Упаковка продукта: как ведущие бренды создают незабываемые впечатления от распаковки, чтобы порадовать своих клиентов

Рынок товаров электронной коммерции сильно изменился за последнее десятилетие. Наряду с этим вырос спрос на решения для упаковки продуктов для управления доставкой и логистикой, а также для создания уникальной точки взаимодействия с клиентами, и к 2025 году ожидается, что общая рыночная стоимость составит 61,55 миллиарда долларов.

Для предприятий электронной коммерции доставка и выполнение представляют собой самую непосредственную точку контакта и связь с клиентом. Кроме того, это одна из самых недоиспользуемых маркетинговых возможностей.

Упаковка возникла из-за необходимости защитить продукты во время процесса доставки, но сосредоточение внимания исключительно на функциональности означает, что вы можете упустить из виду потенциальное маркетинговое влияние вашей упаковки. При правильном подходе фирменная упаковка и распаковка — это шанс предоставить функциональный продукт и создать незабываемый момент для ваших клиентов.

Что такое упаковка продукта?

Упаковка продукта — это процесс проектирования, оценки и производства контейнера для ваших продуктов. Многие интернет-магазины создают фирменные упаковки продуктов, чтобы радовать покупателей и повышать прибыльность.

В целом, фирменная упаковка — это продуманный выбор транспортировочных и упаковочных материалов в дополнение к тому, как вы выбираете способ представления отгружаемой продукции. Его цель — обеспечить дополнительную ценность для вашего клиента и вашего бизнеса путем создания положительного первого впечатления о вашем бренде — в идеале, такого, которое будет запоминающимся и доступным для всех.

Важность упаковки продукта.

У онлайн-ритейлеров меньше точек соприкосновения, чтобы доставить удовольствие, по сравнению с обычной розничной торговлей. Преимущество эффективности онлайн-покупок может быть достигнуто за счет тактильного, практического опыта с продуктом до совершения покупки. Вот почему важно уделять особое внимание точкам соприкосновения, которые у вас есть, чтобы создать запоминающееся впечатление от бренда для клиентов и выделиться среди конкурентов.

Недавний опрос, проведенный Dotcom Distribution, показал, что 40% потребителей, вероятно, совершат повторные покупки у онлайн-продавцов с премиальной упаковкой. То же исследование также показало, что упаковка премиум-класса заставляет бренд чувствовать себя высококлассным, а также вызывает ожидание доставки.

Упаковка стала продолжением вашего бренда для интернет-магазинов. Возьмем, к примеру, Apple. Бренд известен высококачественными, глянцевыми и изысканными продуктами, как и упаковка, которую он отправляет. Хотя не у каждого бизнеса есть бюджет Apple, вы можете использовать другие, менее затратные способы радовать клиентов на каждом этапе пути.

Seed, розничный продавец пробиотических добавок, ориентированный на потребителя, использует простую, но восхитительную упаковку из грибов, растворяющихся под водой, — отличный штрих для целевой аудитории покупателей, заботящихся об экологии.

По сути, людям нравится делиться большим опытом, который у них был. По запросу «распаковка» в Google вы найдете бесчисленное количество постов в блогах, изображений и видео. Многие из этих фрагментов контента были созданы клиентами, что еще больше помогает запуску бренда и донесению его имени до большего числа людей.

Создание долгосрочного, растущего бренда означает, что клиенты возвращаются снова и снова. Постоянные клиенты тратят больше на ваш бизнес, а инвестиции в удержание и лояльность клиентов могут вывести вас из беговой дорожки приобретения, где вы всегда пытаетесь найти новых клиентов.

Виды упаковки продукции

Прежде чем вы сможете отправить свои продукты, вам необходимо упаковать их для безопасной транспортировки. Существует несколько распространенных вариантов упаковки, ориентированной на полезность:

1. Гофрокоробки
2. Мягкие почтовые программы
3. Сумки и конверты
4. Индивидуальная упаковка продукта

Если вы не отправляете очень маленький или сверхпрочный товар, для большинства продуктов потребуется коробка определенного типа и размера для защиты заказа для безопасной транспортировки, а также некоторая форма набивки или амортизации продукта.

Некоторые типы пакетов электронной коммерции:

1. Гофрокоробки

Это по-прежнему наиболее типичный тип упаковки продуктов, используемый розничными торговцами. Они прочные, не увеличивают вес вашей упаковки и могут быть переработаны. Вы также можете использовать коробки из гофрированного картона с двойными стенками, чтобы обеспечить дополнительную прочность и долговечность для более тяжелых предметов.

Вот несколько примеров почтовых ящиков, которые розничные продавцы могут использовать для доставки товаров:

2. Мягкие почтовые программы

Эти пакеты лучше всего подходят для отправки небольших, плоских или хрупких предметов, таких как украшения, товары ручной работы, книги или электроника. Вы можете добавить дополнительную защиту с помощью перерабатываемой бумаги или пузырчатой ​​пленки, хотя последняя является менее экологичным вариантом упаковки.

3. Сумки и конверты

Если вы продаете более легкие, но не хрупкие товары, вы можете использовать для отправки своих товаров полиэтиленовые почтовые ящики, конверты Tyvek или пластиковые почтовые пакеты. Они легкие, прочные, удобные в хранении и самозапечатывающиеся, что упрощает доставку небольших заказов или коробок из дома или со склада. Вы также можете легко настроить их в соответствии с вашим брендом и использовать безотходные альтернативы через такие компании, как Hero Packaging.

4. Индивидуальная упаковка продукта

Индивидуальные коробки — отличный способ создать уникальный опыт распаковки и показать клиентам, что вы цените. Существует множество вариантов печати и персонализации всего, от салфеток до подарочной упаковки, упаковочных листов и многого другого. Кроме того, вы можете распечатать всю коробку, чтобы по-новому представить свой бренд и создать приятное впечатление у ваших клиентов.

East Coast Packaging — популярный выбор упаковочных материалов, предлагающий более 1300 размеров коробок, пузырчатых почтовых ящиков и амортизирующих упаковок. В магазине приложений Shopify также есть такие приложения, как Arka, которые вы можете использовать для своих индивидуальных потребностей в упаковке. Мы также предоставили гораздо больше ресурсов для ящиков и амортизации позже в разделе ресурсов этой главы.

Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

Это подробное руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс: от принятия решения о том, что взимать с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания.

Получите бесплатный список для чтения

Получите наше руководство по доставке и исполнению 101 прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Адрес электронной почты Получайте обновления

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Как создать индивидуальную упаковку

Многие элементы должны работать в тандеме при создании хорошо продуманной фирменной упаковки и процесса распаковки, но вам не нужно включать все доступные варианты.

Вместо этого решите, какие упаковочные решения для малого бизнеса обеспечивают наилучшие впечатления и наибольшую ценность для ваших клиентов. Стратегическое инвестирование в несколько таких упаковочных материалов может иметь большое значение для создания опыта распаковки, который ваши клиенты не скоро забудут.

1. Упаковка

Наиболее важным элементом, который следует учитывать, является основной транспортный контейнер для электронной коммерции. В зависимости от вашего продукта это может быть коробка, пакет или полиэтиленовый пакет. Белая и коричневая гофроупаковка когда-то считалась единственным вариантом, потому что они дешевы, прочны и выполняют свою работу, но они могут не произвести первое впечатление, которое вы ищете.

Является ли ваш бренд экологически чистым? Вы можете выбрать биоразлагаемые альтернативы упаковке, используя прессованные волокна из грибной нити и кокосового ореха. Например, вы можете использовать компостируемые почтовые ящики из кукурузы, а не пластиковые полиэтиленовые почтовые ящики.

В то время как фактическая упаковка представляет собой наиболее значительную возможность создать «вау-эффект», она может стоить сравнительно дорого.

2. Папиросная бумага

Упаковка ваших продуктов в папиросную бумагу добавляет дополнительный уровень волнения, добавляя еще один уровень предвкушения в процесс распаковки. Салфетки с индивидуальной печатью или цветная папиросная бумага — хорошие варианты для рассмотрения.

3. Наполнитель

Традиционные типы наполнителей включали пенополистирол для упаковки арахиса, пенопластовые вставки, воздушные подушки или пузырчатую пленку. Хотя лопание пузырчатой ​​пленки является для некоторых из нас давним развлечением, оно не выглядит привлекательным и не создаст ощущения премиум-класса. Другие формы упаковочного наполнителя, которые стоит рассмотреть, включают гофрированную бумагу (цветную или коричневую) и эксельсиор (древесные волокна).

4. Наклейки

Наклейки — полезный вариант, поскольку они универсальны и относительно недороги. Если вы используете папиросную бумагу, фирменная наклейка также может склеить бумагу. Или, вместо индивидуальной печати на коробке, попробуйте использовать наклейки как способ брендировать свои пакеты с ограниченным бюджетом.

Вы также можете добавить несколько дополнительных наклеек в сочетании с короткой заметкой, чтобы поблагодарить своих клиентов за покупку.

5. Рекламный материал или визитка

Визитные карточки предлагают экономичный способ добавления небольших рекламных материалов к вашему пакету. Помните, что они не должны имитировать эстетику корпоративных визитных карточек.

Например, Haus отправляет упаковочные вкладыши, такие как печатные информационные бюллетени, в свои поставки. Из-за характера своего продукта этот печатный контент служит материалом для чтения, который углубляет отношения бренда с клиентами.

Вы также можете включить личную заметку или специальные инструкции, чтобы помочь клиентам получить больше пользы от вашего продукта — возможности безграничны и относительно недороги.

6. Упаковочная накладная

В посылку обычно включают квитанцию ​​или упаковочный лист, но многие компании не используют это как возможность брендинга или маркетинга.

В дорогом ресторане, например, чек доставляется в нужное время, как правило, в элегантной форме или в закрытой папке. Поместите квитанцию ​​и упаковочный лист в пакет в удобном месте, так как это не первое, что клиент обязательно хочет увидеть, когда открывает пакет.

Когда вы печатаете упаковочный лист на Shopify, вы можете настроить его содержимое и дизайн, добавляя или удаляя элементы, такие как ваш логотип или изображения продукта, используя Liquid, язык шаблонов, созданный Shopify. Вы также можете рассмотреть возможность включения кода купона в упаковочный лист, чтобы стимулировать повторные покупки.

7. Пользовательская заметка

Хотя рукописные заметки сложно масштабировать, новые компании борются за каждого клиента. Общение с покупателями через личную, настоящую записку или открытку может иметь решающее значение — рукописные сообщения, подобные следующему от Journ, показывают покупателям, что вы заботитесь о них и что есть настоящие люди, поддерживающие ваш бренд.

8. Учебные материалы

Если вы продаете товары, которые требуют небольшого «инструкции», добавьте инструкции внутрь упаковки. Вы хотите убедиться, что ваши клиенты точно понимают, как использовать продукт для своих конкретных нужд, поэтому начать работу с ним легко. Глядя на Journ снова, он действительно прибивает это полезными инструкциями, которые он включает в себя для каждого продукта.

Когда мы не уверены, с чего начать что-то, мы склонны откладывать это. Мы придерживаемся того, что удобно и привычно. Чтобы стать такой рутиной, ваш продукт должен быть удобным вариантом для вашего клиента.

Обмен обучающими материалами с клиентами показывает, что вы заботитесь об их опыте, укрепляете доверие и сообщаете, что вы поддерживаете свой продукт даже после покупки.

9. Лента

Возьмите прозрачную упаковочную ленту и продолжайте двигаться, верно? Не обязательно! В наши дни у вас есть множество вариантов красочных лент, чтобы дополнить вашу индивидуальную упаковку. Вы также можете создать фирменную ленту, а-ля Amazon, для мгновенной узнаваемости бренда.

10. Образец или подарок

Основываясь на текущих покупках клиента или истории покупок, вы также можете рассмотреть возможность включения бесплатного образца другого продукта. В идеале вы должны выбрать что-то, что, вероятно, заинтересует вашего покупателя. Например, если он купил шампунь, добавьте небольшой образец дополнительного кондиционера. Эта тактика может помочь вам в перекрестных продажах, представляя клиенту новые продукты.

Ресурсы для индивидуальной фирменной упаковки

Если вы ищете нестандартный упаковочный материал, чтобы создать для ваших клиентов отличный опыт распаковки под брендом, взгляните ниже на наш краткий список некоторых отличных поставщиков различных типов упаковки:

Коробки

• Фантастапак
• Арка
• Пользовательские коробки сейчас
• Любая коробка сегодня
• Уточнить упаковку
• Коробка Компьютерщик
• Пользовательские коробки и упаковка
• Инке (Австралия)
• ИнстаБокс (Канада)

Ткань

• нет проблем
• Digiwrap

Лента

• Лента Джунгли
• Арка

Конверты и почтовые программы

• Конверты
• Упаковка героя

Наклейки

• Наклейка Ты
• Наклейка Гигант
• Наклейка Мул

Рекламные материалы

• Ночные распечатки
• Виста отпечатки

Стоимость упаковки продукта

Недостатком индивидуальной фирменной упаковки может быть связанная с этим стоимость. Эти расходы включают в себя как время, так и цену.

Вам нужно будет решить, исходя из среднего размера заказа и размера прибыли, какие варианты являются финансово осуществимыми, а какие представляют наибольшую ценность для вашего бизнеса и клиентов.

Индивидуальные коробки и почтовые программы, как правило, являются самыми дорогими затратами, связанными с созданием пользовательского фирменного опыта распаковки.

Чтобы иметь свои собственные печатные коробки, вы можете рассчитывать на минимальный заказ 500+ и стоимость от 5 до 25 долларов за коробку. Почтовые программы Poly будут стоить от 0,25 до 3 долларов США за печатную почтовую программу, в зависимости от размера вашего заказа, но у некоторых поставщиков вы можете заказать всего 10 штук за раз. Вдобавок ко всему, учтите, что коробки электронной коммерции добавят больше общего веса к вашей посылке, чем полипочтовая программа.

Если ваши продукты не нуждаются в защите коробки, возможно, стоит выбрать более легкую упаковку, чтобы сэкономить на общей стоимости. Вы также можете выбрать устойчивые решения для упаковки и доставки, от использования компостируемых почтовых ящиков и уменьшения размера упаковки до снижения затрат и соответствия требованиям более заботящихся об окружающей среде потребителей.

Творческий подход может помочь вам сэкономить на расходах и добиться аналогичных результатов. Рассмотрите готовые цветные коробки для электронной коммерции из таких мест, как Arka, чтобы удовлетворить ваши потребности в упаковке. Эти транспортировочные коробки поставляются с гораздо более низкими минимальными заказами и ценами — всего 25 коробок, а цены варьируются в зависимости от размера.

Другой вариант — поискать на AliExpress, где можно купить очень похожие по цвету коробки с минимальным заказом в 50 единиц, иногда менее чем за 0,39 доллара США каждая (в зависимости от размера) и с бесплатной доставкой в ​​​​большинство стран.

Если вы хотите дополнительно настроить работу, вы можете рассмотреть возможность добавления печатных наклеек с вашим логотипом из такого сервиса, как Sticker Giant или аналогичного сервиса.

Почти в каждом случае, чем больше размер вашего заказа на различные упаковочные материалы, тем дешевле стоимость. Стратегически планируйте, какие элементы использовать, и размещайте более крупные заказы, чтобы снизить затраты. Кроме того, учитывайте влияние любых расхождений в весе при оценке общей стоимости упаковки. Более высокие веса означают более высокие затраты на доставку, что может повлиять на вашу стратегию доставки в целом.

Что такое упаковка для электронной коммерции?

Упаковка для электронной коммерции — это упаковка, которая используется для доставки продукта потребителю после его покупки в Интернете. Упаковка для электронной торговли включает в себя внешний контейнер, наполнитель и любые другие вставки. Эта упаковка должна соответствовать правилам торговой марки.

Лучшие примеры упаковки для электронной коммерции

Чтобы улучшить дизайн упаковки для электронной коммерции, мы выделили несколько креативных идей для доставки, которые вы можете украсть у ведущих брендов электронной коммерции.

Тмин

Caraway Home — это розничный продавец, который продает хорошо продуманную нетоксичную керамическую посуду через Интернет. Поэтому естественно, что компания фокусируется на устойчивых методах упаковки. Для упаковки и доставки товаров бренд использует переработанные материалы, а также пакеты без пластика, красители для печати с низким уровнем воздействия и 100% биоразлагаемые пробковые подставки.

Caraway также включает в себя приветственный буклет с заказами, сделанный из переработанной бумаги, а также сообщения, напечатанные непосредственно на упаковке, которые помогают покупателям познакомиться с каждой крышкой, кастрюлей и единицами хранения, которые входят в коробку.

В целом, что выделяется в упаковке для электронной коммерции Caraway, так это то, насколько она организована и соответствует бренду. Учитывая, что его основной набор посуды стоит 395 долларов, как только вы получите посылку, вы поймете, что сделали правильное вложение для своей кухни.

TrunkClub

TrunkClub — это компания, которая занимается распаковкой коробок по подписке и серьезно относится к распаковке товаров клиентами. Для начала, вместо стандартной коробки, запечатанной прозрачной упаковочной лентой, компания выбрала коробку с индивидуальной печатью и ручкой, напоминающей сундук, которая точно соответствует бренду и подчеркивает его.

С того момента, как к вашему порогу прибудет чемодан от TrunkClub, вы поймете, что вас ждут отличные впечатления, и вам не терпится открыть их.

Внутри багажника содержимое тщательно продумано, чтобы создать представление и опыт. Для дальнейшего создания индивидуального фирменного опыта для своих клиентов все заказы включают рукописную карточку от личного стилиста, объясняющую выбор продуктов. Это действительно заставляет вас чувствовать себя частью чего-то особенного и эксклюзивного.

Дом

В то время, когда тенденции упаковки для электронной коммерции красочны, ярки и масштабны, Haus делает прямо противоположное. Он упаковывает свою упаковку в простую белую картонную коробку с газетной вставкой, которая дает покупателям информацию о том, как производится продукт, рецепты коктейлей и часто задаваемые вопросы.

Это позволило Haus сосредоточиться на разработке упаковки и продукта с эстетическим видением. Хелена Хамбрехт, соучредитель Haus, рассказала Forbes в недавнем интервью: «Мы смогли переосмыслить цель бутылки. Мы решили, что хотим пойти с углом домашнего декора и отойти от традиций, чтобы создать что-то, что действительно гармонировало бы с домами людей».

Если вы посмотрите на ленту Haus в Твиттере, вы заметите, что множество клиентов публикуют фотографии как упаковки продукта, так и процесса распаковки.

Другое

Otherland — многообещающий стартап, известный своим выбором красиво упакованных и ароматизированных свечей. Основатель Otherland Эбигейл Кук Стоун, бывший закупщик предметов искусства для магазинов Ralph Lauren, понимает важность визуальных эффектов в нашей жизни и создала одну из самых примечательных упаковочных коробок для электронной коммерции на рынке.

Некоторые коробки Otherland, такие как приведенный выше пример «День матери», доступны только в течение ограниченных периодов промо-акций, что поддерживает заинтересованность и воодушевление клиентов брендом. Но независимо от того, получаете ли вы коробку сезонной или базовой коллекции, вы всегда будете ощущать знакомые яркие всплески цвета и вкусные ароматы свечей при открытии.

Otherland всегда использует качественные материалы и яркую презентацию, чтобы создать незабываемые впечатления от распаковки для своих клиентов.

Олбердс

Allbirds — это бренд электронной коммерции, продающий удобную обувь, изготовленную из экологически чистых продуктов, таких как древесное волокно и сахарный тростник. Компания делает все возможное в своих упаковочных коробках, чтобы повысить ценность продукта и индивидуальность, отражающую его экологичную обувь.

При открытии пары Allbirds есть что любить:

• Крутая печатная иллюстрация
• Вкладыш в упаковку с надписью бренда
• Изготовлен из перерабатываемых материалов и соевых чернил
• Формованные вставки для обуви со смайликом
• Отверстия для ручек для переноски
• Фирменный, причудливый дизайн упаковки

Все детали процесса распаковки Allbirds направлены на создание безупречного опыта, от транспортной этикетки до чернил и вставок из целлюлозы для обуви. Он игривый и функциональный, как и бренд Allbirds, и создает впечатление, которое клиенты не забудут.

Развернутая жизнь

Unwrapped Life продает экологически чистые продукты для ваших волос, тела и дома с миссией максимально приблизиться к нулевым отходам. Они идут против течения, предлагая минимальную и компостируемую упаковку, соответствующую их ценностям.

Фирменный кондиционер и шампуни Unwrapped также упакованы в компостируемую бумагу, поэтому отходов практически нет. Кроме того, естественные коричневые цвета придают ощущение тепла, силы и комфорта при распаковке с небольшим дополнительным оттенком изысканности.

Весь процесс упаковки компании полностью безбумажный, заказы принимаются по телефону или планшету без каких-либо упаковочных листов. Они продолжают работать над поиском центров выполнения, которые придерживаются своей политики безотходного производства и отказа от пластика, чтобы снизить углеродный след бренда.

Мы хотели убедиться, что любые продукты нашей компании имеют очень ограниченное влияние или не влияют на них в конце срока службы.

Сделайте так, чтобы ваш опыт распаковки запомнился

Создание незабываемого впечатления от распаковки может стать конкурентным преимуществом, необходимым вашему бизнесу, чтобы не только совершать повторные покупки, но и привлекать новых клиентов. Энди Данн, основатель Bonobos, говорит об этом лучше всего:

«В конце концов, вы строите не компанию электронной коммерции, а бренд, основным каналом распространения которого является электронная коммерция».

Потратьте следующие несколько дней на переоценку упаковки. Подумайте, сколько вы в настоящее время тратите, свою политику возврата, средний размер вашего заказа и размер прибыли, и оцените, что вы можете сделать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Готовясь к предстоящему сезону покупок BFCM, убедитесь, что у вас достаточно расходных материалов, коробок соответствующего размера и достаточно этикеток, наклеек, заметок и т. д. Также может быть приятным штрихом добавить благодарственные письма или открытки на праздничную тематику. или наклейки в вашей упаковке, чтобы порадовать ваших клиентов. Чтобы получить дополнительные советы, ознакомьтесь с нашим руководством по праздничной доставке, чтобы выжить и получить прибыль во время сезонного ажиотажа.

Иллюстрация Грации Лам