13 тенденций электронной коммерции, которые вам нужно знать в 2023 году

Сегодня делать покупки в Интернете проще, чем когда-либо, всего несколькими касаниями на смартфоне. Электронная коммерция не только является фаворитом публики, но и пересекается с самыми популярными тенденциями социальных сетей 2023 года.

Аналитики прогнозируют, что объем продаж электронной коммерции в США вырастет с нынешних 23% розничных продаж до 31% к 2026 году. Традиционные магазины никуда не денутся, но современные потребители имеют в своем списке покупок больше товаров предпочитаемых онлайн-брендов. Наряду с выбором и удобством потребителей волнует цена, бренды, соответствующие их ценностям — и это только начало.

Маркетологи с развитым социальным присутствием и менеджеры по электронной коммерции должны идти в ногу с последними тенденциями электронной коммерции, поскольку поведение потребителей постоянно меняется. Запуски продуктов больше не происходят исключительно в физическом пространстве. Цифровой не менее, если не более, важен.

Давайте посмотрим на основные тенденции электронной коммерции, о которых вам нужно знать в 2023 году:

• Ускоренное использование мобильных покупок
• Социальная коммерция продолжает расти и развиваться
• Персонализация является предпочтительным опытом покупок
• Искусственный интеллект поможет брендам больше узнать о покупателях
• Потребители думают о данных и конфиденциальности с нулевой стороной
• AR и VR расширяют возможности онлайн-покупок
• Рост голосового поиска
• Компании сосредотачиваются на оптимизации конверсии
• Подписки помогают удерживать постоянных клиентов
• Потребители выбирают бренды, которые соответствуют их убеждениям
• Потребители все больше заботятся об устойчивости
• Покупки в прямом эфире
• Разговорный маркетинг

1. Ускоренное использование мобильных покупок

Мобильная коммерция — это больше, чем просто использование телефона для покупки товаров. Сюда входят любые действия по совершению покупок (взаимодействие с мобильной рекламой, разговоры с торговыми представителями, просмотр брендов на смартфоне и т. д.), совершенные в мобильном браузере или приложении. А поскольку мобильные покупки пересекаются с другими популярными функциями электронной коммерции, такими как покупки в прямом эфире, покупки в дополненной реальности и покупки в приложениях, мы прогнозируем, что его использование ускорится в 2023 году.

Как действовать на это:

• Рассмотрите свои текущие предложения для мобильных покупок и поэкспериментируйте с популярными функциями коммерции.
• Обратите внимание на новые функции продуктов электронной коммерции, чтобы оставаться впереди.

2. Социальная коммерция продолжает расти и развиваться

В 2022 году безраздельно господствовала социальная коммерция. Но потребности потребителей становятся все более сложными, и они более избирательны в своих решениях о покупках, особенно в условиях надвигающегося экономического спада.

Отчет Sprout о покупках в социальных сетях показал, что 98% потребителей планировали совершить хотя бы одну покупку через социальные сети или коммерцию через влиятельных лиц в 2022 году, и эта тенденция не замедляется. Если вы еще не начали продавать в социальных сетях, велика вероятность, что ваши конкуренты уже начали или планируют это сделать.

С развитием авторского маркетинга естественным следующим шагом должны стать платформы, помогающие авторам и компаниям продавать потребителям.

Grove Collaborative использует Instagram Shop, чтобы предложить клиентам уникальный опыт просмотра и возможность оформить заказ в приложении. Наряду с фотографиями они включают обучающие видеоролики, иллюстрирующие, как использовать их продукты. Пользователи также могут отправить прямое сообщение в Grove Collaborative, если у них есть вопрос.

Зачем заставлять кого-то покинуть Instagram, если он может просто нажать на тег продукта и купить что-то менее чем за минуту? На пути к покупателю у покупателей на один клик меньше, и у них на один шанс отказаться от корзины меньше.

В нашем опросе Sprout Pulse за первый квартал 2023 года 47% потребителей заявили, что планируют использовать функции покупок на платформе (магазины Instagram, магазины Facebook, магазины TikTok и т. д.).

Даже из поколения в поколение потребители ожидают использования функций покупок в приложениях в следующем году.

Как действовать на это:

• Рассмотрите возможность внедрения новых функций покупок в приложении в социальных сетях.
• Встречайте своих клиентов там, где они есть. С какой социальной платформой или функцией они взаимодействуют больше всего?
• Поощряйте покупателей из социальных сетей эксклюзивными скидками и распродажами в приложении.

3. Персонализация — предпочтительный опыт покупок

Потребители B2C и B2B одинаково ищут индивидуализированные возможности электронной коммерции и с большей вероятностью останутся лояльными к розничным брендам, которые предлагают персонализированный опыт. Согласно State of Personalization 2022, почти половина (49%) потребителей говорят, что они, вероятно, станут постоянными покупателями после персонализированного опыта покупок у розничного продавца.

Персонализация может включать в себя рекомендации по продуктам, предложения и скидки, а также единый розничный опыт по нескольким каналам (веб-сайт, мобильные устройства и социальные сети). Это также может включать в себя предложение различных способов оплаты. Если у клиентов есть предпочтительный способ оплаты, но он недоступен, они могут легко покинуть веб-сайт, не совершив покупку.

Бренды, которые расширяют свои усилия по персонализации, пожинают плоды. Согласно Индексу зрелости персонализации BCG, розничные продавцы, которые масштабируют расширенные возможности персонализации, получают в среднем в четыре раза больше дохода по сравнению с теми, у кого менее продвинутые функции.

Как действовать на это:

• Масштабируйте усилия по персонализации, предлагая рекомендации по продуктам и эксклюзивные предложения.
• Подумайте о том, чтобы предлагать современные способы оплаты, такие как Apple Pay, или покупайте сейчас, а платите позже, такие как Klarna.
• Уделите первоочередное внимание улучшению обслуживания клиентов в ваших социальных сетях.

4. Искусственный интеллект поможет брендам больше узнать о покупателях

С появлением пользовательских покупок искусственный интеллект (ИИ) быстро растет. ИИ может собирать данные о покупательском поведении клиентов. Это может включать в себя то, как клиент совершает покупки, его предпочтения при просмотре продукта/услуги и время покупки. Бренды могут использовать эту информацию, чтобы предложить персонализированный опыт покупок.

Это как ваш любимый продавец-консультант, но с техническим уклоном. Вместо вашего любимого партнера ИИ может показать новую обувь, которая может вам понравиться, или поделиться подробностями о предстоящих распродажах.

Возможно, вы знакомы с научно-фантастическим сюжетом о роботе с искусственным интеллектом, который учится выражать человеческие эмоции. Ну, мы еще не совсем там — и, возможно, никогда не будем.

Но появляются более практичные варианты использования ИИ и обслуживания клиентов. Хотя не каждый сценарий ИИ работает хорошо, компании используют ИИ для составления ответов на более практичные задачи по обслуживанию клиентов, такие как поиск статуса товара. Использование ИИ повысит эффективность, поскольку предполагается, что пути клиентов со временем станут более сложными.

По мере того, как бот учится лучше общаться, бренды также могут научить его предоставлять более комплексное обслуживание клиентов, а также предлагать продукты в зависимости от настроения и предпочтений клиента.

Как действовать на это:

• Изучите лучшие варианты использования ИИ для электронной коммерции.
• Поэкспериментируйте с инструментами ИИ, чтобы получить практический опыт обучения.
• Обратите внимание на новости отрасли, связанные с искусственным интеллектом и машинным обучением.

5. Потребители думают о данных и конфиденциальности с нулевой стороной

В то время как некоторые потребители хотят персонализированного опыта, другие беспокоятся о своих правах на данные и конфиденциальность. Все больше потребителей знают, что сайты электронной коммерции собирают данные, но они не всегда знают, как эти данные будут использоваться и подвергает ли их сбор риску. Существуют смешанные мнения о преимуществах больших данных и о том, как они влияют на персонализированный покупательский опыт.

В свете того, что ведущие компании, такие как Google, планируют прекратить поддержку сторонних файлов cookie в 2023 году, бренды начинают использовать данные с нулевой стороны. Сбор данных непосредственно от давших согласие клиентов — это попытка избежать проблем, связанных с использованием сторонних файлов cookie.

Наш опрос Sprout Pulse за первый квартал 2023 года показывает, что 63% потребителей обеспокоены отсутствием данных при совершении покупок в Интернете.

Тем не менее, наш опрос Pulse также показал, что более половины (55%) потребителей согласны с тем, что бренды используют их личную информацию для предоставления соответствующего контента и предложений, или если рекомендация соответствует их личности.

По мере того, как будущее движется к данным с нулевой стороной, маркетологи должны научиться сбалансировать интересную дихотомию между персонализацией и заботой о данных/конфиденциальности.

Как действовать на это:

• Рассмотрите возможность использования данных с нулевой стороной и сбора данных о клиентах внутри компании.
• Определите и внедрите соответствующие протоколы безопасности и конфиденциальности для защиты данных ваших клиентов.
• Расскажите клиентам о том, как ваш бренд собирает, хранит и использует их данные.

6. AR и VR расширяют возможности онлайн-покупок

Наш опрос Pulse за первый квартал 2023 года показал, что 48% маркетологов ожидают использования технологий виртуальной реальности (VR), дополненной реальности (AR) или расширенной реальности (XR), таких как метавселенная. Около 43% потребителей говорят, что VR/AR/XR будут играть важную роль в их взаимодействии с брендами в течение следующих 12 месяцев.

«Попробуй, прежде чем купить» приобретает совершенно новый смысл в коммерции с дополненной реальностью (AR), которая использует 3D-картографирование, чтобы помочь клиентам опробовать продукты или просмотреть опыт перед покупкой. Дополненная реальность изменила правила игры во многих отраслях, особенно в сфере моды, красоты и домашнего декора, потому что она делает продукт/услугу максимально доступной для клиентов. Брендам даже не нужны обычные витрины, чтобы воспользоваться преимуществами AR-коммерции.

Вот несколько преимуществ электронной коммерции с дополненной реальностью:

• Клиенты могут почувствовать продукт, не видя его физически лично.
• Помогает клиентам, у которых нет доступа к ближайшему магазину из-за времени или близости
• Поскольку клиенты могут просматривать продукты и впечатления без покупки, их решения о покупке становятся более информированными, что приводит к меньшему количеству возвратов.
• Предлагает потребителям возможность тестировать в свободное время, что делает этот канал маркетинга и продаж рентабельным.

Некоторые примеры электронной коммерции с дополненной реальностью включают в себя виртуальную примерку оправ для очков, размещение предмета мебели в комнате, чтобы посмотреть, как он будет выглядеть, и нанесение различных косметических средств, чтобы увидеть, что подходит к вашему тону кожи.

В своем приложении для iOS Target использует AR для улучшения покупательского опыта. Обычные предметы мебели могут быть наложены на пространство клиентов, чтобы они могли реально представить, как они будут выглядеть. Если клиенты смогут увидеть, насколько хорошо кожаное кресло вписывается в их гостиную, они будут более уверены в своем решении о покупке и с меньшей вероятностью вернут товар.

Как действовать на это:

• Рассмотрите возможность инвестирования в функции электронной коммерции AR через приложение вашего бренда или приложение AR, такое как Snapchat.
• Продемонстрируйте, как клиенты могут использовать предложения дополненной реальности вашего бренда в социальных сетях.

7. Рост голосового поиска

В 2023 году маркетологи используют новые технологии, такие как голосовой поиск, чтобы повысить уровень своих стратегий социальной коммерции. Многие потребители полагаются на умные колонки и голосовых помощников для выполнения повседневных задач. Покупатели могут знакомиться с различными коллекциями бренда, выбирать размеры и цвета товаров и задавать вопросы прямо в своем магазине.

По мере того, как все больше людей переходят на эти системы, они, вероятно, начнут использовать голосовой поиск для совершения покупок, от одежды до продуктов питания.

Согласно нашему опросу Pulse за первый квартал 2023 года, 25% респондентов заявили, что планируют использовать голосовой поиск в 2023 году, что на 3% больше, чем в 2022 году.

Как действовать на это:

• Оптимизируйте голосовой поиск, используя традиционную поисковую оптимизацию и семантическую стратегию.
• Оптимизируйте описания продуктов/услуг для поиска, используя естественную речь, такую ​​как «кто», «что», «где», «почему», «когда» и «как».

8. Компании сосредотачиваются на оптимизации конверсии

В сегодняшнем экономическом ландшафте потребители тратят все меньше и меньше. Согласно отчету Shopify «Будущее электронной коммерции + тренды 2022», в ходе опроса продавцов Shopify Plus со всего мира 35% наблюдают уменьшение среднего размера корзины, а 50% наблюдают меньше трафика на сайте и более низкие коэффициенты конверсии.

Поскольку так много брендов используют многоканальный маркетинг, маркетологам необходимо сосредоточиться на оптимизации конверсии в социальных сетях и рекламе в поисковых системах. Прошли те времена, когда одинаковые сообщения распространялись по традиционным каналам, таким как рекламные щиты и открытки. Сегодня компаниям приходится формировать единое представление о бренде, создавая при этом соответствующие сообщения и контент в различных социальных сетях.

Как действовать на это:

• Расставьте приоритеты в обслуживании клиентов по каналам вашего бренда.
• Включите в контент ссылку или кнопку с призывом к действию.
• Демонстрируйте отзывы и обзоры на своих каналах.

9. Подписки помогают удерживать постоянных клиентов

Бренды внедряют модели подписки, чтобы привлечь лояльных клиентов, одновременно повышая прибыльность и уровень удержания. Подписки и/или членство становятся все более популярными из-за экономической нестабильности и инфляции.

Бренды B2C, в частности, рекламируют планы подписки как возможность сэкономить деньги, а некоторые даже обещают пожизненные цены в качестве стимула для регистрации. Сообщества закрытого членства, такие как Fabletics и Lululemon, также растут. Модель опирается на FOMO, предлагая членам VIP-обслуживание с эксклюзивным доступом к продуктам, мероприятиям и т. д.

Эти преимущества настолько привлекательны для клиентов, что Lululemon ожидает, что 80% клиентов подпишутся на членство в течение следующих пяти лет, согласно отчету Shopify «Будущее электронной коммерции + тенденции 2022». Lululemon также выделяется тем, как они продвигают свою подписку и сообщество. Ритейлер спортивной одежды часто общается с покупателями в социальных сетях, иногда даже удивляя и радуя своих покупателей подписками.

Как действовать на это:

• Вознаграждайте подписчиков предложениями с ограниченным сроком действия.
• Рекламируйте преимущества вашего сервиса подписки.
• Взаимодействуйте с подписчиками онлайн, чтобы сформировать чувство общности.

10. Потребители выбирают бренды, которые соответствуют их убеждениям

Потребители хотят тратить свои доллары на бренды, которые соответствуют их убеждениям. Наш опрос Pulse за первый квартал 2023 года показывает, что согласованные ценности являются главным приоритетом для многих потребителей. Они хотят тратить свои доллары на бренды, которые не только говорят, но и говорят.

Например, если бренд электронной коммерции ценит заботу об окружающей среде, он может предоставить потребителям возможность минимизировать количество поставок, в которых отправляется заказ. Ожидается, что бренды косметики и одежды, которые отстаивают разнообразие, справедливость и инклюзивность, будут предлагать разнообразные модели и предлагать инклюзивные размеры или оттенки основы.

Наш опрос Pulse показывает, что 77% потребителей с большей вероятностью увеличат свои расходы на бренды, с которыми они чувствуют связь, что на 57% больше, чем в нашем отчете Brands Get Real за 2018 год.

Наш опрос Pulse также показал, что из поколения в поколение потребители с большей вероятностью тратят деньги на бренды, с которыми они чувствуют себя наиболее связанными.

Как действовать на это:

• Проявите творческий подход к тому, как вы демонстрируете ценности своего бренда.
• Сотрудничайте с единомышленниками, создателями контента и влиятельными лицами.

11. Потребители все больше заботятся об устойчивости

Оставаясь верными тенденции потребителей выбирать бренды, которые соответствуют их убеждениям, устойчивость становится важным продуктом для покупателей. Благодаря таким факторам, как влияние быстрой моды на окружающую среду и новые технологии, такие как NFT (известные тем, что они имеют большой углеродный след), многие потребители все больше осознают важность устойчивого развития.

Потребители ищут экологичную упаковку, отказываются от пластика и обращают внимание на усилия брендов по защите окружающей среды.

Как действовать на это:

• Оцените, как ваш бренд может использовать устойчивые методы ведения бизнеса.
• Подумайте, как ваш продукт или услуга могут быть более экологичными.

12. Покупки в прямом эфире

Покупки в прямом эфире позволяют потребителям наслаждаться лучшими преимуществами социальной коммерции и прямых трансляций. Бренды, влиятельные лица и создатели могут продвигать продукты/услуги, взаимодействуя с клиентами в режиме реального времени. Опыт похож на покупку в магазине, где сотрудники отвечают на вопросы, но теперь это не выходя из дома.

Согласно нашему опросу Sprout Pulse за первый квартал 2023 года, около 49% потребителей планируют смотреть прямые трансляции в 2023 году.

Даже традиционные телевизионные торговые сети, такие как QVC, используют покупки в прямом эфире. Зрители могут настроиться через Facebook, Youtube и потоковое приложение QVC.

13. Разговорный маркетинг

Представьте, что клиент начинает разговор с вашим брендом в Facebook Messenger.

С помощью чат-бота или живого агента клиент может получить ответы на свои вопросы о вашем продукте/услуге. И они даже могут совершить покупку, не покидая платформу. Разговорная коммерция намного более персонализирована и интерактивна при личном общении.

Наш опрос Sprout Pulse за 1 квартал 2023 года показывает, что около 26% маркетологов планируют использовать разговорный маркетинг в 2023 году, что на 6% больше, чем в 2022 году.

Как мы упоминали ранее, помимо текстовой диалоговой коммерции есть голосовые покупки. Естественный разговор с вашим Amazon Echo или Google Home, который приводит к покупке, является еще одним примером разговорной коммерции.

Следующие шаги для маркетологов

• Рассмотрите возможность оптимизации разговорных маркетинговых усилий для конверсии, таких как призывы к действию в чат-ботах или использование живых агентов с чат-ботами.
• Внедрите чат-ботов на веб-сайте вашего бренда и в социальных сетях.

Развивайте свою новую стратегию социальной коммерции

Следите за новыми тенденциями электронной коммерции в следующем году. Новые технологии помогают обеспечить более плавный путь клиентов и лучшее взаимодействие с брендом, помогая как клиенту, так и компании.

Будьте в курсе последних тенденций электронной коммерции с помощью нашего инструмента стратегии социальной коммерции.