Тенденции электронной коммерции на 2022 год — маркетинг, продажи и будущее DTC

После пандемии в 2020 году больше людей начали делать покупки в Интернете, чем когда-либо прежде.

Продажи электронной торговли выросли на 44% с 2019 по 2020 год, и отчеты предполагают, что продажи электронной торговли вырастут на 13,7% в 2021 году. До пандемии ожидалось, что этот показатель составит 12,8%.

Электронная торговля растет. С этим увеличением приходит совершенно новый набор тенденций, за которыми нужно не отставать.

Итак, что же нам остается в 2021 году и чего нам ожидать от 2022 года?

В этой статье мы расскажем о предстоящих тенденциях электронной коммерции на 2022 год. Мы также рассмотрим, что идет хорошо в 2021 году, и что, как мы думали, будет успешным, но не совсем взлетело.

Тенденции электронной коммерции 2022 года (краткий обзор)

• Мировые продажи электронной коммерции продолжат расти
• Покупатели будут продолжать использовать мобильные устройства для покупок в Интернете
• Персонализация здесь, чтобы остаться
• Бренды электронной коммерции должны быть экологически сознательными
• Социальные сети продолжат влиять на онлайн-продажи (особенно для молодежи)

В этом подробном обзоре тенденций электронной коммерции мы также рассмотрим:

• Тенденции маркетинга и продаж электронной коммерции на 2022 год
• Что работает в 2021 году?
  • Персонализация
  • Мобильная коммерция
• То, что мы думали, будет большим, но не было:
• Каковы последние тенденции в электронной коммерции на 2022 год?
• Как улучшить продажи в электронной коммерции с помощью автоматизации взаимодействия с клиентами

Во-первых, что сработало в 2021 году?

Прежде чем заглянуть в 2022 год, давайте подумаем о том, что было популярно в 2021 году.

Персонализация

Персонализация позволяет компаниям создавать индивидуальный подход к клиентам по нескольким каналам. От персонализации вашего веб-сайта до создания настраиваемых групп аудитории в социальных сетях — потребителям показывается информация, имеющая отношение к их этапу пути к покупке.

Из-за пандемии компании обратились к персонализации, чтобы предоставить своим клиентам лучший онлайн-опыт. С тех пор все больше компаний электронной коммерции планируют инвестировать больше в персонализацию в 2021 году.

Благодаря большей персонализации потребители получают лучший опыт. В 2021 году 52% потребителей заявили, что их удовлетворенность улучшилась благодаря более персонализированному опыту.

Данные свидетельствуют о том, что персонализация будет существовать в обозримом будущем. Ожидается, что использование аналитики поведения клиентов вырастет на 20% с 2020 по 2025 год. Также маловероятно, что клиенты снизят свои ожидания, когда речь идет об их онлайн-опыте.

Что это значит для будущего персонализации?

В 2022 году предприятия электронной коммерции могут многого добиться с помощью персонализации. Мы поговорим об этом более подробно позже, так что следите за обновлениями.

Мобильная коммерция

В 2021 году мобильными устройствами будет пользоваться больше людей, чем когда-либо прежде (5,27 миллиарда). И поскольку все больше людей используют свои мобильные телефоны, мобильная коммерция стала довольно популярной.

По прогнозам, в 2021 году на мобильную коммерцию будет приходиться почти 6% всех розничных продаж, а доля мобильных покупок в электронной торговле увеличится с 70,4% в 2020 году до 72,9% в 2021 году.

Проще говоря, мобильная коммерция никуда не денется — и это ценный инструмент для каждой компании, занимающейся электронной коммерцией.

Если вы еще не используете мобильную версию своего сайта электронной коммерции, рассмотрите возможность сделать это как можно раньше. Невыполнение этого требования может означать, что вы упустите потенциальных клиентов. И не волнуйтесь, далее в этой статье мы изложили для вас некоторые рекомендации по созданию веб-сайтов, удобных для мобильных устройств.

То, что мы думали, будет большим, но не стало: голосовая коммерция

За последние несколько лет мы видели много ажиотажа вокруг голосовой коммерции.

Если вы не знакомы с этой концепцией, она включает в себя использование голоса для поиска и покупок в Интернете с помощью смарт-устройства. Используя инструменты голосового помощника, такие как Alexa и Siri, потребители могут найти то, что ищут, и совершить покупку, не касаясь и не печатая текст.

Исследования показывают, что к 2030 году голосовая коммерция будет составлять 30% от общего объема продаж электронной коммерции. Что касается 2021 года, голосовая коммерция просто не была такой популярной, как ожидалось. Не в последнюю очередь потому, что многие розничные веб-сайты не поддерживают голосовой поиск.

Взгляните, например, на ритейлеров в Великобритании: 88% из них не включили голосовой поиск на своих сайтах.

Исследования также показывают, что 95% пользователей голосового поиска испытывают с ним проблемы. Нам это не кажется очень эффективным методом онлайн-покупок.

Пока технология не сможет идти в ногу с потребительским спросом (в данном случае это понимание того, что они ищут), она вряд ли будет расти с прогнозируемой скоростью.

Каковы последние тенденции в электронной коммерции на 2022 год?

Мы рассмотрели 2021 год. Теперь давайте посмотрим, чего нам ожидать в 2022 году, и как вы можете использовать эти тенденции для роста и развития своего бизнеса электронной коммерции.

1. Глобальные продажи электронной коммерции будут продолжать расти

Поскольку все больше людей совершают покупки в Интернете, в 2020 году мы увидели значительный всплеск продаж электронной коммерции. Как и ожидалось, в 2021 году они замедлились, но процент продаж электронной торговли все же вырос на 1,5% с 2020 по 2021 год.

Что это говорит нам?

Электронная коммерция останется надолго. Исследования предсказывают, что к 2022 году объем продаж электронной коммерции достигнет 5,4 триллиона долларов.

Как действовать: подготовьте свой бизнес к росту

Поскольку рост электронной коммерции продолжится в 2022 году, вам необходимо убедиться, что ваш бизнес также готов к этому росту.

Вот что мы предлагаем:

• Уточните свой бизнес-план: чтобы подготовиться к росту, вам нужен надежный бизнес-план, в котором изложены ваши цели. Если вы этого не сделаете, вашему бизнесу может не хватить направления. Потратьте некоторое время, чтобы убедиться, что ваш бизнес-план актуален и готов адаптироваться к росту бизнеса.
• Следите за каждой тенденцией электронной коммерции: следите за любыми тенденциями в индустрии электронной коммерции и проявляйте инициативу. Это гарантирует, что ваш бизнес адаптируется к изменениям, давая ему наилучшие шансы на рост и успех.

2. Покупатели будут продолжать использовать мобильные устройства для покупок в Интернете.

Все больше людей используют мобильные устройства для совершения покупок в Интернете, и в 2022 году этот показатель будет только увеличиваться.

Исследования показывают, что продажи мобильной коммерции выросли на 41,4% в 2020 году и вырастут еще на 15,2% в 2021 году и достигнут 359,32 млрд долларов.

До 2025 года ежегодные продажи мобильных устройств должны почти удвоиться. К 2025 году более 10% всех розничных продаж в США будет осуществляться через мобильную коммерцию.

Как действовать: оптимизируйте свой веб-сайт электронной коммерции для мобильных устройств

Проще говоря, если у вас нет мобильной версии вашего веб-сайта, вы можете упустить потенциальные продажи.

Давайте посмотрим, как вы можете оптимизировать свой сайт для мобильных устройств (и почему оптимизация для электронной почты также является хорошей идеей).

• Используйте платформу электронной коммерции с адаптивным дизайном веб-сайта. Адаптивный веб-сайт означает, что ваш сайт автоматически изменит свой макет в зависимости от устройства, которое использует посетитель. Будь то мобильный телефон, настольный компьютер или планшет, ваш веб-сайт сделает всю тяжелую работу за вас и соответствующим образом структурирует себя.
• Протестируйте его с помощью Google: Google позволяет вам проверить удобство использования вашего мобильного веб-сайта. Просто скопируйте URL-адрес на сайт, и он проверит, насколько он удобен для мобильных устройств. Если есть какие-либо области улучшения, вы можете внести необходимые изменения.
• Сделайте свои электронные письма удобными для мобильных устройств: когда дело доходит до мобильных устройств, вы должны думать не только о своем веб-сайте. Если большинство ваших пользователей пользуются мобильными устройствами, ваши электронные письма также должны быть оптимизированы. Взгляните на электронные письма ActiveCampaign для мобильных устройств, чтобы узнать, как вы можете создать кампанию по электронной почте, которая идеально подходит для всех устройств.

3. Персонализация никуда не делась

Потребители привыкли к персонализированному цифровому опыту. Как вы думаете, как бы они отреагировали, если бы его вдруг отобрали?

В 2021 году 45% потребителей перейдут в другой бизнес, если бренды не будут предлагать персонализированный опыт. 60% потребителей также заявили, что купят снова после персонализированного шоппинга. Это на 16% больше, чем в 2017 году.

Поэтому ясно, что персонализация будет продолжать влиять на поведение покупателей в течение 2022 года, если не дальше.

Но есть еще возможности для улучшения.

85% компаний говорят, что они предоставляют потребителям персонализированный опыт, но только 60% утверждают, что получают персонализированный опыт. И 6 из 10 покупателей расстраиваются, когда сайты не адаптируют результаты поиска на основе их прошлых поисковых запросов или поведения в Интернете.

Как действовать: персонализируйте путь клиента

Компании должны сократить разрыв и сделать так, чтобы персонализация стала реальностью для их потребителей.

Давайте подробнее рассмотрим, как вы можете это сделать.

• Персонализируйте правильные каналы: бесполезно персонализировать платформы, которые не используют ваши клиенты, поэтому выясните, на каких каналах они находятся. Вы можете использовать данные ваших существующих клиентов и анализ онлайн-трафика или просмотреть некоторые сторонние исследования. Например, исследования показывают, что электронная почта является самой популярной формой персонализированного общения (78%), за ней следуют веб-сайты (56%).
• Выберите комплексную платформу персонализации: компании думают, что они персонализируют путь клиента, но не все клиенты думают, что получают персонализированный опыт. Чтобы этого не случилось с вашими клиентами, используйте платформу, которая позволяет персонализировать каждый этап взаимодействия с клиентом. Взгляните, например, на ActiveCampaign. С нашей платформой автоматизации вы можете создать персонализированный опыт через электронную почту, веб-сайт и (используя наши интеграции) социальные сети.

Чтобы увидеть, как наша персонализация помогает предприятиям электронной коммерции, взгляните на Hollis. Используя ActiveCampaign для персонализации своих электронных писем, компания заработала более 2600 евро только на электронных письмах с момента запуска своего интернет-магазина.

4. Бренды электронной коммерции должны заботиться об окружающей среде

Потребители более избирательны и вдумчивы в своих покупках, когда речь идет об устойчивости.

56% потребителей говорят, что экологические и социальные методы компании могут повлиять на их решение о покупке. 60% интернет-пользователей говорят, что они будут платить больше за экологически чистые продукты, а 51% говорят, что хотят, чтобы бренды сосредоточились на экологичности.

Люди предпочли бы покупать у экологически чистых компаний и платить больше за продукт, полученный из экологически чистых источников.

Итак, как бренд электронной коммерции, подумайте о том, как вы можете сделать свой бренд более устойчивым и как его продвигать.

Как действовать: стать максимально устойчивым

Как интернет-магазин, как вы можете стать более устойчивым? И еще лучше, как вы можете эффективно продвигать его?

Прежде всего, вам нужно определить области, в которых вы можете стать более устойчивыми. Чтобы дать вам некоторое вдохновение, вот некоторые из шагов, которые потребители хотят, чтобы бренды предприняли:

Как только вы поняли, как стать более устойчивым, вам нужно показать потребителям, что вы делаете.

Вот что вам нужно сделать:

• Используйте социальные сети: создайте кампанию в социальных сетях, чтобы повысить осведомленность о вашем устойчивом развитии. Это покажет вашим клиентам (как существующим, так и потенциальным), что вы делаете, чтобы быть более экологически сознательными.
• Создайте веб-страницу. Создайте веб-страницу, чтобы показать посетителям шаги, которые вы предпринимаете для защиты окружающей среды. Взгляните, например, на страницу корпоративной ответственности PWC.

5. Социальные сети будут влиять на онлайн-продажи (особенно для молодежи)

К концу 2021 года 35,9% интернет-пользователей в США будут совершать покупки через социальные сети. Это приведет к тому, что продажи через социальную коммерцию вырастут более чем на 35% в течение года и превысят 36 миллиардов долларов.

Бренды электронной коммерции должны использовать социальные сети в 2022 году, и это особенно актуально, если вы ориентируетесь на более молодую целевую аудиторию.

Почему?

Потому что молодые потребители делают покупки в социальных сетях больше, чем любая другая возрастная группа.

28% молодых онлайн-покупателей заявили, что совершают покупки через социальные сети, по сравнению с 20% потребителей в возрасте 35–54 лет и 8% потребителей в возрасте 55+.

Не говоря уже о том, что 54% ​​молодых потребителей узнают о брендах через социальные сети, что является самым высоким показателем по сравнению с другими возрастными группами.

Как действовать: разработайте эффективную стратегию в социальных сетях

Чтобы максимально эффективно использовать социальные сети в 2022 году, мы предлагаем разработать стратегию социальных сетей.

Вот несколько советов, которые помогут вам начать:

• Установите цели . Без поставленных целей будет трудно отслеживать прогресс. Установите цели и этапы в социальных сетях с самого начала, чтобы измерить успех на протяжении всей вашей стратегии.
• Используйте правильную платформу для социальных сетей: тот факт, что Facebook является ведущей платформой для социальной коммерции, не означает, что это подходящая платформа для вашего бизнеса. Вам нужно выяснить, какие платформы использует ваша аудитория, и включить их в свою стратегию.
• Будьте последовательны: последовательность является ключевым фактором, когда речь идет о социальных сетях. Регулярные публикации показывают потребителям, что вы активны, и поддерживают их интерес к вашему бренду. Рассмотрите возможность планирования в социальных сетях, чтобы быть в курсе этого.
• Следите за результатами: следите за результатами в социальных сетях. Если что-то идет не по плану, вы можете внести коррективы по мере необходимости.

Улучшите продажи в электронной коммерции с помощью автоматизации взаимодействия с клиентами

Одной из ключевых тенденций, которую мы наблюдаем, является растущая потребность в персонализированном опыте. Если вы думаете об использовании персонализации в пути клиента, взгляните на ActiveCampaign.

Наша платформа автоматизации взаимодействия с клиентами предоставляет вам все инструменты, необходимые для предоставления клиентам персонализированного опыта.