7 распространенных ошибок при выполнении заказов в электронной коммерции, которые могут испортить удержание клиентов

В настоящее время люди привыкли к доставке на следующий день. Вот почему крайне важно иметь отлаженный и последовательный процесс выполнения заказов. В противном случае это может навредить вашему бизнесу.

Понимание выполнения заказа

По словам Лорен Коппельман, выполнение заказов - это процесс получения, обработки и доставки продукции вашим клиентам.

Это может быть простой или сложный процесс, в зависимости от того, какой метод вы используете.

Некоторые компании электронной коммерции выполняют свои заказы собственными силами. А некоторые передают их выполнение на аутсорсинг.

Но мы не можем отрицать, что наладить эффективный процесс выполнения заказов может быть непросто. Тем не менее, мы перечислили семь распространенных ошибок при выполнении заказов, которых следует избегать:

1. Плохое управление запасами

Как упоминалось ранее, клиенты теперь предпочитают быструю доставку. Поэтому, если вы не знаете, какой у вас текущий уровень запасов, вы никогда не узнаете, сможете ли вы выполнить сегодняшние заказы.

Независимо от того, используете ли вы внутреннее или стороннее выполнение заказов, управление запасами имеет жизненно важное значение. Это включает в себя знание того, пора ли пополнять запасы. Это гарантирует, что вы сможете удовлетворить потребительский спрос.

С другой стороны, плохое управление запасами также может привести к переполнению продуктов. Он пополняет запасы слишком большого количества товаров, потому что вы не знали, что их все еще достаточно. Таким образом, это может увеличить ваши эксплуатационные расходы.

2. Несвоевременная доставка

Как упоминалось ранее, в настоящее время онлайн-покупатели привыкли к доставке на следующий день. Но это не значит, что нужно все ускорять.

Важно то, что вы выполнили свое обещание.

Итак, если вы скажете, что товар будет доставлен через пять дней, ваш покупатель начнет считать дни. Следовательно, вы должны его выполнить. В противном случае вы вызываете беспокойство у своих клиентов. И вы рискуете, что они перестанут вам доверять.

Между тем, было бы полезно, если бы вы также подготовили свою команду к растущему спросу на ускоренную доставку. Обычно это происходит во время праздников, таких как День святого Валентина, День матери и Рождество.

И когда мы говорим « подготовь свою команду », это может означать любое из следующего:

• Заполнение инвентаря на различных складских площадках
• Наем большего количества сотрудников по доставке
• Наем дополнительной команды для обработки заказов во время праздничной суеты

3. Неверная информация для заказа.

Неправильная информация о заказе может убить ваш бизнес в сфере электронной коммерции во многих отношениях.

Неправильное описание продукта может вызвать недовольство клиентов и заниженные отзывы покупателей. Это также может привести к тому, что клиенты перестанут доверять вашему бизнесу из-за ложных ожиданий.

Неправильная информация о заказе также может резко увеличить количество возвратов или отмененных заказов. Таким образом, вы можете сжечь деньги для своего бизнеса.

Эта ошибка также может испортить серьезные деловые отношения. Причина в том, что операторы связи тоже не ценят подобных хлопот.

4. Недостаток общения

Ошибки случаются, и мы это понимаем. Но недопустимо не общаться со своими покупателями.

Имейте в виду, что день промедления может вызывать беспокойство. Также возможно, что у ваших клиентов есть вопросы относительно товара, который они покупают. Вот почему общение жизненно важно.

К счастью, вам не обязательно нужна линия поддержки клиентов, чтобы наладить связь. Существуют инструменты электронной коммерции, которые могут помочь вам упростить обслуживание клиентов, например чат-бот и чат.

Эти инструменты могут служить вашей « первой линией защиты » при решении проблем клиентов. А когда чат-бот не может решить проблему, он может автоматически передать вопрос в службу поддержки клиентов.

Имейте в виду; есть клиенты, которые предпочитают общаться в чате, чем по телефону. Между тем, эти инструменты также помогут вам очистить вашу группу поддержки клиентов.

5. Ручное отслеживание

По мере развития технологий электронной коммерции клиенты становятся более нетерпеливыми. Они хотели бы знать, когда поступят их заказы.

Следовательно, вы оказываете своим клиентам и своему бизнесу медвежью услугу, если по-прежнему отправляете информацию для отслеживания вручную.

Этот процесс занимает много времени и может привести к ошибкам. Таким образом, было бы идеально найти платформу электронной коммерции, которая позволяет автоматизировать этот процесс.

Это снижает риск ошибки. Он также позволяет вашим клиентам подписаться на рассылку и получать уведомление о доставке по электронной почте или SMS.

6. Неправильное складское пространство

Наличие достаточного складского пространства для вашего инвентаря жизненно важно при запуске бизнеса в сфере электронной коммерции. Но это также имеет какое-то отношение к используемому вами методу выполнения заказа.

Если вы используете собственный метод выполнения заказов, это означает, что вам необходимо управлять своим складом. Но если вы передадите это на аутсорсинг, это означает, что ваш складской партнер может помочь управлять вашим пространством в соответствии с определением 3PL. То же самое происходит, если вы занимаетесь дропшиппингом.

Тем не менее, важно подумать о складских площадях. Это потому, что пространство может определить, сколько товаров вы можете вместить.

7. Отсутствие обратной логистики электронной коммерции.

Без надлежащей обратной логистики электронной коммерции может быть сложно обрабатывать возврат продукции.

В идеальном мире вот как следует обрабатывать отмененные и возвратные заказы:

• Просмотрите предметы
• Проверить на наличие повреждений и взлома
• Добавьте их обратно в свой инвентарь
• Процесс возврата

Без такой логистики вы рискуете доставить поврежденный товар другому покупателю. А это может привести к возврату еще одного товара.

Ключевым моментом здесь является сделать обработку возврата неотъемлемой частью вашего инвентаря и управления складом. Кроме того, это было бы идеально для автоматизации процесса возврата.

Заключение

Нельзя отрицать, что сейчас мы живем в быстро меняющемся мире. Настолько, что растет популярность руководств по работе на дому, потому что люди хотят начать домашний бизнес. Следовательно, нам также необходимо быстро развивать наш бизнес в сфере электронной коммерции.

Проблема в том, что скорость может привести к ошибкам.

Это объясняет, почему вам нужно планировать процесс выполнения заказа. Определите, какую часть вы можете автоматизировать или передать на аутсорсинг. Это поможет вам определить, какие факторы следует учитывать.

Это включает в себя следующее:

• Какой способ выполнения заказа вы будете использовать
• Зная, сколько складских площадей вам понадобится
• Определение того, какую платформу электронной коммерции вам следует использовать

Помните, что время - ценный ресурс. Следовательно, было бы идеально использовать его, чтобы сделать шаг назад и посмотреть на картину в целом. Таким образом, вы можете предотвратить совершение ошибок при выполнении заказа, перечисленных в этом посте.

В конце концов, выполнение заказа - это не одноразовая задача электронной коммерции. Это неотъемлемая часть.

Для получения дополнительной помощи в отношении ваших проектов электронной коммерции наймите профессиональную команду из известной компании по развитию электронной коммерции.