Автоматизация маркетинга электронной коммерции: продавайте больше на Shopify

Даже если вы не являетесь экспертом, скорее всего, вы неявно понимаете, насколько отличной может быть автоматизация для ваших маркетинговых усилий в области электронной коммерции. Однако, если вы, как и большинство людей, незнакомы с особенностями автоматизации, услышав это слово — и подумав о том, насколько сложной должна быть его настройка — может быть достаточно, чтобы отпугнуть вас.

Не волнуйтесь. Автоматизация маркетинга направлена ​​на то, чтобы сделать ваш бизнес более плавным, работая умнее, а не усерднее. Эта статья расскажет вам обо всем, что вам нужно знать о том, что влечет за собой автоматизация маркетинга электронной коммерции, как она может помочь вашему бизнесу стать более эффективным и что вам нужно сделать, чтобы начать использовать ее в своих интересах.

Что такое автоматизация электронной коммерции?

Маркетинг, особенно для предприятий электронной коммерции, включает в себя большое количество ежедневных повторяющихся задач, которые жизненно важны для успеха. К ним относятся такие действия, как управление лидами, обработка электронной почты, публикация в социальных сетях и так далее. Хотя все они имеют решающее значение для достижения ваших всеобъемлющих маркетинговых целей, они также требуют довольно много времени.

Автоматизация маркетинга электронной коммерции использует программное обеспечение для управления этими повторяющимися задачами путем автоматизации необходимых, но трудоемких функций для оптимизации операций и максимальной эффективности. Непосредственный результат того, что вы перекладываете эти обязанности на автопилот, освобождает ваше время, чтобы вы могли сосредоточиться на проблемах более высокого порядка. Кроме того, автоматизация маркетинга может дать множество вторичных преимуществ.

Преимущества автоматизации маркетинга электронной коммерции

В некотором смысле основное преимущество, которое вы получите от автоматизации маркетинга, — это усиление контроля. Вы обнаружите, что автоматизация может принести широкий спектр улучшений в ваши маркетинговые усилия, которые включают следующее:

Вы сэкономите время (и повысите творческий потенциал)

Одним из наиболее очевидных преимуществ автоматизации маркетинга является тот факт, что она сэкономит ваше время. Благодаря компьютерным инструментам, выполняющим утомительную работу, такую ​​как заполнение информации, создание отчетов и разработка рабочих процессов, вы сможете сократить время, необходимое для создания и запуска своих кампаний.

Это не только освободит время для ваших сотрудников, но и сделает их счастливее, сократив «рутинную работу». Более счастливая маркетинговая команда — это более продуктивная маркетинговая команда, которая может сосредоточить больше энергии на творчестве. Конечным результатом является то, что независимо от размера вашей команды, автоматизация неизбежно сделает их более эффективными и позволит им получать больше от каждого часа, который они потратили на часы.

Вы сократите расходы

С программным обеспечением, которое берет на себя основную часть вашей утомительной рабочей нагрузки, вы сможете делать больше с меньшим количеством сотрудников. Тщательно настроенное развитие потенциальных клиентов и маркетинговые толчки на основе триггеров могут преобразовать силу одного маркетолога в десятки, что значительно сократит сумму, которую вы должны потратить на привлечение нового бизнеса.

Вы будете делать меньше ошибок

Эти утомительные маркетинговые задачи также известны тем, что приводят к человеческим ошибкам именно потому, что они повторяются. Программное обеспечение не испытывает ни усталости, ни скуки, поэтому ошибки, вызванные этими человеческими факторами, перестанут быть проблемой, если вы внедрите некоторую автоматизацию в свои маркетинговые процедуры электронной коммерции.

Вы повысите качество обслуживания клиентов (CX) и вовлеченность

Эффективное решение для автоматизации маркетинга может служить средством повышения персонализации ваших сообщений в широком масштабе. В результате этой усиленной персонализации качество обслуживания, которое вы предоставите потенциальным клиентам, будет улучшено на нескольких этапах пути их покупателя, что повысит потенциальную конверсию.

В то же время вы увидите, как процветают ваши стратегии взращивания потенциальных клиентов и вовлечения. Автоматизация позволит вам лучше определить эффективный контент электронной почты и социальных сетей, который привлекает ваших клиентов, и получить более полное представление о пути покупателя, что позволит вам выявить потенциальные препятствия. Вам понравится более плавный поток клиентов, рожденный обширной заботой и оптимизацией взаимодействия.

Вам будет легче совершенствоваться

Автоматизация дает двойное преимущество, когда речь идет об усовершенствовании ваших процессов. Во-первых, вы получаете лучшее представление сверху вниз о многих ваших маркетинговых операциях. Это упрощает понимание того, как один элемент может повлиять на другой, и то, как реализовать A/B-тестирование, которое поможет вам понять, какие методы больше всего находят отклик у ваших клиентов.

Кроме того, автоматизация увеличивает скорость, с которой вы можете вносить такие корректировки. Освобожденные от оков непрерывного ручного ввода, вы можете создавать, а затем тестировать свои кампании с большей частотой. Увеличение частоты, в свою очередь, дает больше возможностей для улучшения маркетинговых стратегий.

Примеры автоматизации электронной коммерции

Вам будет легче понять потенциал автоматизации, увидев, как ее используют другие профессионалы. Ниже приведены некоторые реальные примеры того, как автоматизация электронной коммерции может вписаться в вашу текущую рутину, а также примеры этих принципов в действии.

Электронная почта Автоматизация электронной коммерции

Знаете ли вы, что сегодня, спустя десятилетия после ее появления, электронная почта по-прежнему остается одной из самых эффективных форм маркетинга? Это быстрый и универсальный способ связаться с текущими и потенциальными клиентами, где бы они ни находились. Кроме того, он обеспечивает один из лучших показателей возврата инвестиций (ROI) среди всех маркетинговых каналов, которые вы найдете; кроме того, автоматизация может сделать его намного более мощным.

Автоматизация электронной почты позволяет вам проводить потрясающие кампании, даже если у вас нет времени отправлять электронные письма каждому клиенту вручную. Это также позволяет создавать уникальные сообщения — для нужной аудитории и в нужное время — максимизируя персонализацию и повышая вовлеченность. Вот несколько способов, как это может работать:

Автоматизированная приветственная серия

Первое впечатление имеет значение, особенно в маркетинге. Они являются ключевым компонентом в создании положительной связи между вашим брендом, вашим клиентом и вашей продукцией. Вы можете добиться этого с помощью техники, известной как приветственная серия электронных писем, которая охватывает новые контакты комбинацией сообщений, представляющих ваш бренд, при медленном увеличении вовлеченности.

Автоматизация почти необходима, когда дело доходит до приветственной серии, поскольку она позволяет вам точно рассчитать время каждого сообщения в моменты, когда они наиболее ценны и удобны для ваших новых контактов. Это увеличивает потенциальную скорость открытия вашего приветственного письма и увеличивает вероятность того, что они обратят внимание на будущие электронные письма.

Кроме того, автоматизированная серия приветствий помогает поддерживать согласованность и поддерживать стабильный клиентский опыт, независимо от того, сколько новых контактов вы получаете. В дополнение к полному использованию возможностей автоматизации, некоторые рекомендации, которые следует учитывать при настройке приветственной серии, включают:

• Определите приоритеты того, что вы хотите передать новым контактам, прежде чем устанавливать определенное количество электронных писем.
• Отделение первоначального приветствия от любого приглашения к подключению
• Использование приветственной серии для получения дополнительной информации о контактах, чтобы вы могли улучшить усилия по персонализации в будущем.

Ведение лидов и новые электронные письма клиентов

В качестве дополнения к приветственным письмам вы также захотите подумать о том, как вы будете отправлять критический последующий контент своим контактам в виде электронных писем, ориентированных на потенциальных клиентов.

Кампании по взращиванию потенциальных клиентов хороши тем, что они позволяют вам постоянно привлекать потенциальных клиентов, которые не готовы сразу нажать на этот пресловутый триггер. Все это время вы завоевываете их доверие, ведете их по пути покупателя и приближаете к совершению покупки.

Опять же, автоматизация может помочь вам распределить этот контент и идеально рассчитать время, чтобы направлять этих потенциальных клиентов по вашей воронке, пока вы концентрируетесь на других задачах. С автоматизированными кампаниями по электронной почте для взращивания лидов вы должны учитывать следующее:

• Используйте электронные письма на основе HTML экономно в пользу текстовых электронных писем.
• Отдайте предпочтение ценному письменному контенту, а не яркому дизайну
• Сохраняйте последовательность, чтобы не потерять актуальность в сознании клиента
• По возможности выделяйте свой бренд
• Максимально персонализируйте электронные письма (с этим может помочь ваше программное обеспечение для автоматизации)

Письма о брошенной корзине

Это основной компонент функций автоматизации Shopify, который вы определенно не должны упускать из виду. По данным Statista, по состоянию на март 2020 года около 88,05% онлайн-заказов было отменено. Это означает, что эти заказы никогда не были преобразованы в покупку, и эти предприятия потеряли продажи.

Причины, по которым клиенты отказываются от распродажи, могут быть разными (забывчивость, безусловно, играет роль), но способ, которым вы можете восстановить некоторых из этих дезертиров, в основном единственный: разумное использование электронных писем о брошенной корзине. Эти сообщения имеют коэффициент открытия почти 50 процентов, и более 10 процентов тех, кто получает такое электронное письмо, возвращаются, чтобы совершить покупку.

Это предоставляет широкие возможности для увеличения прибыли, и автоматизация идеально подходит для их использования. Вероятно, у вас уже есть адрес электронной почты пользователя, бросившего корзину, поскольку он предоставил его при подготовке покупки. Кроме того, они уже заинтересованы в покупке, так как столкнулись с проблемой размещения товаров в своей корзине.

Автоматизация упрощает процесс и обеспечивает высокую отдачу, а также может даже принести вам постоянного клиента. Просто помните, что строки темы могут сделать или сломать ваши электронные письма о брошенной корзине. Вы должны подходить к своим сообщениям с учетом следующего:

• Используйте четкий и прямой тон
• Будьте информативны, но не навязчиво
• Небольшая скидка может подсластить горшок
• Заголовки A/B-тестирования помогут вам найти лучших исполнителей

Транзакционные письма

Существуют различные электронные письма, которые вам может потребоваться отправить покупателю в процессе покупки и за его пределами, такие как подтверждения заказа, обновления доставки, сброс пароля, юридические уведомления, предупреждения безопасности и т. д.

Такая информация имеет большое значение для клиента, и автоматизация такого обмена информацией снижает вашу рабочую нагрузку, повышая при этом эффективность и степень вовлеченности пользователей в критически важные для клиента функции.

Кросс-продажи и рекомендации по продуктам

Кросс-продажи — это увеличение доходов от продаж за счет рекомендации дополнительных или дополнительных продуктов преданным клиентам. Возможно, вы уже знакомы с этой практикой в ​​физических розничных сетях, но она также эффективна в форме электронной почты, если вы можете автоматизировать процесс. Автоматизированные электронные письма позволяют вам мгновенно обращаться к клиентам с потенциальными возможностями, которые будут более успешными, если вы:

• Покажите клиентам ценность
• Вознаграждайте клиентов за их лояльность
• Держите ваши предложения честными
• Представляйте возможности перекрестных продаж простым способом

Сегментация кликов

Когда дело доходит до простых, но эффективных маркетинговых методов, сегментация находится в верхней части списка. В двух словах, это процесс разделения вашей клиентской базы на более управляемые группы на основе общих характеристик. Сегментация кликов является производной от этого процесса, когда вы предоставляете ссылки на свои контакты, которые позволяют им самосегментироваться в эти группы.

Когда вы сочетаете эту практику с автоматическими электронными письмами, вы можете вставлять ссылки, кнопки и интерактивные изображения в свои сообщения, а затем ваши контакты автоматически сортируются в соответствующие списки в зависимости от того, по каким ссылкам они нажимают. Это может помочь вам в будущем отправлять им более целенаправленные электронные письма и, надеюсь, увеличить продажи. Эта стратегия более эффективна, если вы помните:

• Думайте о «почему» каждой ссылки
• Тщательно включайте свои бизнес-предложения
• Используйте автоматизацию для упрощения последующего процесса

Автоматизированные обзоры электронной коммерции

Онлайн-обзоры играют огромную роль в мире электронной коммерции. Согласно отчету Университета Конкордия, примерно 73% клиентов учитывают отзывы при принятии решения о покупке, а 92% клиентов начинают сомневаться в идее покупки, если отзывов нет. Это означает, что отзывы могут повлиять на вашу прибыль, но вы можете убедиться, что у вас их достаточно, вежливо попросив своих клиентов.

Настройка автоматических электронных писем для запроса отзывов после ключевого действия клиента позволяет вам получать гораздо больше отзывов, чем вы могли бы запрашивать вручную. Это также поможет вам оптимизировать скорость отклика на такие запросы. Помните об этих советах для достижения максимального успеха:

• Прямое, вежливое сообщение даст наилучшие результаты
• Выразите свою благодарность и направьте клиентов прямо на страницу обзора
• Не позволяйте возможности негативных отзывов помешать вам задать

Автоматизация маркетинга в социальных сетях для электронной коммерции

Автоматизация маркетинга включает в себя больше, чем стратегии электронной почты. Автоматизация также пригодится для определенных действий в социальных сетях.

Социальные сети — отличное место для продажи, когда у вас есть продукты для продажи. Помимо повышения осведомленности о вашем бренде, маркетинг в социальных сетях позволяет вам взаимодействовать с потенциальными клиентами там, где они проводят много времени. Это также поможет вам повысить вовлеченность клиентов и укрепить доверие к вашему бренду.

Автоматизация розничной торговли в социальных сетях может помочь вам выжать больше из ваших кампаний — с легкостью управлять ими и экономить время в процессе. Например, инструменты планирования в социальных сетях дают вам возможность организовать публикацию публикаций в выбранное вами время. Это позволяет вам лучше поддерживать регулярность, которая повысит ваше присутствие в социальных сетях и привлечет больше клиентов.

Помимо этого, правильная платформа автоматизации может также включать инструменты для управления вашими учетными записями, ответа на сообщения, сбора показателей и оптимизации других аспектов ваших усилий по маркетингу в социальных сетях, чтобы вы могли достигать больших результатов с меньшими усилиями.

С чего начать автоматизацию электронной коммерции

Первым шагом в начале работы с автоматизацией маркетинга электронной коммерции является выбор программной платформы, которую легко освоить и которая соответствует вашим потребностям. Такие варианты, как «Постоянный контакт», являются хорошим выбором не только из-за их простой компоновки и простых возможностей создания с помощью перетаскивания, но и из-за их длинного списка встроенных интеграций электронной коммерции.

Возможность объединения дополнительных функций из Shopify, Woocommerce, BigCommerce, Etsy, eBay и других позволяет создать интегрированную и мощную систему, которая точно соответствует вашим потребностям в электронной коммерции.

Связывание с Shopify, например, открывает возможность импортировать ваши контакты, объединять купоны и скидки в ваши сообщения, синхронизировать новые контакты и генерировать последующие действия с этими важными приветственными электронными письмами. Вы получите аналогичную функциональность с дополнительными интеграциями Constant Contact. Их достаточно, чтобы охватить практически любую платформу электронной коммерции, которую вы предпочитаете.

После того, как вы выбрали свою платформу, вам нужно решить, какие элементы вашей маркетинговой программы вы хотите решить с помощью автоматизации, и узнать, как реализовать эти функции с помощью программного обеспечения. Но теперь, когда вы знаете большую часть того, что могут сделать для вас инструменты автоматизации маркетинга электронной коммерции, у вас уже есть половина уравнения.

Взять под контроль

Автоматизация маркетинга электронной коммерции является ключом к многочисленным преимуществам. Хотя поначалу это может показаться пугающим, основная цель этой технологии — упростить ведение вашего бизнеса, взяв под контроль более мелкие повторяющиеся задачи (например, отправку контактов по электронной почте) и освободив вас для творчества и руководства маркетинговой командой.

Помните, чтобы получить максимальную выгоду от автоматизации маркетинга, вам нужно выбрать правильное программное обеспечение. Оттуда нужно просто поставить цели, научиться применять новые инструменты и наблюдать за своей работой, чтобы увидеть, как вы можете улучшить ее в будущем.