Виновны ли вы в этих 4 распространенных ошибках электронной коммерции?

Гостевой пост от Маниша из E2M Solutions

Бум электронной коммерции неуклонно растет, и нет никаких признаков замедления. В наши дни сотни тысяч магазинов работают полностью онлайн. Ожидается, что к следующему году мировой рынок электронной коммерции вырастет до более чем 4 миллиардов долларов.

Хотя мир онлайн-торговли открыл двери для любого предпринимателя с хорошей бизнес-идеей и некоторой технической подкованностью, чтобы начать бизнес, это не означает, что все делают это успешно. Конкуренция чрезвычайно высока, а доверие потребителей, как правило, низкое. К сожалению, многие интернет-предприниматели просто неопытны и совершают серьезные ошибки, которые наносят ущерб успеху их компании. Но давайте не будем сваливать всю вину на новичков — многие опытные владельцы интернет-магазинов делают неправильный выбор, который также может повредить их прибылям.

Одной из причин этого является множество противоречивого контента, кишащего в сети. У каждого есть свое мнение о правильном (и неправильном) способе ведения онлайн-бизнеса, и у многих людей есть советы, которыми они могут поделиться. Хотя их намерения могут быть благими, бывает довольно сложно отличить правду от вымысла, из-за чего многие онлайн-предприниматели ломают голову и попадаются на ложную информацию.

Есть несколько ключевых ошибок, которые совершают многие предприятия электронной коммерции, которые могут негативно повлиять на конверсию и помешать росту и успеху.

Виновен ли ваш интернет-магазин в какой-либо из этих дорогостоящих ошибок?

1. Игнорирование критической цифровой безопасности бизнеса

Частная информация передается онлайн-компаниям каждый день. Благодаря серии новостей и предостерегающих историй за последние несколько лет люди в целом сильно обеспокоены безопасностью.

Согласно отчету PwC, 69% потребителей не считают, что онлайн-компании делают достаточно для защиты своих личных данных. Что еще более тревожно, так это то, что 87% онлайн-покупателей перейдут на конкурирующий бренд, если почувствуют, что их информация может быть в опасности.

Чтобы устранить эти страхи и не дать своим клиентам перейти на другой бренд, вы должны делать все возможное для обеспечения безопасности данных. На странице оформления заказа будет реализовано большинство этих соображений безопасности.

Вам необходимо использовать платформу электронной коммерции с шифрованием SSL для любых онлайн-платежей. Это делается для того, чтобы конфиденциальная информация не могла быть взломана или просочилась. Но вам нужно не только использовать шифрование и меры безопасности, вы также должны сделать это очевидным для своих клиентов. Обязательно разместите на своем веб-сайте символы значка доверия, такие как сертификация BBB, антивирусное программное обеспечение и защита платежей, чтобы повысить доверие потребителей и доверие к вашему веб-сайту.

2. Неспособность собрать существенные отзывы

Одной из самых сложных частей работы интернет-магазина является тот факт, что покупатели не могут физически просматривать ваши продукты или обращаться с ними. Поэтому большинство людей полагаются на отзывы и рейтинги, чтобы принять окончательное решение о покупке.

Согласно исследованию BrightLocal, клиенты читают в среднем десять отзывов, прежде чем почувствуют, что могут доверять бизнесу настолько, чтобы рассмотреть возможность покупки.

Неспособность собрать много отзывов, безусловно, может повредить вашим конверсиям. Но важно не только количество оценок вашего интернет-магазина — качество обратной связи может повлиять и на других покупателей.

Например, Trustpilot хорошо справляется с получением более глубокой информации из отзывов своих клиентов с помощью подсказок с вопросами, которые предназначены для предоставления заинтересованным клиентам (и им самим) существенной информации, в которой они нуждаются.

Когда вы собираете отзывы, вам нужно задавать правильные вопросы, чтобы получить обратную связь на 360 градусов. Не бойтесь также задавать наводящие вопросы о плюсах и минусах. Менее звездный честный обзор будет лучше, чем восторженный обзор, который предлагает мало информации или выглядит фальшивым.

3. Сложные и длинные описания

Описание продукта — это лучшее место для включения ключевых слов в вашу SEO-стратегию электронной коммерции. Тем не менее, важно, чтобы вы не переусердствовали и не стали слишком многословными с презентациями и описаниями продуктов.

У вас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь внимание онлайн. Увидев много текста, люди могут немедленно проверить его мысленно. На самом деле, 38% онлайн-покупателей согласились, что они покинут веб-сайт, если его содержание окажется слишком длинным или потребует слишком много усилий для чтения. Текстовый веб-сайт также довольно непривлекателен. Поскольку так много зависит от первого впечатления клиента о вашем бизнесе, общий вид страниц вашего продукта невероятно важен.

Вместо того, чтобы полагаться на свой веб-сайт, чтобы объяснить все преимущества и способы использования вашего продукта, используйте другие ресурсы контента. Возьмем, к примеру, компанию по уходу за кожей Derma-E. На веб-сайте каждый продукт имеет довольно простое описание. Тем не менее, их сообщения в блогах и страницы в социальных сетях переполнены информацией об ингредиентах, преимуществах и способах использования каждого продукта. Это дает клиентам возможность узнать больше самостоятельно, не перегружаясь многословием на странице продукта.

4. Слишком широкая ниша

Хотите верьте, хотите нет, но на самом деле вы можете ограничить свой охват, пытаясь говорить с большой аудиторией. Поскольку конкуренция в Интернете настолько высока, вы на самом деле оказываете своему бизнесу медвежью услугу, пытаясь закинуть свою сеть слишком широко. Неизбежно появится другой бренд, более популярный, более дешевый или имеющий больший маркетинговый бюджет, который привлечет внимание вашей аудитории.

Вместо этого подход с более узкой нишей намного лучше, особенно для небольших онлайн-компаний. Найти правильный нишевый продукт и аудиторию может быть сложно, но результаты могут окупиться, если вы правильно разыграете свои карты.

Прежде всего, вам нужно будет провести интенсивное исследование, чтобы определить крошечные пробелы на рынке, которые вы можете заполнить. Возьмем, к примеру, детские игрушки. Рынок здесь огромен, поэтому общий подход вряд ли поможет вашему бренду далеко продвинуться. Тем не менее, если вы сузите свою нишу до детских игрушек, сделанных из органического, полностью натурального дерева и нетоксичных ингредиентов, нишевая аудитория будет востребована.

Заключение

Когда дело доходит до работы интернет-магазина, права на ошибку почти нет. Клиенты быстро оценивают и еще быстрее проверяют конкурирующие бренды.

Убедитесь, что детали вашего веб-сайта и бизнеса предназначены для укрепления доверия и удовлетворения внутренних потребностей. Исправляя или избегая этих распространенных ошибок, вы можете быть уверены, что ваш бизнес электронной коммерции настроен на успех.

Связанный: 21 способ повысить рейтинг ваших продуктов на Amazon