Что такое автоматизация электронной коммерции: зачем и как ее использовать

Электронная коммерция превратилась в гигантскую отрасль с глобальной оценкой почти в 3,5 триллиона долларов в 2019 году. Она присутствует повсюду, от продажи зубной пасты до технического оборудования, мебели, страховых полисов и т. Д. Ожидается, что глобальные розничные онлайн-продажи достигнут 17,5%. в 2021 году. Ожидается, что к 2020 году только B2B достигнет оценки в 6,6 триллиона долларов. Однако из-за пандемии коронавируса эта статистика теперь может варьироваться.

В индустрии электронной коммерции высшим приоритетом продавца является оправдание ожиданий клиента и предоставление продуктов самого высокого качества с полным набором услуг. Для продавца нет ничего хуже, чем испортить заказ. Один неудачный опыт клиента заставит вас потерять его навсегда. Причин неправильной доставки может быть множество, например:

• Неверные данные
• Ненадежная интеграция
• Медленная обработка заказа
• Действующие платежи и т. Д.

Но какой бы ни была проблема, после того, как я запуталась, это не имеет никакого значения. Фактически, тогда вы потратите свое время на устранение этих проблем, а не на приобретение новых клиентов или разработку новых бизнес-стратегий. Для преодоления таких проблем возникла автоматизация электронной коммерции. Теперь вся эта отрасль автоматизируется под эпитетом «автоматизация электронной коммерции» . В этой статье мы подробно обсудим все аспекты автоматизации электронной торговли и ее преимущества для вашего бизнеса.

63% людей считают, что возможность постановки цели и измерения производительности является важнейшим преимуществом систем автоматизации электронной коммерции.

Что такое автоматизация электронной торговли?

Автоматизация электронной торговли - это эпитет, иллюстрирующий использование программных инструментов для выполнения задач, поддержки процессов и кампаний вашего бизнеса, выполняемых с помощью автоматизации именно тогда, когда они требуются. Программное обеспечение способно выполнять множество повторяющихся и ручных задач, для которых вам могут потребоваться дополнительные ресурсы. Это не сделает ваш бизнес полностью автоматизированным, но в значительной степени упростит многие бизнес-процессы.

• Привлечение потенциальных клиентов
• Управление запасами
• Внутреннее общение
• Принятие решений и бизнес-стратегии
• Обслуживание клиентов
• Релизы продукта
• Система коммуникации и маркетинг

Помимо автоматизации бизнес-процессов, это также помогает в улучшении обслуживания клиентов. Некоторые из них:

• Отправка приветственного письма новым клиентам при создании учетной записи.
• Перемещение новых клиентов в определенную группу, если они делают свой первый заказ на дорогостоящий продукт.
• Рассылка информационного бюллетеня всем клиентам один раз в месяц, с разными версиями для разных категорий или групп клиентов.
• Пометка подозрительных заказов, в которых адреса доставки и выставления счетов не совпадают, с таким же высоким риском для проверки, как потенциальное мошенничество.
• Отправка электронных писем с предложенными товарами существующим клиентам, когда они совершают покупку.
• Все клиенты получают электронное письмо через 30 дней после покупки с просьбой о проверке продукта.
• Если запасы в инвентаре упадут ниже порогового значения, вы получите уведомление о переупорядочении запасов для вашего инвентаря.
• Клиенты, которые бросают свою корзину после добавления товаров, должны быть уведомлены по электронной почте или push-уведомлениями в рамках кампании по восстановлению брошенной корзины.

Читайте также: Как разработать веб-сайт электронной коммерции

Интересные факты об автоматизации электронной торговли

• 63% компаний добились успеха в планах автоматизации электронной коммерции и увеличили свой бюджет на автоматизацию электронной коммерции.
• Почти треть компаний уже внедрили программное обеспечение для автоматизации электронной торговли в рамках своего бизнеса.
• 70% компаний считают, что улучшение таргетинга сообщений является наиболее важным преимуществом автоматизации электронной коммерции.
• 64% маркетологов электронной коммерции утверждают, что электронный маркетинг и автоматизация электронной торговли способствуют увеличению продаж.

Как работает автоматизация электронной торговли?

Существуют умные решения, которые управляют автоматизацией электронной коммерции в ответ на действия, ввод или обратную связь пользователей веб-сайта. В основе всех решений лежит искусственный интеллект, который исходит из человеческих мыслительных процессов и действий. ИИ может легко управлять многими из упомянутых выше базовых действий, например отправкой электронных писем клиентам.

ИИ способен выполнять множество более сложных задач. Он также может самостоятельно учиться и совершенствовать собственное программирование с помощью машинного обучения. Машинное обучение или машинное обучение - это механизм улучшения интеллекта ИИ за счет процессов самообучения. Это позволяет ИИ со временем становиться более эффективным и предоставлять посетителям более персонализированный опыт.

Искусственный интеллект с машинным обучением помогает предоставить клиентам индивидуальный подход. Как вы, должно быть, видели, каждый раз, когда вы ищете или покупаете продукт на сайте электронной торговли, вы получаете аналогичные рекомендации. Эти продукты были выбраны ИИ на основе того, что он узнал от вас в ходе вашего взаимодействия с веб-сайтом. Некоторые из других услуг ИИ, которые улучшают качество обслуживания клиентов, - это голосовой поиск, чат-боты, интеллектуальный поиск, расширенный визуальный поиск, автоматическое описание продукта, Интернет вещей, автоматизация складов, кибербезопасность, управление данными, маркетинг электронной почты на основе ИИ и т. Д.

Динамические электронные письма после посещения с персонализированным предложением показывают на 248% больше OR и на 463% выше CTR по сравнению с массовыми сообщениями.

Почему вам следует использовать автоматизацию электронной торговли?

Автоматизация этого процесса в вашем бизнесе обеспечит плавное управление бизнесом и решит множество проблем. Небольшие компании могут извлечь максимальную пользу из автоматизации, поскольку у них меньше финансовых и человеческих ресурсов. Вот некоторые из методов, которые могут принести пользу вашему бизнесу, если автоматизация:

1. Нет необходимости вводить данные вручную.

Будь то описание продукта, управление запасами или управление заказами, нет необходимости вводить данные вручную. Автоматизация снизит потребность в рабочей силе в вашей компании, и вам не потребуются дополнительные ресурсы для ввода данных. Это также исключит вероятность ошибок, связанных с человеческими ошибками.

2. Держите свои слова перед покупателями.

С помощью автоматизации вы можете сдержать слова или обещания своим клиентам, например, вы сказали им, что они получат доставку вовремя, или они получат уведомление по электронной почте, вы предоставите им скидки, возврат денег или другие предложения и т. Д. Автоматизация будет убедитесь, что каждое слово, обращенное к клиентам, исполняется. Поскольку все синхронизируется между системами, вы можете держать слово об отправке или доставке в течение одного дня в срок.

Читайте также: Как разработать мобильное приложение для электронной коммерции

3. Расширенная информация о продукте

Описание продукта на сайте электронной коммерции может сделать его большим, а может разрушить. Независимо от изображения товара, если описание товара не заполнено должным образом, вы можете потерять доверие своих покупателей. Однако ввод описания продукта вручную через ваших сотрудников может оказаться очень долгим и утомительным процессом. Это также приведет к увеличению затрат на персонал и повысит вероятность человеческих ошибок. AI может решить эту проблему, автоматизируя процесс написания деталей продукта. Преимущества автоматизированного описания продуктов:

• ИИ может создавать несколько деталей продукта за час
• Описания продуктов не подвержены ошибкам и содержат подробные сведения.
• ИИ также может проверить эффективность описания и при необходимости внести некоторые изменения.
• Динамическое ценообразование, увеличивающее доход и объем продаж

4. Автоматизация позволяет сосредоточиться на более важных вопросах.

Вы можете уменьшить ручные усилия, а также сэкономить время за счет автоматизации. Это позволит вам сосредоточиться на более важных бизнес-процессах, таких как выполнение заказов в нескольких местах, управление возвратами, отображение имеющихся запасов и многое другое. Вы можете расширить свои возможности, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и лучше функционировать как бизнес. Благодаря надежному размещению автоматизированных задач и круглосуточной работе без выходных вы сможете сосредоточиться на стратегических инициативах и опередить своих конкурентов.

5. Точность и последовательность

Поскольку автоматизация осуществляется с помощью программных решений, вероятность ошибки отсутствует до тех пор, пока не будет вмешательства человека. С автоматизацией вам просто нужно запланировать задачи, а программное обеспечение позаботится обо всем остальном.

Теперь, когда вы получили представление об автоматизации электронной коммерции и ее преимуществах, давайте узнаем, как вы можете автоматизировать свой традиционный бизнес.

Приветственные электронные письма для новых пользователей показывают в 4 раза более высокий CTR по сравнению с массовыми сообщениями.

Правила автоматизации

Следование некоторым правилам может упростить настройку автоматических действий всякий раз, когда заказ клиента соответствует некоторым условиям. Эти действия можно применить к заказам и записям клиентов различными способами.

• Создание различных групп клиентов и добавление клиентов при совершении покупок, например, членская карта, которая дает им доступ к VIP-группе по специальной цене.
• Изменение статуса размещенных заказов, включая определенный продукт, способы доставки или оплаты, или включение продуктов от определенных дистрибьюторов и т. Д.
• Если вы одновременно являетесь платформой B2B и B2C, вы можете отправлять определенные кампании по электронной почте людям, которые входят в группы клиентов, такие как «предприятия» или «частные лица».
• Вы также можете добавлять клиентов на основе суммы их заказа с возможностью определения минимального и максимального диапазона, а не конкретной суммы. Так что клиенты, которые тратят рупий. 1000 рупий. 3000 находятся только в 1-й группе, а те, кто тратят рупий. 3000- рупий. 5000 находятся только во 2-й группе.

Это несколько способов автоматизации, и вам или вашим сотрудникам не нужно создавать группы вручную. Вы сможете выполнять все эти задачи с помощью автоматизации.

Категории умных продуктов

Умные категории товаров помогут вам динамически группировать товары со схожими атрибутами. Эти категории поместят ваш продукт на страницу результатов поиска. Умные категории также полезны для категоризации продуктов на основе продаж, обзоров, новых выпусков или в основном поискового запроса. Вы также можете создавать подкатегории и выполнять все упомянутые задачи динамически с автоматизацией.

Информационные бюллетени

Автоматические информационные бюллетени дают вам самое важное для вашего сайта, то есть данные. Вы можете попросить своих клиентов поделиться своими данными, такими как электронная почта, контактный номер, имя и другие данные, через форму информационного бюллетеня. После этого вы можете использовать эти данные для отправки автоматических информационных бюллетеней, которые персонализируются в соответствии с категорией пользователя. Автоматические информационные бюллетени полезны для отправки целевых персонализированных информационных бюллетеней по электронной почте для обозначения различных клиентов. Во-первых, вы можете динамически создавать группы клиентов на основе их статуса заказа, даты покупки, обновления подписи, местоположения, потраченной суммы и т. Д., А затем отправлять электронные письма в соответствии с их требованиями.

Обновления инвентаря

Как владелец сайта электронной коммерции, ваш главный приоритет - иметь на складе все продукты, которые ваш верный покупатель сможет найти. Отображение информации о том, что товар отсутствует на складе, может снизить ценность бренда вашего бизнеса. Отныне управление запасами является наиболее приоритетным. Благодаря автоматизации инвентаризации вы можете избежать избыточных запасов или недостатков в инвентаре. Во-первых, вы можете пометить тот ассортимент товаров, у которых мало запасов, и узнать, есть ли на них спрос. Если вы не можете добавить эти продукты в свой инвентарь, вы также можете удалить их из списка продуктов. Вы также можете прислушаться к отзывам клиентов, если они заинтересованы в покупке определенного товара, если он снова появится на складе.

Восстановление брошенной тележки

Нередки сценарии, в которых покупатель добавляет товар в корзину, но отказывается от него, прежде чем совершить покупку. Для этого может быть множество причин, некоторые из которых могут быть связаны с вашим сайтом. Вы можете узнать, что пошло не так, с помощью аналитического программного обеспечения. А пока вы можете использовать автоматические электронные письма с напоминаниями о расписании для покупателей, чтобы напомнить им, что их товары ждут их.

Вы можете отправлять своим клиентам много разных типов писем, таких как письмо с запросом на обзор продукта, письмо об истечении срока действия бонусных баллов, письмо с новыми предложениями и т. Д.

Автоматическое обнаружение мошенничества

Автоматизация также поможет вам предотвратить мошеннические заказы. Некоторые из распространенных действий при совершении мошенничества - это несоответствие между адресами выставления счетов и доставки, транзакциями крупных сумм от новых клиентов, записями неудачных попыток транзакций по кредитным картам и т. Д. Автоматизация также использует данные из истории заказов вашего собственного интернет-магазина, чтобы помочь идентифицировать транзакции, которые не принадлежат. Например, если один из ваших постоянных клиентов внезапно сделает крупный заказ с необычного адреса, вы получите уведомление.

Заключение

Вы, должно быть, понимали, что автоматизация вашего интернет-магазина дает безграничные преимущества. С Emizentech вы можете интегрировать свой онлайн-магазин электронной коммерции в систему автоматизации независимо от платформы, на которой он построен, например Magento, WooCommerce, Shopify, BigCommerce и т. Д.

Мы надеемся, что вы получили полное представление об автоматизации электронной торговли, и теперь с нетерпением ждем этого.