Оптимизация коэффициента конверсии электронной коммерции

Если вы обнаружите, что задаетесь вопросом: «Какой хороший коэффициент конверсии для моего магазина электронной коммерции?» затем поднимает голову: вы задаете неправильный вопрос.

В настоящее время вы увидите множество брендов, проводящих оригинальные исследования, которые предоставляют ориентиры, средние значения и лучшие практики для оптимизации коэффициента конверсии. Если они проделали хорошую работу, они сегментируют эти тесты по отраслям или демографической информации об аудитории, чтобы вы действительно получали ценность от контента.

Эта информация полезна и интересна. Это делает чтение отличным и определенно может вызвать правильные разговоры. Возможно, вы заметите, что для предприятий электронной коммерции в вашем секторе коэффициент конверсии маркетинга электронной коммерции выше среднего. Кто бы не хотел узнать, что они превосходят конкурентов?

Вы можете абсолютно точно использовать эти контрольные показатели в качестве ориентира при постановке целей на квартал, на этот год и на последующие годы — вам нужно с чего-то начинать. Но вы не можете полностью полагаться на этот тип широких данных, чтобы управлять маркетингом электронной коммерции или определять, какой коэффициент конверсии является хорошим для вашего магазина электронной коммерции.

Причина? Это связано с непониманием теории относительности Эйнштейна.

Но прежде чем мы углубимся в физику оптимизации конверсии электронной коммерции, давайте поговорим о том, как мы на самом деле определяем CRO электронной коммерции. Затем мы выясним, как рассчитать коэффициент конверсии вашей электронной коммерции, какие стратегии и тактики вы можете использовать для оптимизации вашего магазина электронной коммерции, а также инструменты, необходимые для лучшего отслеживания конверсий.

1. Что такое оптимизация электронной коммерции?
2. Физика оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции
3. Расчет коэффициентов конверсии электронной коммерции для постановки целей
4. Как оптимизировать свой сайт электронной коммерции для конверсий
5. Инструменты оптимизации электронной коммерции
6. CRO для электронной коммерции имеет решающее значение для увеличения продаж и повторных продаж
7. Узнайте, как реализовать процесс CRO электронной коммерции сегодня

Что такое оптимизация электронной торговли?

Оптимизация электронной коммерции — это именно то, что вы могли бы подумать: это практика выполнения различных маркетинговых, UX, дизайнерских и контентных изменений, чтобы медленно, но верно улучшить то, насколько легко потенциальным покупателям стать клиентами.

Он начинается в верхней части воронки с тактики приобретения для создания вашего бренда — например, маркетинг в социальных сетях — и проходит весь путь вниз по воронке, используя такие тактики, как электронные письма о брошенной корзине, используемые для увеличения продаж.

Оптимизация электронной коммерции требует целостного представления о вашем бизнесе и ваших целях, чтобы быть эффективной. Это также требует понимания теории относительности — вот тут-то и появляется Эйнштейн .

Физика оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли

Проще говоря, теория относительности Эйнштейна утверждает, что ничто не может существовать или быть измерено изолированно. Вместо этого его необходимо измерять относительно чего-то другого, чтобы данные были достоверными.

Так не здесь ли в дело вступает бенчмаркинг? Да! Большинство предприятий электронной коммерции обратятся к отраслевым и конкурентным эталонам, чтобы определить хороший коэффициент конверсии по сравнению с другими.

Проблема здесь не в том, чтобы сравнить свои коэффициенты конверсии с другими. Проблема в том, как проводится сравнение.

Задавая вопрос «Каков хороший коэффициент конверсии для моего магазина электронной коммерции?» вы на самом деле задаете набор из трех вопросов:

1. Как продвигается мой бизнес в сфере электронной коммерции?
2. Что мне нужно улучшить?
3. Насколько мне нужно улучшить?

К сожалению, когда предприятия электронной коммерции задают эти три вопроса, исходные данные, на которые они полагаются, оказываются слишком широкими и разнообразными или, наоборот, слишком маленькими и слишком одинаковыми. Результат? Дико вводящие в заблуждение и неточные выводы, из-за которых ваш магазин электронной коммерции обречен на провал.

Источник: Социаломика

Расчет коэффициентов конверсии электронной торговли для постановки целей

Ваш коэффициент конверсии электронной коммерции — это процент, который показывает, насколько хорошо потенциальные покупатели (т. е. посетители вашего магазина электронной коммерции) превращаются в клиентов (т. е. совершают покупку). Он просто рассчитывается по следующей формуле:

Источник: SEO Ник

Теперь, когда вы понимаете, где вы находитесь, вы можете точно рассчитать, где вы хотите быть.

Но вместо того, чтобы превращать этот пост в урок математики о том, как рассчитать идеальную цель коэффициента конверсии, давайте просто воспользуемся здравым смыслом.

Ответить на вопросы: «Как дела у моего интернет-магазина?»; «Что мне нужно улучшить?»; «Насколько мне нужно улучшить?» вам просто нужно перефразировать их, чтобы они были основаны на реальности.

Вместо этого спросите:

1. Каков мой коэффициент конверсии электронной коммерции по сравнению с конкурентами? Здесь вы можете обратиться к эталонным тестам, которые помогут вам определить относительную производительность.
2. Затем посмотрите внутрь себя: как мой коэффициент конверсии сравнивается по годам и по месяцам? Здесь вы сочетаете свои собственные идеи и данные с эталонными показателями, чтобы получить более целостное представление о ваших целях конверсии.
   
   
3. Что я готов сделать, чтобы стать лучше? Здесь вы оцениваете свою склонность к риску и способность управлять рисками для повышения производительности. Это также поможет вам помнить о ресурсах, которые у вас есть прямо сейчас, чтобы помочь вам достичь своих целей.
   
   
4. Насколько реально я могу улучшить свои показатели в этом квартале или году, основываясь на приведенной выше информации? Здесь вы берете свои цели и сопоставляете их с вашим видением вашего бизнеса электронной коммерции. Возможно, увеличение на 1% — это все, что вам нужно для достижения этого квартала — это реалистично, и это нормально.

 

Как оптимизировать свой сайт электронной коммерции для конверсий

Когда вы установите цели конверсии и оцените внутренние ресурсы, вы сможете понять, что может сделать ваш бизнес электронной коммерции, чтобы оптимизировать сайт электронной коммерции для конверсий. Вот три идеи и стратегии, которые помогут вам начать!

1. Оптимизируйте страницы товаров

Успех вашего бизнеса в области электронной коммерции зависит от того, насколько привлекательными ваши продукты находят потенциальные покупатели. Поэтому вы должны сосредоточить большую часть своих усилий по конверсии на оптимизации страницы продукта.

Вот несколько идей:

• Используйте технику хлебных крошек. Хлебные крошки — это навигационные ссылки, которые показывают посетителю, насколько глубоко он находится на сайте. Покупатели будут приходить на ваш сайт с разных каналов. Использование «хлебных крошек» позволяет им легко делать покупки, находить больше сопутствующих товаров в этой категории продуктов и добавлять больше товаров в свою корзину.
  
  
• Оптимизируйте названия и описания товаров для поиска. SEO работает рука об руку с CRO. Когда вы убедитесь, что страницы ваших продуктов оптимизированы для поиска, у вас больше шансов привлечь посетителей с покупательскими намерениями. Затем вы можете убедить их, что ваш продукт — это именно то, что они ищут, потому что вы использовали их точные ключевые слова для поиска на всей странице.
  
  
• Сосредоточьтесь на визуальных эффектах . Изображения так же важны, как текст на страницах вашего продукта, чтобы убедить посетителей покупать у вас, а не у конкурентов. Некоторые магазины электронной коммерции демонстрируют как безупречные фирменные изображения продукта, так и фотографии клиентов. Это дает потенциальным клиентам истинное представление о том, как продукт сравнивается в реальности.

2. Оптимизируйте страницы оформления заказа

После оптимизации страниц товаров, следующая область, на которой вы должны сосредоточиться, — это оптимизация страницы оформления заказа . После того, как посетитель поместит товар в свою онлайн-корзину, вы должны сделать так, чтобы потенциальный покупатель мог совершить покупку как можно проще.

Вот две концепции, ориентированные на конверсию, которые вы всегда должны включать на странице оформления заказа.

• Позвольте посетителям создать список желаний. Список пожеланий не только является ориентированным на пользователя выбором, поскольку он позволяет посетителям просто просматривать, чтобы сохранить свои продукты на потом, но потенциал оптимизации конверсии огромен.
  
  Во-первых, список пожеланий автоматически улучшает процесс конверсии, поскольку история поиска посетителя сохраняется. Другими словами, количество кликов, необходимых посетителю, чтобы снова найти нужные продукты, значительно сокращается, поскольку список желаний возвращает их прямо на страницу перехода: на страницу оформления заказа.
  
  Во-вторых, список желаний дает вам данные об этих покупателях. Вы можете видеть, какие продукты их интересуют, и создавать кампании, которые побуждают этих посетителей вернуться и совершить покупку.

Источник: Средний

• Перекрестные продажи похожих товаров. В качестве конверсионной игры перекрестные продажи могут показаться препятствием для завершения продажи, поскольку вы представляете что-то новое прямо перед тем, как потенциальный покупатель собирается совершить покупку. Дело в том, что перекрестные продажи и дополнительные продажи на кассе могут значительно увеличить среднюю стоимость заказа (AOV), а при правильном подходе могут подсластить продажу для потенциальных клиентов.
  
  Попробуйте предлагать продукты, которые просматриваются другими покупателями, и, если возможно, предлагайте эти продукты со скидкой при покупке с текущим продуктом, который они просматривают. Что еще? Если они не воспользуются предложением о перекрестных продажах прямо сейчас, используйте игру со списком желаний. Позвольте этим посетителям сохранить эти продукты на потом, и тогда у вас появится еще одна возможность побудить их совершить покупку.

ГОТОВЫ ВНЕДРИТЬ ЭФФЕКТИВНУЮ
Процесс CRO электронной коммерции за 8 шагов?
Загрузите наше руководство сегодня.

3. Подумайте о создании мобильного приложения

Вы, наверное, думаете: зачем создавать мобильное приложение, если у меня уже есть сайт, оптимизированный для мобильных устройств?

Это верное замечание, и с мобильным сайтом вы уже находитесь на правильной стороне будущего. При этом у мобильного веб-сайта есть свои недостатки: он медленнее, чем мобильное приложение, и часто менее удобен для пользователя. Основная причина, по которой вы должны создать мобильное приложение: оно может увеличить конверсию.

Причина, по которой он может увеличить конверсию, проста: он уменьшает количество кликов, которые пользователь должен сделать, чтобы попасть в ваш магазин и совершить покупку.

Что еще? В мобильных приложениях вы можете использовать push-уведомления, чтобы привлечь внимание и привлечь больше трафика в приложение. Это имеет огромный потенциал конверсии: вы фактически создаете совершенно новый маркетинговый канал для своего бизнеса, когда создаете мобильное приложение.

Инструменты оптимизации электронной торговли

Теперь, когда вы установили цели конверсии и реализовали новые способы увеличения конверсий в своем магазине электронной коммерции, вам нужно убедиться, что вы все отслеживаете. Вот тут-то и появляются инструменты оптимизации электронной коммерции.

Вот три инструмента, которые мы используем в Campaign Creators при работе с нашими клиентами электронной коммерции:

• ХабСпот . Являясь комплексным маркетинговым решением, HubSpot дает вам обзор всего, что вам нужно для успешного увеличения конверсий электронной коммерции. От отчетов до создания рабочих процессов и A/B-тестирования практически всего — это лучший инструмент для создания маркетингового механизма для вашего магазина. Он также интегрируется практически со всеми маркетинговыми инструментами, которые вам когда-либо понадобятся, что упрощает их внедрение и максимально эффективное использование.

Источник: ХабСпот

• Google Analytics и/или Google Analytics 360 . Google Analytics — это настольные ставки для каждого бизнеса. 360 — это корпоративная версия Google Analytics, которая дает вам все необходимое, а также некоторые дополнительные возможности, такие как расширенные параметры отчетности и улучшенный анализ воронки.
• ХотДжар. Пользовательский интерфейс HotJar не только делает его удобным инструментом, но и чрезвычайно ценным. Они предлагают набор инструментов поведения пользователей, таких как тепловые карты и воронки конверсии, а также инструменты для получения отзывов пользователей на ваших страницах. В общем, это отличный инструмент, который поможет вам сразу же улучшить дизайн и макет вашего сайта на основе реальных данных.

CRO электронной коммерции имеет решающее значение для увеличения продаж и повторных продаж

Оптимизация конверсии электронной коммерции — это область маркетинга, которую вы не должны игнорировать. Но как область маркетинга, которая в значительной степени зависит от реальных, конкретных и надежных данных, это также область, в которой многие предприятия электронной коммерции могут ошибаться.

Итак, убедитесь, что вы устанавливаете цели на основе различных источников данных. Следуйте закону относительности Эйнштейна , но убедитесь, что ориентиры и средние значения, которые вы ищете, надежны (и обязательно убедитесь, что они не являются единственным источником данных, который вы используете). Задавайте правильные вопросы по оптимизации конверсии.

Оттуда выполните ряд изменений конверсии в вашем магазине. Расставьте приоритеты в оптимизации вашего продукта и страниц оформления заказа и сделайте шаг к тому, чтобы стать мобильным бизнесом, создав мобильное приложение. Затем внедрите правильные инструменты отслеживания конверсий, чтобы постоянно оценивать свои усилия и при необходимости меняться.

Узнайте, как реализовать процесс CRO электронной коммерции сегодня

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — непростой процесс, особенно для брендов электронной коммерции.

Но когда вы делаете это правильно, результаты являются мощными.

Именно поэтому мы создали это совершенно новое руководство «Как внедрить процесс CRO для электронной коммерции, обеспечивающий устойчивый доход». Загрузите бесплатное руководство, чтобы узнать, как внедрить эффективный процесс CRO для электронной коммерции за 8 шагов.

Наш процесс помог бренду электронной коммерции увеличить конверсию на 227% всего за 5 месяцев. Если они могут это сделать, то сможете и вы.