4 убийцы конверсии при оформлении заказа, которые отпугивают ваших покупателей

Опубликовано: 2015-09-10

Мало что может быть печальнее, чем настраиваться на аналитику, взволнованно проверять данные о продажах... и видеть данные о тысячах ушедших клиентов. Как это произошло?

Я имею в виду, что вы тратите бесчисленные часы на проектирование, оптимизацию и A/B-тестирование вашего интернет-магазина. Вы могли бы подумать, что этого будет достаточно, чтобы обеспечить хорошие показатели конверсии и неуклонно расширять клиентскую базу.

Но это не так.

Как вы, возможно, знаете, более 60% покупателей покидают корзину, не совершив покупку. И они не вернутся, чтобы завершить оформление заказа, если вы не побудите их сделать это.

Это то, что пытается сделать большинство брендов электронной коммерции — вернуть потенциальных клиентов. Но в дополнение к этому, вы должны сосредоточиться на том, чтобы сделать так, чтобы они не захотели уходить.

Я хочу показать вам несколько простых способов исправить процесс оформления заказа, чтобы вы могли сократить количество брошенных корзин и повысить коэффициент конверсии.

Давайте рассмотрим 4 вопиющие ошибки, которые могут помешать процессу оформления заказа. На самом деле их гораздо больше, но пока давайте сосредоточимся на тех, которые очевидны и легко исправимы.

Как только вы сможете помешать этим негодяям, убивающим конверсию, оттолкнуть ваших клиентов, увеличатся как коэффициент конверсии, так и общий объем продаж (от новых и повторных клиентов).

Итак, давайте погрузимся и выясним, как вы можете сделать именно это.

Список для бесплатного чтения: Оптимизация конверсии для начинающих

Превратите больше посетителей веб-сайта в клиентов, пройдя ускоренный курс по оптимизации конверсии. Получите доступ к нашему бесплатному кураторскому списку высокоэффективных статей ниже.

1. Неброская кнопка корзины покупок

Вы будете удивлены, как часто заинтересованный покупатель просматривает ваш магазин, выбирает товар, добавляет его в корзину… только чтобы забыть об этом через 15-20 минут. Ошибка обычно кроется в кнопке корзины, которая едва выделена и не обращает на себя внимание.

через greats.com

Вот отличное решение проблемы: динамическая корзина , которая отображает всплывающее окно каждый раз, когда добавляется товар .

Как это исправить:

Для любого посетителя сайта должно быть на 100% очевидно , что он что-то положил в корзину.

Если вы хотите, чтобы покупатели не пропустили потенциальную покупку, лучше всего будет создать небольшую анимацию или всплывающее окно, отображающее содержимое корзины и призыв к действию «Оформить заказ / Продолжить покупки».

Если вы не хотите кодировать что-то настолько сложное, самый простой способ выделить свою корзину — сделать изменения в количестве корзины более заметными. Вот так:

через greats.com

Все, что вам нужно, это некоторые базовые навыки работы с CSS и jQuery, чтобы это произошло. По сути, происходит следующее: когда количество корзин становится больше нуля, кнопке корзины назначается новый класс CSS, который меняет свой внешний вид. В этом примере это цвет, но вы можете стилизовать его по своему усмотрению. Кроме того, загляните в магазин тем Shopify и выберите из множества доступных тем, в которых подчеркивается кнопка корзины.

2. Медленная/нединамичная корзина

По данным KISSmetrics, даже секундная задержка страницы может стоить вашему бренду электронной коммерции миллионы продаж в год. И если ваши целевые клиенты не самые терпеливые и спокойные люди в мире, обновление вашей корзины для обновления стоимости доставки, количества товаров или кодов купонов повысит вероятность того, что они отменят заказ.

Дело в том, что покупатели не хотят обновлять количество товаров, которые они покупают, и ждут еще 2-3 секунды, пока корзина не обновится (если только они не хотят товар очень сильно). Психология клиентов сама по себе является минным полем — вы действительно не хотите давать им какие-либо дополнительные причины отказаться от корзины.

через hardgraft.com

Вы можете попросить разработчика создать для вас динамическую корзину в Ruby on Rails, jQuery или пользовательском интерфейсе jQuery и интегрировать ее в ваш магазин. Кроме того, вы можете использовать сторонние библиотеки, поддерживающие Shopify, и позволить вашему веб-сайту отображать корзину в режиме реального времени, например Cart.js.

3. Подрывная регистрация

Если вы хотите, чтобы каждый новый покупатель в вашем магазине создавал учетную запись перед покупкой, вы значительно снижаете коэффициент конверсии. Согласно этому опросу, проведенному eConsultancy, 25% покупателей отказываются от своих покупок, потому что вынуждены создавать учетную запись.

Если вы все еще не убеждены, ознакомьтесь с этим примером, проведенным User Interface Engineering, где кнопка «Зарегистрироваться» была заменена кнопкой «Продолжить»… и эта одна настройка принесла доход в размере 300 миллионов долларов.

Чтобы понять, насколько это важно, посмотрите на проблему с точки зрения покупателя. Они приходят на ваш сайт, чтобы купить что-то. Когда они видят что-то, что им нравится, и добавляют этот товар в корзину, они не хотят, чтобы их заставляли придумывать пароль и создавать учетную запись.

Они хотят мгновенного удовлетворения , а не предварительной приверженности вашему бренду.

Как это исправить:

Чтобы убедиться, что ваша проверка удобна для конверсии, вы всегда должны делать создание учетной записи необязательным для своих клиентов. Вы можете легко сделать это в своей учетной записи Shopify:

  1. Перейдите в « Настройки -> Оформление заказа -> Аккаунты клиентов ».
  2. Установите флажок « Учетные записи являются необязательными »
  3. Вот и готово! В несколько кликов вы устранили большое препятствие для потенциальных клиентов!

Если постоянные учетные записи являются частью вашей стратегии лояльности клиентов, вы можете предложить им создать ее позже, используя предоставленный ими адрес электронной почты. Чтобы узнать, как это сделать, прочитайте эту запись в руководстве Shopify.

Кроме того, обратите внимание, что вы хотите запросить их электронную почту как можно быстрее, чтобы вы могли следить, если они оставят корзину.

через sarahandabraham.com

4. Стоимость доставки

Лично я не сторонник скидок: при чрезмерном использовании они могут обесценить ваш бренд и в долгосрочной перспективе нанести ущерб вашему доходу.

Есть много отличных альтернатив снижению цен, и бесплатная доставка, безусловно, одна из них. Особенно с учетом того, что потребители ненавидят платить за доставку своих заказов.

Например, в отчете ComScore 61% респондентов заявили, что отменили бы онлайн-покупку, если бы не предложили бесплатную доставку. Кто знал, верно?

Никому не нравится добавлять кучу товаров в корзину, заполнять все формы… и вдруг к заказу применяется плата за доставку. Неважно, что он крошечный — это все равно больше, чем покупатель уже пообещал. Это нарушает последовательность их мыслей и влияет на покупательский опыт.

Как это исправить:

Вот 3 удобных для конверсии способа справиться с расходами на доставку:

  1. Сделать доставку бесплатной для всех и везде (или хотя бы по всей стране);
  2. Иметь фиксированную стоимость доставки для всех заказов, независимо от того, где проживает покупатель;
  3. Установите бесплатную доставку для всех заказов на определенную сумму.

Никаких кнопок «Рассчитать доставку» , никаких внезапных наценок, никаких разочарованных покупателей — все просто!

через бетон -материю.com

Даже небольшая дополнительная плата может разрушить шансы на успешную продажу, а тем более существенные 25 евро сверх вашего существующего заказа.

И если вам нужно взимать плату за доставку (я не знаю, может быть, вы продаете дизайнерские ванны или что-то в этом роде), лучший способ справиться с этим — быть откровенным и прозрачным.

Конечно, клиент, который заранее обязался оплатить товар, может смириться с неожиданной платой за доставку… один раз. После этого они, вероятно, больше не будут покупать у вас. Будьте очень откровенны в отношении того, сколько вы берете, чтобы ваш потенциальный покупатель не почувствовал, что вы им пользуетесь.

через бетон -материю.com

Один из способов сделать это — указать условия бесплатной доставки непосредственно на странице продукта над призывом к действию. Это предварительно обусловливает покупателя к доплате и смягчает возможное разочарование.

Заключение

В вашей воронке электронной торговли процесс оформления заказа — это этап, который труднее всего оптимизировать для получения максимального дохода. Но если вы сосредоточитесь на устранении худших убийц конверсии, вы увидите больший рост доходов, чем от небольших изменений, таких как цвета кнопок или заголовки продуктов.

У вас есть история войны CRO на кассе, которой вы могли бы поделиться, что привело к увеличению доходов вашего бренда электронной коммерции… или в конечном итоге стоило вам денег? Ответь мне в комментариях!