Воронка конверсии электронной коммерции: руководство для начинающих

Вы задаетесь вопросом, как направлять посетителей через ваш интернет-магазин и превратить их в счастливых клиентов? Что ж, вот тут-то и вступает в игру волшебство воронки конверсии электронной коммерции!

В этой статье мы превратим вас в эксперта по воронкам конверсии электронной коммерции и рассмотрим шаги по созданию воронки, которая привлекает посетителей и превращает их в лояльных клиентов.

Готовы погрузиться в работу и повысить успех своего интернет-магазина? Давайте начнем!

• Что такое воронка конверсии электронной коммерции?
• Как создать воронку конверсии электронной коммерции

Что такое воронка конверсии электронной коммерции?

Во-первых, вам необходимо понять воронку конверсии электронной коммерции и то, как она работает.

Представьте себе воронку, подобную той, что стоит на вашей кухне, но вместо фильтрации жидкостей она направляет посетителей вашего сайта в путь за покупками.

Это путешествие довольно уникально. Он начинается, когда посетитель попадает на ваш сайт, и продолжается до тех пор, пока он не совершит покупку и, надеюсь, не вернется снова.

В верхней части воронки просматривают многие люди. Спускаясь вниз, они становятся все ближе и ближе к совершению покупки.

Но не каждый посетитель вашего сайта готов сразу вытащить свой кошелек.

Вот в этом и заключается красота воронки конверсии электронной коммерции — она помогает вам связаться с этими посетителями, понять их потребности и мягко направить их к покупке.

Путешествие по этой воронке можно разбить на четыре основных этапа: осведомленность, интерес, решение и действие. Воронка выглядит следующим образом:

Самое замечательное то, что вы можете оптимизировать каждый шаг этого пути. Вы даже можете отслеживать, насколько хорошо работает ваша воронка продаж, тестировать различные подходы, видеть, что находит отклик у вашей аудитории, и принимать решения на основе данных для увеличения продаж.

Давайте рассмотрим каждый шаг пути и разберемся, что они включают в себя и как их можно оптимизировать.

Осведомленность

Этап осведомленности — ваш первый шаг к успеху вашего магазина электронной коммерции. Все дело в том, чтобы потенциальные клиенты узнали о вашем бренде. Вот лучшие способы сделать это:

• Органический трафик. Органический трафик — это привлечение посетителей в ваш магазин электронной коммерции через поисковые системы, такие как Google, без оплаты рекламы. SEO, или поисковая оптимизация, является ключом к увеличению органического трафика.
• Платные кампании. Инвестиции в рекламу могут изменить правила игры. Будь то реклама Google или реклама в социальных сетях, они могут представить ваш магазин людям, которые никогда о вас не слышали. Платные рекламные кампании отлично подходят для привлечения новых клиентов и привлечения их на ваш сайт электронной коммерции.
• Кампании в социальных сетях: такие платформы, как Instagram, Facebook или TikTok, отлично подходят для привлечения внимания потенциальных клиентов. Создавайте привлекательный контент, который заставит людей захотеть узнать больше о ваших продуктах.

Ваша цель — заставить людей посетить ваш сайт и запомнить ваш бренд. Вы хотите, чтобы они думали о вас в следующий раз, когда им понадобится что-то, что вы продаете.

Как только они нажимают на ваше объявление или просматривают ваш контент, они переходят к следующему этапу — Интерес.

Интерес

На этапе интереса вашей воронки конверсии электронной коммерции цель состоит в том, чтобы превратить первоначальную осведомленность в активное участие. Здесь вы поощряете потенциальных клиентов более глубоко взаимодействовать с вашим брендом, не настаивая на немедленной продаже.

Один из эффективных способов сделать это — предложить посетителям подписаться на вашу рассылку новостей по электронной почте. Вы можете соблазнить их бесплатным предложением, соответствующим вашим продуктам, например кодом скидки или полезным руководством.

Например, если вы продаете кухонную утварь, предложение бесплатной электронной книги с быстрыми и простыми рецептами может стать отличным стимулом для подписки на рассылку новостей.

Кроме того, интеграция интерактивных элементов, таких как опросы или викторины, может значительно повысить вовлеченность.

Представьте, что вы продаете косметические товары. Здесь викторина, которая поможет посетителям определить свой идеальный режим ухода за кожей, может быть интересной и информативной, а также даст вам представление о предпочтениях ваших клиентов.

Поощрение посетителей создать учетную запись на вашем сайте — еще один стратегический шаг. После создания учетной записи вы можете предложить специальную скидку на первую покупку или эксклюзивный доступ к специальным распродажам.

Сосредоточившись на построении этой связи, вы не просто продаете продукты, но также развиваете опыт и предлагаете ценность, выходящую за рамки покупки.

Такой подход подогревает интерес ваших посетителей, плавно подводя их к следующему этапу воронки, где они принимают решение о покупке.

Решение

Достижение этапа принятия решения в воронке конверсии электронной коммерции — решающий момент. Здесь ваши клиенты, уже заинтересованные в вашем бренде, обдумывают покупку.

Это ваша возможность предложить им последний толчок, и пришло время сделать предложение, от которого они не смогут отказаться.

Это могут быть эксклюзивные коды скидок, отправленные по электронной почте, побуждающие их воспользоваться специальным предложением. Например, ограниченная по времени скидка на их любимый ассортимент товаров может создать ощущение срочности.

Бесплатная доставка — еще один мощный стимул, особенно для магазина электронной коммерции. Хорошо известно, что обещание бесплатной доставки часто может склонить чашу весов в пользу покупки.

Более того, рассмотрите возможность предложения бесплатного продукта или услуги в рамках покупки. Например, продавцы оборудования для фитнеса могут предложить бесплатное руководство по тренировкам или виртуальную тренировку. Это повышает ценность покупки и улучшает общее качество обслуживания клиентов.

На этом этапе ваша цель — сделать решение максимально простым и привлекательным для клиента. Представляя эти предложения, вы эффективно устраняете любые колебания в последнюю минуту и ​​направляете своих потенциальных клиентов к принятию уверенного решения о покупке.

Действие

Этап «Действие» — это грандиозный финал вашей воронки конверсии электронной коммерции, где основное внимание смещается на то, чтобы ваши клиенты продолжили покупку и рассмотрели возможность возврата в будущем.

Крайне важно предоставить всю информацию и ответить на любые вопросы, которые могут у них возникнуть.

Чтобы клиенты не бросали свои корзины, вы можете создать такие функции, как всплывающее окно с намерением выйти, с помощью таких инструментов, как OptinMonster.

Это может предложить клиентам сделку в последнюю минуту или напомнить им, почему им вообще нужен был этот продукт.

Включение функции живого чата также очень эффективно. Это позволяет клиентам получать ответы на последние вопросы в режиме реального времени, успокаивая их и устраняя любые сомнения.

Помните, что этап «Действие» также направлен на превращение новых покупателей в постоянных клиентов. Удерживать существующих клиентов зачастую проще и выгоднее, чем приобретать новых.

После покупки общайтесь со своими клиентами, запрашивая отзывы, предоставляя поддержку и поддерживая их через несколько недель. Это показывает, что вы цените их мнение и заботитесь об их впечатлениях после покупки.

Теперь давайте перейдем к тому, как создать отличную воронку конверсии электронной коммерции для вашего интернет-магазина.

Как создать воронку конверсии электронной коммерции

Создание воронки конверсии электронной коммерции может показаться сложным или непосильным. Но не волнуйтесь. Выполнив следующие шаги, вы сможете в кратчайшие сроки создать отличную воронку для своего интернет-магазина!

Вот шаги, которые мы рассмотрим:

• Шаг 1. Определите и поймите свою аудиторию
• Шаг 2. Повышение узнаваемости бренда и привлечение клиентов
• Шаг 3. Привлекайте и взаимодействуйте со своими клиентами
• Шаг 4. Превратите свою аудиторию в счастливых клиентов
• Шаг 5. Превратите разовых покупателей в постоянных
• Шаг 6. Отслеживайте и оптимизируйте воронку конверсии электронной коммерции

Шаг 1. Определите и поймите свою аудиторию

Определение вашей целевой аудитории — важный первый шаг в создании эффективной воронки конверсии электронной коммерции.

Понимание того, кто ваши клиенты, как они взаимодействуют с вашим веб-сайтом и их интересы, составляет основу всех ваших усилий по маркетингу и продажам.

Для начала углубитесь в аналитику ваших социальных сетей и веб-сайта.

Большинство платформ социальных сетей предлагают профессиональную информационную панель, которая дает представление о том, кто взаимодействует с вашим контентом и какие темы их больше всего интересуют. Эти данные имеют неоценимое значение для адаптации вашей маркетинговой стратегии в соответствии с предпочтениями вашей аудитории.

Для анализа веб-сайтов плагины WordPress, такие как MonsterInsights, предоставляют данные из Google Analytics наиболее удобным для пользователя способом. После настройки плагина вы получаете лучшие отчеты прямо на панели управления WordPress.

Изучая такие показатели, как разбивка устройств, вы можете понять, используют ли ваши посетители преимущественно мобильные устройства, планшеты или настольные компьютеры.

Это крайне важно для обеспечения бесперебойного взаимодействия с пользователем на всех устройствах.

Кроме того, просмотр отчетов о географическом местоположении ваших посетителей может выявить, какие регионы привлекают больше всего трафика на ваш сайт. Это позволяет вам адаптировать воронку конверсии к конкретным потребностям и предпочтениям людей из разных стран.

Источники рефералов также заслуживают изучения.

Определив, какие веб-сайты привлекают трафик на ваш, вы можете рассмотреть возможность предложения эксклюзивных предложений посетителям этих сайтов, что еще больше персонализирует их опыт покупок.

Отчет о самых популярных интересах позволяет вам построить воронку конверсии с учетом того, что больше всего волнует вашу аудиторию.

Такой целенаправленный подход гарантирует, что ваши маркетинговые усилия найдут отклик у ваших потенциальных клиентов, увеличивая вероятность конверсии.

Определив и поняв свою целевую аудиторию, вы закладываете основу для более целенаправленной и эффективной воронки конверсии электронной коммерции, которая напрямую отвечает потребностям и желаниям ваших клиентов.

Шаг 2. Повышение узнаваемости бренда и привлечение клиентов

После четкого понимания вашей целевой аудитории на шаге 1, следующим этапом будет привлечение этих потенциальных клиентов на ваш сайт путем повышения узнаваемости бренда, которая находит у них отклик.

Создание блога для вашего интернет-магазина — отличный способ начать. Это не только привлекает трафик на ваш сайт, но и делает ваш бренд авторитетным в вашей нише.

Предоставляя информативные руководства и контент, отвечающие потребностям и вопросам вашей аудитории, вы знакомите ее со своими продуктами и услугами и строите отношения, основанные на доверии и ценности.

Инструменты WordPress, такие как MonsterInsights и отчет Search Console, здесь отлично подходят. Они позволяют вам увидеть, какие запросы приводят людей на ваш сайт и с каким контентом они взаимодействуют больше всего.

Раздачи подарков — еще одна эффективная стратегия привлечения внимания и повышения узнаваемости бренда. Они могут быстро расширить ваш охват, привлечь подписчиков в социальных сетях и создать ажиотаж вокруг вашего бренда.

Не уклоняйтесь от запуска платной рекламы (PPC) и маркетинговых кампаний в социальных сетях. Их можно адаптировать специально к интересам и поведению вашей целевой аудитории, что сделает ваши маркетинговые усилия более эффективными.

Пресс-релизы о новых продуктах, значительных достижениях или специальных событиях также могут привлечь внимание потенциальных клиентов и даже средств массовой информации, что еще больше расширит охват вашего бренда.

Используя эти стратегии, вы эффективно согласуете свои усилия с предпочтениями и потребностями вашей аудитории, гарантируя, что ваш бренд не только привлечет их внимание, но и поддержит их интерес и вовлеченность.

Шаг 3. Привлекайте и взаимодействуйте со своими клиентами

После того, как вы привлекли потенциальных клиентов на свой сайт, эффективное привлечение и взаимодействие с ними станет следующим шагом в вашей воронке продаж электронной коммерции.

Вы можете сделать это, предлагая закрытый контент, требуя от пользователей подписаться на вашу рассылку для доступа к вашему лучшему контенту. Такой подход помогает привлечь потенциальных клиентов и создать основу для будущего общения.

Вовлеченность также можно повысить с помощью интерактивных элементов, таких как формы, опросы, опросы и викторины. Эти инструменты делают пользовательский опыт более привлекательным и предоставляют ценную обратную связь о предпочтениях и поведении вашей аудитории.

После того, как вы поймали потенциальных клиентов, очень важно развивать их с помощью информационных бюллетеней по электронной почте. Это позволяет вам информировать свою аудиторию о ваших продуктах и ​​услугах, поддерживать ее интерес и продвигать ее дальше по воронке к совершению покупки.

Сосредоточив внимание на этих стратегиях привлечения и взаимодействия с вашими клиентами, вы можете значительно повысить эффективность своей воронки конверсии электронной коммерции, что приведет к увеличению продаж и созданию лояльной клиентской базы.

Шаг 4. Превратите свою аудиторию в счастливых клиентов

Путь от привлечения аудитории до превращения ее в счастливых клиентов включает в себя несколько важных шагов, каждый из которых жизненно важен для направления посетителей через воронку конверсии электронной коммерции.

Основным шлюзом для этого взаимодействия часто являются целевые страницы вашего веб-сайта, включая страницы продуктов, страницы продаж или любую другую входную страницу, на которую может попасть клиент.

Хотя WordPress позволяет легко создавать базовые страницы, они не всегда оптимизированы для конвертации посетителей в потенциальных клиентов или клиентов.

Использование таких инструментов, как SeedProd, одного из лучших конструкторов страниц WordPress, может значительно улучшить ваши возможности по созданию целевых страниц, предназначенных для более высокой конверсии.

SeedProd предлагает готовые шаблоны и интуитивно понятный интерфейс с возможностью перетаскивания, что упрощает настройку страниц.

Интеграция с WooCommerce позволяет плавно добавлять элементы электронной коммерции на любую страницу, повышая возможности продаж вашего сайта.

Размещение кнопок призыва к действию (CTA) — еще один важный аспект.

Использование таких инструментов, как MonsterInsights, для отслеживания прокрутки может определить оптимальное размещение призывов к действию, гарантируя, что они будут видны до того, как посетитель решит покинуть вашу страницу, взглянув на среднюю глубину прокрутки.

Эффективные призывы к действию обычно включают слова действия, фокусируются на ценности или преимуществах предложения и создают ощущение срочности.

Несмотря на все ваши усилия по созданию целевой страницы, ориентированной на конверсию, использованию отличных призывов к действию и предоставлению вашим клиентам всей необходимой информации, всегда есть вероятность, что посетители все равно могут подумать об отказе от своего путешествия.

В этот решающий момент стратегическое использование инструментов оптимизации конверсии становится незаменимым.

OptinMonster — яркий пример инструмента, который может значительно повысить ваши усилия по конверсии. Он предлагает полный набор маркетинговых инструментов, включая всплывающие окна, таймеры обратного отсчета и различные правила таргетинга.

Эти функции созданы для того, чтобы привлечь внимание ваших посетителей в самый подходящий момент. Например, вы можете использовать OptinMonster, чтобы предлагать бесплатную доставку пользователям в определенных регионах или таргетировать пользователей с определенными товарами в корзинах.

Сосредоточив внимание на этих стратегиях, вы упростите путь к конверсии и улучшите общий опыт покупок, превратив большую часть своей аудитории в счастливых и лояльных клиентов.

Дополнительные идеи по оптимизации конверсии можно найти в статье «9 быстрых тактик оптимизации конверсий в электронной коммерции, которые можно использовать сегодня».

Шаг 5. Превратите разовых покупателей в постоянных

Пройдя начальные этапы привлечения и превращения посетителей в клиентов, крайне важно не рассматривать завершение покупки как завершение пути электронной коммерции.

Одним из самых мощных инструментов удержания клиентов является список адресов электронной почты. Регулярное общение с вашими клиентами по электронной почте сохраняет в их памяти ваш бренд.

Независимо от того, запускаете ли вы новый продукт, объявляете о предстоящей распродаже или делитесь эксклюзивным контентом, электронные письма могут быть очень эффективным способом повторно привлечь прошлых покупателей.

Социальные сети — еще одна важная платформа для поддержания связи с вашими клиентами. Вы можете создать сообщество вокруг своего бренда, взаимодействуя со своей аудиторией в социальных сетях.

Делитесь обновлениями, закулисным контентом, отзывами клиентов и многим другим, чтобы поддерживать интерес и заинтересованность ваших подписчиков.

Ключом к превращению разовых покупателей в возвращающихся является построение отношений, основанных на лояльности и доверии.

Постоянно обеспечивая ценность, привлекательный контент и исключительное обслуживание клиентов, вы можете создать лояльную клиентскую базу, которая вернется, чтобы сделать дополнительные покупки и станет защитником вашего бренда.

Шаг 6. Отслеживайте и оптимизируйте воронку конверсии электронной коммерции

Последний важный шаг — отслеживание и оптимизация воронки конверсии электронной коммерции. Это имеет решающее значение для понимания ее эффективности и внесения необходимых улучшений.

Для пользователей WordPress MonsterInsights — бесценный инструмент в этом процессе. Он считается лучшим плагином Google Analytics для WordPress, упрощающим мониторинг взаимодействия пользователей с вашим сайтом и коэффициентов конверсии.

Одной из ключевых особенностей MonsterInsights является дополнение электронной коммерции, которое активирует отслеживание электронной коммерции в Google Analytics.

Это дает подробное представление об эффективности вашей воронки продаж, включая этапы, на которых наблюдается наибольшее количество провалов и где ваша воронка наиболее эффективна.

С дополнением электронной коммерции MonsterInsights вы получаете самые важные данные для своего интернет-магазина. Сюда входят ваши самые продаваемые продукты, процент брошенных корзин, доход, средняя стоимость заказа и многое другое.

Используя эти данные, вы можете принимать обоснованные решения, чтобы усовершенствовать свою воронку, улучшить взаимодействие с пользователем и повысить конверсию.

Вот и все!

Мы надеемся, что вам понравилось это руководство для начинающих по воронке конверсии электронной коммерции. Обязательно ознакомьтесь также со следующей статьей:

• 25 важнейших стратегий роста электронной коммерции на 2024 год
• 6 лучших плагинов электронной коммерции для WordPress (+ БОНУСЫ)
• 9 основных показателей электронной коммерции и ключевых показателей эффективности, которые нужно отслеживать в Google Analytics 4

Еще не являетесь пользователем MonsterInsights? Начните сегодня!

Не забудьте подписаться на нас в Twitter, Facebook и YouTube, чтобы получить дополнительные советы по электронной коммерции, WordPress и Google Analytics.