Оптимизируйте эти 4 транзакционных письма, чтобы стимулировать продажи и улучшить качество покупок

Опубликовано: 2018-11-08

Один из основных способов, с помощью которого электронный маркетинг обеспечивает огромную ценность, — это масштабирование персонализированных сообщений. Нигде это не проявляется так очевидно, как в автоматических электронных письмах, отправляемых покупателям после покупки.

Из электронных писем, которые вы можете отправить, транзакционные электронные письма всегда рассматриваются как второстепенные. Это прискорбно, потому что каждое электронное письмо, которое вы отправляете клиентам, — это возможность принести пользу и стимулировать дополнительные продажи.

Что такое транзакционная электронная почта?
Письмо об отказе от корзины
Электронное письмо с подтверждением заказа
Электронное письмо с подтверждением доставки
Электронная почта с отзывами клиентов
Точки соприкосновения после покупки имеют решающее значение

Что такое транзакционная электронная почта?

Транзакционное электронное письмо — это автоматическое сообщение, которое появляется после того, как клиент совершает покупку, и обычно содержит сведения об их заказе, ожидаемом времени доставки и другую связанную информацию. Транзакционные электронные письма — это рассылки 1:1, а не массовые электронные письма, рассылаемые группе пользователей, например информационные бюллетени.

Существует четыре основных типа транзакционных электронных писем: отказ от корзины, подтверждение заказа, подтверждение доставки и запрос отзывов клиентов. Каждое из этих писем может оказать значительное влияние на удовлетворенность и удержание клиентов.

Бесплатная электронная книга: Как развивать свой бизнес электронной коммерции с помощью электронного маркетинга

Если вы только начинаете или мечтаете о следующей крупной кампании, это руководство по маркетингу по электронной почте предоставит вам информацию и идеи, которые помогут вашему бизнесу расти.

1. Электронное письмо о брошенной корзине

Baymard Institute показывает, что средний показатель отказа от корзины покупок составляет почти 70%. Это большая часть доходов, оставшихся нереализованными. Что вы можете сделать, чтобы эти клиенты вернулись на вашу страницу оформления заказа, чтобы завершить свой заказ?

Вскоре после того, как (обычно в течение 12–24 часов) клиент вводит свою информацию — обычно свой адрес электронной почты или учетную запись клиента — и оставляет свои товары в своей корзине без покупки, отправьте им напоминание о том, что у них все еще есть товары, ожидающие доставки. их тележка.

В идеале вы включите дополнительный стимул для завершения покупки. Вот отличный пример от Niyama Sol:

В то время как простой текст может быть эффективен для электронных писем о брошенной корзине, вы можете визуально показать продукты, добавленные покупателем в свою корзину, в сочетании с текстом, который подталкивает их обратно в ваш магазин. Напомните клиентам, что они были в нескольких шагах от завершения заказа, и сосредоточьтесь на причинах, по которым они в первую очередь рассматривают возможность покупки продукта. Будьте индивидуальны и рассмотрите возможность добавления поощрений, таких как скидки или доставка в тот же день, чтобы склонить чашу весов.

Wurkin Stiffs отправляет электронное письмо о брошенной корзине с 20% скидкой, чтобы побудить покупателей завершить оформление заказа.

Способы улучшить электронные письма о брошенной корзине:

Поместите основное сообщение в текстовый формат, чтобы клиенты сразу увидели его без необходимости включать изображения. Включите ссылку на их корзину покупок, чтобы они могли легко завершить транзакцию.
Напомните покупателю о товарах в корзине , ожидающих покупки, чтобы они снова были в восторге от них. Выделите особенности и покажите высококачественные фотографии продуктов.
Сообщите о конкретном стимуле вернуться в корзину, например о бесплатной доставке или скидках. Если товара нет в наличии, сообщите об этом покупателям из вежливости, а также внушите чувство срочности.
Наконец, используйте четкий, убедительный призыв к действию . Будьте лаконичны и ограничьтесь одним призывом к действию. Несколько призывов к действию могут отвлекать от действия, которое вы действительно хотите, чтобы покупатель совершил: совершить покупку.

Совет: Предлагая поощрения в электронных письмах о брошенной корзине, хорошо подумайте о том, чтобы предложить купон или скидку. В конечном итоге вы можете научить клиентов класть товары в корзину и уходить, чтобы они могли получать деньги с каждой покупки.

2. Электронное письмо с подтверждением заказа

Согласно книге «Маркетинговые метрики» Пола Фарриса, вероятность продажи существующему клиенту составляет 60–70%. Логично предположить, что после того, как клиент совершил покупку, он уже подтвердил свой интерес к вашим продуктам, и у вас больше шансов побудить его совершить повторную покупку.

Один из способов сделать это — использовать электронное письмо с подтверждением заказа в качестве маркетинговой возможности. Однако сначала вам следует тщательно обдумать, когда наступает подходящее время для продажи текущему клиенту. Продажа слишком рано после распродажи может испортить ваше первое впечатление, но слишком поздняя продажа означает, что вы рискуете заставить клиентов уйти — лучшее время для продажи — это когда ваш бренд находится в центре внимания.

Как правило, вы хотите отправить электронное письмо через 12–24 часа после того, как ваш клиент введет свою информацию и откажется от своих товаров. Часто покупатели просто хотят перейти к последнему этапу оформления заказа, чтобы увидеть окончательную стоимость с включенной стоимостью доставки, или просто отвлечься от покупок.

Постоянным покупателям попробуйте предложить сопутствующие товары или включить возможность дополнения или аксессуара к их покупке перед ее отправкой. Dollar Shave Club отправляет ежемесячным подписчикам электронное письмо с подтверждением заказа перед отправкой их посылки, предлагая покупателям добавить больше товаров в свою коробку.

Независимо от того, как долго получатель был клиентом, электронные письма с подтверждением заказа должны заверить покупателей, что их покупка завершена и находится в пути, а также предоставить способы расширить отношения с вашим бизнесом.

Узнайте больше: Как написать эффективное приветственное письмо

3. Электронное письмо с подтверждением доставки

Письма с подтверждением доставки ценны, потому что ваш клиент уже взволнован получением своего заказа — их ожидание и волнение означают, что они, вероятно, будут взаимодействовать с электронным письмом и могут подумать о том, чтобы подарить ваши продукты своим друзьям и семье, если будет предложено.

Они также являются недооцененной возможностью проявить творческий подход и порадовать своих клиентов. Это электронное письмо от Native — выдающийся пример:

Изображение предоставлено: BKW Partners

Вы также можете мыслить нестандартно с точки зрения конвертации большего количества клиентов. Как вы можете использовать электронное письмо с подтверждением доставки, чтобы стимулировать действия и углубить отношения клиента с вашим брендом? Вот одна из идей: вместо того, чтобы просить клиентов сделать еще одну покупку для себя, предложите им купить подарок для кого-то еще.

Tradesy использует электронное письмо с подтверждением доставки для продвижения своей реферальной программы, поощряя клиентов дарить своим друзьям и семье скидку 20 долларов.

Кредит изображения: Действительно хорошие электронные письма

Электронные письма с подтверждением доставки особенно эффективны, когда CTA персонализированы для покупки клиента. Если, например, клиент покупает пару мужских брюк, рекомендации по продуктам могут быть сосредоточены на соответствующих рубашках и галстуках, а не на чем-то менее важном, например, на полном костюме или женской одежде.

Способы улучшить электронные письма с подтверждением доставки:

Сделайте так, чтобы вашим клиентам было легко отслеживать свой заказ . Включите ожидаемую дату доставки и номер для отслеживания, связанный с транспортной компанией, чтобы люди могли щелкнуть один раз, чтобы точно увидеть, на каком этапе доставки находится их заказ.
Предложите покупателю порекомендовать друга , отправив ссылку на приобретенный продукт. Стимулируйте маркетинг из уст в уста, внедрив реферальную программу с вознаграждениями.
Включите предложения продуктов, которые соответствуют покупке клиента . Убедитесь, что вы просите покупателей купить то, что им действительно интересно.

4. Электронное письмо с отзывами клиентов

Многие бренды пренебрегают электронной почтой с отзывами клиентов на свой страх и риск. Получение обратной связи может быть таким же простым, как отправка опроса или одного вопроса о покупательском опыте клиента. Вы захотите отправить эти запросы после того, как клиент предположительно получил и использовал заказанный продукт.

Вот пример опроса от Death Wish Coffee:

В то время как Death Wish отправляет клиента к стороннему инструменту опроса для получения отзыва, Тейлор Стич включает полный опрос в само электронное письмо.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Вы также можете отправить клиентов на опрос, доступный в вашем магазине. Это позволяет легко предложить удовлетворенному покупателю начать делать покупки после того, как его отзыв будет завершен.

Что делать тем, кто менее чем доволен своей предыдущей покупкой? Здесь важно последующее наблюдение — сначала для получения ответа, а затем для выяснения того, как вы можете улучшить опыт для будущих клиентов.

Способы улучшить электронные письма с отзывами клиентов:

Сосредоточьтесь на удовлетворенности клиентов, а не на продажах, чтобы вы могли узнать мнение ваших клиентов об их покупке. Отслеживайте эти показатели с течением времени и ищите полезную информацию, которую вы можете внедрить в свой бизнес, чтобы со временем улучшить ее.
Разместите форму обзора/опроса на своем веб-сайте , чтобы клиент мог видеть соответствующие предложения и продукты после отправки своего отзыва.
Включите обзор на страницу продукта в качестве пользовательского контента, чтобы повысить доверие будущих покупателей.

Курс Shopify Academy: электронный маркетинг электронной коммерции 101

Эксперт по электронной коммерции Дрю Саноки делится своим методом запуска автоматических маркетинговых кампаний по электронной почте, которые строят отношения и увеличивают продажи.

Зарегистрируйтесь бесплатно

Точки соприкосновения после покупки имеют решающее значение

Когда вы отправляете электронное письмо своим клиентам, вы начинаете разговор в их тщательно охраняемом почтовом ящике. Вам нужно, чтобы ваши сообщения учитывались, иначе вы рискуете потерять шанс установить связь.

Творческий подход к транзакционным электронным письмам может быть эффективным способом не только обеспечить прозрачность покупок клиентов, но и вернуть их в ваш магазин для повторных продаж. Получите эти сообщения правильно, и вы будете пожинать плоды.