Автоматизация электронной коммерции [выгоды для бизнеса в 2022 году]

Сколько ручных и повторяющихся задач включает ваша повседневная работа? Конечно, это небольшие задачи, выполнение которых занимает несколько минут, но когда вы суммируете их, оказывается, что вы тратите много часов в неделю на выполнение этих простых, но повторяющихся задач.

Вот где автоматизация электронной коммерции пригодится.

Конечно, не нужно быть астрофизиком, чтобы понять, что автоматизация помогает перестать тратить время на скучные, ручные задачи и сосредоточиться на более важных и творческих.

Тем не менее, давайте углубимся в точное определение.

Что такое автоматизация электронной коммерции?

В двух словах, автоматизация электронной коммерции — это использование специальных инструментов, которые выполняют за вас ручные задачи, довольно часто с помощью искусственного интеллекта. Это гарантия того, что вы уже используете такие инструменты, если вы уже используете Mailchimp, HubSpot, Keap и т. д.

Тенденция такова, что рано или поздно все, что можно автоматизировать, будет. Этого требует прогресс, так как мы не можем двигаться вперед без устранения избыточных процессов и задач.

Подумайте об этом — несколько лет назад каждая встреча с клиентом должна была проходить через человека, чаще всего через секретаря. Это означало, что как минимум несколько телефонных звонков (на случай перестановок), запись расписаний в блокноты, синхронизация с менеджерами, и в итоге несколько человек, вовлеченных в трату большого количества времени.

В настоящее время все, что нужно сделать клиенту, это заполнить контактную форму и потратить несколько минут, чтобы договориться о встрече.

Это все хорошо и все, но вы, вероятно, также задаетесь вопросом о плюсах, которые дает автоматизация в электронной коммерции.

Преимущества автоматизации электронной коммерции

1. Экономит время и деньги

Это довольно очевидно. Выполнение задач старомодным способом требует от вашей организации вложения времени и денег, так как есть люди, которым необходимо выполнять эти задачи вручную.

Конечно, инструменты автоматизации электронной коммерции требуют, чтобы вы вложили деньги, чтобы использовать их, однако они по-прежнему намного дешевле и стоят своих денег, особенно в долгосрочной перспективе. Ведь если сравнивать единовременную годовую или даже ежемесячную выплату работникам, то первая экономически выгоднее.

2. Повышает эффективность

Да, инструментам не нужны больничные, они не уходят в отпуск, они всегда сосредоточены и готовы к работе.

Успех вашего бизнеса в сфере электронной коммерции зависит от эффективности. Автоматизация может значительно повысить производительность и эффективность, дав вашим сотрудникам возможность сосредоточиться на задачах, требующих аналитического мышления, разработки стратегии и индивидуального подхода.

С помощью инструментов автоматизации вы можете отправлять электронные письма клиентам, планировать рекламные акции, создавать счета, использовать сегментацию данных о клиентах и ​​многое другое.

3. Повышает удовлетворенность клиентов

Как только вы настроите свои инструменты автоматизации, они будут работать круглосуточно и без выходных. Это означает, что клиенты будут получать мгновенный ответ на свои запросы через чат-ботов.

Кроме того, опыт онлайн-покупок ваших клиентов может быть гораздо более персонализированным, а их заказы и платежи могут обрабатываться немедленно и в любое время. Не нужно ждать, пока реальный представитель человека примет меры.

Более того, использование автоматизации маркетинга электронной коммерции позволяет очень легко создавать программы вознаграждений и поддерживать обновленную базу данных о прогрессе пользователей. Например, если клиент потратит на вашем веб-сайте 1000 долларов, он может быть автоматически вознагражден 30% скидкой на следующую покупку.

4. Исключает фактор человеческой ошибки

Человеку свойственно совершать ошибки, особенно когда ваши сотрудники устали и перегружены работой. Тем не менее, иногда такие ошибки могут очень дорого обойтись вашему бизнесу.

Программное обеспечение для автоматизации может значительно уменьшить количество таких ошибок при условии, что вы правильно его настроите. Такие типы автоматизации рабочих процессов могут стать важной частью ваших повседневных бизнес-операций. И вы также можете использовать его во многих местах: счета-фактуры, детали заказа, кампании по электронной почте и т. д.

5. Более высокая вовлеченность

Автоматизация может увеличить взаимодействие не только с вашими клиентами, но и с вашими сотрудниками.

Как?

Ну, во-первых, это может сделать процессы найма и адаптации намного проще и эффективнее. Кроме того, автоматизация уменьшает разочарование от выполнения повторяющихся задач и побуждает компании внедрять новые технологии.

В конце концов, как только вы привыкнете к автоматизации, пути назад уже не будет. Что касается клиентов, они также получают большую выгоду от автоматизации. Самый очевидный пример — чат-боты, где статистика показывает, что 55% предприятий, использующих чат-бота, генерируют больше качественных лидов.

Легко понять почему, поскольку продолжительность человеческого внимания очень коротка. Ожидание ответа представителя человека может занять минуты или даже часы, в то время как помощник чат-бота предоставляет мгновенную информацию.

Где вы можете применить автоматизацию электронной коммерции?

Вот еще несколько подробностей о том, где именно вы можете внедрить автоматизацию в свой бизнес электронной коммерции.

Веб-дизайн

Один из самых простых способов применить автоматизацию в веб-дизайне — использовать библиотеки шаблонов. В двух словах, это повторно используемые элементы пользовательского интерфейса, из которых состоит веб-сайт (кнопки, ползунки изображений, панель навигации и т. д.).

Существуют также инструменты, использующие более глубокое обучение, которые могут генерировать цветовые схемы, позволяющие преобразовывать макеты дизайна в статические веб-сайты. Эти параметры дают вам возможность масштабировать свой веб-сайт по мере роста вашего бизнеса.

CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами сопряжено с множеством повторяющихся задач. Тем не менее, CRM необходима для управления данными ваших клиентов и лидов. Вероятно, самым популярным инструментом автоматизации является HubSpot.

Эти инструменты помогают компаниям легко распространять специальные предложения и скидки среди своих клиентов в зависимости от их заинтересованности и интересов, например, страницы продуктов, которые они посещали чаще всего.

Управление запасами

Одна из самых больших головных болей, когда дело доходит до работы с магазином электронной коммерции, — это постоянная забота о вашем инвентаре. Узнать, есть ли товары на складе или их нужно заказать повторно, что может быть сложно сделать вручную, особенно когда в вашем магазине десятки тысяч товаров, теперь можно упростить благодаря автоматизации.

Вы даже можете мгновенно получать уведомления об элементах, требующих вашего внимания.

Маркетинг

Существует так много инструментов автоматизации электронной коммерции, и на то есть веская причина. Платформы электронного маркетинга, такие как Mailchimp и Constant Contact, позволяют легко запускать кампании по электронной почте и оставаться на связи со своими клиентами практически без усилий.

Программное обеспечение, такое как Buffer, позволяет легко планировать публикации в социальных сетях. Другие, такие как SERP Robot, помогают вам отслеживать рейтинг ваших ключевых слов, что действительно облегчает работу специалистов по SEO.

Вышеупомянутое — лишь верхушка айсберга, ведь существует программное обеспечение для автоматизации маркетинга практически для всего.

Как начать автоматизировать свой бизнес

Возможно, вы хотите автоматизировать свой бизнес, но не знаете, как начать этот процесс. Вам не нужно беспокоиться, вот несколько вещей, которые следует учитывать заранее.

1. Решите, какие задачи вы хотите автоматизировать . Начните с тех, которые кажутся вам наиболее разочаровывающими и повторяющимися. Не стесняйтесь обращаться к своей команде за их мнением, советами и идеями.
2. Исследуйте и выберите инструменты, которые вы будете использовать . Поскольку существует множество программ для автоматизации, доступных для всего, что вы можете придумать. Сначала проведите исследование, а затем тщательно решите, какой из них лучше всего соответствует вашим потребностям.
3. Определите цели, которых вы хотите достичь . Подумайте о том, что можно автоматизировать и действительно ли это облегчает жизнь, решает проблему или нет. Автоматизация задач просто ради этого может быть неправильным шагом и, в конце концов, может принести больше вреда, чем пользы.
4. Отслеживайте свой прогресс и вносите коррективы . Наблюдайте за тем, как идут дела, и при необходимости вносите необходимые изменения, чтобы все было в порядке.
5. Создайте позитивную культуру автоматизации рабочего места . Сообщите своим сотрудникам, как здорово было бы автоматизировать скучные и повторяющиеся повседневные задачи. Сообщите им, как эти инструменты облегчат их трудовую жизнь, чтобы они чувствовали волнение по поводу всего процесса, и их не пугала мысль о том, что их заменит программа.

В заключение

Внедрение автоматизации электронной коммерции потенциально может трансформировать ваш бизнес и изменить способ его ведения. Со всеми большими преимуществами, которые он приносит, неудивительно, что все больше и больше предприятий электронной коммерции внедряют ту или иную форму автоматизации.

А как насчет вашего бизнеса?

Расскажите нам о своем личном опыте автоматизации и о том, как она помогла вашей организации расти.