеллектуальным, персонализированным и, следовательно, более привлекательным . Искусственный интеллект также может помочь вам в создании надежных рекламных кампаний и маркетинговых кампаний по электронной почте . Аналитика после кампании и подробные отчеты дают вам возможность точно настроить стратегии создания контента и контент-маркетинга, чтобы увидеть, как ваши кампании работают в соответствии с ожиданиями. AI делает ваши бизнес-решения более разумными и основанными на фактах.

Прогнозы продаж и маркетинга

Интеллектуальная аналитика - самая мощная функция ИИ. Внедрение автоматизации с искусственным интеллектом в ваш процесс продаж может многократно увеличить результаты вашего процесса продаж. Это достигается путем прогнозирования проницательных и точных результатов, полученных на основе клиентской базы данных и прошлых кампаний.

Проще говоря, он считывает и прогнозирует модели покупок клиентов и помогает предлагать правильный продукт нужному клиенту. Причем все это происходит в мгновение ока.

А теперь представьте, сколько времени ваши сотрудники потратили на выполнение одной и той же задачи. И это тоже с такой точностью!

Внедрение приложений ИИ в процесс электронной коммерции может повысить шансы продаж . Его можно использовать, чтобы предлагать вашим клиентам более выгодные и доступные предложения. Искусственный интеллект помогает вашим клиентам принимать обоснованные решения, в то же время делая за вас обоснованные прогнозы.

Искусственный интеллект также позволяет анализировать эффективность ваших маркетинговых кампаний и разрабатывать обоснованные стратегии с учетом вашего бюджета и ожиданий. С приложениями для продаж и маркетинга с искусственным интеллектом вы получите максимальную отдачу от своих расходов.

Чат-бот

Бывают случаи, когда ваши клиенты или посетители страницы хотят поговорить с вами по вопросам, касающимся вашего продукта или услуги . Они также могут быть потенциальными покупателями, у которых есть вопросы о ваших товарах. Учитывая это, вам необходимо задействовать опытных профессионалов, которые будут принимать и реагировать на проблемы и запросы клиентов.

Фактически, это стало неизбежной гонкой, которую должен преследовать каждый бизнес. Это стоит ваших денег и отнимает драгоценное время ваших ресурсов.

Внедрение чат-ботов с поддержкой AI в ваш процесс может облегчить эту нагрузку. Чат-боты также могут помочь в ведении клиентов на протяжении всего пути к покупке и даже после него.

Интеллектуальный чат-бот с предварительно загруженными общими вопросами и ответами на них может управлять и решать основные проблемы. Ваши сотрудники будут отвечать только за решение критических вопросов и важные разговоры в чате или по телефону.

Анализ данных

Предприятия электронной коммерции работают с огромными наборами данных, чтобы упростить свой процесс и оптимизировать свою онлайн-воронку . Анализ данных позволяет предприятиям электронной коммерции улучшать обслуживание клиентов и предлагать персонализацию, предоставляя подробный анализ покупателей, а также упрощая и защищая способы онлайн-платежей. Приложения AI для анализа данных предлагают расширенный опыт для продавца и, в конечном итоге, для покупателя.

Человеку свойственно ошибаться. При работе с большими данными ни один человек не может своевременно и точно провести анализ. Данные превратились в большие данные, и они действительно существенны. Людям сложно правильно интерпретировать и создавать стратегии, используя большой объем данных .

Здесь может оказаться полезным использование приложений искусственного интеллекта. Инструменты анализа больших данных с поддержкой искусственного интеллекта могут помочь специалистам по обработке данных записывать, анализировать и получать результаты на основе имеющихся данных в течение короткого периода времени - без человеческих ошибок.

Эти приложения особенно полезны для предприятий электронной коммерции , успех которых во многом зависит от трафика, отзывов потребителей и тенденций покупок. С инструментами интеллектуального анализа данных игрокам электронной коммерции становится удобно быстро обрабатывать сотни гигабайт данных.

Нижняя линия

Использование приложений, созданных на основе искусственного интеллекта, представляет собой ураган технологических достижений для индустрии электронной коммерции . Ведущие предприятия электронной коммерции уже внедрили возможности искусственного интеллекта для привлечения внимания пользователей.

Приложения AI позволяют выявлять и модерировать ложные / отрицательные отзывы - самую ужасную проблему, с которой приходится сталкиваться любому онлайн-бизнесу. Однако вы не можете модерировать (удалять или удалять) негативные отзывы, опубликованные в социальных сетях.

Но вы, безусловно, можете сразу же поговорить с человеком, оставившим отрицательный отзыв, и предложить решение - с помощью инструментов социального прослушивания на основе искусственного интеллекта. Здесь вам нужно быть осторожным с выбором слов, предлагая решение неудовлетворенному клиенту. Если возможно, постарайтесь закрыть и удовлетворить клиента своим решением в ветке обзора, потому что оно показывает, что вам не все равно.

Принимаемые вами меры или развертывание приложений искусственного интеллекта - все, что вы делаете, на самом деле делается для удобства ваших конечных пользователей. В отчете говорится, что к 2020 году 80% всех взаимодействий с клиентами в электронной коммерции будут обрабатываться чат-ботами с поддержкой ИИ .

Это предсказание ближайшего будущего, и вы можете увидеть, как это произойдет, просто посетив любой популярный портал электронной коммерции или большой сайт онлайн-покупок. Когда вы решите обратиться в службу поддержки, вас встретит чат-бот с ИИ, который даст точные и стандартные ответы на ваши вопросы .

Это экономит время не только клиента, но и ваше. Чат-боты и другие приложения искусственного интеллекта могут быть легко интегрированы в ваш существующий процесс или автоматизированную CRM / CMS . Итак, прежде чем я закончу, у меня есть вопрос - используете ли вы преимущество ИИ?