Как повысить коэффициент конверсии на странице оформления заказа электронной коммерции

Ваш посетитель нашел ваш сайт электронной коммерции, выбрал продукт и положил его в свою корзину. Но пока они не введут свои платежные данные и не нажмут последнюю кнопку покупки, продажа не будет окончательной! Чтобы гарантировать, что они осуществят покупку, вам необходимо оптимизировать маркетинг электронной коммерции. Частично это означает, что процесс оформления заказа будет максимально оптимизирован и эффективен. Если вы оставите хотя бы малейшее препятствие, ваш потенциальный клиент может отказаться от продажи и искать в другом месте.

Чтобы этого не произошло, мы предлагаем лучшие практики оформления заказа, которые обязательно увеличат ваш коэффициент конверсии.

1. Почему люди бросают свои тележки?
2. Что такое хороший коэффициент конверсии электронной коммерции?
3. Оптимизируйте поток страницы оформления заказа
4. Оптимизация дизайна страницы оформления заказа
5. A/B-тестирование дизайна страницы оформления заказа
6. Повышайте конверсию, укрепляя доверие

Для тех, кто предпочитает смотреть, а не читать...

Почему люди бросают свои тележки?

В среднем по всем секторам интернет-магазинов показатель отказов составляет 76,9%. Даже при самом эффективном онлайн-процессе оформления заказа ваш магазин подвергается высокому риску того, что покупатели уйдут, не совершив покупку, поэтому устранение возможности потери покупателя из-за плохо спроектированного процесса оформления заказа поможет свести к минимуму вероятность отказа. Вот некоторые причины, по которым люди отказываются от своей корзины, помимо неготовности к покупке:

• они просто ищут
• Стоимость и варианты доставки
• Сравнение цен
• Лучше купить в магазине
• Отсутствие вариантов оплаты
• Технические неисправности

Чтобы определить, что ваш сайт может делать, чтобы спровоцировать незаинтересованного покупателя, спросите себя:

• Прозрачны ли ваши расходы на доставку до оформления заказа и разумны ли они?
• Установлены ли ваши продукты/услуги по наиболее конкурентоспособной цене за ту ценность, которую они предлагают?
• Оптимизирована ли ваша страница оформления заказа с вариантами оплаты?
• Что-то замедляет или усложняет процесс оформления заказа?

Чем больше ваш сайт может устранить эти проблемы, тем единственная проблема, с которой вы столкнетесь, — это покупатель, не готовый к покупке. К счастью, именно здесь вступают в действие ваши кампании и стратегии цифрового маркетинга!

ЧТО ТАКОЕ ХОРОШИЙ КОЭФФИЦИЕНТ КОНВЕРСИИ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ?

Поскольку коэффициенты конверсии часто используются в качестве основного KPI для определения эффективности сайтов электронной коммерции, вопрос, который волнует многих маркетологов, заключается в том, соответствуют ли коэффициенты конверсии их сайтов номиналу. На самом деле средние ставки значительно различаются в зависимости от ряда факторов, в том числе:

• Тип продукта
• Средняя стоимость заказа
• Устройство (мобильное или ПК)
• Размер компании
• Промышленность
• Сегменты посетителей
• Кирпичная составляющая магазина (или ее отсутствие)

По данным Invesp, средний коэффициент конверсии для веб-сайтов электронной коммерции в США составляет 2,63%. Интернет-магазины, как правило, демонстрируют более высокие показатели, чем их многоканальные коллеги, а количество конверсий с мобильных устройств неуклонно растет с каждым годом, хотя вероятность совершения конверсии на настольных компьютерах по-прежнему на 164 % выше. К сожалению, в настоящее время очень сложно измерить вклад офлайн-конверсий и конверсий в результате взаимодействий на нескольких устройствах, поэтому они могут не учитываться при вычислении средних значений.

При этом нормально видеть некоторые различия в ставках среди компаний электронной коммерции. Если показатели вашей компании находятся где-то в диапазоне, указанном выше, возможно, лучше сосредоточиться на постоянном улучшении, а не пытаться превзойти статистику, которая, хотя и подкреплена данными, далеко не безошибочна. Именно этим мы и займемся сегодня, изучив передовой опыт для важнейших страниц оформления заказа на вашем веб-сайте. Итак, приступим!

Оптимизируйте поток страницы оформления заказа

Как многоэтапный процесс, оформление заказа может легко напугать нетерпеливых и менее опытных покупателей. Лучший способ избежать сдерживания конверсий — упростить процесс оформления заказа, интуитивно структурировав страницу.

не навязывать регистрацию

Может показаться заманчивым стимулировать посетителей стать зарегистрированными участниками сайта, но страница оформления заказа не место для этого! По данным Automate.io, 25,6% онлайн-покупателей отказались бы от покупки, если бы их сначала заставили зарегистрироваться. Регистрация требует отдачи, как психологической, так и временной, и пугает пользователей, которые мысленно подготовились к совершению покупки.

Таким образом, гостевая проверка является важным компонентом эффективной страницы оформления заказа. Необходимо как минимум два пути, для гостей и не гостей. Одной из основных причин брошенных корзин для покупок является то, что вход в учетную запись должен предлагаться, а не принудительно, чтобы клиенты могли делиться личными данными, не чувствуя при этом давления, связанного с нарушением их конфиденциальности.

оптимизировать скорость страницы

Это относится к общей оптимизации вашего сайта электронной коммерции, но оформление заказа не является исключением — скорость имеет значение. По данным HubSpot, каждая секунда загрузки коррелирует со снижением конверсии на 7%. Рассмотрите возможность проведения тестов скорости на своей странице с помощью таких инструментов, как Google PageSpeed ​​Insights. Этот инструмент не только определит, где есть ошибки, но и наметит, как технически исправить эти ошибки.

Когда дело доходит до сокращения времени загрузки, ваша стратегия будет идти рука об руку с лучшими практиками дизайна вашей страницы оформления заказа — более громоздкие, более объемные элементы на странице должны быть основными целями для устранения, а также неиспользуемые плагины. и ограниченные инструменты для всего сайта. Особенно, если на вашей странице много изображений или графики, примените ленивую загрузку к своим изображениям, а также уменьшите размер файла излишне больших изображений. Инструмент, который нам нравится использовать для простого сжатия размера файла изображения без ущерба для качества, — это TinyPNG.

обеспечить гибкость с вариантами оплаты

Небольшим, но все более важным элементом для покупателей электронной коммерции является возможность выбора способов онлайн-платежей. Многие магазины теперь предлагают такие варианты, как оплата после доставки, многочисленные поставщики кредитов и раздельные платежи.

Обычно используемые способы оплаты включают Paypal, Google Pay, American Express и другие. Цифровые кошельки, такие как Apple Pay и Amazon Pay (более 20% клиентов предпочитают Amazon Pay другим вариантам!), особенно популярны среди мобильных покупателей.

Поначалу рекомендуется предлагать покупателям различные варианты оплаты, потому что люди часто обеспокоены тем, что могут поделиться конфиденциальной информацией в Интернете, например, номером своей кредитной карты. Многие люди не будут платить, если способ оплаты, которому они доверяют, недоступен. Имейте в виду, что предоставление слишком большого количества вариантов оплаты может иметь негативные последствия. Итак, мы предлагаем проверить, какие способы оплаты чаще всего используются на вашем сайте, а затем сделать доступными только их.

Сколько времени должна занять моя страница оформления заказа?

Большее количество страниц или этапов процесса оформления заказа создает больше препятствий для клиентов, и каждый из них снижает вероятность того, что они завершат свою транзакцию. По этой причине лучше максимально сократить количество шагов при оформлении заказа.

Направлять клиентов, особенно тех, кто не очень разбирается в покупках в Интернете, значительно проще с отслеживанием прогресса. Индикатор прогресса, который информирует клиента о его положении в процессе и дает оценку времени, является отличным дополнением к странице. Вы можете построить индикатор прогресса, который выглядит примерно так:

Кроме того, пользователям удобнее удерживать клиентов на домене вашего сайта на протяжении всего завершения их покупки. Некоторые веб-сайты перенаправляют на сторонних поставщиков, но это может отвлекать пользователя. Хотя это может показаться безопасным с технической точки зрения, перенаправление на внешний и незнакомый домен может перевесить преимущества.

Разрешить покупателям сохранять список желаний

Как указано в приведенной выше диаграмме SalesCycle, большинство онлайн-покупателей «просто смотрят» или не собираются совершать покупку, когда впервые заходят в ваш магазин электронной коммерции. Вместо этого многие предпочитают создавать списки желаний или сохранять свои цифровые корзины на потом.

Предложение списков пожеланий — это эффективный способ уменьшить количество отказов от корзины покупок для клиентов, которые проявляют намерение, но требуют больше времени для выполнения. Даже если посетитель не вошел в систему, можно сохранить его данные для будущего доступа.

Есть несколько способов оптимизировать свой список пожеланий. Самое главное, убедитесь, что ваш список пожеланий прост. Покупатели должны иметь возможность легко помещать товары в свой список желаний, получать доступ к сохраненному списку желаний и покупать сохраненные товары всего за несколько кликов. Мы предлагаем использовать их сохраненные данные в своих интересах, продвигая сделки и продажи, которые побудят их совершить покупку раньше. Наконец, обязательно проверьте эффективность своего списка пожеланий, чтобы определить, что лучше всего подходит для демографической группы ваших клиентов.

Готов улучшить вашу электронную коммерцию
Конверсии для увеличения дохода в Интернете?
Загрузите наше руководство по CRO электронной коммерции.

Оптимизация дизайна страницы оформления заказа

Каждый раздел вашего веб-сайта является отражением компании, и внешний вид производит большое впечатление даже на выходе. Есть несколько общих принципов дизайна, которые следует учитывать при создании страницы.

Меньше - больше

Как упоминалось выше, простота организации и макета страницы оформления заказа может повысить коэффициент конверсии. Используйте принципы здравого смысла, такие как визуальная иерархия и пустое пространство, чтобы сделать страницу удобной для глаз. Это помогает направлять клиентов на выполнение желаемых действий.

Призыв к действию (CTA) в частности и копия страницы в целом должны быть четкими. Процесс оформления заказа может не требовать большого количества копий, но все же есть некоторая возможность его учитывать; особенно в инструкциях по покупке, информации о продукте и этикетках форм. Что касается ярлыков, лучше выбрать стандартные ярлыки, такие как «имя» и «адрес», вместо того, чтобы пытаться быть уникальным, рискуя показаться бесполезным или непрофессиональным. У Warby Parker отличный дизайн страницы оформления заказа, который иллюстрирует стиль «меньше значит больше»:

Кристально чистая стоимость

Одна из основных жалоб онлайн-покупателей связана с тем, что их вводят в заблуждение относительно окончательной стоимости их покупок, особенно когда они потратили время на заполнение форм данных. Решение простое: укажите все расходы заранее, будь то на странице продукта или в разделе страницы оформления заказа.

Стоимость доставки может быть основным сдерживающим фактором для покупателей. Некоторые компании предлагают бесплатную доставку без каких-либо условий; другие сопоставляют его с определенными акциями или особыми условиями. Поскольку 50% продавцов электронной коммерции предлагают покупателям бесплатную доставку, это идеальная стратегия конверсии.

Однако понятно, что ваша компания может быть не готова к таким радикальным мерам. Имейте в виду, что существуют и другие альтернативы, такие как включение фиксированной платы за доставку, ценовых порогов, сезонных рекламных акций и членства клиентов.

Оптимизация страницы оформления заказа для мобильных устройств

Не секрет, что мобильные устройства продолжают развиваться как платформа для покупок в электронной коммерции. Фактически, 62% пользователей смартфонов совершали покупки в Интернете с помощью своего мобильного устройства в 2019 году. Хотя коэффициент конверсии для мобильных устройств значительно ниже, чем для настольных компьютеров, все же может быть целесообразно сделать вашу кассу совместимой с мобильными устройствами с простым интерфейсом.

Это также еще одна причина для размещения кнопки «Сохранить на потом» или «Добавить в список желаний» на вашем сайте — пользователям может быть неудобно совершать фактическую покупку на своем телефоне, но они могут сохранить свои результаты, чтобы просмотреть их позже на более безопасном устройстве. , как их компьютер.

Перекрестные продажи на кассе

Оформление заказа может показаться неподходящим временем для совершения продажи, но при правильном обращении оно на самом деле может предоставить возможности для дополнительных или перекрестных продаж продуктов. Стратегия рекомендации сопутствующих товаров будет различаться в зависимости от отрасли, но вы обнаружите, что почти всегда есть способ использовать покупку. Urban Outfitters — отличный пример компании, которая использует эту стратегию, предлагая другие предметы одежды, которые «часто просматриваются» вместе с предметом одежды, который был помещен в их корзину.

Еще одним потенциальным местом для размещения предложения по допродаже является страница благодарности, которую рекомендуется включать как в качестве деловой практики, так и в знак вежливости по отношению к вашим клиентам. Независимо от того, где вы их реализуете, кросс-продажи и дополнительные продажи — это стратегии, доказавшие свою эффективность.

a/b протестировать страницу оформления заказа

В конце концов, основной способ узнать, какие тактики и элементы делают вашу страницу оформления заказа наиболее эффективной для конвертации, — это применить A/B-тестирование. Это поможет вам оценить все те элементы, в которых вы, возможно, не уверены или интересуетесь. Не бойтесь рисковать и определите, что действительно лучше всего соответствует потребностям вашей компании!

Если вы хотите узнать больше об A/B-тестировании, загляните в этот блог.

Повышайте конверсию, укрепляя доверие

Доверие к электронной коммерции существенно отличается от того, что требуется от обычной компании. Без местоположения или бренда, с которым можно физически взаимодействовать, даже технически подкованные покупатели могут нервничать, доверяя свое время и деньги множеству нематериальных переменных, которые, казалось бы, находятся вне их контроля. Таким образом, чтобы завоевать доверие клиентов, нужно играть по некоторым новым правилам. Это сформирует как долгосрочные, так и непосредственные отношения между продавцами и покупателями — совершение покупок, повторные продажи, продвижение как в Интернете, так и вне его, и все, что между ними.

Суть в построении доверия — это прозрачность. Очень важно быть честным и информативным на своем веб-сайте и во всех сообщениях. Чтобы покупатели могли доверять вам, не стесняйтесь размещать маркеры доверия на дисплее: печати, логотипы и значки — все это легко добавляемые элементы страниц вашего сайта, которые могут значительно повысить доверие посетителей к вам.

«Чтобы покупатели могли доверять вам, не стесняйтесь размещать маркеры доверия на дисплее: печати, логотипы и значки — все это легко добавляемые элементы страниц вашего сайта, которые могут значительно повысить доверие посетителей к вам».

Твитнуть это

Создайте страницу оформления заказа так, чтобы планировать впечатления, а не транзакции. Может возникнуть соблазн повысить маркетинговую ценность ваших ссылок, направив трафик на общий веб-сайт, а не на страницу с конкретным продуктом, или добавив всплывающую рекламу на самые популярные страницы. Тем не менее, клиенты могут увидеть и легко оттолкнуть подавляющую стратегию «продавца», которая не ставит их на первое место. В конце концов, ваш сайт электронной коммерции продает опыт, а не только ваши продукты.

Наконец, не забывайте взаимодействовать с посетителями на эмоциональном уровне. Профессиональный тон в описании продукта, несомненно, важен. Однако это не означает, что на вашем сайте, а тем более за его пределами, нет места для установления голоса из-за клавиатуры. Рассказ о бренде — это стратегия с большим неиспользованным потенциалом, которую можно использовать повсюду на сайте небольшими способами.

Оптимизация страницы оформления заказа — отличный первый шаг, но давайте будем честными, это не единственный способ улучшить ваши онлайн-конверсии.

Если вам интересно узнать, как внедрить эффективный процесс оптимизации коэффициента конверсии (CRO) электронной коммерции, который способствует устойчивому развитию, загрузите бесплатное руководство сегодня. Вы узнаете, как внедрить процесс CRO для электронной коммерции, выполнив 8 простых шагов.

Наш процесс помог крытому батутному парку увеличить конверсию электронной коммерции на 227% всего за 5 месяцев. Если они могут это сделать, то сможете и вы.