23 лучших маркетинговых стратегии электронной коммерции на 2024 год

У магазинов электронной коммерции есть уникальная проблема: в отличие от розничных магазинов в торговых центрах, у вас нет витрины, которая автоматически привлекает покупателей. Итак, вам нужно приложить дополнительные усилия, чтобы применить различные маркетинговые стратегии электронной коммерции, чтобы продвигать свой бренд.

Хорошая новость в том, что это не так сложно, как кажется. Применяя правильные методы, вы можете не только генерировать входящие продажи, но также создать имя бренда и повысить лояльность к нему.

Но право стратегии имеют значение. В этой ожесточенной конкуренции вы не можете часами разрабатывать стратегии, которые не приведут к успеху.

Итак, мы собрали лучшие маркетинговые стратегии, которые вы можете использовать, чтобы вывести свой интернет-магазин на новый уровень, не теряя времени. Вы найдете примеры брендов и увидите, как вы можете самостоятельно реализовать их в реальной жизни.

Вот 23 действенные маркетинговые стратегии электронной коммерции, которые вы можете использовать.

1. Используйте живые покупки

Шоппинг в прямом эфире похож на каналы домашнего шоппинга на телевидении. Единственная разница заключается в том, что вместо телевидения потребители теперь покупают товары на мобильном телефоне посредством видеотрансляции в реальном времени на таких платформах, как Instagram, YouTube и Taobao.

Согласно отчету McKinsey, хотя к 2026 году онлайн-покупки все еще находятся на ранней стадии своего развития, к 2026 году они могут составлять до 20% продаж электронной коммерции.

Чтобы получить от этого максимальную пользу, вы можете объединить свои инициативы в области влиятельного маркетинга с живыми покупками. Например, вы можете попросить модного влиятельного человека рекламировать вашу одежду в прямом эфире вместе с некоторыми рекомендуемыми советами по стилю. Это также поможет вам получить первоначальную поддержку при просмотре прямых трансляций.

CAIA Cosmetics зафиксировала коэффициент конверсии 5% во время своей первой прямой трансляции, что выше, чем средний показатель конверсии на веб-сайте бренда.

2. Создайте руководства по подаркам

Дни рождения, юбилеи, особые дни, такие как День матери, праздники; что угодно, и на мероприятиях круглый год есть потенциал для подарков.

Но это еще не все: вы также зарабатываете больше за продажу, продавая подарки. Покупатели подарков тратят больше за поездку за покупками, чаще совершают перекрестные покупки и демонстрируют более высокую частоту покупок.

Но есть нюанс: покупатели часто не знают, что подарить. Чтобы извлечь выгоду из такого поведения покупателей, вам необходимо применить успешную маркетинговую стратегию электронной коммерции. Начните с создания справочников по подаркам, в которых представлены продукты, которые помогут вашей целевой аудитории сузить выбор подарков. Таким образом, вы не продвигаете свои продукты, а скорее позиционируете их как решение существующей проблемы.

Хотя многие бренды электронной коммерции используют эту стратегию для популярных праздников, таких как Рождество и Новый год, вы можете помочь людям совершать значимые покупки, включив справочники по подаркам для таких случаев, как «руководства по подаркам на юбилеи» или «празднование чьей-то первой работы».

Вот как компания Tarte разместила на своем веб-сайте короткую викторину, чтобы предложить своим потребителям идеальные варианты подарков.

В этом тесте было всего 5 вопросов, в которых посетителю предлагалось узнать бюджет и другие сведения о получателе, что позволяло легко и быстро его заполнить.

Базовые тесты можно выполнить с помощью какого-либо конструктора форм, но для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашей статьей об инструментах для создания тестов.

3. Запускайте конкурсы в социальных сетях.

62% участников, участвующих в конкурсе в социальных сетях, делятся им с друзьями, чтобы побудить их принять участие.

Это не такой уж большой подвиг, учитывая, что люди любят заниматься деятельностью, где они могут проявить свои навыки или талант и получить что-то взамен.

Это также позволит вам продемонстрировать свой бренд более широкой аудитории и вызвать ажиотаж вокруг вашего конкурса.

Есть много способов провести эти онлайн-конкурсы. Например, вы можете проводить конкурсы на основе событий, таких как конкурсы на Хэллоуин, конкурсы на основе голосования или опросов, викторины или викторины о вашей нише, а также проводить розыгрыши подарков.

Вот один пример из Lands' End, который может вас вдохновить.

Лучшими конкурсами всегда будут те, которые пробуждают творческие стороны вашей аудитории и дают ей возможность проявить свои таланты.

Если вы решите использовать эту маркетинговую стратегию электронной коммерции, используйте эти инструменты для проведения конкурсов, чтобы эффективно проводить и управлять этими конкурсами.

4. Оптимизируйте свой магазин для мобильных устройств.

Мобильная коммерция быстро растет благодаря удобству, которое сегодняшние магазины электронной коммерции предлагают потребителям. В 2022 году расходы на мобильную электронную коммерцию в США превысили 387 миллиардов долларов США, что более чем вдвое превышает расходы в 2019 году, до пандемии.

В таком случае оптимизация вашего магазина или веб-сайта для мобильных устройств становится важной маркетинговой стратегией электронной коммерции.

Это означает помощь пользователям добавлять продукты в корзину на своих мобильных телефонах без необходимости увеличения масштаба, представление изображений продуктов, которые быстро загружаются, и размещение стрелок раскрывающегося списка на страницах продуктов, чтобы слишком много информации не загромождало процесс.

Например, посмотрите, насколько четко все видно, особенно основные элементы, такие как «Корзина», «Вдохновение» и «Параметры учетной записи» в IKEA.

5. Интегрируйте социальную коммерцию

По мере увеличения времени, проводимого в социальных сетях, платформы социальных сетей, такие как Instagram, Facebook и Snapchat, начали интегрировать функции социальных продаж, чтобы помочь брендам создавать контент, пригодный для покупок, для увеличения конверсии.

Статистика показывает, что в ближайшие годы социальная коммерция будет только расти.

Вместо того, чтобы одновременно ориентироваться на все маркетинговые каналы, начните с платформы, где ваша аудитория наиболее активна. Узнайте о лучших практиках каждой платформы и создавайте контент, который привлечет вашу аудиторию.

Вот как Hi Smile демонстрирует пользовательский контент вместе со ссылкой на свой магазин в Instagram, где пользователи могут нажать и купить продукт, представленный в ролике.

Вы даже можете использовать встроенную аналитику для каждой платформы и посмотреть, какой тип контента привлекает наибольшее внимание, а затем использовать ее для создания постов, которые можно купить.

6. Используйте пользовательский контент

Когда потенциальные клиенты видят, что люди покупают ваши продукты и им они нравятся, они чувствуют себя более уверенно, покупая те же самые продукты в вашем магазине. Вот почему пользовательский контент (UGC) настолько эффективен.

Фрэнк Боди максимально эффективно использовал эту маркетинговую стратегию электронной коммерции, создав уникальный хэштег #thefrankeffect для постов пользовательского контента. Они также начали предлагать своим поклонникам, приславшим уникальные посты, потрясающие ежемесячные призы.

Посмотрите, как они продвигают свой хэштег в биографии Instagram.

Сейчас хэштег содержит около 50 000 публикаций, которые бренд может использовать (после получения разрешения от создателя).

7. Создайте полезные практические руководства

Людям нравится читать полезный контент и находить рекомендации по продуктам, которые решают их проблемы. Возьмите этот сценарий в качестве примера:

Кто-то ищет решение своей проблемы с загаром.

Вариант А. Им рекомендуют продукты через ваш интернет-магазин.

Вариант Б: они видят статью вашего бренда «Как убрать загар за 6 простых шагов». Читая эту статью, они также получают рекомендации по продуктам из вашего магазина.

Если практическое руководство на высшем уровне, вы увидите много покупок продуктов с его помощью.

Например, в блоге интернет-магазина мебели Homary есть отличная коллекция образовательных и интересных статей, которые привлекают и конвертируют читателей.

8. Используйте интерактивный поиск по сайту

Поиск по сайту помогает пользователям находить именно те продукты, которые они хотят приобрести, вводя соответствующие ключевые слова. Более того, покупатели, использующие функцию поиска, в два раза чаще совершают конверсию.

Причина: эти покупатели часто готовы покупать и имеют высокое покупательское намерение.

Вот некоторые рекомендации по поиску по сайту для интернет-магазинов:

1. Сделайте окно поиска хорошо видимым и разместите его там, где люди привыкли его находить.

2. Допускать ошибки и автоисправление. Например, если кто-то вводит «наушники» вместо «наушники», ваш поиск должен быть оптимизирован так, чтобы распознать эту ошибку и отправить пользователя на соответствующую страницу.

3. Предоставьте фильтры, позволяющие пользователям осуществлять поиск по таким атрибутам, как размер, цвет и повод.

9. Проявите творческий подход к рекомендациям по продуктам

Рекомендации по продуктам — одна из лучших маркетинговых стратегий электронной коммерции для создания инициатив по дополнительным и перекрестным продажам. Фактически, 49% потребителей приобрели продукт, который изначально не собирались покупать – благодаря персонализированным рекомендациям.

Вы можете использовать приложения для рекомендаций по продуктам, такие как Wiser и Product Assessment Quiz, чтобы проявить творческий подход к своим рекомендациям.

Мебельный интернет-магазин Atkin and Thyme предлагает отличный способ продемонстрировать рекомендации по продуктам. Для каждого продукта, который вы выберете на их веб-сайте, вы получите раздел «Завершить образ» ниже с другими вариантами перекрестных продаж.

Это может помочь людям, желающим изменить дизайн своих комнат, приобретая аналогичные продукты, соответствующие внешнему виду их комнат.

Ниже этого раздела магазин также рекомендует товары, аналогичные тем, которые вы искали, поэтому у вас есть много вариантов.

10. Сосредоточьтесь на ретаргетинге рассылок по электронной почте

Если вы не пытаетесь вернуть клиентов, которые проявили большое намерение совершить покупку, добавляя товары в корзину или помещая их в списки желаний, вы теряете большую часть дохода.

Эта маркетинговая стратегия электронной коммерции может помочь вашим потенциальным клиентам вернуться в ваш магазин и совершить покупки.

Есть два способа проведения ретаргетинга: с помощью ретаргетинговой рекламы или проведения креативных ретаргетинговых кампаний по электронной почте.

Посмотрите, как Adidas сформулировал эту кампанию по ретаргетингу электронной почты.

Что вы можете узнать из этого письма?

• Прикрепите заголовок и введение. Заголовок этого письма сразу привлекает вас и заставляет прочитать введение целиком.
• Размещайте призывы к действию на видном месте. Призывы к действию «Купить сейчас» и «Настроить» хорошо видны в электронном письме.
• Добавьте социальное доказательство. Отзывы об одной и той же обуви повышают склонность покупателя к покупке.

11. Используйте отзывы и обзоры в своих кампаниях.

Есть разница между тем, как вы рассказываете своей аудитории, насколько хороши ваши продукты, и тем, как ваши существующие клиенты говорят другим, что им нравятся ваши продукты.

Использование отзывов и обзоров в рамках вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции дает клиентам необходимый стимул преодолеть свои возражения и купить ваши продукты.

Большинство брендов электронной коммерции используют эти обзоры и отзывы на своей домашней странице, целевых страницах и страницах продуктов. Но лишь немногие включают их в свои маркетинговые кампании по электронной почте.

Вот как Firebox использует отзывы в качестве описаний продуктов в электронных письмах вместо того, чтобы писать длинные абзацы. В конце концов, кто может лучше описать продукт, чем клиент, который любит его использовать?

Вы даже можете стимулировать людей с помощью купонов на скидку или кредитов делиться своими отзывами, если вы только что открыли свой интернет-магазин и у вас нет социальных доказательств.

12. Запустите торговые кампании Google.

Товарные объявления Google, также известные как товарные объявления или PLA, появляются прямо над результатами поиска, когда кто-то вводит фразу о продукте, например «органический чай».

Ваш продукт также появляется в других местах, таких как веб-сайты поисковых партнеров, вкладка «Покупки», службы сравнения цен, контекстно-медийная сеть Google и YouTube.

Несмотря на то, что вы можете получить значительную часть трафика от бесплатных объявлений на вкладке «Покупки» Google, наиболее заметные позиции занимают платные объявления.

Чтобы использовать Google Покупки, вам необходимо:

• Создайте учетную запись Google Merchant Center.
• Привяжите свой аккаунт Google Adwords
• Оптимизируйте страницы вашего продукта
• Начните работать с кампанией

Чтобы добиться успеха в своих кампаниях Google, получите доступ к четким данным отчетов, которые помогут вам анализировать и оптимизировать ваши кампании.

13. Тестируйте программное SEO

Программная поисковая оптимизация — это метод, при котором сотни или тысячи страниц создаются для обращения к простым, повторяющимся ключевым фразам в Google. Эти ключевые слова, как правило, длинные и не очень конкурентоспособные.

Давайте рассмотрим пример, чтобы лучше это понять.

Предположим, вы ищете отель для проживания в Калифорнии. Поиск приведет вас к результатам Booking.com.

Нажав на эту ссылку, вы попадете на целевую страницу, специально созданную для поиска отелей в Калифорнии.

Booking.com может создать серию целевых страниц, ориентируясь на следующие пары ключевых слов или фразы:

[Основной модификатор] [Ключевая фраза] [Название места, города, страны]

Примеры:

• Лучшие отели в Чикаго
• Лучшие отели Бали
• Самый дешевый Airbnbs в Лас-Вегасе

Вы можете выполнить тот же процесс для своего магазина. Чтобы создать такие целевые страницы в большом масштабе, вы можете динамически добавлять контент к первоначально созданным шаблонным целевым страницам с помощью приложений, плагинов или кода.

14. Используйте видеомаркетинг

С появлением более коротких форматов видео, таких как ролики и истории, людей все больше привлекает интересный видеоконтент. Недавнее исследование показало, что 91% людей хотят, чтобы бренды создавали и распространяли больше онлайн-видеоконтента.

Причины просты: их легко потреблять, они более эффективны для рассказа истории, демонстрации эмоций и гуманизации вашего бренда.

Вот три способа создания видеокампаний для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции:

Предоставьте подробные характеристики и возможности продукта.

Например, если вы продаете часы для фитнеса премиум-класса, возможно, вам захочется продемонстрировать подробное видео, в котором рассказывается обо всем, что человек может делать с вашими часами.

Используйте обучающие материалы по продукту

Многие косметические бренды теперь размещают на своих страницах видеоролики, показывающие, как покупатели могут создавать разные образы с помощью их продукции.

Поделитесь видеоотзывами

От ваших клиентов на вашей домашней странице или важных целевых страницах.

15. Используйте возможности социальных сетей

77% потребителей предпочитают совершать покупки у брендов, за которыми они следят в социальных сетях, а не у других.

Причина ясна: чем сильнее ваше присутствие в социальных сетях, тем больше людей доверяют вашему бренду и предпочитают покупать вашу продукцию.

Как бренд электронной коммерции, вам необходимо проявлять активность на платформах, продвигающих визуальный контент, таких как Instagram, Pinterest и TikTok, чтобы показывать свои продукты в действии.

Фактически, Pinterest недавно сообщил, что активность покупок на платформе выросла примерно на 20%.

Вот как CeraVe, бренд по уходу за кожей, использует Pinterest, чтобы привлечь людей, желающих улучшить свой уход за кожей.

После завершения кампании они увидели двукратный рост органического поиска.

Еще одним преимуществом активности в социальных сетях является то, что вы можете мгновенно оценить реакцию своей аудитории на различные типы контента. Например, вы можете инвестировать больше в свои стратегии видеомаркетинга, если люди предпочитают видеоконтент графическому контенту.

Вы можете использовать социальные сети для взаимодействия со своей аудиторией и получения сторонних данных, которые можно использовать для оптимизации своих продуктов или услуг. Например, если вы планируете запустить новый продукт, вы можете мгновенно получить отзывы от своей аудитории еще до того, как приступите к производству.

Создайте свою стратегию в социальных сетях с помощью этого подробного руководства.

16. Расширьте свой список адресов электронной почты.

Бренды электронной коммерции одновременно проводят разные кампании по электронной почте: от приветственных писем до ретаргетинговых писем.

Чтобы получить максимальную отдачу от этих кампаний, вам необходимо привлечь больше подписчиков электронной почты.

Вот четыре способа сделать это:

1. Предложите скидку в обмен на регистрацию. Таким образом вы сможете стимулировать новых подписчиков и даже увеличить продажи.

2. Активно рекламируйте свой информационный бюллетень или сбор электронной почты в социальных сетях.

3. Создайте интересный контент/викторину и предложите ее по электронной почте.

4. Проводите розыгрыши призов и конкурсы, для участия в которых пользователям необходимо зарегистрироваться.

Помните : вы не хотите рассылать спам своим подписчикам. Получите согласие на отправку информационных/рекламных писем при регистрации человека. Прежде всего, создавайте электронные письма хорошего качества, которые принесут пользу вашей аудитории, а не рекламные спам-рассылки.

17. Используйте SMS-маркетинг

86% получателей проверяют свои текстовые уведомления в течение 30 минут. С такими высокими показателями открытий вы также можете ожидать большего взаимодействия.

Вот как Джуди, поставщик комплектов экстренной помощи, просит номера мобильных телефонов в обмен на ценную информацию.

Вот несколько лучших практик SMS-маркетинга:

• Автоматизируйте общение с клиентами для получения важных обновлений, таких как подтверждение заказа, информация об отправке и напоминание о необходимости оставить отзыв, с помощью таких инструментов, как Omnisend.
• Всегда стремитесь повысить ценность для своих клиентов. Например, отправьте код купона или сообщите о предстоящей распродаже.
• Будьте кратки. Вместо того, чтобы писать длинные сообщения, придерживайтесь коротких, которые можно увидеть в окне уведомлений телефона.
• Персонализируйте свои сообщения, когда это возможно.

18. Создайте программу лояльности

Программа лояльности может стать отличной маркетинговой стратегией электронной коммерции, позволяющей удерживать ваших клиентов и заставлять их возвращаться в ваш магазин. Когда у человека есть стимул совершать покупки в вашем магазине в виде баллов или бесплатных кредитов, лояльность к бренду также возрастает.

FARFETCH позволяет каждому легко присоединиться к их программе лояльности. Все, что им нужно сделать, это совершить одну покупку в магазине и подписаться на их программу.

Чтобы предоставить больше стимулов тем клиентам, которые неоднократно совершают покупки в их магазине, они создали 4 различных плана.

Например, потратив 1200 долларов США, клиент может получить доступ ко всем преимуществам своего уровня Silver. Связывая уровни с потраченными деньгами, бренд мотивирует клиентов продолжать совершать покупки, поскольку они получают более эксклюзивные преимущества на премиальных уровнях.

19. Привлекайте реферальный трафик от ваших клиентов

Ваши счастливые клиенты — ваши самые влиятельные люди. Они могут привлечь больше людей в ваш магазин. Это работает, потому что 92% потребителей больше всего доверяют рекомендациям своих друзей и семьи. Вам просто нужно дать им толчок в виде поощрений.

Вместо предоставления скидок каждому рефералу вы можете предоставлять скидки, когда рекомендованный человек покупает что-то в вашем магазине.

Вот как это делает курсив.

Но когда вы просите рекомендации?

Выбор правильного времени так же важен, как и выбор правильной стратегии реферальной кампании.

Это время будет отличаться от продукта к продукту. Например, вы можете легко оценить качество одежды за несколько дней. В то время как для бренда по уходу за кожей это займет некоторое время.

В первом случае вы можете отправить реферальную кампанию по электронной почте через пару дней, тогда как вы можете подождать неделю или две для вашего бренда по уходу за кожей.

20. Используйте скидки

93% американских покупателей считают скидки и специальные предложения важным фактором принятия решения о покупке.

В конце концов, кто не любит получать выгодные предложения?

Скидки — отличный способ побудить клиентов нажать кнопку «Добавить в корзину», когда они не определились. Наука доказывает то же самое. Получение скидок высвобождает в нашем мозгу химическое вещество под названием окситоцин, которое заставляет нас чувствовать себя счастливее и снижает вероятность того, что мы бросим свои тележки.

Вы можете поэкспериментировать с различными типами скидок: BOGO («Купи один, получи один»), оптовые скидки, сезонные скидки, скидки на определенные товары и бесплатную доставку.

Предупреждение : скидки — это здорово, но пользоваться ими нужно осторожно. Если вы ими злоупотребляете, скидки или распродажи теряют свое значение. Планируйте свои продажи заранее и избегайте «круглогодовых продаж».

Spongelle, бренд средств личной гигиены, объединил скидки с викториной, которая помогла им заработать 250 000 долларов за 30 дней, если дополнить их мессенджерами и SMS-маркетингом.

В ходе викторины задавались вопросы о предпочтениях клиента, а по завершении пользователям предоставлялись персональные рекомендации по продуктам и код скидки.

21. Предлагайте онлайн-чат

Если есть что-то, чего не хватает покупателям при совершении покупок в Интернете, так это общение с торговым представителем и мгновенное решение их вопросов.

Предлагая онлайн-чат, вы можете перенести этот опыт в Интернет и привлечь клиентов, которые уже давно посещают ваш магазин или испытывают трудности с покупкой.

Многие инструменты живого чата теперь предоставляют возможность автоматизировать определенные сообщения, например, отправлять потенциальным клиентам сообщение после того, как они добавили что-то в список желаний или когда они прибыли в ваш магазин через рассылку по электронной почте.

Важно, чтобы ваши сообщения не звучали как роботы или загадочные. Имейте возможность поговорить с прямым представителем, если чат-бот не может адекватно удовлетворить запросы клиента.

22. Добавьте срочности процессу покупки

Сколько раз вы покупали товар, не задумываясь, потому что в сообщении говорилось: «В наличии остался только 1»?

Клиентам обычно нужен толчок к покупке продукта, и добавление срочности к процессу покупки помогает вам добиться именно этого.

Вот четыре способа сделать это:

1. Предлагайте бесплатную доставку в течение ограниченного периода времени, например, если посетитель покупает товар в течение нескольких часов.
2. Предупреждайте о низком уровне запасов. Не делайте этого для всех своих продуктов. Вместо этого будьте заслуживающими доверия и честными.
3. Если вы предлагаете цену со скидкой, ограничьте эту скидку по времени. В качестве альтернативы вы также можете предлагать предложения только сегодня.
4. Покажите количество людей, заинтересованных в этом конкретном продукте или услуге.

23. Обратитесь к влиятельным лицам

Маркетинг влияния может стать отличным способом охватить более широкую аудиторию и повысить узнаваемость бренда. Маркетинг влияния использует существующее доверие влиятельного лица и распространяет его на ваш бренд.

Вам также не обязательно выкладывать много денег, чтобы добиться успеха в маркетинге влияния. Вы можете обратиться к микро-влиятелям в вашей нише с небольшой, но заинтересованной аудиторией.

Например, Luxy Hair сотрудничает со многими микроинфлюенсерами в своей нише, которые могут распространять информацию о наращивании волос и других аксессуарах.

При поиске микроинфлюенсеров обратите внимание на их показатели, тип публикаций, которые они создают, и соответствие вашей аудитории.

Прежде всего, дайте им возможность поэкспериментировать и придумать что-то творческое вместо того, чтобы давать фиксированные рекомендации относительно того, какой пост им следует создавать.

Увеличьте свои продажи с помощью лучших маркетинговых стратегий электронной коммерции

В конце концов, все, что имеет значение, — это цифры. Вместо того, чтобы запускать слишком много стратегий одновременно, внедряйте одну новую стратегию за раз и внимательно следите за результатами, которые она приносит.

Например, если вы только что запустили конкурс в социальных сетях, избегайте запуска новой маркетинговой кампании влияния.

Экспериментируйте, анализируйте, а затем удвойте стратегию, которая работает для вашего бренда и ниши.

Раскрытие информации: наш контент поддерживается читателями. Если вы нажмете на определенные ссылки, мы можем получить комиссию.