Будущие тенденции в технологиях электронной коммерции, за которыми следует следить в 2021 году

Сегодня на мир электронной коммерции влияют технологические достижения, поскольку они изменили способ взаимодействия потребителей с брендами и укрепили их, чтобы совершать покупки более эффективно.

Более того, поскольку электронная коммерция предлагает доставку прямо на пороге, она стала важной частью повседневной жизни.

Конкурентный маркетинг, стратегические планы и талантливая рабочая сила - все должно сочетаться с новейшими технологиями. Такие технологические достижения позволили компаниям электронной коммерции быстро и легко удовлетворять потребности людей в покупках. В настоящее время клиенты могут достичь всего одним щелчком мыши, и вся заслуга передовых технологий.

Теперь клиенты могут получать лучшие предложения, отслеживать свои заказы и многое другое. Благодаря этому прогрессивному пути автоматически появляются новые возможности для бизнеса.

Доля электронной коммерции в общих розничных продажах в мире, 2015-2021 гг.

Мировые розничные продажи электронной коммерции с 2014 по 2023 год (млрд долларов США)

Итак, сегодня мы сядем вместе и обсудим некоторые из таких технологических тенденций электронной коммерции и их участие в достижении будущего успеха электронной коммерции.

№1. Платформы электронной коммерции - надежные и масштабируемые

Ожидается, что сегодня большинство ритейлеров включат платформы электронной коммерции в тройку главных приоритетов бюджета на следующий, 2021 год. Это очень популярный приоритет технологий.

Кроме того, сегодня ведущие поставщики улучшают свои торговые платформы. Они делают его настолько простым, что нетехнический персонал розничной торговли также может вносить изменения и легко интегрировать платформы с множеством других технологий. Кроме того, они позволяют ритейлерам быть более гибкими и быстро трансформироваться, чтобы реагировать на колебания рынка и ожидания клиентов.

№2. Рассмотрите возможность персонализации покупок

Прямо сейчас в электронной коммерции самая большая тенденция - это персонализация. Потребители теперь ожидают от покупок соответствующего опыта в зависимости от их личных предпочтений.

Согласно последним статистическим данным, 78% и более клиентов избегают предложений, которые не являются персонализированными или зависят от их прошлого взаимодействия с брендом. Это показывает, насколько важной стала персонализация и персонализированная поддержка клиентов на рынке.

Но понимание поведения и предпочтений клиентов рождает эффективную персонализацию. К счастью, сейчас появилась технология электронной коммерции, которая предлагает такой уровень понимания. Приблизительно все действия пользователя в сети захватываются и сохраняются, образуя большое хранилище информации, а именно большие данные.

Аналитика искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения (ML) определяет модели поведения клиентов, одновременно интерпретируя эти данные, что означает, что компаниям предлагается цикл ожиданий и желаний, создающих безграничные возможности.

Искусственный интеллект, машинное обучение и большие данные сделали персонализацию правилом, и компании, предоставляющие услуги и поддержку, отражают это.

№3. Рост разговорного маркетинга

Что ж, поток традиционных маркетинговых каналов обычно идет в одном направлении. Новая идея разговорного маркетинга открыла путь к двустороннему общению, создавая различные возможности для успеха электронной коммерции.

Получение информации от клиентов напрямую имеет дополнительный смысл по сравнению с попытками ее предугадать. Кроме того, вы можете настроить персонализированный разговор в режиме реального времени один на один за его спиной, гарантируя, что вы действительно понимаете потребности своих клиентов.

Ниже приведены некоторые из эффективных технологий, которые используются для усиления разговоров с клиентами:

Живые чаты

Это позволяет вашей службе поддержки общаться с вашими клиентами через живые сообщения. Кроме того, вы можете начать с предварительного приглашения в чат конкретным клиентам, в зависимости от их поведения.

Чат-боты

Исключительные инструменты для общения, чат-боты способны управлять различными разговорами одновременно. Они предлагают вашим клиентам в ответах, извлекая знания, накопленные из различных каналов, сохраняя при этом постоянный тон вашего бренда.

Мобильный обмен сообщениями

Еще один способ привлечь клиентов - это смартфоны. Не атакуя их рекламными рассылками, вы должны общаться с ними с помощью мобильных приложений для обмена сообщениями.

№4. Значение поиска по картинкам

В настоящее время предприятия электронной коммерции интегрируют технологию поиска изображений на свои сайты, чтобы клиенты могли легко фотографировать продукты, которые им интересны, и предлагать аналогичные экземпляры на других веб-сайтах, которые могут предлагать более выгодные предложения.

Например: предположим, что кто-то смотрит на очаровательный диван, но его цена слишком высока для него. Если ваш бизнес предлагает аналогичные продукты по разумной цене, то интеграция поиска по изображениям на ваш сайт позволит вам потенциально увеличить продажи, создавая дополнительный поток доходов.

№5. Требование многоканального присутствия и поддержки

Расширенные покупательские привычки включают процесс перекрестного исследования, покупки и рассмотрения. Фактически, согласно статистике, около 90% клиентов ожидают бесшовной интеграции по всем каналам и устройствам, что подчеркивает важность омниканальной готовности для бизнеса сегодня.

Используя правильную технологию, это означает предлагать клиентам то, что они хотят, и когда, и там, где им нужно.

Ниже приведены некоторые технологии и методы, которые хорошо работают во взаимосвязанных поездках с клиентами:

Совместный просмотр

Система визуального взаимодействия одновременно привлекает ваших клиентов и агентов на одной странице, позволяя агентам беспрепятственно проводить ваших клиентов через сложные процедуры.

Видео чат

Это позволяет вашему бизнесу общаться с клиентами один на один, создавая кросс-канальный, персонализированный, консультативный и демонстрационный опыт.

Совместное использование экрана

Совместное использование экрана - это метод связи, при котором ваши клиенты делятся своим экраном с агентами для решения вопросов, связанных с заполнением форм, выполнением транзакций и т. Д.

Взаимодействие с документами

Он предлагает платформу для безопасного взаимодействия агентов с документами ваших клиентов и использование технологий электронной подписи для повышения безопасности.

№6. Выбор мобильного

Что ж, важность мобильных платформ возросла до такой степени, что мобильная коммерция развивалась как самостоятельная концепция.

Если вам не удастся предложить возможности для совершения покупок с мобильных устройств, это, безусловно, не поможет вам привлечь потенциальных клиентов, для которых мобильная связь является главным приоритетом. Подключение к мобильным технологиям важно для увеличения шансов на успех в будущем.

Вы можете рассмотреть:

Мобильные приложения для электронной коммерции

Приложения, которые предлагают клиентам постоянное взаимодействие с вашим брендом и возможность для ваших клиентов узнать себя с актуальными и новыми возможностями для покупок, - это мобильные приложения для электронной коммерции.

Маркетинг на основе местоположения

Он использует географическое положение ваших клиентов, чтобы продавать ваши продукты, связанные с их конкретным местоположением.

Интернет вещей (IoT)

Интернет вещей возникает из-за необходимости лучше понимать тенденции клиентов по широкому спектру подключенных устройств. Цель, которую он предлагает для предоставления персонализированного опыта мобильных покупок вашим клиентам, примерно безгранична.

VR / AR руководство

Интеграция технологий AR и VR предлагает вашим клиентам завораживающий опыт совершения покупок с мобильных устройств, связывая их с вашим брендом более значимым и глубоким образом.

№7. Сделайте процесс оформления заказа эффективным

Самая раздражающая причина пропуска продажи - это брошенная корзина, поскольку в ней говорится, что пользователь предпочитал покупать ваш продукт, но передумал в последнюю минуту. Данные показывают, что в мире 79% отказов от корзины покупателя, вне зависимости от того, насколько это серьезная проблема.

Основная причина, по которой клиенты оставляют свои тележки, - это только процесс оформления заказа. Тем не менее, ваше лидерство может быть хорошо взращено, но оно бесполезно, если неэффективный процесс оформления заказа увеличивает шансы ваших пользователей отказаться от своей корзины.

Вот почему, если вы хотите, чтобы ваша компания электронной коммерции могла добиться успеха, включите технологию, которая предлагает эффективные и быстрые решения для оплаты, например:

• Позволяет вашим клиентам сохранять данные карты, чтобы упростить повторные покупки.
• Решения для быстрых мобильных платежей, включая Android Pay и Apple Pay.
• Предоставляем широкий выбор вариантов оплаты.
• Предлагая удобные одностраничные кассы.
• Хорошо оснащенный этой технологией, ваш бизнес может уменьшить любые потенциальные проблемы, с которыми клиенты могут столкнуться при оформлении заказа.

№8. Подписка на услуги

Что ж, услуги по подписке - не новость. Даже услуги онлайн-подписки повлияли на индустрию электронной коммерции. Тенденции развития технологий электронной коммерции показывают, что персонализированные услуги по подписке будут постоянно появляться в качестве влиятельных игроков.

Во-первых, услуги по подписке обеспечивают относительно стабильный поток доходов для компаний, которые их предлагают. Подписка позволяет лучше прогнозировать затраты, прибыль и доходы. Кроме того, сбалансированный характер сервиса предлагает надежную аналитику, которая помогает в формировании будущих предложений.

Во-вторых, это удовлетворяет потребности потребителей. Клиентам сервисов по подписке больше не требуется приобретать определенные услуги и продукты. Подписки сокращают затраты времени и дорогостоящие поездки в магазин.

№9. Социальная коммерция - разновидность электронной коммерции

Как правило, социальная коммерция включает использование социальных сетей для совершения покупок в Интернете.

В нашу повседневную деятельность социальные сети просто встроены. Этот факт эффективно меняет стадию покупатель-продавец. Бренды поддерживают связь со своими клиентами через известные социальные сети, чтобы установить личные отношения. Социальные сети интегрированы с дополнительными продвинутыми техническими функциями, которые сокращают цикл покупки. Ожидается, что многие социальные сети будут использовать кнопку «Купить» в один клик.

Сочетание социальных сетей и электронной розничной торговли привело к развитию рынков P2P. Лучшие примеры - Instagram и Facebook.

Темпы роста социальной электронной коммерции увеличиваются на 25% в ближайшие 5 лет, что составит четверть или более от общего рынка электронной коммерции.

Заключение

Итак, пора готовиться к будущему. Вскоре индустрия электронной коммерции станет свидетелем множества интересных вещей. Будущее электронной коммерции - за мобильными платформами, и оно более важно, чем когда-либо. Ожидается, что услуги по подписке займут большую долю цифрового рынка. Ожидается, что то, как продукты будут демонстрироваться и продвигаться на рынке, значительно продвинется вперед.

Итак, вы должны убедиться, что ваш сайт электронной коммерции готов к новому, 2021 году, включив такие технологические тенденции в свой бизнес-план. Если у вас есть желание интегрировать некоторые передовые и инновационные решения для обработки платежей или другие решения в свою стратегию электронной коммерции, вы можете связаться с ведущей компанией по разработке электронной коммерции.