Лучшее программное обеспечение для электронной коммерции отвечает потребностям вашего бизнеса

Начинать бизнес электронной коммерции интересно. У вас есть отличная идея продукта, видение вашего бренда, целевая аудитория, запланированные маркетинговые кампании.

С другой стороны, в начале своего онлайн-бизнеса есть много не очень интересных моментов. Выбор программного обеспечения для электронной коммерции может быть одним из них, особенно если вы не разработчик.

Но это важное решение, которое следует тщательно обдумать. Смена платформы электронной коммерции после того, как вы уже запустили свой бизнес, может оказаться сложной задачей, и лучше сделать это с самого начала.

Когда начать? Здесь мы рассмотрим, что такое программное обеспечение для электронной коммерции, на что обратить внимание и какие из лучших программных решений для электронной коммерции можно попробовать в 2021 году.

Что такое программное обеспечение для электронной коммерции?

Программное обеспечение для электронной коммерции — это система, которая позволяет вашему интернет-магазину работать. Ваше программное обеспечение для электронной коммерции может также включать связанные бизнес-инструменты, такие как, например, управление запасами, бухгалтерский учет и маркетинг по электронной почте.

Как минимум, программное обеспечение для электронной коммерции позволяет вам размещать товары для продажи и принимать платежи в Интернете. Тем не менее, большинству онлайн-компаний требуется больше, чем минимум, и программное обеспечение для электронной коммерции также добавляет другие инструменты управления бизнесом. Лучшее программное обеспечение для электронной коммерции содержит основные инструменты, необходимые для начала работы, а также экосистему обновленных инструментов и платформ, которые вы можете использовать по мере роста своего бизнеса.

Функции, которые нужно искать в программном обеспечении для электронной коммерции

Бюджет всегда играет роль. Вы можете запустить интернет-магазин всего за 100 долларов, но вам, вероятно, придется потратить больше, как только вы начнете вращать колеса. Согласно нашему анализу, большинство малых предприятий тратят около 40 000 долларов в первый год, причем 9% этой суммы направляется на нужды онлайн-бизнеса. (Продавцы Shopify тратят в среднем 38 000 долларов США, в то время как продавцы, не использующие Shopify, в среднем составляют около 41 000 долларов США.)

Требуется время, прежде чем вы окупите свои инвестиции в бизнес. Важно выбрать программное обеспечение для электронной коммерции, которое не съест весь ваш бюджет, но при этом будет иметь функции и инструменты, необходимые для запуска и развития вашего бизнеса.

Так что, хотя может показаться заманчивым найти самое простое и доступное программное обеспечение для электронной коммерции, есть еще кое-что, что нужно учитывать. Вместо того, чтобы сосредотачиваться только на том, где сейчас находится ваш бизнес, подумайте о том, как вы представляете свой бизнес в будущем, и найдите программное обеспечение для электронной коммерции, которое может удовлетворить эти будущие потребности.

Масштабируемость и удобство использования

Прежде всего: вам нужно программное обеспечение для электронной коммерции, которое вы можете понять, как использовать. Вы захотите найти программное обеспечение для электронной коммерции, которое интуитивно понятно и просто по дизайну, особенно если вы делаете все своими руками в начале. Вы можете узнать об удобстве использования, просмотрев отзывы клиентов, но запланируйте демонстрацию или запустите бесплатную пробную версию, если хотите узнать это самостоятельно.

Также важно учитывать, как ваше программное обеспечение для электронной коммерции вписывается в будущее вашего бизнеса. Вы можете запустить небольшое шоу сейчас, но с правильным программным обеспечением для электронной коммерции вы легко добьетесь роста.

При выборе программного обеспечения для электронной коммерции ищите лучший в своем классе интернет-магазин в сочетании с лучшим в своем классе набором инструментов для управления бизнесом. Программное обеспечение для электронной коммерции, которое регулярно инвестирует в свою платформу и обновляет ее, с большей вероятностью поможет вам оставаться впереди конкурентов и быть в курсе тенденций поведения потребителей.

Допустим, в какой-то момент вы планируете выйти на физическую розничную торговлю. Вам понадобится программное обеспечение для электронной коммерции с надстройками, плагинами и интеграциями, чтобы предоставить вам возможности личных продаж. Однако со временем это может быть громоздким и запутанным. Так что еще лучше найти программное обеспечение для электронной коммерции, в котором есть эти инструменты, например, программное обеспечение для электронной коммерции Shopify и дополнительный Shopify POS. Это мгновенно синхронизирует все ваши запасы и данные о продажах, поэтому у вас всегда будет актуальная и точная информация. С Shopify вы также можете добавить локальную доставку или аутсорсинговое выполнение заказов через Shopify Fulfillment Network.

Доступная поддержка клиентов

Важно иметь поддержку как владельца бизнеса, особенно если вы начинаете новое предприятие самостоятельно. Ищите программное обеспечение для электронной коммерции, которое имеет доступные варианты поддержки клиентов, чтобы помочь вам на каждом этапе пути.

Например, с Shopify вы получаете помощь в запуске своего сайта или даже переносе вашего сайта из другого программного обеспечения, а также постоянную поддержку. Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, так что вы можете общаться в чате, писать по электронной почте или звонить реальному человеку в любое время — на 19 разных языках. Кроме того, обширная документация по поддержке, форум сообщества и бесплатное обучение электронной коммерции через Shopify Compass помогут вам преодолеть все препятствия на каждом этапе развития бизнеса.

Упрощенная проверка

Беспроблемная касса имеет решающее значение для повышения конверсии. Вы хотите найти программное обеспечение для электронной коммерции, которое сделает процесс покупки максимально простым и безопасным для покупателей. На этом этапе важно внушить доверие, предлагая знакомые варианты оплаты, такие как Google Wallet и PayPal, а также собирая важную информацию о клиентах, которая может помочь в будущих бизнес-решениях.

Если вы используете Shopify, Shop Pay упрощает онлайн-оплату, увеличивая скорость оплаты в 4 раза. Вы также можете использовать интеграцию Shopify с более чем 100 платежными шлюзами для поддержки всех типов способов оплаты и валют.

SEO-функции

Поисковая оптимизация (SEO) является важной частью получения органического трафика на ваш сайт. Когда ваш интернет-магазин оптимизирован для поиска, вы будете чаще появляться на страницах результатов поисковой системы (SERP), что увеличивает видимость и трафик.

Помимо ключевых слов и метаданных, поисковые системы также учитывают взаимодействие с пользователем на странице (UX). Другими словами, если пользователь приходит на ваш сайт и у него явно негативный опыт — низкая глубина страницы, высокий показатель отказов, малое время на странице и т. д. — поисковые системы учтут это в своем рейтинге в ущерб вам.

Найдите программное обеспечение для электронной коммерции, которое имеет важные функции SEO, такие как возможность манипулировать метаданными, увеличивать скорость загрузки страниц и оптимизировать ваши изображения. В программное обеспечение для электронной коммерции Shopify уже встроено форматирование изображений Google WebP, чтобы, например, изображения загружались на 30% быстрее.

веб хостинг

Вам нужен хостинг для электронной коммерции, чтобы покупатели могли получить доступ к вашему интернет-магазину. Веб-хостинг хранит информацию и контент с вашего сайта в общедоступной базе данных сервера. Каждый веб-сайт размещается где-то с выделенным серверным пространством от провайдера веб-хостинга. Некоторое программное обеспечение для электронной коммерции предлагает встроенный веб-хостинг, в то время как другие требуют использования внешнего решения.

Если вы используете программное обеспечение для электронной коммерции на размещенной платформе, ваше решение простое. Вам не нужно будет искать стороннее решение, и вам не нужно будет платить дополнительные сборы, связанные с ним. Если вы используете Shopify, хостинг веб-сайтов включен в каждый план. Каждое обновление автоматически применяется к вашему сайту, поэтому вы всегда будете в курсе последних событий.

С размещенным программным обеспечением для электронной коммерции вам также не нужно беспокоиться о сети доставки контента (CDN) для хранения файлов, поскольку она включена.

С программным обеспечением для электронной коммерции, размещенным или не размещенным на хостинге, вам нужно будет найти собственное пространство на сервере у стороннего хостинг-провайдера. Это сопряжено с дополнительными затратами и необходимостью управления другими отношениями с поставщиками. Кроме того, у вас больше ответственности, когда дело доходит до обслуживания вашего сайта. Если у вас произошло неожиданное событие, такое как всплеск посещаемости сайта после вирусной публикации в социальной сети, сторонний хостинг может оставить вас в беде из-за того, что службы поддержки не реагируют.

Многоканальные продажи

Границы между физической и цифровой коммерцией становятся все более размытыми, и даже небольшие семейные магазины используют многоканальный подход. Вам нужно программное обеспечение для электронной коммерции, которое может идти в ногу с быстро меняющимся ландшафтом торговли. Недостаточно просто иметь возможность продавать по нескольким каналам — вам нужно программное обеспечение для электронной коммерции, которое может объединить все эти каналы в единую базу данных.

Shopify действует как центр управления бизнесом, синхронизируя данные онлайн и личных продаж в режиме реального времени, чтобы у вас всегда были точные показатели. Вы можете продвигать и продавать по нескольким каналам из Shopify, включая социальные сети, сторонние торговые площадки, такие как Amazon, оптовые продажи и многое другое.

Лучшее программное обеспечение для электронной коммерции на 2021 год

Лучшее программное обеспечение для электронной коммерции зависит от ваших индивидуальных бизнес-целей и потребностей. Давайте посмотрим на некоторые программные решения для электронной коммерции на 2021 год:

1. Шопинг

• Цена: Базовый Shopify: 29,99 долларов США в месяц; Shopify: 79 долларов в месяц; Расширенный Shopify: 299 долларов в месяц; Скидка 10 % на годовые планы и 20 % на двухгодичные планы при предоплате.
• Продолжительность бесплатной пробной версии: 14 дней
• Варианты поддержки клиентов: поддержка по телефону обратного звонка; поддержка по электронной почте; поддержка предоставляется на 19 языках; форум сообщества; содержание поддержки
• Интегрированные каналы продаж: Facebook, Instagram, Google, Walmart Marketplace, eBay и Amazon.
• Возможности мобильного приложения: Набор мобильных инструментов для полного управления вашим онлайн-бизнесом.
• ПОС: Да

Shopify — лучшее программное обеспечение для электронной коммерции для большинства онлайн-продавцов. Наша надежная платформа включает в себя полный набор инструментов для многоканальных продаж. Вы настроены на продажу напрямую через свой веб-сайт, лично, в социальных сетях, на сторонних торговых площадках и практически везде, где вы можете себе представить.

Shopify выходит за рамки простой продажи в Интернете. Наши предложения включают в себя программное обеспечение для электронной коммерции, а также полный набор лучших в своем классе бизнес-инструментов. С Shopify вы создаете целый центр управления бизнесом, где вы можете управлять всеми аспектами своей империи электронной коммерции.

Shop Pay — это самая быстрая онлайн-касса с лучшей конверсией, Shopify POS регистрирует личные продажи, а Shopify Fulfillment надежно доставляет заказы клиентов, помимо многих других функций. Воспользуйтесь нашей обширной библиотекой сторонних приложений, чтобы сделать свой сайт еще более мощным. Ваш технологический стек без проблем работает вместе как часть экосистемы Shopify.

Вам не нужно много технических знаний или денег, чтобы запустить и масштабировать свой бизнес с Shopify.

2. Викс

• Цена: Business Basic: 23 доллара в месяц; Безлимитный бизнес: 27 долларов в месяц; Бизнес-VIP: $49/месяц
• Продолжительность бесплатной пробной версии: нет бесплатной пробной версии
• Варианты поддержки клиентов: Служба обратного звонка доступна 24/7; Business VIP включает приоритетную поддержку по телефону
• Интегрированные каналы продаж: Amazon, Facebook, Instagram; eBay требует Business Unlimited или Business VIP; для других каналов требуется стороннее приложение
• Возможности мобильного приложения: возможность управлять своим сайтом и запасами, просматривать заказы и общаться с клиентами; для настройки мобильного POS требуется либо Square, либо SumUp для платежей по кредитным картам.
• Пункт продажи: Да

Wix довольно прост в использовании благодаря функции перетаскивания. Программное обеспечение для электронной коммерции на самом деле представляет собой конструктор веб-сайтов с добавленными функциями электронной коммерции, поэтому, если вы хотите продавать товары в Интернете, потребуются некоторые дополнительные настройки и настройки. И хотя Wix бесплатен для основных сайтов, вам потребуется платная подписка, чтобы воспользоваться его инструментами электронной коммерции.

Возможностей электронной коммерции немного не хватает, особенно по сравнению с Shopify. С его помощью вы можете делать основные вещи: отслеживать заказы, обрабатывать онлайн-платежи, многоканальные продажи и автоматические электронные письма. Тем не менее, нет предупреждений о низком уровне запасов, которые помогут вам избежать дефицита. Так что, если у вас есть инвентарь приличного размера, Wix, вероятно, слишком прост для вас.

3. Большая коммерция

• Цена: стандартная: 29,95 долларов США в месяц; Плюс: 79,95 долларов США в месяц или 71,95 долларов США в месяц при ежегодной оплате; Pro: 299,95 долларов США в месяц или 269,96 долларов США в месяц при ежегодной оплате; Индивидуальные цены для предприятий
• Продолжительность бесплатной пробной версии: 15 дней
• Варианты поддержки клиентов: круглосуточная техническая поддержка по телефону, электронной почте или в чате.
• Интегрированные каналы продаж: Google Shopping, Facebook, системы сравнения цен, eBay, Amazon, Walmart, Etsy и Instagram.
• Возможности мобильного приложения: просмотр аналитики, обновление заказов, управление запасами и продуктами, а также поиск клиентов; некоторые функции доступны только для Android
• Пункт продажи: Да

Технологические компании уровня предприятия являются целью программного обеспечения для электронной коммерции BigCommerce. Платформа чрезвычайно надежна и всеобъемлюща, что делает ее достаточно мощной для удовлетворения потребностей предприятия, но, вероятно, слишком мощной для чего-то меньшего. Это также немного более жестко, когда дело доходит до настройки.

Что касается функций электронной коммерции, BigCommerce поддерживает трансграничные продажи, SEO, социальные продажи и сторонние торговые площадки. Бренд электронной коммерции Grace & Lace в конечном итоге перешел с BigCommerce на Shopify Plus (решение Shopify для предприятий), потому что первое было больше, чем они могли выдержать. Это быстро оказалось разумным решением для бизнеса.

4. Мадженто

• Цена: Только индивидуальные цены
• Продолжительность бесплатной пробной версии: нет бесплатной пробной версии
• Варианты поддержки клиентов: поддержка по телефону и онлайн-справочный центр/ресурсы технической поддержки.
• Интегрированные каналы продаж: Amazon
• Возможности мобильного приложения: нет
• Точка продажи: доступны сторонние расширения

Magento — это гибко настраиваемое программное обеспечение для электронной коммерции, предназначенное для крупных, устоявшихся предприятий, у которых есть технические ресурсы для создания и обслуживания интернет-магазина. Это также требует, чтобы вы нашли стороннего хостинг-провайдера, что повышает гибкость и сложность программного обеспечения.

Если вы хотите продавать по нескольким каналам, Magento, скорее всего, не подойдет. Для интеграции различных каналов продаж, а также международных платежей требуется колоссальный объем работы.

На сайте электронной коммерции Character.com раньше был сложный сайт Magento, на котором рекламировались тысячи продуктов. Ему пришлось использовать множество интеграций, чтобы заставить магазин работать так, как ему нужно, что в конечном итоге подтолкнуло его к переходу на Shopify, что привело к увеличению конверсии на 40%.

5. Вукоммерция

• Цена: Среднемесячная плата до $30; По оценкам WooCommerce, стоимость хостинга веб-сайта электронной коммерции составляет 120 долларов в год; $15/год за регистрацию доменного имени; до 100 долларов в год за тему вашего сайта; до 108 долларов в год за доставку; 2,9% плюс 0,30 доллара за продажу; до 348 долларов в год на маркетинг и коммуникации; до 79 долларов в год на SEO; до $65/год за SSL-сертификат
• Продолжительность бесплатной пробной версии: нет, но предлагается 30-дневная гарантия возврата денег.
• Варианты поддержки клиентов: доступны только через чат или электронную почту; не предлагается поддержка сторонних приложений и плагинов
• Интегрированные каналы продаж: Google Shopping, Etsy, eBay, Facebook, Amazon, Pinterest и Walmart; интеграции разрознены
• Функции мобильного приложения: добавление продуктов, управление заказами и просмотр аналитики
• Точка продажи: доступен собственный POS

Если вы слышали о популярной платформе для ведения блогов и системе управления контентом под названием WordPress, WooCommerce — это надстройка для электронной коммерции. Таким образом, функции электронной коммерции не так тесно интегрированы и часто требуют использования сторонних приложений и плагинов. Из-за этого ваш магазин быстро превращается в мешанину из разрозненных систем. Если что-то сломается, вас может ждать сложный ремонт.

Вам необходимо найти собственный сторонний хостинг при создании интернет-магазина на WooCommerce. Поддержка клиентов ограничена, поэтому, когда вы столкнетесь с проблемой, может быть сложно вернуть ваш магазин в онлайн. Кроме того, WooCommerce не соответствует требованиям PCI и даже имеет репутацию ненадежного — два риска, на которые вы, возможно, не захотите идти.

6. Престашоп

• Цена: Бесплатно
• Продолжительность бесплатного пробного периода: нет данных
• Варианты поддержки клиентов: Техническая поддержка доступна в рамках платных планов поддержки; поддержка по телефону с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (GMT+2); справочный центр, техническая документация и форум сообщества доступны в Интернете
• Интегрированные каналы продаж: Amazon, eBay, Etsy и Facebook.
• Возможности мобильного приложения: нет
• Пункт продажи: доступен в виде дополнительных модулей

Если вы только начинаете и считаете себя технически подкованным, вам стоит обратить внимание на PrestaShop. Программное обеспечение для электронной коммерции чрезвычайно гибкое и настраиваемое, что само по себе является плюсом и минусом. С положительной стороны, это означает, что вы можете настроить свой магазин именно так, как вам нужно. С другой стороны, вам нужно найти своего собственного хостинг-провайдера, настроить все параметры конфиденциальности и безопасности и многое другое — и все это самостоятельно, потому что у PrestaShop нет поддержки клиентов. В конце концов, это бесплатно.

Что касается электронной коммерции, PrestaShop охватывает основы. Функции включают в себя отслеживание запасов, онлайн-заказ и корзину покупок, международные продажи и аналитические отчеты.

7. Квадратное пространство

• Цена: персональный: 16 долларов в месяц или 12 долларов в месяц при ежегодной оплате; Бизнес: 26 долларов в месяц или 18 долларов в месяц при ежегодной оплате; Базовая коммерция: 35 долларов в месяц или 26 долларов в месяц при ежегодной оплате; Расширенная коммерция: 54 доллара в месяц или 40 долларов в месяц при ежегодной оплате; Также доступны корпоративные цены
• Продолжительность бесплатной пробной версии: 14 дней, и вы можете выбрать однократное продление пробной версии на семь дней.
• Варианты поддержки клиентов: электронная почта доступна 24/7; чат доступен с понедельника по пятницу с 4:00 до 20:00 по восточному времени.
• Интегрированные каналы продаж: расширение Shopping Feed для продажи на Amazon, eBay, Etsy и Google Actions.
• Функции мобильного приложения: редактирование веб-сайтов, сканирование этикеток для доставки, управление заказами, управление запасами и общение с клиентами.
• POS: доступно через мобильное приложение (доступно только в США)

Как и Wix, Squarespace имеет удобный интерфейс перетаскивания. Однако Squarespace изначально не создавался как предложение для электронной коммерции. Это был конструктор веб-сайтов, который позже добавил функции электронной коммерции, поэтому некоторые из этих инструментов отсутствуют, особенно по сравнению с программным обеспечением для электронной коммерции, таким как Shopify. Например, платежных интеграций всего две.

Если вы собираетесь использовать Squarespace, выделите приличное количество времени, чтобы настроить его так, как вы хотите, чтобы он выглядел и работал. А еще лучше отдать дизайн и разработку на аутсорсинг, если вы можете себе это позволить.

После надоедливой настройки у Squarespace есть несколько приличных функций отслеживания инвентаря. Вы также можете обновить свой план, чтобы иметь возможность продавать подарочные карты и продукты на основе подписки.

8. Волюзия

• Цена: персональный: 29 долларов в месяц или 26,10 долларов в месяц при ежегодной оплате; Pro: 79 долларов в месяц или 71,10 долларов в месяц при ежегодной оплате; Бизнес: 299 долларов в месяц или 269,10 долларов в месяц при ежегодной оплате; Также доступны основные цены
• Продолжительность бесплатной пробной версии: 14 дней
• Варианты поддержки клиентов: доступна круглосуточная поддержка 7 дней в неделю, варианты зависят от плана; Персональные планы имеют доступ к онлайн-поддержке; Планы Pro могут получить доступ к онлайн + поддержке по телефону; Бизнес-планы получают онлайн + приоритетная поддержка по телефону; Клиенты Prime получают VIP-поддержку, которая включает частный канал Slack.
• Интегрированные каналы продаж: доступно расширение GoDataFeed, позволяющее продавать по более чем 200 каналам электронной коммерции, включая Amazon, Google Shopping, eBay и Walmart.
• Возможности мобильного приложения: нет
• Пункт продажи: Да

Volusion — еще одно программное обеспечение для электронной коммерции, которое начиналось как базовый конструктор веб-сайтов, но с тех пор расширило функциональные возможности для онлайн-продаж. Хотя вам необходимо зарегистрировать и оплатить свое доменное имя через третье лицо, Volusion включает веб-хостинг в свои пакеты. Однако вы можете выбрать стороннего хостинг-провайдера, если хотите.

Volusion имеет все основные функции электронной коммерции, которые могут понадобиться новому продавцу. Вы можете обрабатывать заказы, настраивать периодическое выставление счетов, отслеживать запасы и продвигать сопутствующие товары. Вы также можете создавать учетные записи клиентов и управлять ими, а также добавлять налоги. Однако возможности настройки ограничены, и вы можете только адаптировать шаблоны. Поэтому, как только вы достигнете определенного этапа роста, придет время перейти на более полнофункциональный и гибкий вариант.

9. Амазонка

• Цена: Индивидуальная: 0,99 долл. США за единицу товара + дополнительные сборы за продажу; Бизнес: 39,99 долларов США в месяц + дополнительные сборы за продажу; дополнительные сборы за продажу могут включать реферальные сборы, сборы за выполнение, сборы за инвентарь и сборы за возврат
• Продолжительность бесплатного пробного периода: нет данных
• Варианты поддержки клиентов: Форумы поддержки доступны 24/7
• Интегрированные каналы продаж: нет данных
• Возможности мобильного приложения: Аналитическая отчетность; базовое управление запасами; управление заказами; возвращается; просмотреть предстоящий платежный баланс; отвечать на сообщения; делать фотографии; список новых продуктов
• Пункт продажи: н/д

Хотя Amazon раньше был просто сторонним рынком для продвижения и продажи ваших продуктов, с тех пор он расширил свои предложения для онлайн-продавцов. Теперь вы можете использовать торговую площадку для создания собственного фирменного мини-магазина Amazon. Хотя он ставит вас перед миллионами покупателей, это все еще «арендованная земля» — другими словами, Amazon может внести изменения или даже отключить в любой момент, и вся ваша тяжелая работа может исчезнуть в одно мгновение.

При этом создание магазина Amazon — отличный способ дополнить существующие каналы торговли. С Amazon вы можете привлечь новых клиентов и повысить узнаваемость бренда. Есть надежда, что со временем они начнут делать покупки у вас напрямую, чтобы вы могли избежать связанных с Amazon комиссий и ограничений.

Начните продавать онлайн с Shopify

При выборе программного обеспечения для электронной коммерции не забывайте учитывать как текущие, так и будущие потребности. Некоторые платформы могут быть лучшим решением прямо сейчас, но мощное программное обеспечение, такое как Shopify, может помочь вам начать работу, а также поддержать ваш будущий рост.

Иллюстрация Роуз Вонг