Автоматизация маркетинга электронной коммерции: автоматизация 18, которую вы можете использовать прямо сейчас

Как вы можете использовать автоматизацию в своем бизнесе электронной коммерции?

Это руководство покажет вам 7 областей вашего бизнеса, которые вы можете автоматизировать, чтобы получить такие результаты, как восстановление 30 000 долларов США в результате упущенных продаж .

Самое главное, вы получите 18 рецептов автоматизации, которые вы сможете сразу же импортировать и использовать — всего за несколько кликов — для автоматизации каждой из этих 7 областей вашего бизнеса электронной коммерции.

1. Восстановите доход с помощью электронных писем о брошенной корзине и автоматизации
2. Используйте сегментацию, чтобы увеличить продажи
3. Возвратные кампании, благодаря которым клиенты возвращаются
4. Покажите свои продукты в электронных письмах или автоматизации
5. Поощряйте своих постоянных клиентов скидками и специальными предложениями
6. Привлекайте потенциальных клиентов и повышайте их лояльность с помощью оценки потенциальных клиентов и электронных писем.
7. Отправляйте своим клиентам автоматические кампании по допродаже и перекрестным продажам в электронной торговле.

1. Восстановите доход с помощью электронных писем о брошенной корзине и автоматизации

Более 75% людей отказываются от своих покупок в Интернете. В вашем интернет-магазине это означает, что 3 из каждых 4 человек, которые добавляют что-то в свою корзину, уходят, не совершив покупку.

Брошенные корзины означают потерю дохода. (Этот бесплатный калькулятор брошенных корзин показывает, во сколько вам обошлись брошенные корзины — и сколько денег вы могли бы вернуть, добавив электронное письмо с сообщением о брошенной корзине.)

Если каждый месяц на ваш сайт заходят 6000 покупателей, ваш средний продукт стоит 20 долларов, а средний коэффициент конверсии составляет 2,4%, вы, вероятно, теряете более 11 тысяч долларов в месяц на брошенных корзинах.

Если ваша касса первоклассная, и вы не думаете, что ваши клиенты сбиты с толку, пришло время принести подкрепление: электронные письма о брошенных корзинах и автоматизация!

Как работает автоматизация электронной почты о брошенной корзине?

Автоматизация брошенных корзин позволяет автоматически связываться с контактами, которые бросили свои корзины. Эти напоминания о брошенной корзине помогут вам вернуть покупателей на ваш сайт и превратить их в клиентов.

Если покупатель отказывается от своей корзины впервые, вы даже можете предложить ему специальную сделку по возврату тележки. Это создает возможность конвертировать новых покупателей в клиентов.

Превратите новых покупателей в клиентов с помощью этой автоматизации. Предложите тем, кто впервые бросит корзину, специальную сделку для завершения покупки. Получите рецепт автоматизации крюка для тележки в первый раз здесь.

Автоматизация маркетинга позволяет легко настроить электронные письма о брошенной корзине, и как только вы их настроите, они будут работать в фоновом режиме. Вы можете установить его и забыть. И в то время как средний показатель открываемости электронной почты электронной коммерции составляет около 15%, электронные письма о брошенной корзине имеют почти 45% открываемости, что делает их одним из самых эффективных средств автоматизации маркетинга электронной коммерции, которые вы можете использовать.

Кроме того, 21% всех электронных писем о брошенной корзине являются кликами, и 50% этих кликов приводят к восстановленной покупке на сайте.

Рекомендации по рассылке писем о брошенной корзине

Используйте электронные письма о брошенной корзине, чтобы напомнить людям, почему они положили ваш продукт в свою корзину в первую очередь. Что делает ваш продукт потрясающим? Какие преимущества или ценность вы можете выделить в электронном письме о брошенной корзине?

Серия из 2 или 3 электронных писем о брошенной корзине может работать лучше, чем одна. Morrow Audio отправляет покупателям серию из 2 электронных писем о брошенной корзине. Результаты, достижения?

• Коэффициент конверсии 26% (почти в 3 раза выше среднего)
• Возврат 30 000 долларов (!) через автоматическую серию из 2 электронных писем о брошенной корзине.

Используйте свои электронные письма, чтобы сообщить клиентам, что определенного товара мало на складе, или вызвать FOMO (страх пропустить). Людей больше заботит то, что они могут потерять, чем то, что они приобретут. Это называется неприятием потерь: психологический феномен, при котором люди предпочитают избегать потерь, а не приобретать выгоды.

Восстанавливайте брошенные тележки в Черную пятницу (или в любое другое время) с помощью этой автоматизации. Когда клиент отказывается от своей корзины, автоматически добавляйте его в серию электронных писем о брошенной корзине. Получите рецепт автоматизации серии электронных писем «Черная пятница: брошенная корзина» здесь.

Вот еще 5 советов по созданию электронных писем о брошенной корзине, которые возвращают клиентов:

1. Создайте хорошо продуманную строку темы: 64% людей решают, откроют ли они электронное письмо, исходя из строки темы.
2. Дайте четкий призыв к действию (CTA): избегайте таких слов, как «купить» или «заплатить» в CTA в брошенной корзине. Это слова «высокого трения». Более мягкий призыв к действию, например «вернуться в корзину», побуждает людей сделать следующий шаг (щелкнуть мышью) перед продажей.
3. Покажите свой продукт: люди могут не помнить, какие продукты заставили их нажать кнопку «добавить в корзину». Используйте фотографии продуктов, чтобы точно показать, что ваш клиент оставил в своей корзине.
4. Используйте социальное доказательство: 91% людей читают онлайн-отзывы. В своем электронном письме о брошенной корзине выделите положительные отзывы о продукте, которые ваш контакт оставил в своей корзине.
5. Оптимизация для мобильных устройств: 61% всех электронных писем открываются и читаются на мобильных устройствах.

Благодаря автоматизации маркетинга и этим передовым методам работы с электронными письмами о брошенных корзинах вы будете на пути к восстановлению упущенной выгоды для своего интернет-магазина.

2. Используйте сегментацию, чтобы увеличить продажи

Сегментация является одним из ключевых компонентов автоматизации маркетинга электронной коммерции. Сегментация означает группировку ваших контактов на основе их характеристик или действий, которые они предпринимают.

Когда вы сегментируете, вы получаете больше продаж, потому что вы предлагаете людям продукты, которые они уже хотят, и вы можете связаться с ними в моменты, когда они, скорее всего, купят.

Вы можете сегментировать свои контакты практически на основе чего угодно, в том числе:

• Стоимость их заказа
• Их местоположение
• Общая долларовая стоимость их покупок
• Сколько заказов они разместили
• Какие товары они купили
• Забросили ли они свою корзину
• Сколько времени прошло с момента их последнего заказа
• Какие товары они просматривали более одного раза на вашем сайте
• Сколько раз они посетили ваш интернет-магазин
• Их статус в программе вознаграждений за лояльность
• Когда они в последний раз взаимодействовали с вашим электронным письмом

Когда вы ориентируетесь на нужных людей, вы получаете более высокие коэффициенты конверсии, удерживаете больше клиентов и получаете более высокий доход.

Как сегментация работает в автоматизации маркетинга электронной коммерции?

Вы можете сегментировать свои контакты с помощью списков, тегов и настраиваемых полей.

Списки представляют собой широкую форму сегментации и обычно указывают статус контакта: активный, клиент или не клиент, подписчик на информационный бюллетень и т. д. Если у вас есть 2 разных информационных бюллетеня, на которые клиенты могут подписаться, вы должны создать 2 разных списка и сегментировать контакты соответственно.

Тег указывает атрибуты контакта, которые зависят от времени или могут быть изменены; такие вещи, как интерес к продукту, посетитель мероприятия или участник программы лояльности.

Настраиваемое поле — это определенная точка данных в профиле контакта. Примерами настраиваемых полей являются дата последней покупки, любимый цвет, дескриптор Twitter, дата последнего обращения по электронной почте… практически любые данные, которые вы хотите собрать о покупателе, могут храниться в настраиваемых полях.

Вот несколько способов использования списков, тегов и настраиваемых полей в автоматизации маркетинга электронной коммерции:

• • Автоматически запускать серию приветствий, когда контакт подписывается на определенный список
  • Отправляйте целевой контент разным контактам на основе тега. Например, если контакт помечен как заинтересованный в определенном продукте, отправьте ему рассылку по электронной почте, посвященную этому продукту.
  • Используйте настраиваемые поля для заполнения контактной информации в содержимом электронной почты. Это позволяет вам персонализировать свои электронные письма, в то же время автоматизируя свои кампании.

Когда контакт подписывается на список, автоматически вводите его в серию приветственных писем с помощью этой автоматизации. Получите рецепт автоматизации приветственной серии здесь.

Сегментация играет большую роль практически в каждом рабочем процессе или кампании автоматизации маркетинга электронной коммерции. Когда вы отправляете правильное сообщение нужным людям в нужное время, вы можете увеличить продажи и повысить лояльность клиентов.

3. Возвратные кампании, благодаря которым клиенты возвращаются

Возвратная кампания по электронной почте — это серия целевых персонализированных электронных писем, которые вы отправляете клиентам, которые какое-то время не взаимодействовали с вашим контентом или не совершали покупок в вашем интернет-магазине.

Цель кампаний по возврату — заставить ваши контакты взаимодействовать с контентом вашей электронной почты и снова покупать в вашем интернет-магазине. Кампании по электронной почте с возвратом денег также называются кампаниями по повторному вовлечению.

Почему кампании по возврату денег имеют значение? Зачем сосредотачиваться на том, чтобы вернуть клиента, который какое-то время не проявлял интереса к вашему контенту или продуктам? Кампании возврата важны для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, потому что привлечение нового клиента обходится в 5 раз дороже, чем удержание текущего клиента, поэтому повторное привлечение ушедших клиентов экономит деньги вашего бизнеса.

Как выбрать, какие контакты получат отыгрыш кампании

Помимо экономии денег, автоматизация возвратных кампаний экономит ваше время. Вам не нужно отслеживать, когда ваши контакты в последний раз покупали ваш продукт или нажимали на ваши электронные письма — автоматизация может сделать это за вас.

Вы можете использовать сегментацию для таргетинга клиентов на основе того, когда контакт в последний раз взаимодействовал с вашим контентом или посещал ваш интернет-магазин. Это называется отслеживанием вовлеченности. Вы также можете отслеживать дату последней покупки клиента с помощью отслеживания покупок.

Эта автоматизация, состоящая из двух частей, помечает ваших клиентов, когда они взаимодействуют, остаются активными или становятся неактивными, поэтому вы можете отслеживать их вовлеченность в масштабе. Получите Часть 1: Рецепт автоматизации тегов взаимодействия здесь.

Вторая часть рецепта автоматизации тегов взаимодействия отслеживает взаимодействие ваших клиентов с вашим контентом или магазином, чтобы их можно было пометить соответствующим образом. Получите Часть 2: Рецепт автоматизации тегов взаимодействия здесь.

Когда вы используете отслеживание вовлеченности и покупок, вы можете активировать автоматизацию обратной связи по электронной почте, когда клиент достигает определенной точки отказа — например, через 6 месяцев с момента его последней покупки или через 3 месяца с тех пор, как он щелкнул одно из ваших писем на ваш сайт.

Как запланировать автоматическую возвратную кампанию по электронной почте

Вот пример того, как запланировать обратную кампанию по электронной почте для вашего интернет-магазина:

1. 1. Отправьте свое первое электронное письмо примерно через 3 месяца после последнего взаимодействия с клиентом. Отслеживайте их взаимодействие с электронной почтой. Открывают ли они электронное письмо, нажимают ли ссылку или (надеюсь) совершают ли покупку?
   2. Отправляйте последующие электронные письма в виде капельной кампании, которая равномерно распределяется между вашим первым и последним электронным письмом — обычно это электронное письмо каждые 1-2 месяца.
   3. Отправьте свое последнее электронное письмо, когда ваши клиенты исторически полностью отстранены. Если эта точка находится в 9 месяцах бездействия, у вас есть 6 месяцев с момента вашего первого электронного письма, чтобы вернуть их. Как только они преодолеют пороговое значение, удалите их из списка рассылки.

Если контакт какое-то время не взаимодействовал с вашим контентом или интернет-магазином, эта автоматизация автоматически включает его в кампанию по повторному вовлечению по электронной почте, чтобы вы могли вернуть оторванных клиентов. Получите рецепт автоматизации кампании повторного вовлечения после бездействия здесь.

4. Покажите свои продукты в электронных письмах или средствах автоматизации

Когда у вас есть всего несколько секунд, чтобы произвести впечатление на того, кто откроет вашу электронную почту, визуальный ряд — это мощное средство для привлечения внимания.

Средняя продолжительность внимания к электронной почте увеличилась на 7% в период с 2011 по 2016 год, но по-прежнему составляет (в среднем) около 11 секунд. Как заставить людей нажимать на ваш призыв к действию до того, как истечет последний *тик* из этих 11 секунд?

Один из важных способов — использовать изображения продуктов — и использовать их правильно.

Кампании по электронной почте с изображениями имеют CTR (коэффициент кликабельности) на 42% выше, чем кампании без изображений.

Цифры не лгут. И такие убедительные визуальные эффекты, как этот:

Количество изображений в различных типах электронных писем влияет на показатель кликабельности, но очевидно, что изображения лучше, чем отсутствие изображений. (Источник: Веро)

Вы можете использовать изображения для продвижения своего бренда и своих продуктов, чтобы убедить людей покупать у вас.

Но дело не только в том, чтобы сделать продукт видимым, а в том, чтобы сделать видимыми правильные продукты. Убедитесь, что вы демонстрируете продукт, который, как вы знаете, хочет ваш клиент. Автоматизация электронной коммерции позволяет легко демонстрировать изображения ваших продуктов.

Эта автоматизация использует отслеживание сайтов, чтобы автоматически отслеживать интерес ваших контактов к определенным продуктам, а затем отправлять целевые сообщения на основе этого интереса. Получите рецепт автоматизации маркировки интересов продукта здесь.

Как автоматизация упрощает использование изображений в ваших кампаниях?

• Блоки товаров
• Интеграция с вашим интернет-магазином
• Маркировка
• Сегментация

Блоки продуктов позволяют вам делиться информацией о продуктах и ​​изображениями из вашего интернет-магазина в ваших маркетинговых электронных письмах, чтобы помочь в создании персонализированных кампаний.

На платформе электронной коммерции, такой как Shopify, вы можете создавать коллекции продуктов в своем магазине электронной коммерции и загружать изображения продуктов непосредственно в кампании и средства автоматизации, чтобы вы могли показывать людям то, что, как вы знаете, они, скорее всего, купят.

Если вы интегрируете свой магазин электронной коммерции с платформой автоматизации маркетинга, вы можете использовать блоки продуктов, чтобы добавлять изображения продуктов и информацию о них в свои электронные письма. Когда вы сегментируете свою аудиторию на основе их интересов в продуктах, блоки продуктов помогают вам показывать своим клиентам продукты, которые, как вы знаете, они хотят видеть.

Вот как может выглядеть контент из товарного блока в вашем электронном письме:

Вот как выглядит содержимое вашей электронной почты, когда вы используете блоки продуктов для загрузки изображений и сведений о продукте.

Функция блокировки продукта в этом письме извлекла из интернет-магазина следующую информацию:

1. 1. Изображения продуктов
   2. Цены на продукты

Когда контакт проявляет интерес к покупке в вашем магазине Shopify, автоматически отправляйте ему электронное письмо с купоном для этого продукта — и блокирует продукт, чтобы напомнить покупателю, насколько хорош ваш продукт. Получите Shopify: Рецепт автоматизации последующих рассылок по интересам продукта здесь.

Инфографика, созданная MDG Advertising, показывает, насколько изображение продукта может повлиять на решение клиента о покупке:

67% потребителей говорят, что качество изображения продукта «очень важно» при выборе и покупке продукта. (Источник: реклама ЦРТ)

Блоки продуктов помогут вам добавить эти влиятельные изображения продуктов в ваши электронные письма. В сочетании с тегами, указывающими на интерес к категории продуктов, вы можете создавать более конкретные электронные письма о продуктах для нужных контактов, что приводит к большему количеству открытий, кликов и покупок.

5. Поощряйте своих постоянных клиентов скидками и специальными предложениями.

Автоматизация электронной коммерции — один из самых простых и эффективных способов познакомиться с вашими клиентами, не отнимая ваше время и не отвлекаясь от других вещей, требующих вашего внимания.

Почему важно знать своих клиентов? Потому что, когда вы это делаете, вы можете увидеть, кто из них наиболее вовлечен, и вознаградить их за это.

Ваши лучшие клиенты — это люди, которые, скорее всего, будут покупать у вас снова и снова. Сегментируйте свои контакты на основе повторных покупок, стоимости заказа и общего количества долларов, потраченных на создание программы лояльности и обмен специальными предложениями.

Повышение лояльности клиентов означает также увеличение доходов вашего бизнеса. И получают скидки. Беспроигрышный вариант!

Программа лояльности — это награда для ваших лояльных онлайн-покупателей. Это может быть:

• Процент скидки от общей суммы покупки
• Бесплатная доставка
• Акция BOGO (купи один, получи один бесплатно)
• Бесплатный подарок
• Скидка в долларах
• Участие в VIP-программе
• Конкурсная запись

В конечном счете, программа лояльности — это способ показать своим клиентам, что вы заботитесь о них и хотите предоставить им отличный сервис.

А знаете ли вы, что в среднем пользователи купонов тратят на 24% больше, чем обычные покупатели? Предоставление скидок клиентам не означает раздачу доходов — это означает, что вы сможете направить еще больше доходов в свой бизнес.

Специальные предложения не только хороши для вашего дохода, но и отлично подходят для привлечения и удержания клиентов:

• 68% клиентов говорят, что купоны повышают лояльность
• 82% людей с большей вероятностью продолжат пользоваться услугами розничного продавца, который предлагает постоянные предложения.
• 57% потребителей присоединяются к программам лояльности, чтобы сэкономить деньги

Чтобы решить, кому и когда отправлять специальные предложения вашим клиентам, вы можете использовать автоматизацию электронной коммерции.

Эта автоматизация позволяет вам сегментировать участников вашей программы лояльности клиентов на уровни на основе баллов, а затем отправлять им вознаграждения и скидки соответственно. Получите рецепт автоматизации многоуровневой программы лояльности здесь.

Вы можете создавать автоматизацию, чтобы помечать и сегментировать клиентов, а затем отправлять им специальные предложения:

• Когда они впервые подписываются на рассылку, отправьте им скидку на первую покупку.
• Отпразднуйте достижение клиента праздничным предложением
• Когда они достигнут определенного количества покупок, поблагодарите их кодом скидки.
• Если они не покупали в течение некоторого времени, отправьте им купон по электронной почте

Автоматически отслеживайте дату первой покупки клиента с помощью этой автоматизации. Это поможет вам сегментировать ваши контакты и лучше понять жизненный цикл вашего клиента. Получите рецепт автоматизации даты первой покупки клиента магазина здесь.

Превратите новых покупателей в постоянных клиентов с помощью этой автоматизации. Автоматически поощряйте новых клиентов специальной скидкой или купоном по электронной почте. Получите рецепт автоматизации отправки купона после первой покупки здесь.

Хорошие продукты и хорошее обслуживание обеспечивают хорошее обслуживание клиентов. Когда вы добавляете признательность и вознаграждение клиентов, вы получаете взамен сильную лояльность клиентов.

Эта автоматизация помогает вам отмечать клиентов в определенную дату, например, в день их рождения или годовщину их регистрации у вас. Отправляйте своим клиентам купоны, награды или просто поздравления с днем ​​рождения. Получите рецепт автомата электронной почты с купоном на день рождения и годовщину здесь.

6. Привлекайте потенциальных клиентов и повышайте их лояльность с помощью оценки потенциальных клиентов и электронных писем.

Что важнее всего для ваших клиентов и вашего бизнеса?

Список может быть длиннее, но 2 самых популярных товара:

1. Время
2. Хороший опыт работы с клиентами

Автоматизация электронной торговли помогает вам и вашим клиентам в обоих случаях, особенно когда вы строите отношения с новыми лидами и новыми клиентами.

• Новые клиенты только начинают и могут не знать, как использовать ваш продукт.
• Новые лиды на самом деле плохо вас знают, и им нужно еще больше информации о том, кто вы и как использовать ваши продукты.

Чтобы убедиться, что новые лиды и новые клиенты получают от вас необходимую им поддержку, вы можете использовать автоматизацию маркетинга электронной коммерции для отправки кампаний по электронной почте и подключения к вашей CRM-системе продаж.

Как автоматизация маркетинга электронной коммерции помогает взращивать лидов и повышать лояльность клиентов?

Независимо от того, работаете ли вы с новым потенциальным клиентом или новым клиентом, автоматизация электронной торговли поможет вам:

• Создавайте продающие электронные письма с высокой конверсией
• Измеряйте взаимодействие с электронной почтой
• Улучшите свои сообщения о продажах в свой список контактов
• Разработайте свои email-кампании по развитию лидов
• Отправляйте автоматические маркетинговые электронные письма и подключайте автоматизацию к вашей воронке продаж

Автоматизация позволяет вам отправлять кампании по электронной почте, чтобы отслеживать ход контактов и получать правильные сообщения перед нужными людьми.

Привлекайте новых потенциальных клиентов и увеличивайте вовлеченность с помощью этой 7-дневной автоматизации капельной электронной почты. Получите рецепт автоматизации 7-дневной капельной серии здесь.

Чтобы получить максимальную отдачу от рассылок для потенциальных клиентов, следуйте этим основным рекомендациям:

• Персонализируйте свои электронные письма и избегайте взрывов электронной почты. Включите имя каждого контакта, но также включите контент, который имеет отношение к их болевым точкам, интересам и тому, на каком этапе пути клиента они находятся. Сегментация существует, потому что нет одного сообщения, которое применимо ко всем контактам, а персонализированные электронные письма приносят в 6 раз больше дохода на одно электронное письмо, чем обезличенные.
• Думайте не только о папке «Входящие». Электронная почта — фантастический инструмент для взращивания лидов, но не единственный. Вы можете использовать автоматизацию, чтобы предупредить своих торговых представителей, чтобы они лучше устанавливали связи с помощью телефонных звонков или демонстрации видеочата.
• Используйте оценку лидов, чтобы отслеживать прогресс и развивать в нужное время. 68% успешных маркетологов называют оценку потенциальных клиентов на основе контента и вовлеченности наиболее эффективным методом увеличения доходов.

Как только вы узнаете, что контакт заинтересован в покупке в вашем интернет-магазине, автоматически введите его в капельную кампанию по электронной почте, которая побуждает его к покупке. Эта автоматизация позволяет вам ввести ваш контакт в капельную серию, когда его контактная оценка достигает определенного порога. Получите рецепт автоматизации целенаправленных продаж здесь.

Типы электронных писем, которые вы можете отправлять для привлечения потенциальных клиентов и повышения лояльности клиентов, включают:

1. Автоматизированная серия приветственных писем для обучения клиентов тому, как использовать новые продукты.
2. Последующие электронные письма, чтобы поддерживать связь с новыми потенциальными клиентами после звонков и определенных этапов процесса продаж.
3. Электронные письма со специальными предложениями для поощрения контактов к покупке и взаимодействию с веб-страницами.
4. Электронные письма о вехах, чтобы отмечать прогресс лида или нового клиента
5. Просмотрите электронные письма с запросами, чтобы узнать больше о том, что работает и что не работает для контактов в ваших автоматизированных потоках электронной почты.
6. Электронные письма с тщательно подобранным контентом, предлагающие дополнительную помощь в использовании продуктов, преимуществ и интересных фактов о вашей отрасли.
7. Письма с анонсами новых продуктов
8. Электронные письма о брошенных корзинах для спасения доходов и предоставления возможностей дополнительных и перекрестных продаж.
9. Электронные письма с подтверждением покупок и подпиской на список

Автоматически приглашайте новых клиентов подписаться на ваш список рассылки, когда они совершают покупку в вашем интернет-магазине, а затем отправьте им серию приветственных писем. Получите подписку на электронную торговлю и приветственный рецепт автоматизации здесь.

Один из способов связать автоматизацию и продажи — оценка потенциальных клиентов. Вы можете создавать средства автоматизации, которые отслеживают действия контактов и назначают значения баллов, чтобы показать, какие лиды с наибольшей вероятностью будут вовлечены, или какие из них могут нуждаться в автоматической последовательности повторного вовлечения.

Когда контакт посещает определенную страницу на вашем веб-сайте в течение определенного диапазона дат, добавьте баллы к его оценке потенциальных клиентов. Оценка от этой автоматизации позволяет вам увидеть, насколько вовлечен контакт, а затем использовать эту оценку для запуска других автоматизаций. Получите рецепт оценки контактов для автоматизации посещений сайта здесь.

Дэвид Праймер, идейный лидер в области продаж, говорит: «Клиентов больше волнуют их проблемы — не только в их бизнесе, но и в их жизни, — чем любое решение, которое вы хотите им продать».

Автоматизация электронной коммерции может помочь вам создать такой клиентский опыт, который покажет, что вы заботитесь о нем, и поможет решить эти проблемы, и при этом у вас останется время, чтобы сосредоточиться на развитии своего бизнеса.

7. Отправляйте своим клиентам автоматические кампании по допродаже и перекрестным продажам в электронной торговле.

Вы можете использовать автоматизацию маркетинга электронной коммерции для дополнительных и перекрестных продаж своим существующим клиентам.

Действия ваших клиентов могут многое рассказать вам о том, чего они хотят и в чем нуждаются. Действия клиентов, такие как многократные посещения страницы продукта или предыдущие покупки, могут использоваться для запуска автоматических кампаний перекрестных и дополнительных продаж.

В чем разница между кросс-продажей и допродажей?

• Кросс-продажи — это продажа дополнительных товаров существующему клиенту после того, как он совершил предыдущую покупку. Клиент покупает пару обуви и получает последующее электронное письмо с изображением кошелька соответствующего цвета.
• Допродажи — это продажа дополнений, более дорогих товаров и обновлений, чтобы убедить покупателя потратить большую сумму. Клиент покупает пару обуви, и ему показывают дополнительные товары, такие как наборы по уходу за обувью или красочные аксессуары для шнурков.

Почему это полезно для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции? Потому что у вас есть 60-70% шанс продать существующему клиенту, по сравнению с 5-20% шансом с новым клиентом.

Кампании дополнительных и перекрестных продаж существующим клиентам приносят взаимную выгоду. Вы получаете больше продаж, а клиенты получают продукты и услуги, которые положительно влияют на качество их обслуживания. (Источник: Грув)

Когда вы рекомендуете продукты своим клиентам через кампании по допродаже и перекрестным продажам, вы можете увидеть увеличение дохода на 30%.

Электронный маркетинг может быть мощным способом дополнительных и перекрестных продаж вашим клиентам. Согласно исследованию, проведенному ActiveCampaign, 28% из 546 респондентов заявили, что электронные письма от компаний чаще всего вдохновляют их на повторные покупки:

Электронный маркетинг, скорее всего, вдохновит людей на повторные покупки у бренда.

Эти типы электронных писем показывают клиенту, что то, что вы предлагаете, не просто удовлетворяет разовую потребность. Когда вы представляете возможность перекрестной или дополнительной продажи, это показывает вашему клиенту, что вы думаете об их опыте в целом, помимо первоначальной покупки.

Как автоматизация маркетинга электронной коммерции помогает в перекрестных и дополнительных продажах?

Вы можете максимально использовать возможности дополнительных и перекрестных продаж благодаря объединенным возможностям интеграции и автоматизации электронной коммерции.

Благодаря отслеживанию сайта и тегам интересов продукта вы можете автоматически отслеживать взаимодействие ваших клиентов с вашим интернет-магазином, а затем соответствующим образом сегментировать свои контакты.

Интеграция вашего интернет-магазина с вашей платформой автоматизации маркетинга позволяет вам использовать данные о клиентах в вашей маркетинговой автоматизации для перекрестных и дополнительных продаж.

Когда клиент совершает покупку в вашем интернет-магазине, автоматически отправляйте ему рекламную кампанию по электронной почте на основе продукта, который он купил. Стимулируйте продажи с помощью кодов скидок и бесплатной доставки. Получите рецепт автоматизации допродажи аксессуаров после покупки здесь.

Когда клиент совершает покупку в вашем интернет-магазине, вы можете настроить автоматизацию, которая помечает его как покупателя.

Вы также можете использовать теги для автоматического запуска кампаний по электронной почте с дополнительными и перекрестными продажами на основе:

• Конкретный интерес к продукту
• Количество покупок
• Повторная покупка товара
• Покупка продукта в первый раз
• Количество посещений страницы продукта

Автоматизация маркетинга электронной коммерции позволяет отправлять электронные письма о дополнительных и перекрестных продажах, повышающие доход, чтобы поддерживать заинтересованность ваших активных клиентов.

Когда клиент совершает покупку, автоматически отправляйте по электронной почте кампанию перекрестных продаж на основе приобретенного продукта. Получите рецепт автоматизации электронной почты для перекрестных продаж электронной коммерции здесь.